Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) այն ծախսն է, որը ձեռնարկությունը կրում է նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար: Այն ներառում է շուկայավարման և վաճառքի բոլոր ծախսերը, որոնք ներգրավված են հեռանկարային հաճախորդներին վճարող հաճախորդի ներգրավելու և վերածելու համար:
Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) այն գումարի ընդհանուր գումարն է, որը բիզնեսը ծախսում է նոր հաճախորդ ստանալու համար: Այն ներառում է շուկայավարման, գովազդի և վաճառքի հետ կապված բոլոր ծախսերը և հաշվարկվում է ընդհանուր արժեքը բաժանելով ձեռք բերված նոր հաճախորդների թվին: Պարզ ասած, այն ընկերությանը ասում է, թե որքան գումար պետք է ծախսի նոր հաճախորդ ստանալու համար:
Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) բիզնեսի կարևոր չափանիշ է, որը չափում է նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար կատարված ծախսերը: Այն ռեսուրսների և ջանքերի ընդհանուր արժեքն է, որն անհրաժեշտ է պոտենցիալ հաճախորդին վճարող հաճախորդի ներգրավելու և վերածելու համար: Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը բիզնեսի համար կարևոր չափանիշ է, որը պետք է հասկանալ, քանի որ այն օգնում է նրանց գնահատել իրենց մարքեթինգի և վաճառքի ռազմավարությունների արդյունավետությունը:
CAC-ն ուղղակիորեն կապված է ընկերության շահութաբերության հետ: Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը հաշվարկելով՝ ձեռնարկությունները կարող են որոշել, թե որքան պետք է ծախսեն նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար և որքան եկամուտ կարող են ակնկալել ստանալ այդ հաճախորդից իրենց կյանքի ընթացքում: Այս չափանիշը հատկապես օգտակար է այն ձեռնարկությունների համար, ովքեր ցանկանում են օպտիմալացնել իրենց մարքեթինգային և վաճառքի ջանքերը՝ շահութաբերությունը բարձրացնելու համար: Նվազեցնելով հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը՝ ձեռնարկությունները կարող են բարելավել իրենց շահութաբերությունը և ավելի շատ ռեսուրսներ ներդնել ընկերության այլ ոլորտներում:
Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը հաշվարկելու համար ձեռնարկությունները պետք է հաշվի առնեն նոր հաճախորդի ձեռքբերման հետ կապված բոլոր ծախսերը, ներառյալ շուկայավարման և գովազդի ծախսերը, վաճառքի միջնորդավճարները և պոտենցիալ հաճախորդների ներգրավման և փոխակերպման հետ կապված այլ ծախսերը: Հասկանալով հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը և օպտիմիզացնելով նրանց մարքեթինգային և վաճառքի ռազմավարությունները՝ ձեռնարկությունները կարող են բարելավել իրենց շահութաբերությունը և ստեղծել հավատարիմ հաճախորդների բազա:
Ի՞նչ է CAC- ը:
սահմանումը
Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) այն արժեքն է, որը կապված է նոր հաճախորդի ձեռքբերման հետ: Այն վերաբերում է լրացուցիչ հաճախորդ ձեռք բերելու համար կատարված ռեսուրսներին և ծախսերին: CAC-ը բիզնեսի կարևոր չափիչ է, որը սովորաբար օգտագործվում է Հաճախորդի կյանքի արժեքի (CLV) չափման հետ մեկտեղ՝ նոր հաճախորդի կողմից առաջացած արժեքը չափելու համար:
CAC-ը կարելի է հաշվարկել՝ բաժանելով ընդհանուր շուկայավարման և վաճառքի ծախսերը, ներառյալ վաճառված ապրանքների արժեքը և աշխատուժը, ձեռք բերված նոր հաճախորդների ընդհանուր թվի վրա: Որքան ցածր է CAC-ը, այնքան լավ, քանի որ դա ցույց է տալիս ավելի ցածր արժեք յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար: CAC-ը միջոց է՝ չափելու, թե որքան դժվար է նոր հաճախորդներ ձեռք բերելը, և հանդիսանում է ձեռնարկությունների համար կարևորագույն կատարողականի ցուցիչ (KPI):
Նշանակություն
CAC-ի հասկանալը կարևոր է բիզնեսի համար, քանի որ այն օգնում է նրանց տեղեկացված որոշումներ կայացնել իրենց շուկայավարման ջանքերի վերաբերյալ: Իմանալով, թե որքան արժե նոր հաճախորդ ձեռք բերելը, ձեռնարկությունները կարող են որոշել իրենց ներդրումների վերադարձը (ROI) իրենց մարքեթինգային ծախսերի համար և որոշումներ կայացնել, թե որտեղ հատկացնել իրենց մարքեթինգային բյուջեն:
Օրինակ, եթե բիզնեսը զգալի գումար է ծախսում սոցիալական մեդիայի գովազդի վրա, բայց ունի բարձր CAC, նրանք կարող են կարիք ունենալ վերագնահատել իրենց գովազդային ծախսերը և կենտրոնանալ այլ ոլորտների վրա, ինչպիսիք են բովանդակության մարքեթինգը կամ իրադարձությունները: Նվազեցնելով իրենց CAC-ը, ձեռնարկությունները կարող են մեծացնել իրենց վերջնական արդյունքը և բարելավել իրենց ընդհանուր շահութաբերությունը:
Ավելին, CAC-ը կարող է նաև օգնել բիզնեսներին բացահայտել ոլորտները, որտեղ նրանք պետք է բարելավեն իրենց հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը (CRM) կամ հաճախորդների պահպանման ջանքերը: Կրճատելով հաճախորդները, բիզնեսները կարող են մեծացնել իրենց CLV-ն, ինչը կարևոր չափանիշ է SaaS ընկերությունների համար:
Ամփոփելով, CAC-ի ըմբռնումը կենսական նշանակություն ունի որոշումներ կայացնելու և ընկերության մարքեթինգային ջանքերը բարելավելու համար: Կրճատելով CAC-ը, ձեռնարկությունները կարող են մեծացնել իրենց ROI-ն, բարելավել իրենց շահութաբերությունը և կենտրոնանալ հաճախորդների պահպանման վրա՝ բարձրացնելու իրենց CLV-ն:
Ինչպես հաշվարկել CAC-ը
Ֆորմուլա
Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) բիզնեսի կարևոր չափանիշ է, որն օգնում է ընկերություններին հասկանալ, թե որքան պետք է ծախսեն նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար: CAC-ի հաշվարկման բանաձևը պարզ է.
CAC = (Վաճառքի և շուկայավարման ընդհանուր ծախսեր) / (Ձեռք բերված նոր հաճախորդների թիվը)
CAC-ը հաշվարկելու համար, ձեռնարկությունները պետք է հաշվի առնեն նոր հաճախորդ ձեռք բերելու հետ կապված բոլոր ծախսերը, ներառյալ աշխատակիցների աշխատավարձերը, գովազդի ծախսերը, արտադրության ծախսերը և վաճառքի և շուկայավարման բաժինների հետ անմիջականորեն կապված ցանկացած այլ բան:
Օրինակ
Եկեք օրինակ վերցնենք հասկանալու համար, թե ինչպես կարելի է հաշվարկել CAC-ը: Ենթադրենք, որ ծրագրային ապահովման ընկերությունը մեկ ամսվա ընթացքում ծախսել է $50,000 վաճառքի և $30,000 մարքեթինգի վրա, և այդ ժամանակահատվածում ձեռք է բերել 2,000 նոր հաճախորդ:
Օգտագործելով բանաձևը, մենք կարող ենք հաշվարկել CAC-ը հետևյալ կերպ.
CAC = ($50,000 + $30,000) ÷ 2,000 = $80,000 ÷ 2,000 = $40
Սա նշանակում է, որ ծրագրային ապահովման ընկերությունը այդ ամսվա ընթացքում յուրաքանչյուր նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար ծախսել է 40 դոլար։
Եզրափակում
CAC-ը հաշվարկելով՝ ձեռնարկությունները կարող են տեղեկացված որոշումներ կայացնել այն մասին, թե որքան կարող են իրենց թույլ տալ ծախսել նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու վրա: Նրանք կարող են նաև համեմատել իրենց CAC-ը արդյունաբերության հենանիշերի հետ՝ տեսնելու, թե ինչպես են նրանք հակադրվում իրենց մրցակիցներին:
CAC-ի վրա ազդող գործոններ
Երբ խոսքը գնում է Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) հաշվարկելու մասին, կան մի քանի գործոններ, որոնք կարող են ազդել դրա վրա: Այս գործոնները կարող են օգնել բիզնեսին բացահայտել ոլորտները, որտեղ նրանք պետք է բարելավվեն՝ նվազեցնելու իրենց CAC-ը և բարձրացնելու իրենց շահութաբերությունը: Այս բաժնում մենք կքննարկենք որոշ հիմնական գործոններ, որոնք կարող են ազդել CAC-ի վրա:
Արդյունաբերություն
Արդյունաբերությունը, որտեղ գործում է բիզնեսը, կարող է զգալի ազդեցություն ունենալ նրա CAC-ի վրա: Օրինակ, եթե բիզնեսը գործում է բարձր մրցակցային շուկայում, այն կարող է ստիպված լինել ավելի շատ ծախսել մարքեթինգի և գովազդի վրա՝ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար, ինչը կարող է մեծացնել CAC-ը: Մյուս կողմից, եթե բիզնեսը գործում է նիշային շուկայում՝ քիչ մրցակցությամբ, այն կարող է ավելի ցածր գնով ձեռք բերել նոր հաճախորդներ, ինչը կարող է նվազեցնել CAC-ը:
Մարկետինգային արշավ
Բիզնեսի մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը կարող է նաև ազդել նրա CAC-ի վրա: Եթե բիզնեսի մարքեթինգային արշավները լավ նպատակաուղղված չեն կամ չեն արձագանքում իր թիրախային լսարանի հետ, այն կարող է ստիպված լինել ավելի շատ ծախսել մարքեթինգի վրա՝ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար, ինչը կարող է մեծացնել CAC-ը: Ընդհակառակը, եթե բիզնեսի մարքեթինգային արշավները լավ նպատակային են և ռեզոնանսվում են նրա թիրախային լսարանի հետ, այն կարող է ավելի ցածր գնով ձեռք բերել նոր հաճախորդներ, ինչը կարող է նվազեցնել CAC-ը:
Sales Team
Բիզնեսի վաճառքի թիմի արդյունավետությունը կարող է նաև ազդել նրա CAC-ի վրա: Եթե բիզնեսի վաճառքի թիմը արդյունավետ չէ առաջատարները հաճախորդների վերածելու հարցում, այն կարող է ստիպված լինել ավելի շատ ծախսել մարքեթինգի վրա՝ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար, ինչը կարող է մեծացնել CAC-ը: Մյուս կողմից, եթե բիզնեսի վաճառքի թիմը արդյունավետ է առաջատարները հաճախորդների վերածելու հարցում, այն կարող է ավելի ցածր գնով ձեռք բերել նոր հաճախորդներ, ինչը կարող է նվազեցնել CAC-ը:
Հաճախորդների պահպանումը
Հաճախորդների պահպանումը ևս մեկ գործոն է, որը կարող է ազդել CAC-ի վրա: Եթե բիզնեսն ունի հաճախորդների պահպանման բարձր մակարդակ, այն կարող է ավելի ցածր գնով ձեռք բերել նոր հաճախորդներ, քանի որ այն կարող է ապավինել իր առկա հաճախորդներին՝ նոր հաճախորդներին ուղղորդելու համար: Մյուս կողմից, եթե բիզնեսն ունի հաճախորդների պահպանման ցածր մակարդակ, այն կարող է ավելի շատ ծախսել մարքեթինգի վրա՝ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար, ինչը կարող է մեծացնել CAC-ը:
Ընդհանուր առմամբ, կան մի քանի գործոններ, որոնք կարող են ազդել CAC-ի վրա, և ձեռնարկությունները պետք է հիշեն այս գործոնները հաճախորդների ձեռքբերման իրենց ռազմավարությունները մշակելիս: Բացահայտելով ոլորտները, որտեղ նրանք կարող են բարելավվել, ձեռնարկությունները կարող են նվազեցնել իրենց CAC-ը և բարձրացնել իրենց շահութաբերությունը:
Ինչու է CAC-ը կարևոր:
Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) կարևոր չափիչ է, որը չափում է բիզնեսի համար նոր հաճախորդ ձեռք բերելու արժեքը: Այսօրվա խիստ մրցակցային շուկայում, որտեղ հաճախորդների ձեռքբերումը դառնում է ավելի ու ավելի դժվար, CAC-ի ըմբռնումն ու օպտիմալացումը կարող է լինել հաջողության և ձախողման միջև տարբերությունը:
շահութաբերությունը
CAC-ը կարևոր չափիչ է, որը կարող է օգնել բիզնեսին որոշել իրենց շուկայավարման և գովազդային ջանքերի շահութաբերությունը: Հաշվարկելով նոր հաճախորդի ձեռքբերման արժեքը՝ ձեռնարկությունները կարող են այն համեմատել այդ հաճախորդի կողմից իրենց կյանքի ընթացքում գոյացած հասույթի հետ: Սա կարող է օգնել բիզնեսին որոշել իրենց մարքեթինգային և գովազդային արշավների շահութաբերությունը և տեղեկացված որոշումներ կայացնել ապագա ներդրումների վերաբերյալ:
Մարքեթինգի և գովազդի ռազմավարություն
CAC-ը նաև կարևոր չափիչ է, որը կարող է օգնել բիզնեսին գնահատել իրենց մարքեթինգային և գովազդային ռազմավարությունների արդյունավետությունը: Վերլուծելով նոր հաճախորդ ձեռք բերելու արժեքը՝ ձեռնարկությունները կարող են բացահայտել, թե որ ուղիներն ու մարտավարությունն են առավել արդյունավետ փոխարկումներ առաջացնելու համար և համապատասխանաբար հարմարեցնել իրենց ռազմավարությունները: Սա կարող է օգնել բիզնեսին օպտիմալացնել իրենց մարքեթինգային և գովազդային ջանքերը և բարելավել ներդրումների վերադարձը (ROI):
Ներդրողների հետ հարաբերությունների
CAC-ը կարևոր չափիչ է, որը կարող է նաև ազդել ներդրողների հարաբերությունների վրա: Ներդրողները միշտ փնտրում են բիզնեսներ, որոնք կարող են գնորդներ ձեռք բերել ցածր գնով և ապահովել ներդրումների բարձր վերադարձ: Ցուցադրելով ցածր CAC և բարձր հաճախորդի կյանքի արժեք (LTV), ձեռնարկությունները կարող են ավելի շատ ներդրողներ ներգրավել և բարձրացնել նրանց գնահատումը:
Ամփոփելով, CAC-ը կարևոր չափիչ է, որը կարող է օգնել բիզնեսին գնահատել իրենց մարքեթինգային և գովազդային ջանքերի շահութաբերությունը, օպտիմալացնել իրենց մարքեթինգային և գովազդային ռազմավարությունները և ներգրավել ավելի շատ ներդրողների: Հասկանալով և օպտիմիզացնելով CAC-ը, ձեռնարկությունները կարող են բարելավել իրենց վերջնական գիծը և հասնել երկարաժամկետ հաջողությունների:
Եզրափակում
Եզրափակելով, Հաճախորդների ձեռքբերման արժեքը (CAC) կարևոր չափիչ է, որը յուրաքանչյուր բիզնես պետք է չափի նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու արժեքը հասկանալու համար: Սա հիմնական կատարողական ցուցանիշ է, որն օգնում է բիզնեսին բացահայտել իրենց մարքեթինգային արշավների և վաճառքի ռազմավարությունների արդյունավետությունը: Հաշվարկելով CAC-ը, ձեռնարկությունները կարող են որոշել իրենց հաճախորդների ձեռքբերման ջանքերի ROI-ն և տեղեկացված որոշումներ կայացնել, թե որտեղ ներդնեն իրենց ռեսուրսները:
CAC-ը հաշվարկելու համար ձեռնարկությունները պետք է հաշվի առնեն նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու հետ կապված բոլոր ծախսերը, ներառյալ մարքեթինգի և գովազդի ծախսերը, վաճառքի թիմի աշխատավարձերը և հաճախորդների ձեռքբերման հետ կապված ցանկացած այլ ծախս: Հաճախորդների ձեռքբերման ընդհանուր արժեքը բաժանելով այդ ժամանակահատվածում ձեռք բերված նոր հաճախորդների թվին, ձեռնարկությունները կարող են որոշել իրենց CAC-ը:
Բիզնեսի շահութաբերությունն ու աճը ապահովելու համար կարևոր է CAC-ը ցածր պահել՝ միաժամանակ պահպանելով հաճախորդների կյանքի տևողության բարձր արժեքը (LTV): Բարձր CAC-ը կարող է ցույց տալ, որ բիզնեսը չափազանց շատ է ծախսում հաճախորդների ձեռքբերման վրա, մինչդեռ ցածր CAC-ը կարող է ցույց տալ, որ բիզնեսը բավականաչափ ներդրումներ չի կատարում հաճախորդների ձեռքբերման համար:
Ամփոփելով, CAC-ը կարևոր չափիչ է, որին բիզնեսները պետք է հետևեն՝ հասկանալու նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու արժեքը և տեղեկացված որոշումներ կայացնելու իրենց մարքեթինգի և վաճառքի ռազմավարությունների վերաբերյալ: CAC-ը ցածր պահելով և բարձր LTV-ն պահպանելով՝ բիզնեսները կարող են ապահովել երկարաժամկետ շահութաբերություն և աճ:
Ավելի շատ ընթերցանություն
CAC-ը նշանակում է Հաճախորդների ձեռքբերման ծախսեր: Սա բիզնեսի չափիչ է, որն օգտագործվում է նոր հաճախորդ ձեռք բերելու համար անհրաժեշտ ընդհանուր ծախսերը գնահատելու համար: Սա ներառում է վաճառքի և շուկայավարման ծախսերը, ինչպես նաև այլ ծախսեր, ինչպիսիք են աշխատավարձի և արտադրության ծախսերը: CAC-ը հաշվարկելու բանաձևն է՝ գումարել շուկայավարման և վաճառքի ընդհանուր ծախսերը և այդ ընդհանուր գումարը բաժանել տվյալ ժամանակահատվածում ձեռք բերված նոր հաճախորդների թվի վրա (աղբյուր. Hubspot, Կորպորատիվ ֆինանսների ինստիտուտ, Քվեարկողներ, Neil Patel, Քլարբիթ).
Կայքի շուկայավարման համապատասխան պայմաններ