השתמש באפשרות זו מחשבון CLTV להעריך את הרווחיות הכוללת של קשרי הלקוחות שלך, לייעל את הוצאות השיווק שלך, להתאים את מאמצי שירות הלקוחות שלך, ולתעדף פלחי לקוחות בעלי ערך גבוה להצלחה עסקית ארוכת טווח.

מה זה CLTV, בכלל?

ערך חיי לקוח (CLTV) הוא מדד המייצג את הסכום הכולל של ההכנסות שעסק מצפה להרוויח מלקוח לאורך כל מערכת היחסים העסקית-לקוח. CLTV מסייעת לעסקים להבין את הערך של רכישה ושימור לקוחות המנחים אסטרטגיות שיווק ומכירה.

נוסחת CLTV:

ערך חיי לקוח 🟰 (הכנסה ללקוח ➖ עלות רכישה) ✖️ משך קשרי לקוחות

דוגמאות

חברה א ':

• הכנסה ללקוח (שנתי): $ 500
• קשרי לקוחות (שנים): 3
• עלות רכישת לקוח (שנתי): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • חברה A יכולה לצפות להרוויח $1,200 מלקוח במשך 3 שנים.

חברה ב ':

• הכנסה ללקוח (שנתי): $ 1,000
• קשרי לקוחות (שנים): 5
• עלות רכישת לקוח (שנתי): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • חברה A יכולה לצפות להרוויח $4,000 מלקוח במשך 5 שנים.

מה ההבדל בין LTV לעומת CLV לעומת CLTV?

LTV, CLV ו-CLTV הם כולם ראשי תיבות של אותו הדבר: ערך חיי הלקוח. זהו מדד שמודד את סך ההכנסות שעסק יכול לצפות לייצר מחשבון לקוח בודד לאורך כל הקשר העסקי.

המונחים LTV, CLV ו-CLTV משמשים לעתים קרובות לסירוגין, אך ישנם כמה הבדלים קלים באופן חישובם.

• LTV מחושב בדרך כלל על ידי הכפלת ההכנסה הממוצעת למשתמש (ARPU) לאורך חיי הלקוח הממוצע.
• קלב מחושב בדרך כלל על ידי הכפלת ההכנסה הכוללת שנוצרה מחשבון לקוח בודד בהסתברות של הלקוח להישאר לקוח.
• CLTV הוא החישוב המקיף ביותר של ערך חיי הלקוח, והוא לוקח בחשבון גורמים כגון נטישת לקוחות, שדרוגי לקוחות והפניות לקוחות.

למרות ההבדלים המינוריים הללו, LTV, CLV ו-CLTV מודדים כולם את אותו הדבר: סך ההכנסות שעסק יכול לצפות לייצר מחשבון לקוח בודד לאורך חיי הקשר.

TL; DR: CLTV, או Customer Lifetime Value, הוא מדד שמודד את סך ההכנסות שעסק יכול לצפות להניב באופן סביר מחשבון לקוח בודד לאורך כל הקשר העסקי. זהו מדד שחשוב לעקוב אחריו לעסקים מכיוון שהוא יכול לעזור להם להבין את הרווחיות של קשרי הלקוחות שלהם ולקבל החלטות מושכלות לגבי אסטרטגיות גיוס ושימור לקוחות.