Gebruik deze CLTV-calculator om de algehele winstgevendheid van uw klantrelaties te beoordelen, uw marketinguitgaven te optimaliseren, uw klantenservice-inspanningen op maat te maken en prioriteit te geven aan hoogwaardige klantsegmenten voor zakelijk succes op de lange termijn.

Wat is CLTV eigenlijk?

Customer Lifetime Value (CLTV) is een maatstaf die het totale omzetbedrag vertegenwoordigt dat een bedrijf verwacht te verdienen van een klant gedurende de gehele relatie tussen bedrijf en klant. CLTV helpt bedrijven de waarde te begrijpen van het werven en behouden van klanten door marketing- en verkoopstrategieën te begeleiden.

CLTV-formule:

Klantlevensduurwaarde 🟰 (Omzet per klant ➖ Acquisitiekosten) ✖️ Lengte klantrelatie

Voorbeelden

Bedrijf A:

• Omzet per klant (jaarlijks): $ 500
• Klantrelatie (jaren): 3
• Kosten voor klantwerving (jaarlijks): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Bedrijf A kan over een periode van drie jaar €1,200,- aan een klant verwachten.

Bedrijf B:

• Omzet per klant (jaarlijks): $ 1,000
• Klantrelatie (jaren): 5
• Kosten voor klantwerving (jaarlijks): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Bedrijf A kan over een periode van drie jaar €4,000,- aan een klant verwachten.

Wat is het verschil tussen LTV versus CLV versus CLTV?

LTV, CLV en CLTV zijn allemaal acroniemen voor hetzelfde: Customer Lifetime Value. Dit is een maatstaf die de totale omzet meet die een bedrijf redelijkerwijs kan verwachten te genereren uit één klantaccount gedurende de gehele zakelijke relatie.

De termen LTV, CLV en CLTV worden vaak door elkaar gebruikt, maar er zijn enkele kleine verschillen in de manier waarop ze worden berekend.

• LTV wordt doorgaans berekend door de gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) te vermenigvuldigen met de gemiddelde klantlevensduur.
• CLV wordt doorgaans berekend door de totale inkomsten uit één klantaccount te vermenigvuldigen met de kans dat de klant klant blijft.
• CLTV is de meest uitgebreide berekening van de levenslange klantwaarde en houdt rekening met factoren zoals klantverloop, klantupgrades en klantverwijzingen.

Ondanks deze kleine verschillen meten LTV, CLV en CLTV allemaal hetzelfde: de totale omzet die een bedrijf kan verwachten te genereren uit één klantaccount gedurende de levensduur van de relatie.

TL; DR: CLTV, of Customer Lifetime Value, is een maatstaf die de totale omzet meet die een bedrijf redelijkerwijs kan verwachten te genereren uit één klantaccount gedurende de hele zakelijke relatie. Het is een belangrijke maatstaf voor bedrijven om bij te houden, omdat het hen kan helpen de winstgevendheid van hun klantrelaties te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen over strategieën voor klantenwerving en -behoud.