CLV (Customer Lifetime Value) არის თანხის ჯამური თანხა, რომელიც კლიენტმა უნდა დახარჯოს კომპანიის პროდუქტებზე ან მომსახურებაზე კომპანიასთან მთელი ურთიერთობის განმავლობაში.
CLV (Customer Lifetime Value) არის საზომი, თუ რამდენ ფულს დახარჯავს მომხმარებელი კომპანიის პროდუქტებსა თუ მომსახურებაზე მთელი დროის განმავლობაში, როდესაც ისინი ერთად აწარმოებენ ბიზნესს. ის ეხმარება კომპანიებს გააცნობიერონ თავიანთი მომხმარებლების გრძელვადიანი ღირებულება და მიიღონ გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ რამდენი ინვესტიცია უნდა ჩადონ მათ შეძენასა და შენარჩუნებაში. მარტივი სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის საშუალება, რომ კომპანიებმა გაარკვიონ, რამდენად ღირს კლიენტი მათთვის დროთა განმავლობაში.
კლიენტის სიცოცხლის ღირებულება (CLV) არის ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც ზომავს მთლიან ღირებულებას, რომელიც მომხმარებელს მოაქვს ბიზნესისთვის მათი ურთიერთობის მთელი კურსის განმავლობაში. ეს არის გადამწყვეტი მეტრიკა ბიზნესისთვის, რომ თვალყური ადევნონ, რადგან ის ეხმარება მათ გაიგონ თავიანთი მომხმარებლების გრძელვადიანი ღირებულება და მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები მარკეტინგის, გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების სტრატეგიების შესახებ.
CLV ითვალისწინებს სხვადასხვა ფაქტორებს, როგორიცაა მომხმარებლის შეკვეთის საშუალო ღირებულება, მათ მიერ განხორციელებული ტრანზაქციის რაოდენობა და ბიზნესთან ურთიერთობის საშუალო ხანგრძლივობა. CLV-ის გაანგარიშებით, ბიზნესებს შეუძლიათ თავიანთი ყველაზე ძვირფასი მომხმარებლების იდენტიფიცირება და რესურსების ინვესტიცია მათ შესანარჩუნებლად, რითაც გაზრდის მომხმარებელთა ლოიალობას და შემოსავალს დროთა განმავლობაში.
ამ სტატიაში ჩვენ უფრო ღრმად ჩავუღრმავდებით CLV-ის კონცეფციას, მის მნიშვნელობას და იმას, თუ როგორ შეუძლიათ ბიზნესს გამოთვალონ და გამოიყენონ იგი თავის სასარგებლოდ. ჩვენ ასევე განვიხილავთ რამდენიმე საუკეთესო პრაქტიკას მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულების გასაუმჯობესებლად და CLV-ის გამოყენების სტრატეგიებს ბიზნესის ზრდისთვის.
რა არის CLV?
განმარტება
მომხმარებელთა სიცოცხლის ღირებულება (CLV) არის ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც გამოიყენება იმ თანხის ჯამური ოდენობის გასაზომად, რომელიც კლიენტმა უნდა დახარჯოს კომპანიის პროდუქტებზე ან მომსახურებაზე მთელი სიცოცხლის განმავლობაში. არსებითად, CLV არის წმინდა მოგების პროგნოზი, რომელსაც კონკრეტული მომხმარებელი გამოიმუშავებს ბიზნესისთვის მათი ურთიერთობის განმავლობაში.
CLV გამოითვლება მომხმარებლის შესყიდვის საშუალო ღირებულების გამრავლებით იმ რაოდენობაზე, რამდენჯერაც მოსალოდნელია შესყიდვა მოცემულ პერიოდში, და შემდეგ ამ რიცხვის გამრავლებით კლიენტის ბიზნესთან ურთიერთობის სავარაუდო ხანგრძლივობაზე.
მნიშვნელობა
CLV მნიშვნელოვანი მეტრია ბიზნესისთვის, რადგან ის ეხმარება მათ გაიგონ თავიანთი მომხმარებლების გრძელვადიანი ღირებულება. მათი მომხმარებლების CLV-ის ცოდნით, ბიზნესებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ რამდენი დახარჯონ მომხმარებლების შეძენასა და შენარჩუნებაზე.
მაგალითად, თუ ბიზნესმა იცის, რომ კონკრეტულ მომხმარებელს აქვს მაღალი CLV, მას შეუძლია დახარჯოს მეტი ფული მარკეტინგულ კამპანიებზე ამ მომხმარებლის შესაძენად, რადგან იცის, რომ ინვესტიცია გრძელვადიან პერსპექტივაში ანაზღაურდება. ანალოგიურად, თუ ბიზნესმა იცის, რომ მომხმარებელს აქვს დაბალი CLV, მათ შეუძლიათ აირჩიონ თავიანთი ძალისხმევის ფოკუსირება უფრო მაღალი ღირებულების მომხმარებლების შენარჩუნებაზე.
გარდა იმისა, რომ ეხმარება ბიზნესს მიიღოს სტრატეგიული გადაწყვეტილებები მომხმარებელთა შეძენისა და შენარჩუნების შესახებ, CLV ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას იმ სფეროების დასადგენად, სადაც ბიზნესს შეუძლია გააუმჯობესოს თავისი პროდუქტები ან მომსახურება. მაღალი ღირებულების მომხმარებელთა ქცევის ანალიზით, ბიზნესებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა იწვევს მომხმარებლის ლოიალობასა და კმაყოფილებას და გამოიყენონ ეს ინფორმაცია მათი საერთო მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
მთლიანობაში, CLV არის ღირებული მეტრიკა ყველა ზომის ბიზნესისთვის, რადგან ის იძლევა მკაფიო სურათს მათი მომხმარებლების გრძელვადიანი ღირებულების შესახებ და შეუძლია სტრატეგიული გადაწყვეტილებების ფართო სპექტრის ინფორმირება.
როგორ გამოვთვალოთ CLV
კლიენტის სიცოცხლის ღირებულების გაანგარიშება (CLV) არის მნიშვნელოვანი ნაბიჯი თქვენი ბიზნესის მომგებიანობის გასაგებად. აქ არის ნაბიჯები CLV-ის გამოსათვლელად:
ფორმულა
CLV გამოთვლის ფორმულა არის:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
ფაქტორები
შეკვეთის საშუალო ღირებულება (AOV)
AOV არის საშუალო თანხა, რომელსაც მომხმარებელი ხარჯავს თითოეულ ტრანზაქციაზე. AOV-ის გამოსათვლელად, გაყავით მთლიანი შემოსავალი ტრანზაქციის მთლიან რაოდენობაზე.
ტრანზაქციების რაოდენობა
ტრანზაქციების რაოდენობა არის კლიენტის მიერ თქვენს ბიზნესთან ურთიერთობის დროს განხორციელებული შესყიდვების საერთო რაოდენობა.
მომხმარებლის საშუალო სიცოცხლის ხანგრძლივობა
მომხმარებლის საშუალო სიცოცხლის ხანგრძლივობა არის ის დრო, როდესაც მომხმარებელი რჩება აქტიური თქვენს ბიზნესთან. ის შეიძლება გამოითვალოს მომხმარებლის აქტიური ყოფნის წლების ჯამური რაოდენობის გაყოფით მომხმარებელთა საერთო რაოდენობაზე.
მაგალითი
ვთქვათ, რომ მომხმარებელი ხარჯავს საშუალოდ 100$-ს თითო ტრანზაქციაზე თქვენს ბიზნესთან, აკეთებს 5 ტრანზაქციას წელიწადში და რჩება აქტიური 5 წლის განმავლობაში. CLV ამ მომხმარებლისთვის იქნება:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
თითოეული მომხმარებლისთვის CLV-ის გაანგარიშებით, თქვენ შეგიძლიათ ამოიცნოთ ყველაზე მომგებიანი მომხმარებლები და შეიმუშაოთ სტრატეგიები მათი შესანარჩუნებლად.
CLV ბიზნეს სტრატეგიაში
მომხმარებელთა სიცოცხლის ღირებულება (CLV) არის გადამწყვეტი ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც ზომავს თანხის მთლიან რაოდენობას, რომელსაც მომხმარებელი სავარაუდოდ დახარჯავს კომპანიის პროდუქტებზე ან მომსახურებაზე თავისი სიცოცხლის განმავლობაში. CLV არის მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი ბიზნესისთვის, რათა გაიგონ მათი მომხმარებლების ღირებულება და როგორ გაანაწილონ რესურსები მაქსიმალური მომგებიანობისთვის.
მომხმარებელთა შეძენა
მომხმარებელთა შეძენა არის ახალი მომხმარებლების შეძენის პროცესი. ახალი მომხმარებლების შეძენის ღირებულება შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი და აუცილებელია ამ მომხმარებლების CLV-ის გაგება, რათა უზრუნველყოს შეძენის ღირებულება გამართლებული. ახალი მომხმარებლების CLV-ის გაგებით, ბიზნესს შეუძლია მიიღოს ინფორმირებული გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ რამდენი დახარჯოს კლიენტების შეძენაზე და რომელი მარკეტინგული არხებია ყველაზე ეფექტური.
მომხმარებლის შენარჩუნება
მომხმარებელთა შენარჩუნება არის არსებული მომხმარებლების შენარჩუნების პროცესი. მომხმარებლების შენარჩუნებით, ბიზნესს შეუძლია შეამციროს მომხმარებლის შეძენის ღირებულება და გაზარდოს მომგებიანობა. არსებული მომხმარებლების CLV-ის გაგება გადამწყვეტია ეფექტური შენარჩუნების სტრატეგიების შემუშავებისთვის. ყველაზე ძვირფასი მომხმარებლების იდენტიფიცირებით, ბიზნესებს შეუძლიათ შეასრულონ თავიანთი მცდელობები ამ მომხმარებლების CLV-ის მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით.
ერთგული მომხმარებლები
ლოიალური კლიენტები არიან მომხმარებლები, რომლებიც განმეორებით ყიდულობენ ბიზნესს დიდი ხნის განმავლობაში. ლოიალური მომხმარებლები აუცილებელია ბიზნესისთვის, რადგან მათ აქვთ უფრო მაღალი CLV, ვიდრე ახალ ან შემთხვევით კლიენტებს. ლოიალურ მომხმარებლებთან ძლიერი ურთიერთობების დამყარებით ფოკუსირებით, ბიზნესს შეუძლია გაზარდოს მომგებიანობა და შეამციროს მომხმარებელთა შეძენის ღირებულება.
Კლიენტებთან ურთიერთობა
მომხმარებელთან ძლიერი ურთიერთობების დამყარება გადამწყვეტია CLV-ის მაქსიმიზაციისთვის. მომხმარებლებთან ძლიერი ურთიერთობების დამყარებაზე ფოკუსირებით, ბიზნესს შეუძლია გაზარდოს მომხმარებელთა შენარჩუნება, წაახალისოს განმეორებითი შესყიდვები და გააუმჯობესოს მომხმარებელთა კმაყოფილება. ბიზნესებს შეუძლიათ დაამყარონ ძლიერი კლიენტებთან ურთიერთობა მომხმარებელთა შესანიშნავი სერვისით, პერსონალიზებული გამოცდილებით და ლოიალობის პროგრამებით.
დასასრულს, CLV-ის გაგება გადამწყვეტია ეფექტური ბიზნეს სტრატეგიების შემუშავებისთვის. მომხმარებელთა შეძენაზე, შეკავებაზე, ლოიალურ მომხმარებლებზე და მომხმარებელთან ურთიერთობაზე ფოკუსირებით, ბიზნესს შეუძლია მაქსიმალურად გაზარდოს მომგებიანობა და უზრუნველყოს გრძელვადიანი წარმატება.
მეტი კითხვა
მომხმარებელთა სიცოცხლის ღირებულება (CLV) არის ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც გამოიყენება იმის დასადგენად, თუ რა თანხას დახარჯავს მომხმარებლები კომპანიის პროდუქტებზე ან სერვისებზე დროთა განმავლობაში (წყარო: Forbes– ის მრჩეველი). ეს არის საზომი იმისა, თუ რამდენად ღირებულია მომხმარებელი კომპანიისთვის, არა მხოლოდ შეძენის მიხედვით, არამედ მთელი კლიენტებთან ურთიერთობისას (წყარო: Qualtrics). CLV ითვალისწინებს მომხმარებლის შემოსავლის ღირებულებას და ადარებს ამ რიცხვს კომპანიის სავარაუდო მომხმარებლის სიცოცხლის ხანგრძლივობასთან (წყარო: Hubspot).
დაკავშირებული ვებსაიტების მარკეტინგის პირობები