Utilizzare questa Calcolatore CLTV per valutare la redditività complessiva delle relazioni con i clienti, ottimizzare le spese di marketing, personalizzare gli sforzi del servizio clienti e dare priorità ai segmenti di clienti di alto valore per il successo aziendale a lungo termine.

Cos'è CLTV, comunque?

Customer Lifetime Value (CLTV) è una metrica che rappresenta l'importo totale dei ricavi che un'azienda si aspetta di guadagnare da un cliente durante l'intero rapporto azienda-cliente. CLTV aiuta le aziende a comprendere il valore dell'acquisizione e della fidelizzazione dei clienti guidando le strategie di marketing e vendita.

Formula CLTV:

Customer Lifetime Value 🟰 (Entrate per cliente ➖ Costo di acquisizione) ✖️ Durata della relazione con il cliente

Esempi

Azienda A:

• Entrate per cliente (annuali): $ 500
• Rapporto con il cliente (anni): 3
• Costo di acquisizione del cliente (annuale): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • L'azienda A può aspettarsi di guadagnare $ 1,200 da un cliente in 3 anni.

Azienda B:

• Entrate per cliente (annuali): $ 1,000
• Rapporto con il cliente (anni): 5
• Costo di acquisizione del cliente (annuale): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • L'azienda A può aspettarsi di guadagnare $ 4,000 da un cliente in 5 anni.

Qual è la differenza tra LTV, CLV e CLTV?

LTV, CLV e CLTV sono tutti acronimi per la stessa cosa: Valore a vita del cliente. Si tratta di una metrica che misura le entrate totali che un'azienda può ragionevolmente aspettarsi di generare da un singolo conto cliente durante l'intero rapporto commerciale.

I termini LTV, CLV e CLTV sono spesso usati in modo intercambiabile, ma esistono alcune piccole differenze nel modo in cui vengono calcolati.

• LTV viene generalmente calcolato moltiplicando le entrate medie per utente (ARPU) per la durata media del cliente.
• CLV viene generalmente calcolato moltiplicando le entrate totali generate da un singolo conto cliente per la probabilità del cliente di rimanere cliente.
• CLTV è il calcolo più completo del valore della vita del cliente e considera fattori quali l'abbandono dei clienti, gli aggiornamenti dei clienti e le segnalazioni dei clienti.

Nonostante queste piccole differenze, LTV, CLV e CLTV misurano tutti la stessa cosa: le entrate totali che un’azienda può aspettarsi di generare da un singolo account cliente per tutta la durata del rapporto.

TL; DR: CLTV, o Customer Lifetime Value, è una metrica che misura le entrate totali che un'azienda può ragionevolmente aspettarsi di generare da un singolo conto cliente durante il rapporto commerciale. È una metrica importante da monitorare per le aziende perché può aiutarle a comprendere la redditività delle loro relazioni con i clienti e a prendere decisioni informate sulle strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.