Utilitzeu aquesta Calculadora CLTV per avaluar la rendibilitat general de les vostres relacions amb els clients, optimitzar la vostra despesa en màrqueting, adaptar els vostres esforços de servei al client i prioritzar els segments de clients d'alt valor per a l'èxit empresarial a llarg termini.

Què és CLTV, de totes maneres?

El valor de vida del client (CLTV) és una mètrica que representa la quantitat total d'ingressos que una empresa espera obtenir d'un client durant tota la relació empresa-client. CLTV ajuda les empreses a entendre el valor d'adquirir i retenir clients guiant les estratègies de màrqueting i vendes.

Fórmula CLTV:

Valor de vida del client 🟰 (Ingressos per client ➖ Cost d'adquisició) ✖️ Durada de la relació amb el client

Exemples

Empresa A:

• Ingressos per client (anual): $ 500
• Relació amb el client (anys): 3
• Cost d'adquisició de clients (anual): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • L'empresa A pot esperar guanyar 1,200 dòlars d'un client durant 3 anys.

Empresa B:

• Ingressos per client (anual): $ 1,000
• Relació amb el client (anys): 5
• Cost d'adquisició de clients (anual): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • L'empresa A pot esperar guanyar 4,000 dòlars d'un client durant 5 anys.

Quina diferència hi ha entre LTV i CLV i CLTV?

LTV, CLV i CLTV són tots els acrònims del mateix: Valor de la vida del client. Aquesta és una mètrica que mesura els ingressos totals que una empresa pot esperar raonablement generar d'un sol compte de client durant tota la relació comercial.

Els termes LTV, CLV i CLTV s'utilitzen sovint de manera intercanviable, però hi ha algunes diferències menors en com es calculen.

• LTV normalment es calcula multiplicant els ingressos mitjans per usuari (ARPU) per la vida útil mitjana del client.
• CLV normalment es calcula multiplicant els ingressos totals generats a partir d'un sol compte de client per la probabilitat del client de seguir sent client.
• CLTV és el càlcul més complet del valor de la vida útil del client i té en compte factors com ara l'abandonament del client, les actualitzacions del client i les referències del client.

Malgrat aquestes diferències menors, LTV, CLV i CLTV mesuren el mateix: els ingressos totals que una empresa pot esperar generar d'un sol compte de client durant la vida útil de la relació.

TL; DR: CLTV, o Customer Lifetime Value, és una mètrica que mesura els ingressos totals que una empresa pot esperar raonablement generar d'un sol compte de client al llarg de la relació comercial. És una mètrica important per fer el seguiment de les empreses perquè pot ajudar-les a entendre la rendibilitat de les seves relacions amb els clients i prendre decisions informades sobre les estratègies d'adquisició i retenció de clients.