Komunikasi pelanggan minangka salah sawijining faktor kunci sing ndadekake bisnis online luwih sukses tinimbang liyane. Intercom minangka salah sawijining sistem dhukungan pelanggan sing paling misuwur lan migunani sing saiki bisa ditemokake ing internet. Nanging larang banget, mula iki minangka dhaptar alternatif Interkom sing luwih murah.
Intercom punika lunak ndhuwur-kedudukan karo kabeh jinis komunikasi pelanggan lan fitur dodolan: nggawe komunikasi karo pelanggan gampang, nuduhake sapa sing nggunakake situs utawa produk sampeyan, nggunakake konten sing ditargetake, lan pesen sing didorong prilaku kanggo ngedongkrak dodolan lan konversi.
Nanging, ana kekurangan (cukup serius). Interkom cukup larang.
Sistem rega kasebut minangka salah sawijining cacat paling gedhe. Pangguna ciri minangka aneh, ora bisa ditebak, lan ora perlu dhuwur, lan ora kabeh perusahaan lan bisnis cilik bisa ngatasi biaya kasebut.
Mulane dina iki, Aku pengin nuduhake sampeyan alternatif Interkom paling apik ing pasar saiki, fokus ing alternatif Interkom sing luwih murah sing uga bisa ditindakake dening perusahaan kanthi anggaran winates. Ayo goleki apa pesaing sing paling apik!
3 Saingan Interkom Paling Top:
- GoSquared ⇣ (paling sakabèhé) -. Iki minangka platform sing apik kanggo komunikasi pelanggan, pemasaran lan dodolan, kanthi akeh pangguna sing marem ing ndonya.
- HelpCrunch ⇣ (Runner-up) - duwe kabeh perkara dhasar sing dibutuhake kanggo bisnis sampeyan, gampang banget pangguna, lan regane terjangkau - apa sing ora disenengi?
- Renyah ⇣ (paling terjangkau + apik kanggo wiwitan karo budget winates) - kalebu pilihan free, kang apik kanggo bisnis cilik sing lagi miwiti karo dhukungan pelanggan lan perlu prasaja, solusi terjangkau.
TL; DR Saiki, pasar komunikasi lan pemasaran pelanggan wis saya tambah akeh. Interkom minangka salah sawijining raksasa niche, nanging larang lan lengkap banget - kadhangkala sampeyan ora butuh kabeh fungsi sing ana regane.
Dadi wajar yen kita butuh bantuan kanggo milih alternatif. Aku bakal ujar manawa sing paling cedhak karo solusi paling apik sakabèhé mesthi HelpCrunch lan GoSquared - loro-lorone pangguna-loropaken lan duwe akeh pilihan bisnis sampeyan bisa entuk manfaat saka. GoSquared luwih larang, dadi yen sampeyan pengin solusi sing luwih murah, gunakake HelpCrunch.
lan Yen sampeyan pengin solusi sing luwih murah, aku nyaranake Crisp, sing malah nawakake pilihan gratis ing rencana regane. Banjur yen sampeyan pengin njupuk kauntungan saka sistem tiket, aku mesthi menehi saran Zendesk. Paling pungkasan nanging paling ora Drift, sing apik yen sampeyan pengin fokus ing layanan pelanggan + pertumbuhan perusahaan.
Apa Alternatif Interkom Paling apik ing 2024?
1. GoSquared
- Situs web resmi: https://www.gosquared.com/
- Widget obrolan langsung sing cepet lan entheng
- Sistem analytics web sing apik
Alternatif Interkom sing apik, GoSquared minangka platform sing nggunakake keterlibatan pelanggan liwat analytics pangguna, olahpesen sing ditarget, obrolan langsung kanggo dodolan lan ngowahi pengunjung situs web dadi pelanggan nyata, lan analytics web sing bakal mbantu bisnis online tekan tujuane liwat wutah.
Pros
- Fleksibel, terjangkau, mbayar-kaya-sampeyan butuh rencana sing bisa diupgrade kapan wae sampeyan pengin;
- Gampang digunakake, desain UI sing resik banget, antarmuka sing apik;
- Statistik langsung sing menehi informasi rinci babagan prilaku pangguna lan pelanggan ing situs;
- Widget obrolan langsung sing paling cepet lan paling entheng ing pasar;
- otomatisasi marketing;
- hub data pelanggan.
cons
- Aplikasi seluler mbutuhake sawetara dandan (pangguna nglaporake cilik banget, umume masalah sing ana gandhengane karo bug);
- Rencana luwih larang tinimbang pesaing liyane sing padha.
Reregan lan Rencana
Rencana rega GoSquared dipérang dadi telung kategori sing beda: keterlibatan pelanggan, analytics web, lan obrolan langsung kanggo dodolan. Sampeyan bisa nyoba saben rencana kasebut kanthi gratis sadurunge mutusake apa sampeyan pengin entuk langganan mbayar utawa ora.
| Rencana GoSquared | Reregan |
|---|---|
| Keterlibatan pelanggan | |
| wiwitan | $79 saben sasi (nganti 1000 kontak*) |
| Standard | $129 saben wulan (nganti 5000 kontak) |
| saben | $179 saben wulan (nganti 10.000 kontak) |
| Ukuran | Kustom (luwih saka 10.000 kontak) |
| Analisis web | |
| wiwitan | $9 saben sasi (nganti 100.000 tampilan kaca lan 3 proyek**) |
| Standard | $24 saben wulan (nganti 500.000 tampilan kaca lan 5 proyek) |
| saben | $49 saben wulan (nganti 1 yuta tampilan kaca lan 10 proyek) |
| Ukuran | $99 saben wulan (nganti 2.5 yuta tampilan kaca lan 20 proyek) |
| Live chat kanggo sales | |
| wiwitan | $29 saben wulan (1 kursi***) |
| Standard | $49 saben wulan (3 kursi) |
| saben | $79 saben wulan (5 kursi) |
| Ukuran | $129 saben wulan (10 kursi) |
* Kontak minangka pangguna sing sampeyan pilih kanggo disimpen ing Hub Data Pelanggan GoSquared.
** Projects Sejatine nomer situs web sampeyan duwe lan pengin nganalisa individu.
*** Kursi tegese kabeh jinis pangguna sing ngirim pesen liwat live chat (kayata wakil sales utawa agen layanan pelanggan)
GoSquared vs Interkom?
Pangguna utamane kepengin banget babagan laporan GoSquared sing lengkap lan cara nggunakake kawruh iki kanggo nggawe pelanggan dadi pelanggan.
GoSquared minangka platform sing cerdas lan intuisi sing bisa ngowahi bisnis sampeyan dadi luwih apik kanthi nggunakake CRM, analytics, otomatisasi pemasaran, teknologi obrolan langsung, lan liya-liyane.
Yen sampeyan pengin piranti lunak sing kuat, gampang digunakake, sing nawakake analytics web, keterlibatan pelanggan, lan obrolan langsung, banjur GoSquared minangka perkara sing kudu sampeyan coba.
2. HelpCrunch
- Situs web resmi: https://helpcrunch.com/
- Rega terjangkau
- Bisa digunakake ing pirang-pirang situs web
Disebut minangka layanan komunikasi pelanggan kabeh-ing-siji, HelpCrunch menehi kabeh barang dhasar sing dibutuhake kanggo bisnis, kayata dhukungan, marketing, lan dodolan kanthi rega sing terjangkau banget, nimbang regane.
Pros
- Dashboard gedhe - gampang banget kanggo navigasi macem-macem unsur kayata data, analytics, lan tab;
- Opsi kanggo lokal pesen lan widget gumantung saka negara asale pengunjung situs web sampeyan;
- Opsi Chatbot (dicathet minangka 'rauh' ing situs web);
- Persiyapan gampang;
- Piranti lunak basis kawruh dhukungan pelanggan;
- Piranti lunak meja bantuan.
cons
- Kurang integrasi Twitter lan Instagram (Facebook kacathet minangka 'rauh' ing situs web);
- Akeh opsi rega, sing bisa uga mbingungake.
Reregan lan Rencana
HelpCrunch duwe telung rencana rega dhasar, sing banjur dadi macem-macem rega gumantung saka anggota tim lan email.
| Rencana HelpCrunch | Reregan |
|---|---|
| dhasar | $23 saben sasi* kanggo 1 anggota tim/1,000 email |
| saben | $36 saben sasi* kanggo 1 anggota tim/5,000 email |
| Enterprise | Rega khusus kanggo anggota tim lan email tanpa watesan |
* Ditagih saben taun (ana uga pilihan sing rada larang kanggo tagihan saben wulan.
Sampeyan bisa nemokake rencana rega lengkap ing situs web lan etung pilihan sing paling apik miturut kabutuhan perusahaan sampeyan.
HelpCrunch vs Interkom?
Yen sampeyan pengin alat sing ramah pangguna, terjangkau, lan nyakup kabeh kanggo komunikasi pelanggan sing duwe kabeh fitur dhasar sing dibutuhake, mula HelpCrunch mesthi dadi papan kanggo miwiti.
3. Mabur
- Situs web resmi: https://www.drift.com/
- Platform komunikasi marketing lan sales-oriented
- Chatbots sing dikembangake kanthi dhuwur
Drift minangka platform komunikasi pelanggan kanthi fokus utama ing dodolan lan kabeh sing ana gandhengane karo dodolan (akselerasi penghasilan minangka salah sawijining titik adol utama).
Ing pangertèn sing, iku platform liyane padha karo HubSpot. Nanging, Drift minangka alternatif Interkom liyane sing apik, utamane yen sampeyan pengin ngembangake departemen pemasaran lan penjualan.
Pros
- Akeh opsi tambahan kanggo wiwitan lan perusahaan cilik;
- Antarmuka pancen gampang digunakake lan bisa digunakake;
- Desain Playbook sing intuisi banget;
- Nggawe gampang kanggo ngenali akun sing nduweni nilai dhuwur lan melu karo konten sing cocog lan pribadi;
- Nawakake rencana gratis.
cons
- Masalah kacepetan loading;
- Kurang fungsi nyimpen otomatis;
- Rega luwih dhuwur tinimbang pesaing liyane (nanging isih luwih murah tinimbang Intercom).
Rencana lan Reregan
Rencana rega Drift gumantung saka ukuran perusahaan utawa bisnis online sampeyan - pira karyawan lan jumlah pelanggan. Umumé, Drift nawakake papat opsi rega utama:
- free - Iki ngidini sampeyan ngobrol kanthi nyata-wektu karo pengunjung ing situs sampeyan. Uga kalebu obrolan langsung, pesen sambutan, email mundur, kemampuan kanggo mblokir pangguna, aplikasi seluler lan aplikasi desktop, lan laporan dhasar - lan kabeh iki tanpa mbayar repes !;
- Premium - pilihan paling apik yen sampeyan duwe bisnis cilik - kalebu kabeh barang saka rencana gratis ditambah chatbot khusus, rute timbal dhasar, enkripsi ing transit lan istirahat, pilihan kanggo ngenali pengunjung anonim lan kanthi mangkono nggawe pengalaman situs (Drift intel) ), lan akses menyang dashboard Salesforce;
- Linuwih - paling apik kanggo bisnis ukuran medium sing tujuane ngasilake pipa penjualan sing berkualitas lan luwih cepet. Sampeyan entuk kabeh barang saka Premium nanging uga tes A / B, nuntun timbal maju, fastlane, kemampuan kanggo target pamirsa tartamtu, kontrol akses adhedhasar peran (RBAC), lsp;
- Enterprise - paling apik kanggo perusahaan gedhe lan luwih kompleks sing pengin personalisasi skala lan pengalaman pelanggan sing paling apik sing bisa ditawakake. Sampeyan entuk kabeh saka rencana Lanjut lan dhukungan ing pirang-pirang basa, ruang kerja khusus, analisis obrolan, lan asisten adol virtual.
Ana uga opsi tambahan - yen sampeyan perusahaan kurang saka 50 karyawan, sampeyan bisa milih Drift kanggo Startups Tahap Awal, lan padha bakal ngetung ragad taunan adat kanggo sampeyan.
Iku bakal gumantung ing jumlah pendanaan taunan perusahaan entuk, lan kritéria sawetara saka kurang saka $2 yuta lan maksimum $15 yuta ing pendanaan.
Interkom vs Drift?
Drift minangka ide sing apik kanggo perusahaan sing pengin fokus ing hubungan antarane komunikasi pelanggan, pemasaran, lan penjualan.
Nduwe macem-macem rencana rega sing cocog karo kabutuhan lan penghasilan perusahaan, nanging uga nawakake rencana gratis kanggo pamula.
4. Kripik
- Situs web resmi: https://crisp.chat/en/
- Reregan kompetitif
- Opsi rencana gratis
Crisp minangka dhukungan pelanggan lan platform pemasaran multichannel kabeh-ing-siji liyane. Kaya fitur lan dilengkapi rencana rega sing cukup, mesthine minangka pilihan dhukungan sing paling apik.
Pros
- Obrolan langsung, chatbots, sistem tiket, lan piranti lunak basis pengetahuan;
- Opsi nerjemahake langsung sing ngidini sampeyan ngomong nganggo basa pelanggan, kanthi wektu nyata;
- Integrasi Multiple (Instagram, Facebook Messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, slack, Hubspot, Salesforce, Zapier, lan liya-liyane).
cons
- Sawetara cacat karo pangguna-loropaken - bisa dadi dicokot angel kanggo ngatur ing kaping;
- Dokumentasi sing mbingungake (kudu misahake obrolan lan email sing luwih apik);
- Kudu nggarap dhukungan pelanggan dhewe.
Reregan lan Rencana
Crip wis telung plans dhasar, lan salah siji saka wong-wong mau temen free ! Loro rencana liyane (mbayar) uga nawakake wektu uji coba gratis 14 dina. Tagihan wis rampung saben wulan lan sampeyan bisa mbatalake kapan wae.
| Rencana Renyah | Reregan |
|---|---|
| dhasar | free |
| saben | $ 25 saben wulan, saben situs web |
| Unlimited | $ 95 saben wulan, saben situs web |
The rencana gratis apik kanggo situs web pribadi lan diwatesi kanggo kursi loro. The Pro rencana iku apik kanggo startups lan kalebu kursi papat. The Rencana tanpa wates digawe kanggo perusahaan luwih gedhe, pramila kalebet an nomer Unlimited kursi.
Crisp vs Interkom?
Sampeyan kudu nggunakake Crisp yen sampeyan pengin komunikasi pelanggan lan solusi marketing sing prasaja, gratis, utawa terjangkau kanggo situs web sampeyan, tanpa kudu kompromi karo fitur lan fungsi.
5. Zendesk
- Situs web resmi: https://www.zendesk.com/
- Sistem dhukungan adhedhasar tiket minangka aset paling gedhe
- Pilihan akeh dhukungan basa
Zendesk minangka dhukungan pelanggan lan platform pemasaran berbasis awan sing kondhang sing nawakake macem-macem alat kanggo bisnis online kayata basis pengetahuan, portal layanan pelanggan, lan komunitas online. Bisa disesuaikan banget lan nawakake akeh integrasi kayata Google Analytics lan Salesforce.
Pros
- Sistem dhukungan pelanggan sing gampang digunakake (saka sudut pandang pelanggan);
- Sistem basis tiket sing dikembangake kanthi apik;
- Fitur sing bisa disesuaikan sing bisa disesuaikan karo kabutuhan situs sampeyan;
- Gampang persiyapan lan pandhuan tindakake-munggah;
- Widget chatting kasedhiya.
cons
- Pangguna sambat manawa regane rada larang tinimbang pesaing liyane sing padha ing pasar;
- Kaca setelan bisa dadi akeh banget amarga akeh pilihan.
Reregan lan Rencana
Zendesk duwe rong rencana rega sing beda-beda gumantung apa sampeyan pengin nggunakake luwih akeh kanggo dhukungan pelanggan lan komunikasi pelanggan (disebut Zendesk kanggo Service), utawa kanggo marketing lan sales (disebut Zendesk kanggo Sales).
Zendesk kanggo Layanan duwe sawetara opsi rega sing bisa dideleng ing tabel ing ngisor iki.
| Rencana Zendesk | Reregan |
|---|---|
| Rencana kanggo wutah | |
| Dhukungan dhasar | $19 saben wulan, saben agen* |
| Tim Suite | $49 saben wulan, saben agen* |
| Pertumbuhan Suite | $79 saben wulan, saben agen* |
| Suite Profesional | $99 saben wulan, saben agen* |
| Rencana kanggo perusahaan | |
| Suite Enterprise | $150 saben wulan, saben agen* |
| Iku nemu malah luwih kuat | Rencana khusus wiwit $ 215 saben wulan, saben agen * |
* ditagih saben taun
Rencana paling dhasar nawakake dhukungan penting kanggo email, Facebook, lan Twitter. Rencana liyane nawakake salah sawijining sistem tiket paling apik ing kana, olahpesen pelanggan sing didhukung web, piranti seluler, lan jaringan sosial, macem-macem jinis dhukungan (email, SMS, swara, lan obrolan langsung), pusat bantuan, otomatis sing didhukung AI. jawaban, panyimpenan data lan file, luwih saka 1000 app lan integrasi sing wis dibangun, API sing kuat, dhukungan pelanggan saka Zendesk (online, email, lan telpon), lan liya-liyane amarga rencana kasebut dadi luwih larang.
Loro rencana adhedhasar perusahaan liyane nawakake akeh opsi dhukungan pelanggan sing bisa disesuaikan sing dirancang kanggo nyetel situs web lan kabutuhan bisnis.
Zendesk vs Interkom?
Zendesk minangka platform sing dipercaya lan populer sing digunakake dening raksasa kayata Netflix, Uber, lan Tesco, tegese mesthi nindakake. soko tengen.
Sing dikandhakake, iki ora kudu medeni sampeyan ndhaptar karo dheweke sanajan sampeyan duwe bisnis sing luwih cilik nanging butuh dhukungan sing kuat, dipercaya, lan berkualitas. Aku utamané nggusah sampeyan nyoba iku yen sampeyan pengin nggunakake sistem tiket amarga padha tenan Pro ing iki.
Sejatine, ora ketompo carane gedhe utawa cilik perusahaan sampeyan, sampeyan bakal nemokake apa sing sampeyan butuhake ing Zendesk.
Apa Interkom?
Cukup, Interkom minangka platform sing nindakake kabeh perkara sing ana gandhengane karo komunikasi pelanggan. Iki dirancang kanggo mbantu sampeyan komunikasi kanthi gampang karo pangguna lan (potensial) pelanggan (yaiku prospek).
Iki nuduhake sapa sing nggunakake situs utawa produk sampeyan, mbantu sampeyan ngirim konten sing ditargetake menyang pangguna, lan ngrancang pesen sing cocog karo prilaku.
Interkom wis ana 10 taun saiki, lan iki minangka salah sawijining platform komunikasi pelanggan sing paling apik lan paling populer ing planet iki. Sawise kabeh, nomer kasebut ora ngapusi - duwe sekitar 100,000 pangguna aktif saben wulan uga 25,000 pelanggan mbayar aktif!
Fitur Utama Interkom
Sejatine, Intercom dirancang kanggo mbantu agen dodolan lan perwakilan layanan pelanggan nyedhiyakake pengalaman pribadi kanggo saben prospek sing ngunjungi situs bisnis online lan melu.
Saliyane fitur serbaguna lan piranti lunak paling dhuwur, Intercom uga ngidini alat lan pembayaran sing bisa diukur.
Pros
- Skalabilitas gedhe ing macem-macem jinis komunikasi pelanggan - sales, marketing, engagement, support;
- Kemampuan kanggo target, kontekstual, lan nggawe pribadi interaksi karo pelanggan lan pengunjung liwat nggunakake data pelanggan lan prilaku;
- Ruang kerja pangembang gratis;
- Akeh aplikasi lan integrasi - luwih saka 100 aplikasi lan integrasi sing wis dibangun;
- API fleksibel;
- Nawakake gaya obrolan sing dinamis lan sesambungan karo pelanggan;
- Akeh fitur sing dibangun kaya kampanye marketing mail lan kabar push;
- Tur produk - Tur produk Intercom minangka alat sing apik yen sampeyan pengin nggawe aliran onboarding kanggo pangguna sing gampang lan gampang diikuti.
cons
- Iku larang lan sistem reregan punika helluva bingung - padha kudu temtunipun bisa luwih ing Jeksa Agung bisa ngetokake iki, lan sanajan padha bubar ngenalaken sawetara owah-owahan, iku isih ora cukup;
- Sawetara pangguna nyaranake yen integrasi CRM Salesforce kudu luwih mantep;
- Kurang keluwesan sakabèhé.
Reregan lan Rencana
Kaya sing wis kasebut sadurunge, rencana rega Intercom rada mbingungake, lan kadhangkala misterius.
Kok ngono? Inggih, kanggo kabeh telung rencana conversational (Dhukungan, Keterlibatan Pelanggan, lan Pemasaran) Interkom nawakake cara khusus kanggo ngetung rega layanan kasebut. Iku gumantung ing rong tandha - kursi lan wong tekan.
"Kursi" minangka jeneng kanggo jinis akses karyawan ing perusahaan sampeyan kudu macem-macem alat ing platform kasebut. Saben anggota tim sing nggunakake fitur Intercom mbutuhake minimal siji kursi. Dadi, yen nggunakake fitur dhukungan lan fitur marketing, dheweke butuh loro kursi.
"Wong sing digayuh" nuduhake jumlah individu sing sampeyan tekan ing sasi kepungkur liwat Sistem olahpesen metu. Iki tegese sampeyan mung kudu mbayar pelanggan sing wis nampa paling ora siji pesen Outbound saka tim sampeyan sajrone 30 dina pungkasan.
Iki ditujokake kanggo mayoritas bisnis ing pasar.
Nanging Intercom uga nawakake layanan kelas perusahaan sing kalebu ijin canggih, keamanan, HIPAA dhukungan, lan liya-liyane.
Ana uga pilihan kanggo bisnis cilik banget, disebut Starter sing diwiwiti ing $ 67 saben sasi (dibayar saben taun). Iku kalebu 1 kursi (saben kursi tambahan biaya $19 saben sasi), lan 1,000 wong tekan (sampeyan bisa mbayar $50 saben sasi kanggo saben tambahan 1,000 wong tekan).
Yen sampeyan pengin luwih saka 25 kursi lan luwih saka 50,000 wong, saben wulan, sampeyan kudu nganyarke menyang rencana sing luwih gedhe. Pilihan iki uga dilengkapi karo a nyoba gratis 14 dina.
FAQ
Alternatif Interkom Paling apik 2024 - Ringkesan
Aku durung kesel kabeh pesaing Intercom ing artikel iki. Adoh saka iku. Nanging iki dimaksudake minangka dhaptar sing luwih cendhek - aku pengin nggawe luwih spesifik lan ora dawa banget, menehi sawetara crème de la crème - nanging kanthi rega sing luwih apik.
Sampeyan bisa kanthi gampang nemokake solusi sing luwih murah kanggo komunikasi pelanggan ing alternatif berkualitas tinggi sing bisa uga ora digatekake, kayata HelpCrunch, GoSquared, utawa Drift. Sembarang siji bisa nggawe kabeh prabédan ing interaksi pelanggan perusahaan lan rencana wutah.
Cathetan:
