მომხმარებელთა შეძენის ღირებულება (CAC) არის ხარჯი, რომელიც გაწეულია ბიზნესმა ახალი მომხმარებლის შესაძენად. იგი მოიცავს მარკეტინგისა და გაყიდვების ყველა ხარჯს, რომელიც დაკავშირებულია პერსპექტივის გადამხდელ მომხმარებელად მოზიდვაში და გადაქცევაში.
მომხმარებელთა შეძენის ღირებულება (CAC) არის მთლიანი თანხა, რომელსაც ბიზნესი ხარჯავს ახალი მომხმარებლის მისაღებად. იგი მოიცავს ყველა ხარჯს, რომელიც დაკავშირებულია მარკეტინგთან, რეკლამასთან და გაყიდვებთან და გამოითვლება მთლიანი ღირებულების გაყოფით ახალი შეძენილი მომხმარებლების რაოდენობაზე. მარტივი სიტყვებით, ის ეუბნება კომპანიას, რამდენი ფული უნდა დახარჯოს ახალი მომხმარებლის მისაღებად.
კლიენტების შეძენის ღირებულება (CAC) არის კრიტიკული ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც ზომავს ხარჯებს, რომლებიც გაწეულია ახალი მომხმარებლის შესაძენად. ეს არის რესურსებისა და ძალისხმევის მთლიანი ღირებულება, რომელიც საჭიროა პოტენციური მომხმარებლის მოსაზიდად და გადამხდელ მომხმარებლად გადაქცევისთვის. მომხმარებელთა შეძენის ღირებულება ბიზნესისთვის არსებითი მეტრია, რადგან ის ეხმარება მათ შეაფასონ მარკეტინგისა და გაყიდვების სტრატეგიების ეფექტურობა.
CAC პირდაპირ კავშირშია კომპანიის მომგებიანობასთან. მომხმარებელთა შეძენის ღირებულების გაანგარიშებით, ბიზნესს შეუძლია განსაზღვროს, რამდენის დახარჯვა სჭირდებათ ახალი მომხმარებლის შესაძენად და რამდენ შემოსავალს მოითხოვენ ამ მომხმარებლისგან მათი სიცოცხლის განმავლობაში. ეს მეტრიკა განსაკუთრებით სასარგებლოა იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ თავიანთი მარკეტინგული და გაყიდვების ძალისხმევა მომგებიანობის გაზრდის მიზნით. მომხმარებელთა შეძენის ღირებულების შემცირებით, ბიზნესებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ თავიანთი მომგებიანობა და მეტი რესურსების ინვესტიცია განახორციელონ კომპანიის სხვა სფეროებში.
მომხმარებელთა შეძენის ღირებულების გამოსათვლელად, ბიზნესმა უნდა გაითვალისწინოს ახალი მომხმარებლის შეძენასთან დაკავშირებული ყველა ხარჯი, მათ შორის მარკეტინგისა და რეკლამის ხარჯები, გაყიდვების საკომისიოები და სხვა ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვასთან და კონვერტაციასთან. მომხმარებელთა შეძენის ღირებულების გააზრებით და მათი მარკეტინგისა და გაყიდვების სტრატეგიების ოპტიმიზაციის გზით, ბიზნესს შეუძლია გააუმჯობესოს მომგებიანობა და შექმნას ერთგული მომხმარებელთა ბაზა.
რა არის CAC?
განმარტება
მომხმარებლის შეძენის ღირებულება (CAC) არის ღირებულება, რომელიც დაკავშირებულია ახალი მომხმარებლის შეძენასთან. ეს ეხება რესურსებსა და ხარჯებს, რომლებიც გაწეულია დამატებითი მომხმარებლის შესაძენად. CAC არის გადამწყვეტი ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც ჩვეულებრივ გამოიყენება მომხმარებელთა სიცოცხლის ღირებულების (CLV) მეტრიკასთან ერთად ახალი მომხმარებლის მიერ გენერირებული ღირებულების გასაზომად.
CAC შეიძლება გამოითვალოს მარკეტინგისა და გაყიდვების მთლიანი ხარჯების, გაყიდული საქონლის ღირებულებისა და შრომის ჩათვლით, ახალი შეძენილი მომხმარებლების საერთო რაოდენობაზე გაყოფით. რაც უფრო დაბალია CAC, მით უკეთესი, რადგან ეს მიუთითებს დაბალ ღირებულებაზე ყოველი ახალი მომხმარებლისთვის. CAC არის გზა იმის გასაზომად, თუ რამდენად რთულია ახალი მომხმარებლების მოპოვება და არის კრიტიკული საკვანძო შესრულების მაჩვენებელი (KPI) ბიზნესისთვის.
მნიშვნელობა
CAC-ის გაგება აუცილებელია ბიზნესისთვის, რადგან ის ეხმარება მათ მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები მარკეტინგული ძალისხმევის შესახებ. იმის ცოდნა, თუ რა ჯდება ახალი მომხმარებლის შეძენა, ბიზნესს შეუძლია განსაზღვროს ინვესტიციის დაბრუნება (ROI) მათი მარკეტინგული ხარჯებისთვის და მიიღოს გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ სად უნდა გამოყოს მარკეტინგული ბიუჯეტი.
მაგალითად, თუ ბიზნესი ხარჯავს მნიშვნელოვან თანხას სოციალური მედიის რეკლამებზე, მაგრამ აქვს მაღალი CAC, მას შეიძლება დასჭირდეს რეკლამის ხარჯების გადაფასება და სხვა სფეროებზე ფოკუსირება, როგორიცაა კონტენტ მარკეტინგი ან ღონისძიებები. CAC-ის შემცირებით, ბიზნესებს შეუძლიათ გაზარდონ თავიანთი ქვედა ხაზი და გააუმჯობესონ საერთო მომგებიანობა.
უფრო მეტიც, CAC ასევე შეუძლია დაეხმაროს ბიზნესს იმ სფეროების იდენტიფიცირებაში, სადაც მათ უნდა გააუმჯობესონ მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) ან მომხმარებელთა შენარჩუნების ძალისხმევა. შემცირებით და მომხმარებლების შენარჩუნებით, ბიზნესებს შეუძლიათ გაზარდონ თავიანთი CLV, რაც გადამწყვეტი მეტრია SaaS კომპანიებისთვის.
მოკლედ, CAC-ის გაგება სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია გადაწყვეტილების მიღებისა და კომპანიის მარკეტინგული ძალისხმევის გასაუმჯობესებლად. CAC-ის შემცირებით, ბიზნესებს შეუძლიათ გაზარდონ თავიანთი ROI, გააუმჯობესონ მომგებიანობა და ფოკუსირება მოახდინონ მომხმარებლების შენარჩუნებაზე მათი CLV-ის გაზრდის მიზნით.
როგორ გამოვთვალოთ CAC
ფორმულა
მომხმარებელთა შეძენის ღირებულება (CAC) არის გადამწყვეტი ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც ეხმარება კომპანიებს გაიგონ, რამდენის დახარჯვა სჭირდებათ ახალი მომხმარებლის შესაძენად. CAC-ის გამოთვლის ფორმულა მარტივია:
CAC = (გაყიდვების და მარკეტინგის მთლიანი ხარჯები) / (შეძენილი ახალი კლიენტების რაოდენობა)
CAC-ის გამოსათვლელად, ბიზნესმა უნდა გაითვალისწინოს ახალი მომხმარებლის შეძენისას გაწეული ყველა ხარჯი, მათ შორის თანამშრომლების ხელფასები, სარეკლამო ხარჯები, წარმოების ხარჯები და ყველაფერი, რაც პირდაპირ კავშირშია გაყიდვებისა და მარკეტინგის განყოფილებებთან.
მაგალითი
ავიღოთ მაგალითი იმის გასაგებად, თუ როგორ გამოვთვალოთ CAC. დავუშვათ, პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიამ დახარჯა $50,000 გაყიდვებზე და $30,000 მარკეტინგზე ერთი თვის განმავლობაში და შეიძინა 2,000 ახალი მომხმარებელი ამ პერიოდში.
ფორმულის გამოყენებით, ჩვენ შეგვიძლია გამოვთვალოთ CAC შემდეგნაირად:
CAC = ($50,000 + $30,000) ÷ 2,000 = 80,000 $ ÷ 2,000 = $40
ეს ნიშნავს, რომ პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიამ დახარჯა $40 ყოველი ახალი მომხმარებლის შესაძენად იმ თვის განმავლობაში.
დასკვნა
CAC-ის გაანგარიშებით, ბიზნესს შეუძლია მიიღოს ინფორმირებული გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ რამდენის დახარჯვის საშუალება აქვთ ახალი მომხმარებლების შესაძენად. მათ ასევე შეუძლიათ შეადარონ თავიანთი CAC ინდუსტრიის კრიტერიუმებს, რათა დაინახონ, თუ როგორ ეწინააღმდეგებიან კონკურენტებს.
CAC-ზე მოქმედი ფაქტორები
როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა შეძენის ღირებულების (CAC) გამოთვლას, არსებობს რამდენიმე ფაქტორი, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს მასზე. ეს ფაქტორები შეიძლება დაეხმარონ ბიზნესს, განსაზღვრონ ის სფეროები, სადაც უნდა გააუმჯობესონ CAC-ის შესამცირებლად და მომგებიანობის გაზრდის მიზნით. ამ სექციაში განვიხილავთ რამდენიმე ძირითად ფაქტორს, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს CAC-ზე.
მრეწველობა
ინდუსტრიას, რომელშიც ბიზნესი მუშაობს, შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიოს მის CAC-ზე. მაგალითად, თუ ბიზნესი ოპერირებს უაღრესად კონკურენტუნარიან ბაზარზე, მას შეიძლება მოუწიოს მეტი დახარჯვა მარკეტინგსა და რეკლამაზე ახალი მომხმარებლების შესაძენად, რამაც შეიძლება გაზარდოს CAC. მეორეს მხრივ, თუ ბიზნესი ოპერირებს ნიშურ ბაზარზე მცირე კონკურენციით, მას შეუძლია შეიძინოს ახალი მომხმარებლები უფრო დაბალ ფასად, რამაც შეიძლება შეამციროს CAC.
Მარკეტინგის კამპანია
ბიზნესის მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობამ ასევე შეიძლება გავლენა მოახდინოს მის CAC-ზე. თუ ბიზნესის მარკეტინგული კამპანიები არ არის კარგად მიზანმიმართული ან არ არის რეზონანსი მის სამიზნე აუდიტორიასთან, მას შეიძლება მოუწიოს მეტი დახარჯვა მარკეტინგზე ახალი მომხმარებლების შესაძენად, რამაც შეიძლება გაზარდოს CAC. პირიქით, თუ ბიზნესის მარკეტინგული კამპანიები კარგად არის გათვლილი და რეზონანსდება მის სამიზნე აუდიტორიასთან, მას შეუძლია შეიძინოს ახალი მომხმარებლები უფრო დაბალ ფასად, რამაც შეიძლება შეამციროს CAC.
გაყიდვების გუნდი
ბიზნესის გაყიდვების გუნდის ეფექტურობამ ასევე შეიძლება გავლენა მოახდინოს მის CAC-ზე. თუ ბიზნესის გაყიდვების გუნდი არ არის ეფექტური ტყვიების მომხმარებლებად გადაქცევაში, მას შეიძლება მოუწიოს მეტი დახარჯვა მარკეტინგზე ახალი მომხმარებლების შესაძენად, რამაც შეიძლება გაზარდოს CAC. მეორეს მხრივ, თუ ბიზნესის გაყიდვების გუნდი ეფექტურია ლიდერების მომხმარებლებად გადაქცევაში, მას შეუძლია შეიძინოს ახალი მომხმარებლები უფრო დაბალ ფასად, რამაც შეიძლება შეამციროს CAC.
მომხმარებლის შენარჩუნება
მომხმარებელთა შეკავება არის კიდევ ერთი ფაქტორი, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს CAC-ზე. თუ ბიზნესს აქვს მომხმარებელთა შეკავების მაღალი მაჩვენებელი, მას შეუძლია შეიძინოს ახალი მომხმარებლები უფრო დაბალ ფასად, რადგან მას შეუძლია დაეყრდნოს არსებულ კლიენტებს ახალი მომხმარებლების მიმართვისთვის. მეორეს მხრივ, თუ ბიზნესს აქვს მომხმარებელთა შეკავების დაბალი მაჩვენებელი, მას შეიძლება მოუწიოს მეტი დახარჯვა მარკეტინგზე ახალი მომხმარებლების შესაძენად, რამაც შეიძლება გაზარდოს CAC.
საერთო ჯამში, არსებობს რამდენიმე ფაქტორი, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს CAC-ზე და ბიზნესებმა უნდა გაითვალისწინონ ეს ფაქტორები მომხმარებელთა შეძენის სტრატეგიების შემუშავებისას. იმ სფეროების იდენტიფიცირებით, სადაც მათ შეუძლიათ გაუმჯობესება, ბიზნესს შეუძლია შეამციროს CAC და გაზარდოს მათი მომგებიანობა.
რატომ არის CAC მნიშვნელოვანი?
კლიენტების შეძენის ღირებულება (CAC) არის გადამწყვეტი მეტრიკა, რომელიც ზომავს ბიზნესისთვის ახალი მომხმარებლის შეძენის ღირებულებას. დღევანდელ უაღრესად კონკურენტულ ბაზარზე, სადაც მომხმარებელთა შეძენა სულ უფრო რთული ხდება, CAC-ის გაგება და ოპტიმიზაცია შეიძლება იყოს განსხვავება წარმატებასა და წარუმატებლობას შორის.
მომგებიანობის
CAC არის მნიშვნელოვანი მეტრიკა, რომელიც ეხმარება ბიზნესს განსაზღვრონ მათი მარკეტინგული და სარეკლამო ძალისხმევის მომგებიანობა. ახალი მომხმარებლის შეძენის ღირებულების გაანგარიშებით, ბიზნესს შეუძლია შეადაროს ის შემოსავალს, რომელიც ამ კლიენტმა გამოიმუშავა მათი სიცოცხლის განმავლობაში. ეს შეიძლება დაეხმაროს ბიზნესს განსაზღვრონ მათი მარკეტინგული და სარეკლამო კამპანიების მომგებიანობა და მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები მომავალი ინვესტიციების შესახებ.
მარკეტინგისა და რეკლამის სტრატეგია
CAC ასევე მნიშვნელოვანი მეტრიკაა, რომელიც შეიძლება დაეხმაროს ბიზნესს შეაფასოს მათი მარკეტინგული და სარეკლამო სტრატეგიების ეფექტურობა. ახალი მომხმარებლის შეძენის ღირებულების გაანალიზებით, ბიზნესს შეუძლია დაადგინოს რომელი არხები და ტაქტიკაა ყველაზე ეფექტური კონვერტაციის ასამაღლებლად და შესაბამისად შეცვალონ თავიანთი სტრატეგიები. ეს შეიძლება დაეხმაროს ბიზნესს მარკეტინგული და სარეკლამო ძალისხმევის ოპტიმიზაციაში და გააუმჯობესოს ინვესტიციის დაბრუნება (ROI).
ინვესტორებთან ურთიერთობა
CAC არის მნიშვნელოვანი მეტრიკა, რომელსაც ასევე შეუძლია გავლენა მოახდინოს ინვესტორებთან ურთიერთობაზე. ინვესტორები ყოველთვის ეძებენ ბიზნესებს, რომლებსაც შეუძლიათ შეიძინონ მომხმარებლები დაბალ ფასად და გამოიმუშავონ ინვესტიციის მაღალი ანაზღაურება. დაბალი CAC და მაღალი მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულების (LTV) დემონსტრირებით, ბიზნესს შეუძლია მეტი ინვესტორი მოიზიდოს და გაზარდოს მათი შეფასება.
მოკლედ, CAC არის მნიშვნელოვანი მეტრიკა, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს ბიზნესს შეაფასოს მათი მარკეტინგული და სარეკლამო ძალისხმევის მომგებიანობა, ოპტიმიზაცია გაუწიოს მარკეტინგულ და სარეკლამო სტრატეგიებს და მოიზიდოს მეტი ინვესტორი. CAC-ის გააზრებითა და ოპტიმიზაციის საშუალებით, ბიზნესს შეუძლია გააუმჯობესოს თავისი ბოლო ხაზი და მიაღწიოს გრძელვადიან წარმატებას.
დასკვნა
დასასრულს, მომხმარებელთა შეძენის ღირებულება (CAC) არის კრიტიკული მეტრიკა, რომელიც ყველა ბიზნესმა უნდა შეაფასოს ახალი მომხმარებლების შეძენის ღირებულების გასაგებად. ეს არის შესრულების ძირითადი ინდიკატორი, რომელიც ეხმარება ბიზნესს გამოავლინოს მათი მარკეტინგული კამპანიებისა და გაყიდვების სტრატეგიების ეფექტურობა. CAC-ის გაანგარიშებით, ბიზნესს შეუძლია განსაზღვროს მომხმარებელთა შეძენის მცდელობების ROI და მიიღოს ინფორმირებული გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ სად განახორციელონ თავიანთი რესურსების ინვესტიცია.
CAC-ის გამოსათვლელად, ბიზნესებმა უნდა გაითვალისწინონ ახალი მომხმარებლების შეძენასთან დაკავშირებული ყველა ხარჯი, მათ შორის მარკეტინგისა და რეკლამის ხარჯები, გაყიდვების გუნდის ხელფასები და ნებისმიერი სხვა ხარჯი, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტების შეძენასთან. მომხმარებელთა შეძენის მთლიანი ღირებულების გაყოფით ახალი მომხმარებლების რაოდენობაზე, რომლებიც მოიპოვეს ამ პერიოდში, ბიზნესს შეუძლია განსაზღვროს მათი CAC.
აუცილებელია შევინარჩუნოთ CAC დაბალი, ხოლო შენარჩუნდეს მაღალი მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება (LTV), რათა უზრუნველყოს ბიზნესის მომგებიანობა და ზრდა. მაღალი CAC შეიძლება მიუთითებდეს, რომ ბიზნესი ძალიან ბევრს ხარჯავს მომხმარებელთა შეძენაზე, ხოლო დაბალი CAC შეიძლება მიუთითებდეს, რომ ბიზნესი არ აკეთებს საკმარის ინვესტიციას მომხმარებლის შეძენაში.
მოკლედ, CAC არის გადამწყვეტი მეტრიკა, რომელსაც ბიზნესებმა უნდა აკონტროლონ, რათა გაიგონ ახალი მომხმარებლების შეძენის ღირებულება და მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები მარკეტინგისა და გაყიდვების სტრატეგიების შესახებ. CAC დაბალი და მაღალი LTV-ის შენარჩუნებით, ბიზნესს შეუძლია უზრუნველყოს გრძელვადიანი მომგებიანობა და ზრდა.
მეტი კითხვა
CAC ნიშნავს მომხმარებელთა შეძენის ღირებულებას. ეს არის ბიზნეს მეტრიკა, რომელიც გამოიყენება ახალი მომხმარებლის შესაძენად მთლიანი ხარჯების შესაფასებლად. ეს მოიცავს გაყიდვებისა და მარკეტინგის ხარჯებს, ისევე როგორც სხვა ხარჯებს, როგორიცაა სახელფასო და წარმოების ხარჯები. CAC-ის გამოთვლის ფორმულა არის ჯამური მარკეტინგისა და გაყიდვების ხარჯების შეკრება და ამ ჯამის გაყოფა იმ პერიოდის განმავლობაში შეძენილი ახალი მომხმარებლების რაოდენობაზე (წყარო: Hubspot, კორპორატიული ფინანსების ინსტიტუტი, Qualtrics, ნილ Patel, კლარბიტი).
დაკავშირებული ვებსაიტების მარკეტინგის პირობები