Postanite predstavnik službe za stranke (zamisel za stransko službo za leto 2024)

Z napredkom tehnologije se vedno več ljudi za pomoč pri vsakodnevnih težavah obrne na internet. Če radi pomagate ljudem pri reševanju njihovih težav, potem je to popolna služba za nekoga, kot ste vi. Današnja podjetja si vedno prizadevajo najeti predstavnike službe za stranke, da bi strankam pomagali pri kakršni koli težavi, s katero se morda srečujejo na spletu ali prek telefonskega klica/e-pošte itd.

Kot predstavnik službe za stranke imate pomembno vlogo. Vi ste glas svojega podjetja in vaša naloga je, da skrbite za stranke tako, da jim pomagate pri morebitnih težavah, s katerimi se lahko soočajo med telefonskim klicem ali prek spletnega klepeta. Od tehnične podpore do pomoči pri prodaji, povpraševanja po tej vlogi ne manjka.

Velika podjetja kot Facebook in Google so nenehno zaposlovanje novih predstavnikov, medtem ko manjša neodvisna podjetja ponujajo zunanje storitve upravljanja storitev za stranke na daljavo, zaradi česar so zaposlitvene možnosti za to vlogo večje kot kdaj koli prej. 

Prednosti tega, da ste predstavnik službe za stranke

• Prilagodljiv delovni čas in urniki. 
• Dela se lahko opravljajo na daljavo.
• Visok potencial za zaslužek, če boste še naprej delali.
• Podjetja vedno zaposlujejo nove predstavnike.
• Izostrite svoje komunikacijske sposobnosti.
• Usposabljanje je vključeno za večino krajev.
• Zahteva se malo ali nič spretnosti ali kvalifikacij.

Slabosti tega, da ste predstavnik službe za stranke

• Dolgotrajno ukvarjanje z ljudmi je lahko naporno. 
• Lahko je naporen zaradi dolgih ur pogovora z ljudmi po telefonu.
• Ljudje vas lahko zlorabljajo po telefonu, kar povzroča stres.
• Delodajalec vas lahko spremlja, da zagotovi, da dosegate določeno kvoto
• Nekatera delovna mesta morda zahtevajo hibridno podporo/prodajnika, kar pomeni, da boste morda morali prodajati izdelke strankam. 
• Morda boste prisiljeni v določene izmene v obdobjih velikega povpraševanja. 

Tukaj so 4 najboljši nasveti in triki, ki vam bodo pomagali postati boljši predstavnik službe za stranke

1. Bodite kolikor je le mogoče pošteni do strank, na primer glede sposobnosti, da jim pomagate, čakalnih dob in drugih ustreznih informacij. 
2. Poskusite ostati mirni, ko imate opravka z jeznimi strankami. To počnete na spletu, zato vam ni treba skrbeti, da bi vas fizično zlorabili.
3. Vsi vemo, da je podpora strankam lahko frustrirajoča, zato poskusite sočustvovati s klicateljem in mu dati čim več pozitivnih povratnih informacij/pomoči. 
4. Poskusite se pogovarjati v obdobjih, ko mora stranka počakati, da bi se počutila bolje. 

Možnost zaslužka predstavnika službe za stranke

Potencial dohodka za službe podpore strankam je zelo visok in pogosto je odločilen dejavnik med tem, ali bodo stranke zadovoljne ali prebegnejo k drugi znamki.

Če ste dobri s tehnologijo, se lahko vaši zaslužki še povečajo; nekateri delavci s polnim delovnim časom zaslužijo od 25 do 65 $+ letno – pri zaposlenih s krajšim delovnim časom pa urne postavke v povprečju znašajo okoli 10–50 $ na uro.

Spletna mesta, ki jih lahko uporabite, da postanete predstavnik servisne službe za kupce

• Socialsalerep.com
• Amazon Virtual Jobs 
• Vloge storitve za stranke Liveops 
• Službe za pomoč strankam na daljavo 
• Sykes delovna mesta na daljavo 

Moj seznam najboljših idej za stranski vrvež za leto 2024, ki vam bodo prinesle dodaten zaslužek