Koristite ovu CLTV kalkulator da biste procijenili ukupnu profitabilnost vaših odnosa s kupcima, optimizirali svoju marketinšku potrošnju, prilagodili napore u pružanju usluga korisnicima i odredili prioritete segmenta kupaca visoke vrijednosti za dugoročni poslovni uspjeh.

Šta je uopšte CLTV?

Životna vrijednost kupaca (CLTV) je metrika koja predstavlja ukupan iznos prihoda koji preduzeće očekuje da će zaraditi od kupca tokom cijelog odnosa između poslovnog i klijenta. CLTV pomaže kompanijama da shvate vrijednost sticanja i zadržavanja kupaca vodeći marketinške i prodajne strategije.

CLTV formula:

Životna vrijednost korisnika 🟰 (Prihod po korisniku ➖ Trošak akvizicije) ✖️ Dužina odnosa s klijentom

Primjeri

Kompanija A:

• Prihod po korisniku (godišnje): $ 500
• Odnos s klijentima (godine): 3
• Trošak akvizicije kupaca (godišnji): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Kompanija A može očekivati ​​da će zaraditi 1,200 dolara od kupca tokom 3 godine.

Kompanija B:

• Prihod po korisniku (godišnje): $ 1,000
• Odnos s klijentima (godine): 5
• Trošak akvizicije kupaca (godišnji): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Kompanija A može očekivati ​​da će zaraditi 4,000 dolara od kupca tokom 5 godine.

Koja je razlika između LTV-a, CLV-a i CLTV-a?

LTV, CLV i CLTV su akronimi za istu stvar: Doživotna vrijednost kupca. Ovo je metrika koja mjeri ukupan prihod koji preduzeće može razumno očekivati ​​da će generirati od jednog korisničkog računa tokom cijelog poslovnog odnosa.

Izrazi LTV, CLV i CLTV se često koriste naizmjenično, ali postoje neke manje razlike u načinu na koji se izračunavaju.

• LTV se obično izračunava množenjem prosječnog prihoda po korisniku (ARPU) s prosječnim životnim vijekom korisnika.
• CLV se obično izračunava množenjem ukupnog prihoda ostvarenog od jednog korisničkog računa sa vjerovatnoćom klijenta da ostane klijent.
• CLTV je najsveobuhvatniji izračun životne vrijednosti kupaca i uzima u obzir faktore kao što su odljev kupaca, nadogradnje kupaca i preporuke kupaca.

Uprkos ovim manjim razlikama, LTV, CLV i CLTV mjere istu stvar: ukupan prihod koji preduzeće može očekivati ​​da će ostvariti od jednog korisničkog računa tokom trajanja odnosa.

TL; DR: CLTV, ili Customer Lifetime Value, je metrika koja mjeri ukupan prihod koji preduzeće može razumno očekivati ​​da će generirati od jednog korisničkog računa tokom poslovnog odnosa. To je važan pokazatelj za kompanije koje treba pratiti jer im može pomoći da shvate profitabilnost njihovih odnosa s kupcima i donesu informirane odluke o strategijama akvizicije i zadržavanja kupaca.