CLV (Customer Lifetime Value) on kokonaisrahamäärä, jonka asiakkaan odotetaan käyttävän yrityksen tuotteisiin tai palveluihin koko suhteensa yritykseen.
CLV (Customer Lifetime Value) on mitta siitä, kuinka paljon rahaa asiakkaan odotetaan käyttävän yrityksen tuotteisiin tai palveluihin koko yhteisen liiketoiminnan aikana. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa pitkän aikavälin arvoa ja tekemään päätöksiä siitä, kuinka paljon heidän tulisi investoida asiakkaidensa hankkimiseen ja säilyttämiseen. Yksinkertaisesti sanottuna se on tapa yrityksille selvittää, kuinka paljon asiakas on heille ajan mittaan arvoinen.
Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) on liiketoimintamittari, joka mittaa asiakkaan yritykselle tuomaa kokonaisarvoa koko suhteensa aikana. Se on yrityksille tärkeä mittari, jota se voi seurata, koska se auttaa heitä ymmärtämään asiakkaidensa pitkän aikavälin arvon ja tekemään tietoisia päätöksiä markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun strategioista.
CLV ottaa huomioon erilaisia tekijöitä, kuten asiakkaan keskimääräisen tilauksen arvon, hänen tekemiensä tapahtumien määrän ja keskimääräisen suhteen keston yritykseen. Laskemalla CLV:n yritykset voivat tunnistaa arvokkaimmat asiakkaansa ja investoida resursseja niiden säilyttämiseen, mikä lisää asiakkaiden uskollisuutta ja tuottoa ajan myötä.
Tässä artikkelissa sukeltamme syvemmälle CLV:n käsitteeseen, sen tärkeyteen ja siihen, miten yritykset voivat laskea ja käyttää sitä hyödykseen. Keskustelemme myös parhaista käytännöistä asiakkaan elinkaaren arvon parantamiseksi ja strategioista CLV:n hyödyntämiseksi liiketoiminnan kasvun edistämiseksi.
Mikä on CLV?
Määritelmä
Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) on liiketoimintamittari, jota käytetään mittaamaan kokonaisrahoitusta, jonka asiakkaan odotetaan käyttävän yrityksen tuotteisiin tai palveluihin koko elinkaarensa aikana. Pohjimmiltaan CLV on ennuste nettovoitosta, jonka tietty asiakas tuottaa liiketoiminnalle suhteensa aikana.
CLV lasketaan kertomalla asiakkaan oston keskimääräinen arvo sillä, kuinka monta kertaa hänen odotetaan tekevän ostoksen tietyllä ajanjaksolla, ja kertomalla sitten tämä luku asiakkaan ja yrityksen välisen suhteen ennustetulla pituudella.
Merkitys
CLV on tärkeä mittari yrityksille, koska se auttaa niitä ymmärtämään asiakkaidensa pitkän aikavälin arvoa. Tietämällä asiakkaidensa CLV-arvot yritykset voivat tehdä tietoisia päätöksiä siitä, kuinka paljon kuluttaa asiakkaiden hankkimiseen ja säilyttämiseen.
Jos yritys esimerkiksi tietää, että tietyllä asiakkaalla on korkea CLV, se saattaa olla valmis käyttämään enemmän rahaa markkinointikampanjoihin saadakseen kyseisen asiakkaan tietäen, että investointi maksaa itsensä takaisin pitkällä aikavälillä. Vastaavasti, jos yritys tietää, että asiakkaalla on alhainen CLV, se voi päättää keskittyä sen sijaan arvokkaiden asiakkaiden säilyttämiseen.
Sen lisäksi, että CLV auttaa yrityksiä tekemään strategisia päätöksiä asiakkaiden hankkimisesta ja säilyttämisestä, sen avulla voidaan myös tunnistaa alueita, joilla yritys voi parantaa tuotteitaan tai palveluitaan. Analysoimalla arvokkaiden asiakkaiden käyttäytymistä yritykset voivat saada käsityksen siitä, mikä lisää asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä, ja käyttää näitä tietoja parantaakseen yleistä asiakaskokemustaan.
Kaiken kaikkiaan CLV on arvokas mittari kaikenkokoisille yrityksille, koska se antaa selkeän kuvan asiakkaiden pitkän aikavälin arvosta ja voi olla tietoinen monenlaisista strategisista päätöksistä.
Kuinka laskea CLV
Asiakkaan elinkaariarvon (CLV) laskeminen on olennainen askel yrityksesi kannattavuuden ymmärtämisessä. Tässä on vaiheet CLV:n laskemiseksi:
Kaava
CLV:n laskentakaava on:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Tekijät
Keskimääräinen tilauksen arvo (AOV)
AOV on keskimääräinen rahasumma, jonka asiakas käyttää kuhunkin tapahtumaan. Laske AOV jakamalla kokonaistulo tapahtumien kokonaismäärällä.
Tapahtumien määrä
Tapahtumien määrä on asiakkaan tekemien ostosten kokonaismäärä hänen suhteensa yritykseesi.
Asiakkaan keskimääräinen elinikä
Asiakkaan keskimääräinen elinikä on aika, jonka asiakas on aktiivinen yrityksesi kanssa. Se voidaan laskea jakamalla asiakkaan aktiivisten vuosien kokonaismäärä asiakkaiden kokonaismäärällä.
esimerkki
Oletetaan, että asiakas käyttää yrityksesi kanssa keskimäärin 100 dollaria tapahtumaa kohden, tekee 5 tapahtumaa vuodessa ja pysyy aktiivisena 5 vuotta. Tämän asiakkaan CLV olisi:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Laskemalla kullekin asiakkaalle CLV:n voit tunnistaa kannattavimmat asiakkaat ja kehittää strategioita heidän säilyttämiseksi.
CLV liiketoimintastrategiassa
Asiakkaan elinkaariarvo (CLV) on keskeinen liiketoiminnan mittari, joka mittaa kokonaisrahoitusta, jonka asiakas todennäköisesti käyttää yrityksen tuotteisiin tai palveluihin elinaikanaan. CLV on olennainen työkalu yrityksille ymmärtääkseen asiakkaidensa arvon ja kuinka allokoida resursseja kannattavuuden maksimoimiseksi.
Asiakashankintaa
Asiakashankinta on prosessi, jossa hankitaan uusia asiakkaita. Uusien asiakkaiden hankintakustannukset voivat olla merkittäviä, ja näiden asiakkaiden CLV:n ymmärtäminen on välttämätöntä, jotta hankintakustannukset ovat perusteltuja. Ymmärtämällä uusien asiakkaiden CLV:n yritykset voivat tehdä tietoisia päätöksiä siitä, kuinka paljon kuluttaa asiakashankintaan ja mitkä markkinointikanavat ovat tehokkaimpia.
Asiakkaiden säilyttäminen
Asiakkaiden säilyttäminen on prosessi olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseksi. Säilyttämällä asiakkaita yritykset voivat alentaa asiakashankinnan kustannuksia ja lisätä kannattavuutta. Nykyisten asiakkaiden CLV:n ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää tehokkaiden säilyttämisstrategioiden kehittämisessä. Tunnistamalla arvokkaimmat asiakkaat yritykset voivat räätälöidä säilyttämispyrkimyksensä maksimoidakseen näiden asiakkaiden CLV-arvon.
Kanta-asiakkaat
Kanta-asiakkaat ovat asiakkaita, jotka ostavat toistuvasti yritykseltä pitkän ajan kuluessa. Kanta-asiakkaat ovat välttämättömiä yrityksille, koska heillä on korkeampi CLV kuin uusilla tai satunnaisilla asiakkailla. Keskittymällä vahvojen suhteiden rakentamiseen uskollisten asiakkaiden kanssa yritykset voivat lisätä kannattavuuttaan ja alentaa asiakashankinnan kustannuksia.
Asiakassuhde
Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen on erittäin tärkeää CLV:n maksimoimiseksi. Keskittymällä vahvojen asiakassuhteiden rakentamiseen yritykset voivat lisätä asiakkaiden pysyvyyttä, kannustaa toistuviin ostoihin ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Yritykset voivat rakentaa vahvoja asiakassuhteita tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua, yksilöllisiä kokemuksia ja kanta-asiakasohjelmia.
Yhteenvetona voidaan todeta, että CLV:n ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää tehokkaiden liiketoimintastrategioiden kehittämisessä. Keskittymällä asiakkaiden hankintaan, säilyttämiseen, uskollisiin asiakkaisiin ja asiakassuhteisiin yritykset voivat maksimoida kannattavuuden ja varmistaa pitkän aikavälin menestymisen.
Lisää Reading
Customer Lifetime Value (CLV) on liiketoimintamittari, jota käytetään määrittämään rahasumma, jonka asiakkaat kuluttavat yrityksen tuotteisiin tai palveluihin ajan kuluessa (lähde: Forbesin neuvonantaja). Se mittaa, kuinka arvokas asiakas on yritykselle, ei vain ostokohtaisesti vaan kokonaisten asiakassuhteiden osalta (lähde: Qualtrics). CLV ottaa huomioon asiakkaan tulon arvon ja vertaa sitä yrityksen ennustettuun asiakkaan elinikään (lähde: Hubspot).
Aiheeseen liittyvät verkkosivuston markkinointiehdot