Uporabite to CLTV kalkulator da ocenite splošno donosnost vaših odnosov s strankami, optimizirate svojo porabo za trženje, prilagodite svoja prizadevanja za pomoč strankam in daste prednost segmentom strank z visoko vrednostjo za dolgoročni poslovni uspeh.

Kaj sploh je CLTV?

Doživljenjska vrednost stranke (CLTV) je metrika, ki predstavlja skupni znesek prihodka, ki ga podjetje pričakuje od stranke skozi celotno razmerje med podjetjem in stranko. CLTV pomaga podjetjem razumeti vrednost pridobivanja in ohranjanja strank ter usmerja trženjske in prodajne strategije.

Formula CLTV:

Življenjska vrednost stranke 🟰 (prihodek na stranko ➖ Stroški pridobitve) ✖️ Dolžina odnosa s stranko

Primeri

Podjetje A:

• Prihodek na stranko (letno): $ 500
• Odnos s strankami (leta): 3
• Stroški pridobivanja strank (letno): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Podjetje A lahko pričakuje, da bo od stranke v treh letih zaslužilo 1,200 USD.

Podjetje B:

• Prihodek na stranko (letno): $ 1,000
• Odnos s strankami (leta): 5
• Stroški pridobivanja strank (letno): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Podjetje A lahko pričakuje, da bo od stranke v treh letih zaslužilo 4,000 USD.

Kakšna je razlika med LTV vs. CLV vs. CLTV?

LTV, CLV in CLTV so vse kratice za isto stvar: Življenjska vrednost stranke. To je metrika, ki meri skupni prihodek, ki ga lahko podjetje razumno pričakuje, da ga bo ustvarilo z računom posamezne stranke v celotnem poslovnem odnosu.

Izrazi LTV, CLV in CLTV se pogosto uporabljajo izmenično, vendar obstaja nekaj manjših razlik v načinu izračuna.

• LTV se običajno izračuna tako, da se povprečni prihodek na uporabnika (ARPU) pomnoži s povprečno življenjsko dobo stranke.
• CLV se običajno izračuna tako, da se skupni prihodek, ustvarjen z računom posamezne stranke, pomnoži z verjetnostjo stranke, da ostane stranka.
• CLTV je najobsežnejši izračun življenjske vrednosti stranke in upošteva dejavnike, kot so odliv strank, nadgradnje strank in napotitve strank.

Kljub tem manjšim razlikam LTV, CLV in CLTV vsi merijo isto stvar: skupni prihodek, ki ga podjetje lahko pričakuje od enega samega računa stranke v času trajanja razmerja.

TL; DR: CLTV ali življenjska vrednost stranke je meritev, ki meri skupni prihodek, ki ga lahko podjetje razumno pričakuje, da bo ustvarilo z računom posamezne stranke v celotnem poslovnem odnosu. To je pomembna metrika, ki jo morajo podjetja spremljati, saj jim lahko pomaga razumeti dobičkonosnost njihovih odnosov s strankami in sprejemati premišljene odločitve o strategijah pridobivanja in ohranjanja strank.