Käytä tätä CLTV laskin arvioidaksesi asiakassuhteidesi yleistä kannattavuutta, optimoidaksesi markkinointikulujasi, räätälöidäksesi asiakaspalvelutyötäsi ja priorisoidaksesi arvokkaat asiakassegmentit liiketoiminnan pitkän aikavälin menestyksen takaamiseksi.

Mikä sitten on CLTV?

Asiakkaan elinkaariarvo (CLTV) on mittari, joka edustaa kokonaistuloa, jonka yritys odottaa saavansa asiakkaalta koko yritys-asiakassuhteen aikana. CLTV auttaa yrityksiä ymmärtämään markkinointi- ja myyntistrategioita ohjaavien asiakkaiden hankkimisen ja säilyttämisen arvon.

CLTV-kaava:

Asiakkaan elinkaariarvo 🰰 (Tuotto per asiakas ➖ Hankintakustannukset) ✖️ Asiakassuhteen pituus

Esimerkit

Yritys A:

• Tulot asiakasta kohti (vuosittain): $ 500
• Asiakassuhde (vuosia): 3
• Asiakkaan hankintakustannukset (vuosittain): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Yritys A voi odottaa ansaitsevansa 1,200 3 dollaria asiakkaalta kolmen vuoden aikana.

Yritys B:

• Tulot asiakasta kohti (vuosittain): $ 1,000
• Asiakassuhde (vuosia): 5
• Asiakkaan hankintakustannukset (vuosittain): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Yritys A voi odottaa ansaitsevansa 4,000 5 dollaria asiakkaalta kolmen vuoden aikana.

Mitä eroa on LTV:n ja CLV:n ja CLTV:n välillä?

LTV, CLV ja CLTV ovat kaikki lyhenteitä samasta asiasta: Asiakkaan elinikäinen arvo. Tämä on mittari, joka mittaa kokonaistuloa, jonka yritys voi kohtuudella odottaa saavansa yhdestä asiakastilistä koko liikesuhteen ajan.

Termejä LTV, CLV ja CLTV käytetään usein vaihtokelpoisina, mutta niiden laskennassa on joitain pieniä eroja.

• LTV lasketaan yleensä kertomalla keskimääräinen tulo per käyttäjä (ARPU) keskimääräisellä asiakkaan eliniällä.
• CLV Lasketaan tyypillisesti kertomalla yhdestä asiakastilistä kertynyt kokonaistulo asiakkaan todennäköisyydellä jäädä asiakkaaksi.
• CLTV on kattavin laskenta asiakkaan elinkaariarvosta, ja se ottaa huomioon sellaisia ​​tekijöitä kuin asiakkaiden vaihtuvuus, asiakaspäivitykset ja asiakasviittaukset.

Näistä pienistä eroista huolimatta LTV, CLV ja CLTV mittaavat kaikki samaa: kokonaistuloa, jonka yritys voi odottaa saavansa yhdestä asiakastilistä suhteen elinkaaren aikana.

TL; DR: CLTV eli Customer Lifetime Value on mittari, joka mittaa kokonaistuloa, jonka yritys voi kohtuudella odottaa saavansa yhdestä asiakastilistä koko liikesuhteen aikana. Se on yrityksille tärkeä mittari, jota seurata, koska se voi auttaa heitä ymmärtämään asiakassuhteidensa kannattavuuden ja tekemään tietoisia päätöksiä asiakkaiden hankinta- ja säilyttämisstrategioista.