Use calculadora CLTV para evaluar la rentabilidad general de las relaciones con sus clientes, optimizar su gasto en marketing, adaptar sus esfuerzos de servicio al cliente y priorizar segmentos de clientes de alto valor para el éxito empresarial a largo plazo.

¿Qué es CLTV, de todos modos?

El valor de vida del cliente (CLTV) es una métrica que representa la cantidad total de ingresos que una empresa espera obtener de un cliente durante toda la relación entre empresa y cliente. CLTV ayuda a las empresas a comprender el valor de adquirir y retener clientes guiando las estrategias de marketing y ventas.

Fórmula CLTV:

Valor de vida del cliente 🟰 (Ingresos por cliente ➖ Costo de adquisición) ✖️ Duración de la relación con el cliente

Ejemplos

La empresa A:

• Ingresos por cliente (anual): $ 500
• Relación con el cliente (años): 3
• Costo de adquisición de clientes (anual): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • La empresa A puede esperar ganar $1,200 de un cliente durante 3 años.

La empresa B:

• Ingresos por cliente (anual): $ 1,000
• Relación con el cliente (años): 5
• Costo de adquisición de clientes (anual): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • La empresa A puede esperar ganar $4,000 de un cliente durante 5 años.

¿Cuál es la diferencia entre LTV, CLV y CLTV?

LTV, CLV y CLTV son acrónimos de lo mismo: Valor de por vida del cliente. Esta es una métrica que mide los ingresos totales que una empresa puede razonablemente esperar generar a partir de una única cuenta de cliente durante toda la relación comercial.

Los términos LTV, CLV y CLTV a menudo se usan indistintamente, pero existen algunas diferencias menores en la forma en que se calculan.

• LTV Normalmente se calcula multiplicando el ingreso promedio por usuario (ARPU) por la vida útil promedio del cliente.
• CLV Normalmente se calcula multiplicando los ingresos totales generados por una única cuenta de cliente por la probabilidad del cliente de seguir siendo cliente.
• CLTV es el cálculo más completo del valor de vida del cliente y considera factores como la rotación de clientes, las actualizaciones de clientes y las referencias de clientes.

A pesar de estas pequeñas diferencias, LTV, CLV y CLTV miden lo mismo: los ingresos totales que una empresa puede esperar generar a partir de una única cuenta de cliente durante la vida de la relación.

TL; DR: CLTV, o valor de vida del cliente, es una métrica que mide los ingresos totales que una empresa puede razonablemente esperar generar a partir de una única cuenta de cliente durante toda la relación comercial. Es una métrica importante que las empresas deben seguir porque puede ayudarlas a comprender la rentabilidad de las relaciones con sus clientes y a tomar decisiones informadas sobre las estrategias de adquisición y retención de clientes.