Utilize este Calculadora CLTV para avaliar a lucratividade geral de seu relacionamento com os clientes, otimizar seus gastos com marketing, adaptar seus esforços de atendimento ao cliente e priorizar segmentos de clientes de alto valor para o sucesso comercial de longo prazo.

Afinal, o que é CLTV?

O valor da vida do cliente (CLTV) é uma métrica que representa o valor total da receita que uma empresa espera obter de um cliente ao longo de todo o relacionamento empresa-cliente. A CLTV ajuda as empresas a compreender o valor de adquirir e reter clientes, orientando estratégias de marketing e vendas.

Fórmula CLTV:

Valor vitalício do cliente 🟰 (receita por cliente ➖ custo de aquisição) ✖️ Duração do relacionamento com o cliente

Exemplos

Empresa A:

• Receita por cliente (anual): $ 500
• Relacionamento com o cliente (anos) 3
• Custo de aquisição do cliente (anual): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • A Empresa A pode esperar ganhar US$ 1,200 de um cliente em 3 anos.

Empresa B:

• Receita por cliente (anual): $ 1,000
• Relacionamento com o cliente (anos) 5
• Custo de aquisição do cliente (anual): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • A Empresa A pode esperar ganhar US$ 4,000 de um cliente em 5 anos.

Qual é a diferença entre LTV, CLV e CLTV?

LTV, CLV e CLTV são siglas para a mesma coisa: Valor vitalício do cliente. Esta é uma métrica que mede a receita total que uma empresa pode razoavelmente esperar gerar a partir de uma única conta de cliente ao longo de todo o relacionamento comercial.

Os termos LTV, CLV e CLTV são frequentemente usados ​​de forma intercambiável, mas existem algumas pequenas diferenças na forma como são calculados.

• LTV normalmente é calculado multiplicando a receita média por usuário (ARPU) pela vida útil média do cliente.
• CLV é normalmente calculado multiplicando a receita total gerada a partir de uma única conta de cliente pela probabilidade do cliente permanecer como cliente.
• CLTV é o cálculo mais abrangente do valor da vida útil do cliente e considera fatores como rotatividade de clientes, atualizações de clientes e referências de clientes.

Apesar destas pequenas diferenças, LTV, CLV e CLTV medem todos a mesma coisa: a receita total que uma empresa pode esperar gerar a partir de uma única conta de cliente ao longo da vida do relacionamento.

TL, DR: CLTV, ou Customer Lifetime Value, é uma métrica que mede a receita total que uma empresa pode razoavelmente esperar gerar de uma única conta de cliente ao longo do relacionamento comercial. É uma métrica importante a ser monitorada pelas empresas porque pode ajudá-las a compreender a lucratividade de seus relacionamentos com os clientes e a tomar decisões informadas sobre estratégias de aquisição e retenção de clientes.