CLV (ارزش طول عمر مشتری) کل مبلغی است که انتظار می رود مشتری در طول کل رابطه خود با شرکت برای محصولات یا خدمات یک شرکت خرج کند.
CLV (ارزش طول عمر مشتری) معیاری است که نشان می‌دهد مشتری در تمام مدت زمانی که با هم تجارت می‌کند، چقدر پول را برای محصولات یا خدمات یک شرکت خرج می‌کند. این به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارزش بلندمدت مشتریان خود را درک کنند و در مورد میزان سرمایه‌گذاری در جذب و حفظ آنها تصمیم بگیرند. به زبان ساده، این روشی است برای شرکت ها تا بفهمند یک مشتری در طول زمان چقدر برایشان ارزش دارد.
ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک معیار تجاری است که ارزش کل یک مشتری را در طول کل دوره رابطه خود برای یک کسب و کار می سنجد. این یک معیار بسیار مهم برای ردیابی مشاغل است زیرا به آنها کمک می کند ارزش بلندمدت مشتریان خود را درک کنند و در مورد استراتژی های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری تصمیمات آگاهانه بگیرند.
CLV فاکتورهای مختلفی مانند میانگین ارزش سفارش مشتری، تعداد تراکنش هایی که انجام می دهند و میانگین طول رابطه آنها با کسب و کار را در نظر می گیرد. با محاسبه CLV، کسب و کارها می توانند با ارزش ترین مشتریان خود را شناسایی کرده و منابع را برای حفظ آنها سرمایه گذاری کنند، بنابراین وفاداری و درآمد مشتری را در طول زمان افزایش می دهند.
در این مقاله، ما عمیق‌تر به مفهوم CLV، اهمیت آن و نحوه محاسبه و استفاده کسب‌وکارها از آن به نفع خود خواهیم پرداخت. ما همچنین در مورد برخی از بهترین شیوه‌ها برای بهبود ارزش طول عمر مشتری و استراتژی‌هایی برای استفاده از CLV برای هدایت رشد کسب‌وکار بحث خواهیم کرد.
CLV چیست؟
تعریف
ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک معیار تجاری است که برای اندازه گیری کل پولی که انتظار می رود مشتری در طول عمر خود برای محصولات یا خدمات یک شرکت خرج کند استفاده می شود. اساسا، CLV پیش بینی سود خالصی است که یک مشتری خاص در طول رابطه خود برای یک تجارت ایجاد می کند.
CLV با ضرب میانگین ارزش خرید مشتری در تعداد دفعاتی که انتظار می رود در یک دوره معین خرید انجام دهد و سپس آن عدد را در طول پیش بینی شده رابطه مشتری با کسب و کار ضرب می کنیم.
اهمیت
CLV یک معیار مهم برای مشاغل است زیرا به آنها کمک می کند ارزش بلند مدت مشتریان خود را درک کنند. با دانستن CLV مشتریان خود، کسب و کارها می توانند تصمیمات آگاهانه ای در مورد میزان هزینه برای جذب و حفظ مشتری بگیرند.
به عنوان مثال، اگر یک کسب و کار بداند که یک مشتری خاص دارای CLV بالایی است، ممکن است مایل باشد پول بیشتری را برای کمپین های بازاریابی برای جذب آن مشتری خرج کند، زیرا بداند که سرمایه گذاری در بلندمدت نتیجه خواهد داد. به طور مشابه، اگر یک کسب‌وکار بداند که مشتری دارای CLV پایینی است، ممکن است تلاش خود را بر حفظ مشتریان با ارزش بالاتر متمرکز کند.
علاوه بر کمک به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری استراتژیک در مورد جذب و حفظ مشتری، CLV می‌تواند برای شناسایی مناطقی که یک کسب‌وکار می‌تواند محصولات یا خدمات خود را بهبود بخشد نیز مورد استفاده قرار گیرد. با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان با ارزش، کسب‌وکارها می‌توانند بینش‌هایی در مورد عواملی که باعث وفاداری و رضایت مشتری می‌شوند به دست آورند و از این اطلاعات برای بهبود تجربه کلی مشتری خود استفاده کنند.
به طور کلی، CLV یک معیار ارزشمند برای مشاغل در هر اندازه است، زیرا تصویر روشنی از ارزش بلند مدت مشتریان آنها ارائه می دهد و می تواند طیف گسترده ای از تصمیمات استراتژیک را ارائه دهد.
نحوه محاسبه CLV
محاسبه ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک گام اساسی در درک سودآوری کسب و کار شما است. در اینجا مراحل محاسبه CLV آمده است:
فرمول
فرمول محاسبه CLV به صورت زیر است:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
عوامل
میانگین ارزش سفارش (AOV)
AOV میانگین پولی است که مشتری برای هر تراکنش خرج می کند. برای محاسبه AOV، کل درآمد را بر تعداد کل تراکنش ها تقسیم کنید.
تعداد معاملات
تعداد تراکنش‌ها تعداد کل خریدهایی است که یک مشتری در طول رابطه با تجارت شما انجام داده است.
میانگین طول عمر مشتری
میانگین طول عمر مشتری مدت زمانی است که یک مشتری در کسب و کار شما فعال می ماند. می توان آن را با تقسیم تعداد کل سال هایی که یک مشتری فعال می ماند بر تعداد کل مشتریان محاسبه کرد.
مثال
فرض کنید یک مشتری به طور متوسط 100 دلار برای هر تراکنش با کسب و کار شما خرج می کند، 5 تراکنش در سال انجام می دهد و به مدت 5 سال فعال می ماند. CLV برای این مشتری خواهد بود:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
با محاسبه CLV برای هر مشتری، می توانید سودآورترین مشتریان را شناسایی کرده و استراتژی هایی برای حفظ آنها ایجاد کنید.
CLV در استراتژی کسب و کار
ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک معیار مهم تجاری است که کل پولی را که مشتری در طول عمر خود برای محصولات یا خدمات شرکت خرج می کند را اندازه گیری می کند. CLV ابزاری ضروری برای کسب و کارها برای درک ارزش مشتریان خود و نحوه تخصیص منابع برای به حداکثر رساندن سود است.
خرید مشتری
جذب مشتری فرآیند به دست آوردن مشتریان جدید است. هزینه به دست آوردن مشتریان جدید می تواند قابل توجه باشد و درک CLV این مشتریان ضروری است تا اطمینان حاصل شود که هزینه به دست آوردن موجه است. با درک CLV مشتریان جدید، کسب و کارها می توانند تصمیمات آگاهانه ای در مورد اینکه چقدر برای جذب مشتری هزینه کنند و کدام کانال های بازاریابی موثرتر هستند، بگیرند.
حفظ مشتری
حفظ مشتری فرآیند حفظ مشتریان فعلی است. کسب و کارها با حفظ مشتریان می توانند هزینه جذب مشتری را کاهش داده و سودآوری را افزایش دهند. درک CLV مشتریان موجود برای توسعه استراتژی‌های نگهداری موثر بسیار مهم است. با شناسایی با ارزش ترین مشتریان، کسب و کارها می توانند تلاش های حفظ خود را برای به حداکثر رساندن CLV این مشتریان انجام دهند.
مشتری ثابت - مشتری وفادار
مشتریان وفادار مشتریانی هستند که به طور مکرر از یک کسب و کار در مدت زمان طولانی خرید می کنند. مشتریان وفادار برای کسب و کارها ضروری هستند زیرا آنها CLV بالاتری نسبت به مشتریان جدید یا گاه به گاه دارند. با تمرکز بر ایجاد روابط قوی با مشتریان وفادار، کسب و کارها می توانند سودآوری خود را افزایش داده و هزینه جذب مشتری را کاهش دهند.
روابط مشتری
ایجاد روابط قوی با مشتری برای به حداکثر رساندن CLV حیاتی است. با تمرکز بر ایجاد روابط قوی با مشتریان، کسب و کارها می توانند حفظ مشتری را افزایش دهند، خریدهای تکراری را تشویق کنند و رضایت مشتری را بهبود بخشند. کسب و کارها می توانند با ارائه خدمات عالی به مشتری، تجربیات شخصی و برنامه های وفاداری، روابط قوی با مشتری ایجاد کنند.
در نتیجه، درک CLV برای توسعه استراتژی‌های تجاری مؤثر حیاتی است. با تمرکز بر جذب مشتری، حفظ، مشتریان وفادار و روابط با مشتری، کسب و کارها می توانند سودآوری را به حداکثر برسانند و موفقیت بلندمدت را تضمین کنند.
بیشتر بخوانید
ارزش طول عمر مشتری (CLV) یک معیار تجاری است که برای تعیین مقدار پولی که مشتریان در طول زمان برای محصولات یا خدمات یک شرکت خرج می کنند استفاده می شود (منبع: مشاور فوربس). این سنجش میزان ارزش یک مشتری برای یک شرکت است، نه فقط بر اساس خرید به خرید، بلکه در کل روابط با مشتری (منبع: Qualtrics). CLV ارزش درآمد مشتری را در نظر می گیرد و آن عدد را با طول عمر مشتری پیش بینی شده شرکت مقایسه می کند (منبع: Hubspot).
شرایط بازاریابی وب سایت مرتبط