La communication client est l'un des facteurs clés du succès d'une entreprise en ligne par rapport à une autre. Intercom est l'un des systèmes de support client les plus célèbres et les plus utiles que vous puissiez actuellement trouver sur Internet. Mais c'est très cher, alors voici un aperçu des alternatives d'intercom moins chères.
Intercom est un logiciel de premier ordre avec toutes sortes de fonctionnalités de communication client et de vente: il facilite la communication avec les clients, il vous montre qui utilise votre site ou votre produit, il utilise un contenu ciblé et des messages axés sur le comportement pour stimuler les ventes et les conversions.
Mais, il y a un inconvénient (assez sérieux). L'interphone est assez cher.
Son système de tarification est en fait l'un de ses plus gros défauts. Les utilisateurs le caractérisent comme bizarre, imprévisible et inutilement élevé, et toutes les entreprises et petites entreprises ne peuvent pas gérer les dépenses.
C'est pourquoi aujourd'hui, Je veux vous montrer les meilleures alternatives d'interphone sur le marché en ce moment, en se concentrant sur des alternatives d'intercom moins chères que les entreprises disposant d'un budget limité peuvent également se permettre. Voyons quels sont les meilleurs concurrents !
Top 3 des concurrents interphones :
- GoSquared ⇣ (meilleur dans l'ensemble) -. C'est une excellente plate-forme globale pour la communication client, le marketing et les ventes, avec de nombreux utilisateurs satisfaits à travers le monde.
- AideCrunch ⇣ (finaliste) – il contient toutes les choses de base dont votre entreprise pourrait avoir besoin, il est super convivial et il est très abordable – qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?
- Croquant ⇣ (le plus abordable + idéal pour les startups avec un budget limité) - inclut une option gratuite, idéale pour une petite entreprise qui débute avec le support client et qui a besoin d'une solution simple et abordable.
TL; DR De nos jours, le marché de la communication client et du marketing s'est considérablement développé. L'interphone fait partie des géants du créneau, mais c'est cher et très complet – parfois, vous n'avez tout simplement pas besoin de toutes ces fonctionnalités qui ont un prix.
C'est donc tout naturellement que nous avons besoin d'aide pour choisir une alternative. Je dirais que la solution la plus proche d'une meilleure solution globale est certainement HelpCrunch et GoSquared – les deux sont conviviaux et offrent de nombreuses options dont votre entreprise peut bénéficier. GoSquared est un peu plus cher, donc si vous voulez une solution moins chère, optez pour HelpCrunch.
Et si vous voulez une solution encore moins chère, je recommanderais Crisp, qui propose même une option gratuite dans ses plans tarifaires. Et puis si vous voulez vraiment profiter du système de billetterie, je vous recommande vraiment Zendesk. Le dernier mais non le moindre est Drift, ce qui est très bien si vous voulez vraiment vous concentrer sur le service client + la croissance de l'entreprise.
Quelles sont les meilleures alternatives d'interphone en 2024 ?
1. Allez au carré
- Site officiel: https://www.gosquared.com/
- Widget de chat en direct rapide et léger
- Excellent système d'analyse Web
Une excellente alternative à l'interphone, GoSquared est une plate-forme qui utilise l'engagement client via l'analyse des utilisateurs, la messagerie ciblée, le chat en direct pour les ventes et la conversion d'un visiteur du site Web en un client réel, et l'analyse Web qui aidera une entreprise en ligne à atteindre sa destination grâce à la croissance.
Avantages
- Des forfaits flexibles, abordables et à la carte que vous pouvez mettre à niveau quand vous le souhaitez ;
- Conception d'interface utilisateur facile à utiliser, très propre, excellente interface ;
- Des statistiques en direct qui donnent des informations détaillées sur le comportement de vos utilisateurs et clients sur le site ;
- Le widget de chat en direct le plus rapide et le plus léger du marché ;
- Automatisation du marketing ;
- Centre de données client.
Inconvénients
- L'application mobile a besoin d'être améliorée (les utilisateurs signalent de très petits problèmes, principalement liés à des bogues) ;
- Les plans sont un peu plus chers que d'autres concurrents similaires.
Prix et forfaits
Les plans tarifaires de GoSquared sont divisés en trois catégories différentes : l'engagement client, l'analyse Web et le chat en direct pour les ventes. Vous pouvez essayer chacun de ces plans gratuitement avant de décider si vous souhaitez obtenir un abonnement payant ou non.
| Forfaits GoSquared | Prix |
|---|---|
| L'engagement des clients | |
| Starter | 79 $ par mois (jusqu'à 1000 contacts*) |
| Standard | 129 $ par mois (jusqu'à 5000 XNUMX contacts) |
| Pro | 179 $ par mois (jusqu'à 10.000 XNUMX contacts) |
| Escaliers intérieurs | Personnalisé (plus de 10.000 contacts) |
| web analytics | |
| Starter | 9 $ par mois (jusqu'à 100.000 3 pages vues et XNUMX projets**) |
| Standard | 24 $ par mois (jusqu'à 500.000 5 pages vues et XNUMX projets) |
| Pro | 49 $ par mois (jusqu'à 1 million de pages vues et 10 projets) |
| Escaliers intérieurs | 99 $ par mois (jusqu'à 2.5 million de pages vues et 20 projets) |
| Chat en direct pour les ventes | |
| Starter | 29 $ par mois (1 siège***) |
| Standard | 49 $ par mois (3 sièges) |
| Pro | 79 $ par mois (5 sièges) |
| Escaliers intérieurs | 129 $ par mois (10 sièges) |
* Les contacts sont les utilisateurs que vous choisissez de stocker dans le Customer Data Hub de GoSquared.
** Les projets sont essentiellement le nombre de sites Web que vous avez et que vous souhaitez analyser individuellement.
*** Sièges désigne tout type d'utilisateur qui envoie un message via le chat en direct (comme un représentant des ventes ou un agent du service client)
GoSquared vs Interphone ?
Les utilisateurs sont particulièrement attentifs à l'exhaustivité des rapports de GoSquared et à la manière dont ils utilisent ces connaissances pour transformer les prospects en clients.
GoSquared est une plate-forme très intelligente et intuitive qui peut définitivement transformer votre entreprise pour le mieux en utilisant un CRM de premier ordre, des analyses, une automatisation du marketing, une technologie de chat en direct, etc.
Si vous voulez un logiciel puissant et facile à utiliser qui offre des analyses Web, un engagement client et un chat en direct, alors GoSquared est quelque chose que vous devriez absolument essayer.
2. AideCrunch
- Site officiel: https://helpcrunch.com/
- Prix abordable
- Peut être utilisé sur plusieurs sites Web
Considéré comme le service de communication client tout-en-un, HelpCrunch vous offre tous les éléments de base dont vous avez besoin pour votre entreprise, tels que l'assistance, le marketing et les ventes à un prix très abordable, compte tenu de sa valeur.
Avantages
- Excellent tableau de bord - très facile à naviguer dans les multiples éléments tels que les données, les analyses et les onglets ;
- Possibilité de localiser les messages et les widgets en fonction du pays d'origine du visiteur de votre site Web ;
- Option Chatbot (indiquée comme « à venir » sur leur site Web );
- Installation facile;
- Logiciel de base de connaissances de support client ;
- Logiciel d'assistance.
Inconvénients
- Manque d'intégration de Twitter et Instagram (Facebook est indiqué comme « à venir » sur leur site Web );
- Beaucoup d'options de prix, ce qui peut parfois prêter à confusion.
Prix et forfaits
HelpCrunch propose trois plans tarifaires de base, qui se diversifient ensuite en différents prix en fonction des membres de l'équipe et des e-mails.
| AidePlans Crunch | Prix |
|---|---|
| Basic | 23 $ par mois* pour 1 membre de l'équipe/1,000 XNUMX e-mails |
| Pro | 36 $ par mois* pour 1 membre de l'équipe/5,000 XNUMX e-mails |
| Entreprise | Tarification personnalisée pour un nombre illimité de membres de l'équipe et d'e-mails |
* Facturation annuelle (il existe également une option légèrement plus chère pour la facturation mensuelle.
Vous pouvez trouver le plan tarifaire complet sur leur site web et calculez la meilleure option en fonction des besoins de votre entreprise.
HelpCrunch vs Intercom ?
Si vous voulez un outil de communication client convivial, abordable et complet qui possède toutes les fonctionnalités de base dont vous aurez besoin, alors HelpCrunch est définitivement le point de départ.
3. Dérive
- Site officiel: https://www.drift.com/
- Plateforme de communication orientée marketing et vente
- Des chatbots très développés
Drift est une plate-forme de communication client axée principalement sur les ventes et tout ce qui concerne les ventes (l'accélération des revenus est l'un de leurs principaux arguments de vente).
En ce sens, c'est une plate-forme plus similaire à HubSpot. Néanmoins, Drift est une autre excellente alternative à l'interphone, surtout si vous souhaitez développer davantage les services marketing et commercial.
Avantages
- De nombreuses options supplémentaires pour les startups et les petites entreprises ;
- L'interface est vraiment facile à utiliser et à utiliser ;
- Conceptions de Playbook très intuitives ;
- Facilite la reconnaissance des comptes de grande valeur et les engage avec un contenu pertinent et personnalisé ;
- Offre un plan gratuit.
Inconvénients
- Problèmes de vitesse de chargement ;
- Manque la fonctionnalité d'enregistrement automatique ;
- Le prix est plus élevé que les autres concurrents (mais toujours moins cher que Intercom).
Plans et prix
Les plans tarifaires de Drift dépendent de la taille de votre entreprise ou de votre activité en ligne, du nombre d'employés et du nombre de clients. D'une manière générale, Drift propose quatre principales options de tarification :
- Test d'anglais – Cela vous permet d’avoir des conversations en temps réel avec les visiteurs de votre site. Comprend également un chat en direct, un message de bienvenue, un e-mail de secours, la possibilité de bloquer des utilisateurs, une application mobile et une application de bureau, et des rapports de base - et tout cela sans payer un centime ! ;
- Premium – meilleure option si vous avez une petite entreprise – il comprend tous les éléments du plan gratuit plus un chatbot personnalisé, le routage des leads de base, le cryptage en transit et au repos, la possibilité d'identifier les visiteurs anonymes et ainsi de personnaliser leur expérience sur le site (Drift intel ) et l'accès aux tableaux de bord Salesforce ;
- Avancé – idéal pour les entreprises de taille moyenne qui visent à générer un pipeline de ventes qualifié et plus rapide. Vous obtenez tout de Premium mais aussi des tests A/B, un routage avancé des leads, une voie rapide, la possibilité de cibler des publics spécifiques, le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), etc. ;
- Entreprise – idéal pour les grandes entreprises plus complexes qui souhaitent une personnalisation à grande échelle et la meilleure expérience client qu'elles peuvent offrir. Vous obtenez tout du plan Advanced, plus une assistance dans plusieurs langues, des espaces de travail dédiés, une analyse des conversations et des assistants de vente virtuels.
Il existe également une option supplémentaire : si vous êtes une entreprise de moins de 50 employés, vous pouvez choisir Dérive pour les startups en démarrage, et ils calculeront pour vous des frais annuels personnalisés.
Cela dépendra du montant du financement annuel que votre entreprise reçoit, et les critères vont de moins de 2 millions de dollars à un maximum de 15 millions de dollars de financement.
Interphone vs Drift ?
Drift est une excellente idée pour les entreprises qui souhaitent vraiment se concentrer sur le lien entre la communication client, le marketing et les ventes.
Il propose différents plans tarifaires qui correspondront aux besoins et aux revenus de votre entreprise, mais il propose également un plan gratuit pour les débutants.
4. Croustillant
- Site officiel: https://crisp.chat/en/
- Des prix compétitifs
- Formule gratuite
Crisp est une autre plate-forme de support client et de marketing multicanal tout-en-un solide. Riche en fonctionnalités et équipé de plans tarifaires raisonnables, il fait certainement partie des meilleures options de support disponibles.
Avantages
- Chat en direct, chatbots, système de billetterie et logiciel de base de connaissances ;
- Option de traduction en direct qui vous permet de parler dans la langue de votre client, en temps réel ;
- Intégrations multiples (Instagram, Facebook Messager, Twitter DM, WordPress, Shopify, Slack, Hubspot, Salesforce, Zapier, etc.).
Inconvénients
- Quelques défauts de convivialité – peuvent parfois être un peu difficiles à configurer ;
- Documentation déroutante (besoin de mieux séparer les chats et les e-mails) ;
- Devrait travailler sur son propre support client.
Prix et forfaits
Crip a trois plans de base, et l'un d'eux est entièrement gratuit ! Les deux autres forfaits (payants) offrent également une période d'essai gratuite de 14 jours. La facturation se fait sur une base mensuelle et vous pouvez annuler à tout moment.
| Plans croustillants | Prix |
|---|---|
| Basic | Test d'anglais |
| Pro | 25 $ par mois, par site Web |
| Illimité | 95 $ par mois, par site Web |
La plan libre est super pour sites personnels et se limite à deux siègesL’ Plan pro Est bon pour start-up et il comprend quatre siègesL’ Forfait illimité est fait pour grandes entreprises, c'est pourquoi il comprend un nombre illimité de places.
Crisp vs Interphone ?
Vous devez utiliser Crisp si vous souhaitez une solution de communication et de marketing client simple, gratuite ou abordable pour votre site Web, sans avoir à faire de compromis sur les fonctionnalités et les fonctionnalités.
5. Zendesk
- Site officiel: https://www.zendesk.com/
- Le système de support basé sur les tickets est leur plus grand atout
- Vaste choix de support linguistique
Zendesk est une plate-forme de support client et de marketing basée sur le cloud bien connue qui offre divers outils pour votre entreprise en ligne, tels qu'une base de connaissances, un portail de service client et des communautés en ligne. Il est hautement personnalisable et offre de nombreuses intégrations telles que Google Analytique et Salesforce.
Avantages
- Système de support client facile à utiliser (du point de vue des clients);
- Système de tickets bien développé ;
- Des fonctionnalités personnalisables que vous pouvez adapter aux besoins de votre site ;
- Instructions d'installation et de suivi faciles ;
- Widget de chat disponible.
Inconvénients
- Les utilisateurs se plaignent que c'est un peu plus cher que d'autres concurrents similaires sur le marché ;
- La page des paramètres peut être un peu écrasante en raison du trop grand nombre d'options.
Prix et forfaits
Zendesk propose deux plans tarifaires différents selon que vous souhaitez l'utiliser davantage pour le support client et les communications client (appelé Zendesk pour le service), ou pour le marketing et les ventes (appelé Zendesk pour les ventes).
Zendesk for Service propose plusieurs options de tarification que vous pouvez voir dans le tableau ci-dessous.
| Forfaits Zendesk | Prix |
|---|---|
| Des projets de croissance | |
| Support de base | 19 $ par mois, par agent* |
| Équipe de la suite | 49 $ par mois, par agent* |
| Croissance de la suite | 79 $ par mois, par agent* |
| Suite Professionnelle | 99 $ par mois, par agent* |
| Plans pour les entreprises | |
| Suite Entreprise | 150 $ par mois, par agent* |
| Il devient encore plus puissant | Forfaits personnalisés à partir de 215 $ par mois, par agent* |
* facturé annuellement
Le plan le plus basique offre un support essentiel pour les e-mails, Facebook et Twitter. Les autres forfaits offrent l'un des meilleurs systèmes de tickets, une messagerie client prise en charge par le Web, les appareils mobiles et les réseaux sociaux, différents types de support (e-mail, SMS, voix et chat en direct), un centre d'aide, automatisé alimenté par l'IA. réponses, stockage de données et de fichiers, plus de 1000 applications et intégrations prédéfinies, API robustes, support client de Zendesk (en ligne, e-mail et téléphone) et bien plus encore à mesure que les forfaits deviennent plus chers.
Les deux autres plans d'entreprise offrent de nombreuses options de support client personnalisables conçues pour s'adapter à votre site Web et aux besoins de votre entreprise.
Zendesk vs Interphone ?
Zendesk est une plate-forme fiable et populaire utilisée par des géants tels que Netflix, Uber et Tesco, ce qui signifie qu'elle le fait définitivement. quelque chose droite.
Cela étant dit, cela ne devrait pas vous intimider de vous inscrire même si vous avez une petite entreprise mais avez besoin d'un support solide, fiable et de haute qualité. Je vous invite particulièrement à l'essayer si vous souhaitez utiliser le système de tickets car ils sont vraiment des pros dans ce domaine.
Fondamentalement, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous trouverez ce dont vous avez besoin chez Zendesk.
Qu'est-ce que l'interphone ?
En termes simples, Intercom est une plate-forme qui fait tout ce qui concerne les communications avec les clients. Il est conçu pour vous aider à communiquer facilement avec vos utilisateurs et clients (potentiels) (c'est-à-dire les prospects).
Il vous montre qui utilise votre site ou votre produit, vous aide à fournir un contenu ciblé à vos utilisateurs et il conçoit des messages spécifiquement adaptés à leur comportement.
Intercom existe depuis 10 ans maintenant, et c'est l'une des meilleures et des plus populaires plateformes de communication client sur la planète. Après tout, les chiffres ne mentent pas - il compte environ 100,000 XNUMX utilisateurs actifs par mois ainsi que 25,000 XNUMX clients payants actifs!
Caractéristiques principales de l'interphone
Fondamentalement, Intercom est conçu pour aider vos agents commerciaux et représentants du service client à offrir des expériences personnalisées à chaque prospect qui visite votre site commercial en ligne et s'engage avec lui.
En plus des fonctionnalités polyvalentes et du logiciel de premier ordre, Intercom permet également des outils et des paiements évolutifs.
Avantages
- Grande évolutivité sur plusieurs types de communications client - ventes, marketing, engagement, support ;
- Capacité à cibler, contextualiser et personnaliser les interactions avec vos clients et visiteurs grâce à l'utilisation de données client et comportementales ;
- Espaces de travail gratuits pour les développeurs ;
- Beaucoup d'applications et d'intégrations - plus de 100 applications et intégrations prédéfinies ;
- API flexible ;
- Offre un style très dynamique de conversation et d'engagement avec vos clients ;
- De nombreuses fonctionnalités intégrées telles que les campagnes de marketing par courrier et les notifications push ;
- Visites guidées des produits - Les visites guidées des produits d'Intercom sont un excellent outil si vous souhaitez créer un flux d'intégration simple et facile à suivre pour vos utilisateurs.
Inconvénients
- C'est cher et le système de tarification est déroutant – ils devraient certainement travailler davantage sur cette question, et même s'ils ont récemment introduit quelques changements, ce n'est toujours pas suffisant ;
- Certains utilisateurs suggèrent que l'intégration CRM Salesforce devrait être plus robuste ;
- Manque un peu de souplesse d'ensemble.
Prix et forfaits
Comme cela a été mentionné précédemment, les plans tarifaires d'Intercom sont plutôt déroutants et parfois carrément mystérieux.
Pourquoi ça? Eh bien, pour tous ses trois plans de conversation (Assistance, engagement client et marketing) Intercom propose des méthodes personnalisées pour calculer le prix de ses services. Cela dépend de deux marqueurs - sièges ainsi que personnes atteintes.
« Sièges » est un nom pour le type d'accès que les employés de votre entreprise auront aux différents outils de la plate-forme. Chacun des membres de l'équipe qui utilise les fonctionnalités d'Intercom aura besoin d'au moins un siège. Donc, s'ils utilisent à la fois les fonctionnalités d'assistance et les fonctionnalités marketing, ils auront besoin deux des places.
Les « personnes atteintes » font référence au nombre de personnes individuelles que vous avez atteintes au cours du dernier mois via le Système de messagerie sortant. Cela signifie que vous ne devez payer que pour les clients qui ont reçu au moins un message sortant de votre équipe au cours des 30 derniers jours.
Celle-ci s'adresse à la majorité des entreprises du marché.
Mais Intercom propose également services de niveau entreprise qui incluent l'autorisation avancée, la sécurité, HIPAA soutien, et bien plus encore.
Il existe également une option pour très petites entreprises, appelé Starter qui commence à 67 $ par mois (facturé annuellement). Il comprend 1 siège (chaque siège supplémentaire coûte 19 $ par mois) et 1,000 50 personnes atteintes (vous pouvez payer 1,000 $ par mois pour chaque XNUMX XNUMX personnes supplémentaires atteintes).
Si vous voulez plus de 25 sièges et plus de 50,000 XNUMX personnes atteintes par mois, vous devrez alors passer à un plan plus important. Cette option est également accompagnée d'un essai 14-day gratuit.
QFP
Meilleures alternatives d'interphone 2024 - Résumé
Je n'ai pas épuisé tous les concurrents Intercom dans cet article. Loin de là. Mais c'était censé être une liste plus courte - je voulais la rendre plus précise et pas trop longue, vous donnant une partie de la crème de la crème - mais à de meilleurs prix.
Vous pouvez facilement trouver une solution moins coûteuse pour les communications avec les clients dans des alternatives de haute qualité que vous avez peut-être négligées jusqu'à présent, telles que HelpCrunch, GoSquared ou Drift. N'importe lequel d'entre eux peut faire toute la différence dans l'interaction avec les clients et les plans de croissance de votre entreprise.
Références:
