El CLV (Customer Lifetime Value) és la quantitat total de diners que s'espera que un client gasti en els productes o serveis d'una empresa durant tota la seva relació amb l'empresa.
El CLV (Customer Lifetime Value) és una mesura de la quantitat de diners que s'espera que gasti un client en els productes o serveis d'una empresa durant tot el temps que fan negocis junts. Ajuda a les empreses a comprendre el valor a llarg termini dels seus clients i prendre decisions sobre quant haurien d'invertir per adquirir-los i retenir-los. En termes senzills, és una manera per a les empreses d'esbrinar quant els val un client al llarg del temps.
El valor de vida del client (CLV) és una mètrica empresarial que mesura el valor total que un client aporta a una empresa durant tot el transcurs de la seva relació. És una mètrica crucial per a les empreses per fer un seguiment, ja que els ajuda a entendre el valor a llarg termini dels seus clients i prendre decisions informades sobre estratègies de màrqueting, vendes i servei al client.
CLV té en compte diversos factors, com ara el valor mitjà de la comanda del client, el nombre de transaccions que fan i la durada mitjana de la seva relació amb el negoci. Mitjançant el càlcul de CLV, les empreses poden identificar els seus clients més valuosos i invertir recursos per retenir-los, augmentant així la fidelitat dels clients i els ingressos al llarg del temps.
En aquest article, aprofundirem en el concepte de CLV, la seva importància i com les empreses poden calcular-lo i utilitzar-lo al seu avantatge. També parlarem d'algunes de les millors pràctiques per millorar el valor de la vida útil del client i estratègies per aprofitar CLV per impulsar el creixement empresarial.
Què és CLV?
definició
El valor de vida del client (CLV) és una mètrica empresarial que s'utilitza per mesurar la quantitat total de diners que s'espera que un client gasti en els productes o serveis d'una empresa al llarg de la seva vida. Essencialment, CLV és una predicció del benefici net que generarà un client determinat per a una empresa al llarg de la seva relació.
El CLV es calcula multiplicant el valor mitjà de la compra d'un client pel nombre de vegades que s'espera que faci una compra en un període determinat, i després multiplicant aquest nombre per la durada prevista de la relació del client amb l'empresa.
Importància
CLV és una mètrica important per a les empreses perquè els ajuda a entendre el valor a llarg termini dels seus clients. En conèixer el CLV dels seus clients, les empreses poden prendre decisions informades sobre quant gastar en l'adquisició i retenció de clients.
Per exemple, si una empresa sap que un client en concret té un CLV elevat, pot estar disposada a gastar més diners en campanyes de màrqueting per adquirir aquest client, sabent que la inversió donarà els seus fruits a llarg termini. De la mateixa manera, si una empresa sap que un client té un CLV baix, pot optar per centrar els seus esforços a retenir clients de més valor.
A més d'ajudar les empreses a prendre decisions estratègiques sobre l'adquisició i retenció de clients, CLV també es pot utilitzar per identificar àrees on una empresa pot millorar els seus productes o serveis. Mitjançant l'anàlisi del comportament dels clients d'alt valor, les empreses poden obtenir informació sobre què impulsa la lleialtat i la satisfacció del client i utilitzar aquesta informació per millorar la seva experiència global del client.
En general, CLV és una mètrica valuosa per a empreses de totes les mides, ja que proporciona una imatge clara del valor a llarg termini dels seus clients i pot informar una àmplia gamma de decisions estratègiques.
Com calcular el CLV
Càlcul del valor vital del client (CLV) és un pas essencial per entendre la rendibilitat del teu negoci. Aquests són els passos per calcular el CLV:
Fórmula
La fórmula per calcular el CLV és:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Factors
Valor mitjà de la comanda (AOV)
L'AOV és la quantitat mitjana de diners que gasta un client en cada transacció. Per calcular l'AOV, divideix els ingressos totals pel nombre total de transaccions.
Nombre de transaccions
El nombre de transaccions és el nombre total de compres realitzades per un client durant la seva relació amb el vostre negoci.
Vida mitjana del client
La vida útil mitjana del client és la quantitat de temps que un client roman actiu amb el vostre negoci. Es pot calcular dividint el nombre total d'anys que un client roman actiu pel nombre total de clients.
exemple
Suposem que un client gasta una mitjana de 100 dòlars per transacció amb la vostra empresa, fa 5 transaccions a l'any i roman actiu durant 5 anys. El CLV d'aquest client seria:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
En calcular el CLV per a cada client, podeu identificar els clients més rendibles i desenvolupar estratègies per retenir-los.
CLV en Estratègia Empresarial
El valor de vida del client (CLV) és una mètrica empresarial crucial que mesura la quantitat total de diners que és probable que un client gastarà en els productes o serveis d'una empresa al llarg de la seva vida. CLV és una eina essencial perquè les empreses entenguin el valor dels seus clients i com assignar recursos per maximitzar la rendibilitat.
Adquisició de clients
L'adquisició de clients és el procés d'adquisició de nous clients. El cost d'adquisició de nous clients pot ser important, i és fonamental entendre el CLV d'aquests clients per garantir que el cost d'adquisició està justificat. En entendre el CLV dels nous clients, les empreses poden prendre decisions informades sobre quant gastar en l'adquisició de clients i quins canals de màrqueting són més efectius.
Retenció de clients
La retenció de clients és el procés de retenció dels clients existents. En retenir els clients, les empreses poden reduir el cost d'adquisició de clients i augmentar la rendibilitat. Entendre el CLV dels clients existents és crucial per desenvolupar estratègies de retenció efectives. En identificar els clients més valuosos, les empreses poden adaptar els seus esforços de retenció per maximitzar el CLV d'aquests clients.
Clients fidels
Els clients fidels són clients que compren repetidament a una empresa durant un període prolongat. Els clients fidels són essencials per a les empreses perquè tenen un CLV més alt que els clients nous o ocasionals. En centrar-se a construir relacions sòlides amb clients fidels, les empreses poden augmentar la seva rendibilitat i reduir el cost d'adquisició de clients.
Relació amb el client
Construir relacions sòlides amb els clients és fonamental per maximitzar el CLV. En centrar-se en la creació de relacions sòlides amb els clients, les empreses poden augmentar la retenció de clients, fomentar les compres repetides i millorar la satisfacció del client. Les empreses poden establir relacions sòlides amb els clients oferint un servei al client excel·lent, experiències personalitzades i programes de fidelització.
En conclusió, entendre CLV és fonamental per desenvolupar estratègies empresarials efectives. En centrar-se en l'adquisició de clients, la retenció, els clients fidels i les relacions amb els clients, les empreses poden maximitzar la rendibilitat i garantir l'èxit a llarg termini.
Més Lectura
El valor de vida del client (CLV) és una mètrica empresarial que s'utilitza per determinar la quantitat de diners que els clients gastaran en els productes o serveis d'una empresa al llarg del temps (font: Assessor de Forbes). És una mesura del valor que té un client per a una empresa, no només compra per compra, sinó a través de relacions completes amb el client (font: Qualtrics). CLV considera el valor dels ingressos d'un client i compara aquest nombre amb la vida útil prevista del client de l'empresa (font: Hubspot).
Termes relacionats amb el màrqueting del lloc web