Trošak stjecanja kupca (CAC) je trošak koji poduzeće ima da pridobije novog kupca. Uključuje sve troškove marketinga i prodaje uključene u privlačenje i pretvaranje potencijalnog klijenta u kupca koji plaća.
Trošak stjecanja kupca (CAC) ukupni je iznos novca koji tvrtka potroši da pridobije novog kupca. Uključuje sve troškove povezane s marketingom, oglašavanjem i prodajom, a izračunava se tako da se ukupni trošak podijeli s brojem novih stečenih kupaca. Jednostavno rečeno, govori tvrtki koliko novca mora potrošiti da dobije novog kupca.
Trošak stjecanja kupca (CAC) ključna je poslovna metrika koja mjeri trošak koji nastaje stjecanjem novog kupca. To je ukupni trošak resursa i napora potrebnih za privlačenje i pretvaranje potencijalnog kupca u kupca koji plaća. Trošak akvizicije kupaca bitna je metrika koju tvrtke trebaju razumjeti jer im pomaže u procjeni učinkovitosti njihovih marketinških i prodajnih strategija.
CAC je izravno povezan s profitabilnošću tvrtke. Izračunom troškova stjecanja kupca, tvrtke mogu odrediti koliko trebaju potrošiti za stjecanje novog kupca i koliko prihoda mogu očekivati od tog kupca tijekom svog životnog vijeka. Ova metrika je posebno korisna za tvrtke koje žele optimizirati svoje marketinške i prodajne napore kako bi povećale profitabilnost. Smanjenjem troškova akvizicije kupaca, tvrtke mogu poboljšati svoju profitabilnost i uložiti više resursa u druga područja tvrtke.
Kako bi izračunali trošak stjecanja kupca, tvrtke moraju uzeti u obzir sve troškove povezane s stjecanjem novog kupca, uključujući troškove marketinga i oglašavanja, provizije za prodaju i druge troškove povezane s privlačenjem i pretvorbom potencijalnih kupaca. Razumijevanjem troškova akvizicije kupaca i optimiziranjem svojih marketinških i prodajnih strategija, tvrtke mogu poboljšati svoju profitabilnost i izgraditi bazu lojalnih kupaca.
Što je CAC?
Definicija
Trošak stjecanja kupca (CAC) je trošak povezan s stjecanjem novog kupca. Odnosi se na resurse i troškove koji su nastali da bi se pridobio dodatni kupac. CAC je ključna poslovna metrika koja se obično koristi uz metriku doživotne vrijednosti kupca (CLV) za mjerenje vrijednosti koju generira novi kupac.
CAC se može izračunati dijeljenjem ukupnih troškova marketinga i prodaje, uključujući troškove prodane robe i rada, s ukupnim brojem stečenih novih kupaca. Što je niži CAC, to bolje, jer ukazuje na niži trošak za svakog novog kupca. CAC je način da se izmjeri koliko je teško pridobiti nove klijente i ključni je ključni pokazatelj uspješnosti (KPI) za tvrtke.
Važnost
Razumijevanje CAC-a ključno je za tvrtke jer im pomaže u donošenju informiranih odluka o svojim marketinškim naporima. Znajući koliko košta stjecanje novog kupca, tvrtke mogu odrediti svoj povrat ulaganja (ROI) za svoje marketinške troškove i donijeti odluke o tome gdje rasporediti svoj marketinški proračun.
Na primjer, ako tvrtka potroši znatnu količinu novca na oglase na društvenim mrežama, ali ima visok CAC, možda će morati ponovno procijeniti svoju potrošnju na oglašavanje i usredotočiti se na druga područja kao što je sadržajni marketing ili događaji. Smanjenjem CAC-a, poduzeća mogu povećati svoju krajnju dobit i poboljšati svoju ukupnu profitabilnost.
Štoviše, CAC također može pomoći tvrtkama da identificiraju područja u kojima trebaju poboljšati svoje upravljanje odnosima s klijentima (CRM) ili nastojanja da zadrže klijente. Smanjenjem odljeva i zadržavanjem kupaca, tvrtke mogu povećati svoj CLV, što je ključna metrika za SaaS tvrtke.
Ukratko, razumijevanje CAC-a ključno je za donošenje odluka i poboljšanje marketinških napora tvrtke. Smanjenjem CAC-a, tvrtke mogu povećati svoj ROI, poboljšati svoju profitabilnost i usredotočiti se na zadržavanje kupaca kako bi povećale svoj CLV.
Kako izračunati CAC
Formula
Trošak stjecanja kupaca (CAC) ključna je poslovna metrika koja pomaže tvrtkama da razumiju koliko moraju potrošiti da pridobiju novog kupca. Formula za izračun CAC je jednostavna:
CAC = (Ukupni troškovi prodaje i marketinga) / (Broj stečenih novih kupaca)
Za izračun CAC, tvrtke moraju uzeti u obzir sve troškove nastale u stjecanju novog kupca, uključujući plaće zaposlenika, troškove oglašavanja, troškove proizvodnje i sve ostalo što je izravno povezano s odjelima prodaje i marketinga.
Primjer
Uzmimo primjer da bismo razumjeli kako izračunati CAC. Pretpostavimo da je softverska tvrtka potrošila 50,000 USD na prodaju i 30,000 USD na marketing u jednom mjesecu i stekla 2,000 novih kupaca tijekom tog razdoblja.
Pomoću formule možemo izračunati CAC na sljedeći način:
CAC = (50,000 USD + 30,000 USD) ÷ 2,000 = 80,000 USD ÷ 2,000 = 40 USD
To znači da je softverska tvrtka potrošila 40 dolara za pridobijanje svakog novog kupca tijekom tog mjeseca.
Zaključak
Izračunavanjem CAC-a tvrtke mogu donositi informirane odluke o tome koliko si mogu priuštiti potrošiti na stjecanje novih klijenata. Također mogu usporediti svoj CAC s referentnim vrijednostima u industriji kako bi vidjeli kako se nose sa svojim konkurentima.
Čimbenici koji utječu na CAC
Kada je riječ o izračunu troška kupnje (CAC), postoji nekoliko čimbenika koji mogu utjecati na njega. Ovi čimbenici mogu pomoći poduzećima da identificiraju područja u kojima trebaju poboljšati kako bi smanjili svoj CAC i povećali svoju profitabilnost. U ovom odjeljku raspravljat ćemo o nekim od ključnih čimbenika koji mogu utjecati na CAC.
Industrija
Industrija u kojoj tvrtka posluje može imati značajan utjecaj na CAC. Na primjer, ako tvrtka posluje na visoko konkurentnom tržištu, možda će morati potrošiti više na marketing i oglašavanje kako bi stekla nove kupce, što može povećati CAC. S druge strane, ako poduzeće posluje u tržišnoj niši s malo konkurencije, moglo bi steći nove kupce po nižoj cijeni, što može smanjiti CAC.
Marketinška kampanja
Učinkovitost marketinških kampanja tvrtke također može utjecati na CAC. Ako poslovne marketinške kampanje nisu dobro ciljane ili nemaju odjeka kod ciljane publike, možda će morati potrošiti više na marketing kako bi stekle nove kupce, što može povećati CAC. Suprotno tome, ako su marketinške kampanje poduzeća dobro ciljane i imaju odjeka kod ciljane publike, ono bi moglo steći nove klijente po nižoj cijeni, što može smanjiti CAC.
Prodaja Team
Učinkovitost prodajnog tima poduzeća također može utjecati na njegov CAC. Ako prodajni tim tvrtke nije učinkovit u pretvaranju potencijalnih klijenata u klijente, možda će morati potrošiti više na marketing kako bi stekao nove klijente, što može povećati CAC. S druge strane, ako je poslovni tim za prodaju učinkovit u pretvaranju potencijalnih kupaca u kupce, možda će moći steći nove kupce po nižoj cijeni, što može smanjiti CAC.
Zadržavanje kupaca
Zadržavanje kupaca još je jedan čimbenik koji može utjecati na CAC. Ako tvrtka ima visoku stopu zadržavanja kupaca, možda će moći steći nove klijente po nižoj cijeni, jer se može osloniti na svoje postojeće klijente da upućuju nove klijente. S druge strane, ako tvrtka ima nisku stopu zadržavanja kupaca, možda će morati potrošiti više na marketing kako bi stekla nove klijente, što može povećati CAC.
Općenito, postoji nekoliko čimbenika koji mogu utjecati na CAC, a tvrtke bi trebale imati na umu te čimbenike kada razvijaju svoje strategije za stjecanje kupaca. Identificirajući područja u kojima se mogu poboljšati, poduzeća mogu smanjiti svoj CAC i povećati svoju profitabilnost.
Zašto je CAC važan?
Trošak stjecanja kupca (CAC) ključna je metrika koja mjeri trošak stjecanja novog kupca za tvrtku. Na današnjem visoko konkurentnom tržištu, gdje pridobijanje kupaca postaje sve veći izazov, razumijevanje i optimiziranje CAC-a može biti razlika između uspjeha i neuspjeha.
rentabilnost
CAC je važna metrika koja može pomoći tvrtkama da odrede isplativost svojih marketinških i reklamnih napora. Izračunavanjem troška stjecanja novog kupca, poduzeća ga mogu usporediti s prihodom koji je taj kupac generirao tijekom svog života. To može pomoći tvrtkama da utvrde isplativost svojih marketinških i reklamnih kampanja i donesu informirane odluke o budućim ulaganjima.
Marketing i strategija oglašavanja
CAC je također važna metrika koja može pomoći tvrtkama da procijene učinkovitost svojih marketinških i reklamnih strategija. Analizirajući trošak stjecanja novog klijenta, tvrtke mogu identificirati koji su kanali i taktike najučinkovitiji u poticanju konverzija i prilagoditi svoje strategije u skladu s tim. To može pomoći tvrtkama da optimiziraju svoje marketinške i oglašivačke napore i poboljšaju povrat ulaganja (ROI).
odnosi s investitorima
CAC je važna metrika koja također može utjecati na odnose s investitorima. Ulagači uvijek traže tvrtke koje mogu steći klijente po niskoj cijeni i ostvariti visok povrat ulaganja. Dokazivanjem niskog CAC-a i visoke doživotne vrijednosti kupca (LTV), tvrtke mogu privući više ulagača i povećati svoju vrijednost.
Ukratko, CAC je važna metrika koja može pomoći tvrtkama da procijene isplativost svojih marketinških i reklamnih napora, optimiziraju svoje marketinške i reklamne strategije i privuku više investitora. Razumijevanjem i optimiziranjem CAC-a, tvrtke mogu poboljšati svoju krajnju vrijednost i postići dugoročni uspjeh.
Zaključak
Zaključno, trošak stjecanja kupaca (CAC) ključna je metrika koju svaka tvrtka mora mjeriti kako bi razumjela trošak stjecanja novih kupaca. To je ključni pokazatelj uspješnosti koji pomaže tvrtkama da prepoznaju učinkovitost svojih marketinških kampanja i prodajnih strategija. Izračunavanjem CAC-a, tvrtke mogu odrediti ROI svojih napora za stjecanje kupaca i donijeti informirane odluke o tome gdje uložiti svoje resurse.
Za izračun CAC-a, tvrtke moraju uzeti u obzir sve troškove povezane sa stjecanjem novih kupaca, uključujući troškove marketinga i oglašavanja, plaće prodajnog tima i sve druge troškove povezane s stjecanjem kupaca. Dijeljenjem ukupnog troška akvizicije kupaca s brojem novih kupaca stečenih tijekom tog razdoblja, tvrtke mogu odrediti svoj CAC.
Neophodno je održavati CAC niskim uz istovremeno održavanje visoke doživotne vrijednosti korisnika (LTV) kako bi se osigurala profitabilnost i rast poslovanja. Visok CAC može značiti da poduzeće troši previše na akviziciju kupaca, dok nizak CAC može ukazivati na to da poduzeće ne ulaže dovoljno u privlačenje kupaca.
Ukratko, CAC je ključna metrika koju tvrtke moraju pratiti kako bi razumjele troškove stjecanja novih kupaca i donijele informirane odluke o svojim marketinškim i prodajnim strategijama. Održavanjem niskog CAC-a i održavanjem visokog LTV-a, tvrtke mogu osigurati dugoročnu profitabilnost i rast.
Više čitanja
CAC je kratica za Customer Acquisition Cost. To je poslovna metrika koja se koristi za procjenu ukupnih troškova potrebnih za pridobijanje novog kupca. To uključuje troškove prodaje i marketinga, kao i druge troškove poput plaća i troškova proizvodnje. Formula za izračun CAC-a je zbrajanje ukupnih troškova marketinga i prodaje i dijeljenje tog ukupnog broja s brojem novih kupaca stečenih tijekom razdoblja (izvor: Hubspot, Institut za korporativne financije, Qualtrics, Neil Patel, Clearbit).
Povezani uvjeti marketinga web stranica