با استفاده از این ماشین حساب CLTV برای ارزیابی سودآوری کلی روابط با مشتری، بهینه سازی هزینه های بازاریابی، تنظیم تلاش های خدمات مشتری و اولویت بندی بخش های مشتری با ارزش برای موفقیت بلندمدت تجاری.

به هر حال CLTV چیست؟

ارزش طول عمر مشتری (CLTV) معیاری است که نشان دهنده کل درآمدی است که یک کسب و کار انتظار دارد از مشتری در طول کل رابطه تجاری-مشتری کسب کند. CLTV به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارزش جذب و حفظ مشتریان را درک کنند و راهبردهای بازاریابی و فروش را هدایت کنند.

فرمول CLTV:

ارزش طول عمر مشتری (درآمد به ازای هر مشتری ➖ هزینه جذب) ✖️ طول ارتباط با مشتری

مثال ها

شرکت A:

• درآمد به ازای هر مشتری (سالانه): $ 500
• ارتباط با مشتری (سالها): 3
• هزینه جذب مشتری (سالانه): $ 100
  • تلویزیون CLT: $ 1,200
  • شرکت A می تواند انتظار داشته باشد که در مدت 1,200 سال 3 دلار از مشتری کسب کند.

شرکت B:

• درآمد به ازای هر مشتری (سالانه): $ 1,000
• ارتباط با مشتری (سالها): 5
• هزینه جذب مشتری (سالانه): $ 200
  • تلویزیون CLT: $ 4,000
  • شرکت A می تواند انتظار داشته باشد که در مدت 4,000 سال 5 دلار از مشتری کسب کند.

تفاوت بین LTV در مقابل CLV در مقابل CLTV چیست؟

LTV، CLV، و CLTV همه مخفف یک چیز هستند: ارزش مادام العمر مشتری. این معیاری است که کل درآمدی را که یک کسب و کار به طور منطقی انتظار دارد از یک حساب مشتری منفرد در طول رابطه تجاری ایجاد کند را اندازه گیری می کند.

اصطلاحات LTV، CLV و CLTV اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند، اما تفاوت های جزئی در نحوه محاسبه آنها وجود دارد.

• LTV معمولاً با ضرب میانگین درآمد هر کاربر (ARPU) در میانگین طول عمر مشتری محاسبه می شود.
• CLV معمولاً با ضرب کل درآمد حاصل از یک حساب مشتری در احتمال باقی ماندن مشتری محاسبه می شود.
• تلویزیون CLT جامع ترین محاسبه ارزش طول عمر مشتری است و عواملی مانند ریزش مشتری، ارتقاء مشتری و ارجاع مشتری را در نظر می گیرد.

علی‌رغم این تفاوت‌های جزئی، LTV، CLV و CLTV همه یک چیز را اندازه‌گیری می‌کنند: کل درآمدی که یک کسب‌وکار می‌تواند انتظار داشته باشد که از یک حساب مشتری در طول عمر رابطه ایجاد کند.

TL؛ DR: CLTV یا ارزش طول عمر مشتری، معیاری است که کل درآمدی را که یک کسب و کار به طور منطقی انتظار دارد از یک حساب مشتری منفرد در طول رابطه تجاری ایجاد کند را اندازه گیری می کند. ردیابی این معیار برای کسب‌وکارها بسیار مهم است زیرا می‌تواند به آنها کمک کند تا سودآوری روابط با مشتری خود را درک کنند و در مورد استراتژی‌های جذب و حفظ مشتری تصمیمات آگاهانه بگیرند.