E-marketing je najstariji, ali najefikasniji kanal digitalnog marketinga. Potrošite jedan dolar i zauzvrat dobijete više od 40 dolara! Nije ni čudo što su skoro svi trgovci rangirani email marketing kao digitalni marketinški kanal broj 1 sa najboljim učinkom.
(Izvor: StarDust Digital)
Najbolja stvar u vezi s tim je što možete doći do svakoga.
Ko nema email adresu, zar ne?
(Izvor: SmartInsights)
Zato je sada više nego ikad važno izgraditi efikasnu strategiju marketinga putem e-pošte.
Ovaj post će vam reći sve što trebate znati o email marketingu i kako kreirati efikasnu email marketing kampanju od nule.
Šta je e-mail marketing?
E-mail marketing je vrsta digitalnog marketinga koji uključuje slanje e-pošte potencijalnim kupcima i kupcima. Bilteni, promotivne kampanje i obavijesti o događajima dobri su primjeri marketinških poruka putem e-pošte.
Savremeni marketing putem e-pošte se odmaknuo od masovnih slanja e-pošte jedne veličine za sve u korist pristanka, segmentacije i personalizacije.
Stoga je važno shvatiti da ste gost u prijemnom sandučetu potencijalnog klijenta. Iako vjerujete da je vaša e-pošta jedinstvena. Za primaoca, to je jedan prema milion—i to ne na pozitivan način.
Većina ljudi je preplavljena hiljadama mejlova svakog dana.
I zato je bitno da budete ljubazni kada šaljete svoje potencijalne klijente i e-poruke kupaca i pronađete način da budete jedinstveni i da se istaknete.
Primjeri marketinških e-poruka
Postoje tri osnovne vrste marketinških emailova:
- Transakcijske e-poruke
- Promotivni emailovi
- E-poruke o angažmanu
Sada ćemo malo detaljnije razgovarati o ovim e-porukama i pogledati neke primjere kako biste ih mogli brzo prepoznati.
Transakcione e-poruke
Preduzeća šalju transakcijske e-poruke kupcima kako bi im pružila uslugu ili proizvod. Ove e-poruke su prvenstveno reaktivne, poslane kao odgovor na nešto što je korisnik uradio.
(Izvor: Pravljenje iskustva)
Kada posjetitelji stupe u interakciju s web-lokacijom ili aplikacijom kompanije, kao što je dodavanje proizvoda u košaricu za kupovinu na mreži ili zahtjev za poništavanje lozinke, ove e-poruke se pokreću. Evo primjera transakcijske e-pošte od American Gianta.
(Izvor: Stvarno dobra e-pošta)
Ovaj email je aktiviran automatski jer je kupac napustio korpu. Efikasnost ovakvih mejlova?
69% više narudžbi, što je dovelo do ogromnog povećanja profitabilnosti poslovanja.
(Izvor: kampanja Monitor)
Transakcione e-poruke obično informišu korisnike o statusu njihovog naloga ili narudžbe. Evo nekoliko primjera transakcijskih e-poruka.
- Računi i potvrda narudžbe
- Potvrde isporuke
- Dvostruke poruke za prijavu
- E-poruke za poništavanje lozinke
- Podsjetnici za napuštanje kolica
Iako transakcijski e-poruci mogu izgledati jednostavno, oni su odlična prilika za podizanje svijesti o brendu i izgradnju povjerenja čitatelja. Možda mislite da e-poruke s potvrdom nisu toliko bitne.
Ipak, oni su jedan od najotvorenijih i najtraženijih emailova kupaca.
(Izvor: Chamaileon)
Promotivne poruke
Zatim, imamo promotivne e-poruke ili prodajne e-poruke – tip e-poruka koji vam vjerojatno prvi padne na pamet kada čujete riječi „e-mail marketing“.
Najefikasniji promotivni mejlovi ubeđuju čitaoce da plate uslugu ili kupe proizvod.
Ipak, to nije sve što rade. Kada se urade ispravno, ove e-poruke također mogu povećati angažman i zadržavanje kupaca. Na primjer, mogu dati vašoj publici vrijedan popust koji vam može pomoći da nesigurne potencijalne klijente pretvorite u lojalne kupce.
(Izvor: Shopify)
U gornjem primjeru, Ann Taylor apelira na kupca dajući 25 USD popusta na kupovinu po punoj cijeni od 75 USD ili više.
Evo još nekih primjera promotivnih e-mailova:
- Vremenski osjetljive promocije
- Zahtjevi za pregled/svjedočenje
- E-poruke o ažuriranju proizvoda
- E-poruke o prazničnoj prodaji
- Affiliate marketing ili co-marketing emailovi
E-poruke o angažmanu
E-poruke za angažman jačaju odnose s kupcima i potencijalnim klijentima koristeći pripovijedanje, edukaciju kupaca i jačanje vrijednosti brenda.
Ove e-poruke drže pretplatnike angažovane čak i kada ih ne natjeraju da kupe bilo šta.
(Izvor: OptinMonster)
Zatim, kada budu spremni za kupovinu, ili kada imate nešto posebno za ponuditi, oni će biti nestrpljivi da obave kupovinu, čak i ako kupuju prvi put. E-poruke za angažman obično počinju s "e-porukama dobrodošlice"—prvi email koji pretplatnici dobiju kada se prijave na vašu listu e-pošte.
(Izvor: Flickr)
Serija e-poruka dobrodošlice je važna jer ljudima daje prvi utisak o vašem poslovanju. Na primjer, e-poruka dobrodošlice iznad od Product Hunt-a čini je prijateljskom i jednostavnom, od naslova do tona razgovora u tijelu e-pošte.
To je također jedan od najčešće otvaranih i najtraženijih e-mailova od potencijalnih klijenata koji se odlučuju na vašu listu e-pošte.
(Izvor: WordStream)
Postoji mnogo drugih tipova e-poruka o angažmanu kao što su:
- Sedmični/mjesečni bilteni
- Savjeti i tutorijali
- Priče o klijentima
- E-poruke o ponovnom angažmanu
- E-poruke koje neguju olovo
Kako funkcionira e-mail marketing?
E-mail marketing je jedna od najefikasnijih strategija, dijelom zahvaljujući svojoj automatizaciji. Zbog toga 86% prodavaca smatrajte e-poštu "važnom" ili "veoma važnom".
Izvor: (Backlinko)
U svom najosnovnijem obliku, učinkovita email marketing kampanja ima dvije ključne komponente:
- Mailing lista
- Pružalac usluga e-pošte
#1: Mailing lista
Ne možete slati marketinške kampanje putem e-pošte ako ih nemate kome poslati.
Zapamtite da marketing putem e-pošte neće funkcionirati osim ako nemate pravu ciljnu publiku zainteresiranu za primanje marketinških komunikacija iz vašeg poslovanja.
Iako postoji mnogo načina da se napravi mailing lista, najlakši je to stvoriti olovni magnet.
(Izvor: Digitalni marker)
O olovnim magnetima možete razmišljati kao o mamcu za primanje potencijalnih klijenata na svoju listu e-pošte. Super su efikasne jer vaši čitaoci odmah dobiju nešto što se odluče na vašu listu e-pošte.
Evo nekoliko primjera sjajnih olovnih magneta.
- ebooks
- kontrolne liste
- studije slučaja
- Obrasci
- Prevucite fajlove
Ukratko, što je veća vrijednost vašeg magneta, to ćete dobiti više prijava.
Možete vidjeti još jedan sjajan primjer odličnog olovnog magneta iz 5 besplatnih planova obroka. To je savršeno rješenje za zaposlene mame koji se bori da nađe vremena za planiranje večere svake večeri.
(Izvor: 5 besplatnih planova obroka)
Ili ovaj cheat sheet kreiran za blogere ispod.
(Izvor: Smart Blogger)
Naravno, blogeri žele svoje blog postove da postane viralan.
Dakle, ovo je odličan magnet za njih – nema više grebanja o tome kako da objave na blogu postanu viralne kada imate ovaj cheat sheet!
#2. Pružalac usluga e-pošte
Provajder usluga e-pošte (ESP) pruža vam infrastrukturu za slanje emitovanja i masovne poslovne e-pošte.
Ako šaljete masovnu e-poštu bez ESP-a, oni će biti označeni kao neželjena pošta, a vaši pretplatnici ih neće primiti. To znači da nećete moći slati e-poštu svojim potencijalnim klijentima onoliko često koliko biste trebali da postignete najveću moguću stopu konverzije.
(Izvor: Retention Science)
Srećom, ESP-ovi rješavaju sve formalnosti i skupe tehničke detalje. Sve što treba da uradite je da se prijavite i koristite njihove usluge.
Evo pet najboljih provajdera usluga e-pošte koje preporučujemo.
Bilješka: “Najbolja” opcija ovisi o vašim marketinškim ciljevima, veličini liste i značajkama koje su vam bitne. Dakle, ako tražite softver za marketing putem e-pošte, ove recenzije bi vam trebale pomoći da odaberete ono što vam najviše odgovara.
SendinBlue
SendinBlue je kompletna platforma za marketing putem e-pošte za preduzeća koja također nudi SMS marketing. Pomaže korisnicima da pošalju preko 30 miliona automatizovanih e-mailova i tekstualnih poruka ukupno dnevno.
SendinBlue također nudi alat za obrasce koji hvata svježe potencijalne klijente, koje zatim možete segmentirati u određene liste i ugraditi u kampanje za njegu e-pošte.
Želite poboljšati svoje napore u marketingu putem e-pošte, ali ne znate kako? Nema problema. SendinBlue tokovi posla vam daju pristup raznim unaprijed napravljenim automatiziranim kampanjama prilagođenim vašim individualnim ciljevima.
Ima pet glavnih planova, ali plaćene opcije počinju od 25 USD mjesečno, a SMS je dostupan uz dodatnu naknadu na osnovu vaših potreba za slanjem poruka.
MailChimp
MailChimp ima milione kupaca u preko 175 zemalja i koriste podatke koje prikupljaju kako bi vam dali smislene uvide o tome kako poboljšati svoju email kampanju.
Možete koristiti MailChimp za slanje jednostavnih biltena. To također može biti cijela platforma za automatizaciju marketinga koja koristi razmjenu poruka zasnovanih na ponašanju i e-poruke o napuštanju košarice.
Drugim riječima, softver je dovoljno efikasan za veliku korporaciju, ali dovoljan ako tek počinjete. MailChimp ima četiri plana, u rasponu cijena od besplatnih do $299 mjesečno. Osim besplatnog plana, vaša mjesečna naknada raste s brojem kontakata koje imate.
Može biti malo skuplji u usporedbi s drugim alatima, pa ako ste na malom budžetu, trebali biste pogledati neke pristupačnije MailChimp alternative
stalnom kontaktu
stalnom kontaktu je jedna od najvećih i najboljih svjetskih platformi za email marketing. Uz predloške i alate za uređivanje povuci i ispusti, možete upravljati svojim pretplatnicima i kreirati profesionalne dizajne e-pošte bez napora.
Constant Contact je uglavnom usmjeren na tržište e-trgovine. Uz to, koriste ga i neke neprofitne organizacije, blogeri i uslužne kompanije.
To nudi dva plana u rasponu od 20 do 45 dolara, ovisno o funkcijama koje su vam potrebne. Razlika u cijeni ovisi o broju kontakata koje imate.
(Nisam siguran da li da idem sa Stalni kontakt ili MailChimp? Pogledajte naš vodič za poređenje i odmah odaberite pravo rješenje!)
ConvertKit
What Makes ConvertKit Jedinstveno je to što je ciljano na profesionalne blogere, govornike i autore. Dakle, ako ste online kreator, ne možete pogriješiti sa ConvertKit-om.
ConvertKit je najbolji ako tek počinjete, ali znate da će vam u budućnosti trebati neke napredne funkcije, poput složenih automatskih odgovora.
Plaćeni planovi za do 1,000 pretplatnika počinje od 29 USD mjesečno i od tada se stalno povećava. Takođe imaju 14-dnevnu besplatnu probnu verziju.
AWeber
AWeber je kralj jednostavnosti – zato je najbolji za mala preduzeća i preduzetnike.
Ako želite pouzdan i jednostavan softver za slanje biltena i automatskih e-poruka, AWeber je vaš izbor. Imaju neke alate za automatizaciju marketinga. Ali to je prilično osnovno u poređenju sa većinom ESP-ova.
Kupci su pohvalili njihovu isporučivost – AWeberov tim za isporuku prati njihove servere 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji kako bi osigurao da vaša e-poruka dosljedno stiže u inbox vaših primatelja.
Plaćeni planovi počinje od 19 dolara mjesečno. Sve dok vaša lista ima manje od 25 pretplatnika, možete isprobati bilo koji plan besplatno 30 dana.
Poređenje uobičajenih pružatelja usluga e-pošte
Evo poređenja cijena, nivoa podrške i karakteristika popularnih softverskih rješenja za marketing putem e-pošte o kojima smo gore govorili.
| softver | ključne značajke | Podrška | Alat za odredišnu stranicu | Cijene |
|---|---|---|---|---|
| SendinBlue | SMS marketing. Šabloni e-pošte i dizajneri. | Email. SMS. Facebook. Live chat. CRM. | Da | Od 25 USD/mj |
| MailChimp | Besplatan plan. Dizajn e-pošte. | Baza znanja. Email (premium). Live chat (premium). Telefon (premium). | Da | Od 14.99 USD/mj |
| stalnom kontaktu | Integracija e-trgovine. Dizajn e-pošte. | Baza znanja. Twitter. Facebook. Live chat. Telefon. | Ne | Od 20 USD/mj |
| ConvertKit | Označavanje i automatizacija. | Baza znanja. Email. Twitter. Facebook. Live chat. | Da | Od 29 USD/mj |
| AWeber | Jednostavnost upotrebe. Isporučivost. | Baza znanja. Email. Live chat. Twitter. Telefon. | Ne | Od 19 USD/mj |
Također možete pogledati naše detaljnije poređenje svih popularnih provajdera usluga e-pošte. Tamo ulazim u mnogo više detalja.
To je obavezno štivo za svakog ozbiljnog biznismena počevši od email marketinga.
Kako automatizirati svoj email marketing
Iako se proces automatizacije razlikuje od jednog do drugog ESP-a, postoji nekoliko univerzalnih koraka za automatizaciju vaše e-mail marketing strategije.
Međutim, automatizacija, kao i svaki alat, zavisi od toga kako ga koristite.
Kada se pravilno koristi, može vam pomoći da svoju e-poštu prikažete pravim ljudima u pravo vrijeme. Što je puno bolje od slanja iste poruke svima na vašoj listi.
Automatizirajte svoje email kampanje definiranjem vašeg segmenta
Segmentacija grupiše vaše pretplatnike na osnovu podataka koje imate o njima, što vam omogućava da kreirate personalizovanije kampanje.
Prema Accenture, 91 posto potrošača kaže da će vjerojatnije kupovati s brendovima koji pružaju relevantne ponude i preporuke.
(Izvor: Accenture)
Uz to, 72 posto potrošača kaže da komunicira samo s personaliziranim porukama.
(Izvor: SmarterHQ)
Ukratko, ako ne dajete relevantne informacije, gubite novac. Srećom, sa segmentacijom e-pošte, imate neograničene mogućnosti za personalizaciju vaših email marketinških kampanja.
(Izvor: Marketing Insider Group)
Na primjer, možete segmentirati svoje pretplatnike prema njihovoj poziciji u prodajnom toku. E-poruke koje šaljete onima na vrhu toka trebaju se razlikovati od onih na dnu.
(Izvor: WordStream)
Možete slati općenitije e-poruke grupi potpuno novih pretplatnika, pružajući niz proizvoda koje nudite.
Ako su se već neko vrijeme prijavili i stupili u interakciju s vašim e-porukama (na primjer, klikom na link), možete koristiti ove podatke da saznate šta ih točno zanima i pošaljete ciljane e-poruke o tom proizvodu.
Napuštanje kolica je dobar pokazatelj da je neko na dnu toka. U drugom kvartalu 2021. godine, stopa napuštanja kolica za mobilne telefone iznosila je 80.6 posto.
(Izvor: statista)
Kupci su namjeravali kupiti, ali ih je nešto spriječilo u tome.
Ovo otvara priliku da im pošaljete naknadnu e-poštu koja ih podsjeća da je njihova košarica još uvijek dostupna ili poruku koja pokazuje proizvode koje su namjeravali kupiti.
Evo primjera od Rudyja o tome kako možete pratiti:
(Izvor: Stvarno dobra e-pošta)
Druge vrste ideja za segmentaciju e-pošte koje možete dodati u svoju kampanju uključuju:
- Demografija—to mogu biti informacije kao što su pol, godine, nivo prihoda i pozicija kompanije.
- Rezultati ankete ili kviza—anketa vam pruža vrijedne demografske podatke i uvid u individualne preferencije i uvjerenja.
- E-mail angažman—Glavna metrika ovdje su stope otvorenosti i klikanja, koje pratite u svojoj usluzi e-mail marketinga.
- Geografsko područje—geografska segmentacija područja je vrijedan alat, posebno za poduzeća u kojima lokacija u velikoj mjeri utiče na odluke o kupovini.
- Prethodne kupovine—ovdje šaljete e-poštom preporuke za slične proizvode kako biste upotpunili prethodne kupovine vaših kupaca.
- Potrošeni iznos—koristite istoriju troškova kupaca kako biste procijenili za koje klijente je veća vjerovatnoća da će kupiti skuplje artikle, a koji su više zainteresirani za artikle s niskim cijenama.
- Ponašanje web stranice—na primjer, možete slati personalizirane e-poruke na osnovu specifičnih stranica koje su vaši pretplatnici posjetili.
- Vrijeme od posljednje kupovine— svoje kupce možete podijeliti u dvije značajne grupe: česte kupce i jednokratne kupce.
Zamotati
E-marketing nije samo za kompanije s naprednim softverom za automatizaciju marketinga. Uz jednostavan alat za marketing putem e-pošte i malo kreativnosti, možete početi ciljati svoju publiku i ostvariti ogromne povrate.
Neke od ideja predstavljenih u ovom vodiču možete primijeniti na svoje poslovanje, kao što je automatizacija vaših email kampanja putem segmentacije e-pošte.
Sada je tvoj red.
Koje strategije email marketinga su vam se najviše dopale? Ili smo zaboravili nešto važno? U svakom slučaju, odmah nas obavijestite u odjeljku za komentare.
