Giao tiếp với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên một doanh nghiệp trực tuyến thành công hơn hoạt động kinh doanh trực tuyến khác. Sự giao tiếp là một trong những hệ thống hỗ trợ khách hàng nổi tiếng và hữu ích nhất mà bạn hiện có thể tìm thấy trên internet. Nhưng nó rất đắt, vì vậy đây là danh sách các lựa chọn thay thế Intercom rẻ hơn.
Sự giao tiếp là một phần mềm hàng đầu với tất cả các loại giao tiếp khách hàng và các tính năng bán hàng: nó giúp cho việc giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng, nó cho bạn biết ai đang sử dụng trang web hoặc sản phẩm của bạn, nó sử dụng nội dung được nhắm mục tiêu và thông điệp hướng đến hành vi để tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi.
Nhưng, có một nhược điểm (khá nghiêm trọng). Intercom khá đắt.
Hệ thống định giá của nó thực sự là một trong những sai sót lớn nhất của nó. Người dùng mô tả nó là kỳ lạ, không thể đoán trước và cao không cần thiết, và không phải tất cả các công ty và doanh nghiệp nhỏ đều có thể xử lý các khoản chi phí.
Đó là lý do tại sao ngày nay, Tôi muốn hiển thị cho bạn các lựa chọn thay thế Intercom tốt nhất trên thị trường ngay bây giờ, tập trung vào các lựa chọn thay thế Intercom rẻ hơn mà các công ty có ngân sách hạn chế cũng có thể mua được. Hãy cùng xem những đối thủ cạnh tranh tốt nhất là gì!
3 đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Intercom:
- Đi Bình phương ⇣ (tổng thể tốt nhất) -. Đó là một nền tảng tổng thể tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng, tiếp thị và bán hàng, với rất nhiều người dùng hài lòng trên toàn cầu.
- Trợ giúpCrunch ⇣ (á quân) - nó có tất cả những thứ cơ bản mà doanh nghiệp của bạn có thể cần, siêu thân thiện với người dùng và giá cả rất phải chăng - còn gì để không thích?
- Sắc nét ⇣ (giá cả phải chăng nhất + tuyệt vời cho các công ty mới thành lập với ngân sách hạn chế) – bao gồm tùy chọn miễn phí, rất phù hợp cho một doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu hỗ trợ khách hàng và cần một giải pháp đơn giản, giá cả phải chăng.
TL; DR Ngày nay, thị trường truyền thông và tiếp thị khách hàng đã phát triển khá nhiều. Intercom nằm trong số những người khổng lồ của thị trường ngách, nhưng nó đắt tiền và rất toàn diện - đôi khi bạn không cần tất cả các chức năng đi kèm với một mức giá.
Vì vậy, việc chúng tôi cần trợ giúp trong việc lựa chọn một giải pháp thay thế là điều đương nhiên. Tôi muốn nói rằng giải pháp gần nhất với một giải pháp tổng thể tốt nhất chắc chắn là HelpCrunch và GoSquared - cả hai đều thân thiện với người dùng và có nhiều tùy chọn mà doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi. GoSquared đắt hơn một chút, vì vậy nếu bạn muốn có một giải pháp rẻ hơn, hãy sử dụng HelpCrunch.
và nếu bạn muốn một giải pháp thậm chí rẻ hơn, tôi khuyên bạn nên Crisp, thậm chí còn cung cấp một tùy chọn miễn phí trong kế hoạch định giá của họ. Và nếu bạn thực sự muốn tận dụng hệ thống bán vé, tôi chắc chắn khuyên bạn nên Zendesk. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là Drift, điều này thật tuyệt nếu bạn thực sự muốn tập trung vào dịch vụ khách hàng + sự phát triển của công ty.
Những lựa chọn thay thế Intercom tốt nhất vào năm 2024 là gì?
1. Đi bình phương
- Trang web chinh thưc: https://www.gosquared.com/
- Tiện ích trò chuyện trực tiếp nhanh và nhẹ
- Hệ thống phân tích trang web tuyệt vời
Một giải pháp thay thế Intercom tuyệt vời, GoSquared là một nền tảng tận dụng sự tương tác của khách hàng thông qua phân tích người dùng, nhắn tin được nhắm mục tiêu, trò chuyện trực tiếp để bán hàng và chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng thực sự và phân tích trang web sẽ giúp doanh nghiệp trực tuyến đạt được đích thông qua tăng trưởng.
Ưu điểm
- Các gói linh hoạt, giá cả phải chăng, trả khi bạn cần mà bạn có thể nâng cấp bất cứ khi nào bạn muốn;
- Dễ sử dụng, thiết kế UI rất sạch sẽ, giao diện tuyệt vời;
- Số liệu thống kê trực tiếp cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người dùng và khách hàng của bạn trên trang web;
- Tiện ích trò chuyện trực tiếp nhanh nhất và nhẹ nhất trên thị trường;
- Tự động hóa tiếp thị;
- Trung tâm dữ liệu khách hàng.
Nhược điểm
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động cần được cải thiện một chút (người dùng báo cáo các vấn đề rất nhỏ, chủ yếu liên quan đến lỗi);
- Các kế hoạch có phần đắt hơn so với các đối thủ cạnh tranh tương tự khác.
Giá cả và kế hoạch
Các kế hoạch định giá của GoSquared được chia thành ba loại khác nhau: tương tác với khách hàng, phân tích trang web và trò chuyện trực tiếp để bán hàng. Bạn có thể dùng thử miễn phí từng gói này trước khi quyết định có muốn đăng ký trả phí hay không.
| Kế hoạch GoSquared | GIÁ CẢ |
|---|---|
| Sự tham gia của khách hàng | |
| Starter | 79 đô la mỗi tháng (cho tối đa 1000 địa chỉ liên hệ *) |
| Tiêu chuẩn | 129 đô la mỗi tháng (cho tối đa 5000 địa chỉ liên hệ) |
| pro | 179 đô la mỗi tháng (cho tối đa 10.000 địa chỉ liên hệ) |
| Quy mô | Tùy chỉnh (hơn 10.000 địa chỉ liên hệ) |
| Phân tích trang web | |
| Starter | $ 9 mỗi tháng (cho tối đa 100.000 lượt xem trang và 3 dự án **) |
| Tiêu chuẩn | 24 đô la mỗi tháng (cho tối đa 500.000 lượt xem trang và 5 dự án) |
| pro | 49 đô la mỗi tháng (cho tối đa 1 triệu lượt xem trang và 10 dự án) |
| Quy mô | 99 đô la mỗi tháng (cho tối đa 2.5 triệu lượt xem trang và 20 dự án) |
| Trò chuyện trực tiếp để bán hàng | |
| Starter | $ 29 mỗi tháng (1 chỗ ***) |
| Tiêu chuẩn | $ 49 mỗi tháng (3 chỗ ngồi) |
| pro | $ 79 mỗi tháng (5 chỗ ngồi) |
| Quy mô | $ 129 mỗi tháng (10 chỗ ngồi) |
* Địa chỉ liên hệ là những người dùng mà bạn chọn để lưu trữ trong Trung tâm dữ liệu khách hàng của GoSquared.
** Dự án về cơ bản là số lượng trang web bạn có và muốn phân tích riêng lẻ.
*** Ghế có nghĩa là bất kỳ loại người dùng nào gửi tin nhắn qua trò chuyện trực tiếp (chẳng hạn như đại diện bán hàng hoặc đại lý dịch vụ khách hàng)
GoSquared và Intercom?
Người dùng đặc biệt quan tâm đến mức độ kỹ lưỡng của các báo cáo của GoSquared và cách họ sử dụng kiến thức này để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
GoSquared là một nền tảng rất thông minh và trực quan chắc chắn có thể biến đổi doanh nghiệp của bạn trở nên tốt hơn bằng cách sử dụng CRM hàng đầu, phân tích, tự động hóa tiếp thị, công nghệ trò chuyện trực tiếp, v.v.
Nếu bạn muốn phần mềm mạnh mẽ, dễ sử dụng, cung cấp phân tích trang web, tương tác với khách hàng và trò chuyện trực tiếp, thì GoSquared là thứ bạn chắc chắn nên thử.
2. Trợ giúpCrunch
- Trang web chinh thưc: https://helpcrunch.com/
- Giá cả phải chăng
- Có thể được sử dụng trên nhiều trang web
Được gọi là dịch vụ giao tiếp khách hàng tất cả trong một, HelpCrunch cung cấp cho bạn tất cả những thứ cơ bản cần thiết cho doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng với mức giá phải chăng, cân nhắc giá trị của nó.
Ưu điểm
- Trang tổng quan tuyệt vời - rất dễ điều hướng nhiều yếu tố như dữ liệu, phân tích và tab;
- Tùy chọn bản địa hóa các tin nhắn và widget tùy thuộc vào quốc gia mà khách truy cập trang web của bạn đến từ;
- Tùy chọn Chatbot (được lưu ý là 'sắp ra mắt' trên trang web của họ);
- Thiết lập dễ dàng;
- Phần mềm cơ sở kiến thức hỗ trợ khách hàng;
- Phần mềm bàn trợ giúp.
Nhược điểm
- Thiếu tích hợp Twitter và Instagram (Facebook được ghi nhận là 'sắp ra mắt' trên trang web của họ);
- Rất nhiều tùy chọn giá cả, đôi khi có thể gây nhầm lẫn.
Giá cả và kế hoạch
HelpCrunch có ba gói định giá cơ bản, sau đó sẽ phân nhánh thành các mức giá khác nhau tùy thuộc vào các thành viên trong nhóm và email.
| HelpCrunch Plan | GIÁ CẢ |
|---|---|
| Cơ bản | $ 23 mỗi tháng * cho 1 thành viên trong nhóm / 1,000 email |
| pro | $ 36 mỗi tháng * cho 1 thành viên trong nhóm / 5,000 email |
| Doanh nghiệp | Định giá tùy chỉnh cho số lượng thành viên trong nhóm và email không giới hạn |
* Thanh toán hàng năm (cũng có một tùy chọn đắt hơn một chút cho thanh toán hàng tháng.
Bạn có thể tìm thấy gói định giá đầy đủ trên trang web của họ và tính toán lựa chọn tốt nhất theo nhu cầu của công ty bạn.
HelpCrunch so với Intercom?
Nếu bạn muốn một công cụ thân thiện với người dùng, giá cả phải chăng và toàn diện để giao tiếp với khách hàng có tất cả các tính năng cơ bản mà bạn cần, thì HelpCrunch chắc chắn là nơi bắt đầu.
3. Trôi
- Trang web chinh thưc: https://www.drift.com/
- Nền tảng truyền thông định hướng tiếp thị và bán hàng
- Chatbots được phát triển cao
Drift là một nền tảng giao tiếp với khách hàng với trọng tâm chính là bán hàng và mọi thứ liên quan đến bán hàng (tăng tốc doanh thu là một trong những điểm bán hàng chính của họ).
Theo nghĩa đó, nó là một nền tảng hơn tương tự như HubSpot. Tuy nhiên, Drift là một giải pháp thay thế Intercom tuyệt vời khác, đặc biệt nếu bạn muốn phát triển hơn nữa bộ phận tiếp thị và bán hàng.
Ưu điểm
- Rất nhiều lựa chọn bổ sung cho các công ty khởi nghiệp và công ty nhỏ;
- Giao diện thực sự dễ sử dụng và làm việc;
- Thiết kế Playbook rất trực quan;
- Giúp dễ dàng nhận ra các tài khoản có giá trị cao và thu hút chúng bằng nội dung phù hợp và được cá nhân hóa;
- Cung cấp một gói miễn phí.
Nhược điểm
- Vấn đề tốc độ tải;
- Thiếu chức năng lưu tự động;
- Định giá cao hơn các đối thủ khác (nhưng vẫn rẻ hơn Intercom).
Kế hoạch và Giá cả
Các kế hoạch định giá của Drift phụ thuộc vào quy mô của công ty hoặc doanh nghiệp trực tuyến của bạn - công ty có bao nhiêu nhân viên và bao nhiêu khách hàng. Nói chung, Drift cung cấp bốn tùy chọn định giá chính:
- Miễn phí - Điều này cho phép bạn trò chuyện trong thời gian thực với khách truy cập trên trang web của bạn. Cũng bao gồm trò chuyện trực tiếp, tin nhắn chào mừng, email dự phòng, khả năng chặn người dùng, ứng dụng dành cho thiết bị di động và ứng dụng dành cho máy tính để bàn cũng như báo cáo cơ bản - và tất cả những điều này mà không phải trả một xu nào !;
- cao cấp - tùy chọn tốt nhất nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ - nó bao gồm tất cả những thứ từ gói miễn phí cộng với một chatbot tùy chỉnh, định tuyến khách hàng tiềm năng cơ bản, mã hóa khi chuyển tiếp và ở chế độ nghỉ ngơi, tùy chọn xác định khách truy cập ẩn danh và do đó cá nhân hóa trải nghiệm trang web của họ (Drift intel ), và quyền truy cập vào trang tổng quan của Salesforce;
- Nâng cao - tốt nhất cho các doanh nghiệp có quy mô trung bình nhằm mục đích tạo ra một hệ thống bán hàng đủ điều kiện và nhanh hơn. Bạn nhận được tất cả nội dung từ thử nghiệm A / B cao cấp mà còn, định tuyến khách hàng tiềm năng nâng cao, bảng điều khiển nhanh, khả năng nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC), v.v.;
- Doanh nghiệp - tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn và phức tạp hơn, những người muốn cá nhân hóa theo quy mô và trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà họ có thể cung cấp. Bạn nhận được mọi thứ từ gói Nâng cao cộng với hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, không gian làm việc chuyên dụng, phân tích cuộc trò chuyện và trợ lý bán hàng ảo.
Ngoài ra còn có một tùy chọn bổ sung - nếu bạn là công ty có ít hơn 50 nhân viên, bạn có thể chọn Thúc đẩy cho các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầuvà họ sẽ tính phí hàng năm tùy chỉnh cho bạn.
Nó sẽ phụ thuộc vào số tiền tài trợ hàng năm mà công ty của bạn nhận được và các tiêu chí nằm trong khoảng từ dưới 2 triệu đô la và tối đa là 15 triệu đô la.
Liên lạc vs Trôi?
Drift là một ý tưởng tuyệt vời cho những công ty thực sự muốn tập trung vào sự kết nối giữa giao tiếp với khách hàng, tiếp thị và bán hàng.
Nó có các gói định giá khác nhau sẽ tương ứng với nhu cầu và doanh thu của công ty bạn, nhưng nó cũng cung cấp gói miễn phí cho người mới bắt đầu.
4. Sắc nét
- Trang web chinh thưc: https://crisp.chat/en/
- Giá cả cạnh tranh
- Tùy chọn gói miễn phí
Crisp là một nền tảng tiếp thị và hỗ trợ khách hàng đa kênh tất cả trong một vững chắc khác. Phong phú về tính năng và được trang bị với kế hoạch giá cả hợp lý, nó chắc chắn nằm trong số các tùy chọn hỗ trợ tốt nhất hiện có.
Ưu điểm
- Trò chuyện trực tiếp, chatbots, hệ thống bán vé và phần mềm cơ sở kiến thức;
- Tùy chọn dịch trực tiếp cho phép bạn nói bằng ngôn ngữ của khách hàng trong thời gian thực;
- Nhiều tích hợp (Instagram, Facebook Sứ giả, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier, v.v.).
Nhược điểm
- Một số sai sót về tính thân thiện với người dùng - đôi khi có thể hơi khó định cấu hình;
- Tài liệu khó hiểu (cần tách biệt các cuộc trò chuyện và email tốt hơn);
- Nên làm việc trên hỗ trợ khách hàng của riêng họ.
Giá cả và kế hoạch
Crip có ba gói cơ bản và một trong số đó là hoàn toàn miễn phí! Hai gói khác (trả phí) cũng cung cấp thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày. Việc thanh toán được thực hiện hàng tháng và bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào.
| Kế hoạch quan trọng | GIÁ CẢ |
|---|---|
| Cơ bản | Miễn phí |
| pro | $ 25 mỗi tháng, mỗi trang web |
| Vô hạn | $ 95 mỗi tháng, mỗi trang web |
Sản phẩm kế hoạch miễn phí là tuyệt vời cho trang web cá nhân và được giới hạn ở hai chỗ ngồi. Các Gói Pro tốt cho khởi động và nó bao gồm bốn chỗ ngồi. Các Gói không giới hạn được làm cho các công ty lớn hơn, đó là lý do tại sao nó bao gồm một số lượng chỗ ngồi không giới hạn.
Sắc nét so với liên lạc nội bộ?
Bạn nên sử dụng Crisp nếu bạn muốn có một giải pháp tiếp thị và truyền thông khách hàng đơn giản, miễn phí hoặc giá cả phải chăng cho trang web của mình mà không cần phải thỏa hiệp về các tính năng và chức năng.
5 Zendesk
- Trang web chinh thưc: https://www.zendesk.com/
- Hệ thống hỗ trợ dựa trên vé là tài sản lớn nhất của họ
- Rất nhiều lựa chọn hỗ trợ ngôn ngữ
Zendesk là nền tảng tiếp thị và hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây nổi tiếng cung cấp nhiều công cụ khác nhau cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn như cơ sở kiến thức, cổng dịch vụ khách hàng và cộng đồng trực tuyến. Nó có khả năng tùy biến cao và cung cấp nhiều tích hợp như Google Phân tích và Lực lượng bán hàng.
Ưu điểm
- Hệ thống hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng (theo quan điểm của khách hàng);
- Hệ thống dựa trên vé phát triển tốt;
- Các tính năng có thể tùy chỉnh mà bạn có thể điều chỉnh theo nhu cầu của trang web của mình;
- Dễ dàng cài đặt và hướng dẫn theo dõi;
- Tiện ích trò chuyện có sẵn.
Nhược điểm
- Người dùng phàn nàn rằng nó đắt hơn một chút so với các đối thủ cạnh tranh tương tự khác trên thị trường;
- Trang cài đặt có thể hơi quá tải do có quá nhiều tùy chọn.
Giá cả và kế hoạch
Zendesk có hai gói định giá khác nhau tùy thuộc vào việc bạn có muốn sử dụng nó nhiều hơn để hỗ trợ khách hàng và liên lạc với khách hàng hay không (được gọi là Zendesk cho Dịch vụ), hoặc để tiếp thị và bán hàng (được gọi là Zendesk để bán hàng).
Zendesk for Service có một số tùy chọn giá cả mà bạn có thể thấy trong bảng bên dưới.
| Kế hoạch Zendesk | GIÁ CẢ |
|---|---|
| Kế hoạch phát triển | |
| Hỗ trợ nền tảng | $ 19 mỗi tháng, mỗi đại lý * |
| Nhóm Suite | $ 49 mỗi tháng, mỗi đại lý * |
| Tăng trưởng Suite | $ 79 mỗi tháng, mỗi đại lý * |
| Suite chuyên nghiệp | $ 99 mỗi tháng, mỗi đại lý * |
| Kế hoạch cho doanh nghiệp | |
| bộ doanh nghiệp | $ 150 mỗi tháng, mỗi đại lý * |
| Nó thậm chí còn mạnh mẽ hơn | Các gói tùy chỉnh bắt đầu từ $ 215 mỗi tháng, mỗi đại lý * |
* thanh toán hàng năm
Gói cơ bản nhất cung cấp hỗ trợ cần thiết cho email, Facebook và Twitter. Các gói khác cung cấp một trong những hệ thống đặt vé tốt nhất hiện có, nhắn tin cho khách hàng được hỗ trợ bởi web, thiết bị di động và mạng xã hội, các loại hỗ trợ khác nhau (email, SMS, thoại và trò chuyện trực tiếp), trung tâm trợ giúp, tự động do AI hỗ trợ câu trả lời, dữ liệu và lưu trữ tệp, hơn 1000 ứng dụng và tích hợp được tạo sẵn, API mạnh mẽ, hỗ trợ khách hàng từ Zendesk (trực tuyến, email và điện thoại) và hơn thế nữa khi các gói càng đắt hơn.
Hai kế hoạch dựa trên doanh nghiệp khác cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ khách hàng có thể tùy chỉnh được thiết kế để điều chỉnh cho phù hợp với trang web và nhu cầu kinh doanh của bạn.
Zendesk vs Liên lạc nội bộ?
Zendesk là một nền tảng đáng tin cậy và phổ biến được sử dụng bởi những gã khổng lồ như Netflix, Uber và Tesco, điều đó có nghĩa là nó chắc chắn đang hoạt động một cái gì đó đúng.
Nói như vậy, điều này không khiến bạn phải đăng ký với họ ngay cả khi bạn có một doanh nghiệp nhỏ hơn nhưng cần sự hỗ trợ vững chắc, đáng tin cậy và chất lượng cao. Tôi đặc biệt khuyến khích bạn thử nếu bạn muốn sử dụng hệ thống bán vé bởi vì chúng thực sự chuyên nghiệp trong việc này.
Về cơ bản, bất kể công ty của bạn lớn hay nhỏ, bạn sẽ tìm thấy những gì bạn cần tại Zendesk.
Intercom là gì?
Đơn giản chỉ cần đặt, Intercom là một nền tảng thực hiện tất cả mọi thứ được kết nối với thông tin liên lạc của khách hàng. Nó được thiết kế để giúp bạn dễ dàng giao tiếp với người dùng và khách hàng (tiềm năng) (tức là khách hàng tiềm năng).
Nó cho bạn biết ai đang sử dụng trang web của bạn hoặc sản phẩm của bạn, giúp bạn cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu đến người dùng của mình và nó thiết kế các thông điệp phù hợp với hành vi của họ.
Intercom đã tồn tại 10 năm nay và là một trong những nền tảng giao tiếp khách hàng tốt nhất và phổ biến nhất trên hành tinh. Rốt cuộc, những con số không nói dối - nó có khoảng 100,000 người dùng hoạt động hàng tháng cũng như 25,000 khách hàng trả tiền đang hoạt động!
Các tính năng chính của hệ thống liên lạc nội bộ
Về cơ bản, Intercom được thiết kế để giúp các đại lý bán hàng và đại diện dịch vụ khách hàng của bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho mọi khách hàng tiềm năng truy cập trang web kinh doanh trực tuyến của bạn và tương tác với nó.
Ngoài các tính năng linh hoạt và phần mềm hàng đầu, Intercom cũng cho phép các công cụ và thanh toán có thể mở rộng.
Ưu điểm
- Khả năng mở rộng tuyệt vời trên nhiều loại hình giao tiếp với khách hàng - bán hàng, tiếp thị, tương tác, hỗ trợ;
- Khả năng nhắm mục tiêu, ngữ cảnh hóa và cá nhân hóa các tương tác với khách hàng và khách truy cập của bạn thông qua việc sử dụng dữ liệu hành vi và khách hàng;
- Không gian làm việc miễn phí của nhà phát triển;
- Rất nhiều ứng dụng và tích hợp - hơn 100 ứng dụng và tích hợp được tạo sẵn;
- API linh hoạt;
- Cung cấp phong cách trò chuyện và tương tác rất năng động với khách hàng của bạn;
- Rất nhiều tính năng tích hợp như chiến dịch tiếp thị qua thư và thông báo đẩy;
- Tham quan sản phẩm - Tham quan sản phẩm của Intercom là một công cụ tuyệt vời nếu bạn muốn tạo quy trình giới thiệu cho người dùng của mình một cách đơn giản và dễ theo dõi.
Nhược điểm
- Nó đắt và hệ thống định giá khó hiểu - họ chắc chắn nên làm việc nhiều hơn về vấn đề này và mặc dù gần đây họ đã giới thiệu một số thay đổi, nhưng vẫn chưa đủ;
- Một số người dùng đề xuất rằng tích hợp CRM Salesforce nên mạnh mẽ hơn;
- Thiếu một chút tính linh hoạt tổng thể.
Giá cả và kế hoạch
Như đã đề cập trước đó, kế hoạch định giá của Intercom khá khó hiểu và đôi khi hết sức bí ẩn.
Tại sao vậy? Chà, đối với tất cả ba kế hoạch trò chuyện (Hỗ trợ, Tương tác với Khách hàng và Tiếp thị) Intercom cung cấp các cách tùy chỉnh để tính giá cho các dịch vụ của họ. Nó phụ thuộc vào hai điểm đánh dấu - ghế ngồi và mọi người đạt đến.
“Ghế” là tên cho loại quyền truy cập mà các nhân viên tại công ty của bạn sẽ có các công cụ khác nhau trên nền tảng. Mỗi thành viên trong nhóm sử dụng các tính năng của Intercom sẽ cần tối thiểu một chỗ ngồi. Vì vậy, nếu họ sử dụng cả các tính năng hỗ trợ và các tính năng tiếp thị, họ sẽ cần hai ghế ngồi.
"Những người đã tiếp cận" đề cập đến số lượng cá nhân mà bạn đã tiếp cận trong tháng qua thông qua Hệ thống nhắn tin đi. Điều này có nghĩa là bạn chỉ cần thanh toán cho những khách hàng đã nhận được ít nhất một tin nhắn Gửi đi từ nhóm của bạn trong 30 ngày qua.
Điều này hướng đến đa số các doanh nghiệp trên thị trường.
Nhưng Intercom cũng cung cấp dịch vụ cấp doanh nghiệp bao gồm quyền nâng cao, bảo mật, HIPAA hỗ trợ, và nhiều hơn nữa.
Ngoài ra còn có một tùy chọn cho doanh nghiệp rất nhỏ, được gọi là Starter bắt đầu lúc $ 67 một tháng (thanh toán hàng năm). Nó bao gồm 1 chỗ ngồi (mỗi chỗ ngồi bổ sung có giá 19 đô la mỗi tháng) và 1,000 người đã đạt được (bạn có thể trả 50 đô la mỗi tháng cho mỗi 1,000 người đạt thêm).
Nếu bạn muốn có hơn 25 chỗ ngồi và hơn 50,000 người tiếp cận mỗi tháng, thì bạn sẽ cần nâng cấp lên gói lớn hơn. Tùy chọn này cũng đi kèm với Dùng thử miễn phí 14 ngày.
Câu Hỏi Thường Gặp
Các lựa chọn thay thế Intercom tốt nhất 2024 - Tóm tắt
Tôi đã không nói hết tất cả các đối thủ cạnh tranh của Intercom trong bài viết này. Cách xa nó. Nhưng đây có nghĩa là một danh sách ngắn hơn - tôi muốn làm cho nó cụ thể hơn và không quá dài, cung cấp cho bạn một số loại crème de la crème - nhưng với giá tốt hơn.
Bạn có thể dễ dàng tìm thấy một giải pháp ít tốn kém hơn để liên lạc với khách hàng trong các giải pháp thay thế chất lượng cao mà bạn có thể đã bỏ qua cho đến nay, chẳng hạn như HelpCrunch, GoSquared hoặc Drift. Bất kỳ một trong số họ có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong các kế hoạch tăng trưởng và tương tác với khách hàng của công ty bạn.
Tài liệu tham khảo:
