CLV (Customer Lifetime Value) je skupni znesek denarja, ki naj bi ga stranka porabila za izdelke ali storitve podjetja v celotnem razmerju s podjetjem.
CLV (Customer Lifetime Value) je merilo, koliko denarja naj bi stranka porabila za izdelke ali storitve podjetja v celotnem času skupnega poslovanja. Podjetjem pomaga razumeti dolgoročno vrednost njihovih strank in sprejemati odločitve o tem, koliko naj vložijo v njihovo pridobitev in ohranitev. Preprosto povedano, to je način, da podjetja sčasoma ugotovijo, koliko jim je stranka vredna.
Življenjska vrednost stranke (CLV) je poslovna metrika, ki meri skupno vrednost, ki jo stranka prinese podjetju v celotnem poteku svojega odnosa. To je ključna metrika, ki jo morajo podjetja spremljati, saj jim pomaga razumeti dolgoročno vrednost svojih strank in sprejemati premišljene odločitve o strategijah trženja, prodaje in storitev za stranke.
CLV upošteva različne dejavnike, kot so povprečna vrednost naročila stranke, število opravljenih transakcij in povprečna dolžina njihovega odnosa s podjetjem. Z izračunom CLV lahko podjetja prepoznajo svoje najbolj dragocene stranke in vložijo sredstva v njihovo ohranitev ter tako sčasoma povečajo zvestobo strank in prihodke.
V tem članku se bomo poglobili v koncept CLV, njegov pomen in kako ga lahko podjetja izračunajo in uporabijo v svojo korist. Razpravljali bomo tudi o nekaterih najboljših praksah za izboljšanje življenjske vrednosti strank in strategijah za izkoriščanje CLV za spodbujanje poslovne rasti.
Kaj je CLV?
Definicija
Življenjska vrednost stranke (CLV) je poslovna metrika, ki se uporablja za merjenje skupnega zneska denarja, ki naj bi ga stranka porabila za izdelke ali storitve podjetja v svoji življenjski dobi. V bistvu je CLV napoved čistega dobička, ki ga bo določena stranka ustvarila za podjetje v času svojega odnosa.
CLV se izračuna tako, da se povprečna vrednost nakupa stranke pomnoži s številom pričakovanih nakupov v danem obdobju, nato pa se to število pomnoži s predvideno dolžino odnosa stranke s podjetjem.
Pomembnost
CLV je pomembna metrika za podjetja, saj jim pomaga razumeti dolgoročno vrednost njihovih strank. Če podjetja poznajo CLV svojih strank, se lahko na podlagi informacij odločijo, koliko bodo porabila za pridobivanje in ohranjanje strank.
Na primer, če podjetje ve, da ima določena stranka visok CLV, je morda pripravljeno porabiti več denarja za marketinške kampanje za pridobitev te stranke, saj ve, da se bo naložba dolgoročno povrnila. Podobno, če podjetje ve, da ima stranka nizek CLV, se lahko odloči, da bo svoja prizadevanja namesto tega usmerilo v ohranjanje strank z višjo vrednostjo.
Poleg tega, da podjetjem pomaga pri sprejemanju strateških odločitev o pridobivanju in ohranjanju strank, se CLV lahko uporablja tudi za prepoznavanje področij, kjer lahko podjetje izboljša svoje izdelke ali storitve. Z analizo vedenja strank z visoko vrednostjo lahko podjetja pridobijo vpogled v to, kaj spodbuja zvestobo in zadovoljstvo strank, ter uporabijo te informacije za izboljšanje svoje splošne uporabniške izkušnje.
Na splošno je CLV dragocena metrika za podjetja vseh velikosti, saj zagotavlja jasno sliko dolgoročne vrednosti njihovih strank in se lahko informira o številnih strateških odločitvah.
Kako izračunati CLV
Izračun življenjske vrednosti stranke (CLV) je bistven korak pri razumevanju donosnosti vašega podjetja. Tukaj so koraki za izračun CLV:
Formula
Formula za izračun CLV je:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Dejavniki
Povprečna vrednost naročila (AOV)
AOV je povprečni znesek denarja, ki ga stranka porabi za vsako transakcijo. Za izračun AOV delite skupni prihodek s skupnim številom transakcij.
Število transakcij
Število transakcij je skupno število nakupov, ki jih je stranka opravila med odnosom z vašim podjetjem.
Povprečna življenjska doba stranke
Povprečna življenjska doba stranke je čas, ko stranka ostane aktivna v vašem podjetju. Izračuna se lahko tako, da se skupno število let, ko stranka ostane aktivna, deli s skupnim številom strank.
Primer
Recimo, da stranka v povprečju porabi 100 USD na transakcijo z vašim podjetjem, opravi 5 transakcij na leto in ostane aktivna 5 let. CLV za to stranko bi bil:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Z izračunom CLV za vsako stranko lahko prepoznate najdonosnejše stranke in razvijete strategije za njihovo obdržanje.
CLV v poslovni strategiji
Življenjska vrednost stranke (CLV) je ključna poslovna metrika, ki meri skupni znesek denarja, ki ga bo stranka verjetno porabila za izdelke ali storitve podjetja v svoji življenjski dobi. CLV je bistveno orodje za podjetja, da razumejo vrednost svojih strank in kako razporediti vire za povečanje donosnosti.
Pridobitev strank
Pridobivanje strank je proces pridobivanja novih strank. Stroški pridobivanja novih strank so lahko precejšnji in bistvenega pomena je razumeti CLV teh strank, da zagotovimo, da so stroški pridobitve upravičeni. Z razumevanjem CLV novih strank lahko podjetja sprejemajo informirane odločitve o tem, koliko porabiti za pridobivanje strank in kateri tržni kanali so najučinkovitejši.
Zadrževanje kupcev
Zadrževanje strank je proces ohranjanja obstoječih strank. Z ohranjanjem strank lahko podjetja zmanjšajo stroške pridobivanja strank in povečajo dobičkonosnost. Razumevanje CLV obstoječih strank je ključnega pomena za razvoj učinkovitih strategij zadrževanja. Z identifikacijo najbolj dragocenih strank lahko podjetja prilagodijo svoja prizadevanja za zadržanje, da povečajo CLV teh strank.
Zveste stranke
Zveste stranke so stranke, ki v daljšem obdobju večkrat kupujejo pri podjetju. Zveste stranke so bistvenega pomena za podjetja, saj imajo višji CLV kot nove ali občasne stranke. Z osredotočanjem na vzpostavljanje močnih odnosov z zvestimi strankami lahko podjetja povečajo svojo dobičkonosnost in zmanjšajo stroške pridobivanja strank.
Odnosi s strankami
Vzpostavitev močnih odnosov s strankami je ključnega pomena za maksimiranje CLV. Z osredotočanjem na vzpostavljanje močnih odnosov s strankami lahko podjetja povečajo zadrževanje strank, spodbudijo ponovne nakupe in izboljšajo zadovoljstvo strank. Podjetja lahko vzpostavijo močne odnose s strankami z zagotavljanjem odličnih storitev za stranke, prilagojenih izkušenj in programov zvestobe.
Skratka, razumevanje CLV je ključnega pomena za razvoj učinkovitih poslovnih strategij. Z osredotočanjem na pridobivanje, ohranjanje strank, zveste stranke in odnose s strankami lahko podjetja povečajo donosnost in zagotovijo dolgoročni uspeh.
Več branja
Življenjska vrednost stranke (CLV) je poslovna metrika, ki se uporablja za določanje količine denarja, ki jo bodo stranke porabile za izdelke ali storitve podjetja skozi čas (vir: Forbesov svetovalec). To je merjenje, kako dragocena je stranka za podjetje, ne samo na podlagi nakupa za nakupom, temveč v celotnem odnosu s strankami (vir: Qualtrics). CLV upošteva vrednost prihodka stranke in to številko primerja s predvideno življenjsko dobo stranke (vir: Hubspot).
Sorodni pogoji trženja spletnih mest