Станьце прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў (ідэя пабочнай працы на 2024 год)

Па меры развіцця тэхналогій усё больш і больш людзей звяртаюцца да Інтэрнэту па дапамогу ў вырашэнні паўсядзённых праблем. Калі вам падабаецца дапамагаць людзям у вырашэнні іх праблем, то гэта ідэальная праца для такіх, як вы. Сучасныя кампаніі заўсёды імкнуцца наняць прадстаўнікоў службы падтрымкі, каб дапамагчы кліентам вырашыць любую праблему, з якой яны могуць сутыкнуцца ў інтэрнэце, праз тэлефонны званок/электронную пошту і г. д.

Як прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў, вы павінны адыграць важную ролю. Вы голас вашай кампаніі, і ваша праца складаецца ў тым, каб клапаціцца аб кліентах, дапамагаючы ім з любымі праблемамі, якія яны могуць сутыкнуцца падчас тэлефоннага званка або онлайн-чата. Ад тэхнічнай падтрымкі да дапамогі ў продажах, няма недахопу ў запатрабаванасці гэтай ролі.

Вялікія кампаніі падабаюцца Facebook і Google знаходзяцца пастаянна наймаючы новых прадстаўнікоў, у той час як меншыя незалежныя кампаніі прапануюць аўтсорсінгавыя паслугі па кіраванні дыстанцыйным абслугоўваннем кліентаў, што робіць магчымасці працаўладкавання для гэтай ролі больш шырокімі, чым калі-небудзь. 

Плюсы быць прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў

• Гнуткі графік працы. 
• Работы можна выконваць дыстанцыйна.
• Высокі патэнцыял даходу, калі вы будзеце працягваць працаваць.
• Кампаніі заўсёды наймаюць новых прадстаўнікоў.
• Адвастрыце свае камунікатыўныя навыкі.
• Навучанне ўключана для большасці месцаў.
• Навыкаў або кваліфікацыі практычна не патрабуецца.

Мінусы быць прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў

• Гэта можа быць стомным мець зносіны з людзьмі на працягу доўгага часу. 
• Можа стамляць доўгія гадзіны размоў з людзьмі па тэлефоне.
• Вас могуць абражаць людзі па тэлефоне, што выклікае стрэс.
• Ваш працадаўца можа сачыць за вамі, каб пераканацца, што вы дасягаеце пэўнай квоты
• Для некаторых вакансій можа спатрэбіцца гібрыдная падтрымка/прадавец, што азначае, што вам, магчыма, прыйдзецца прадаваць прадукты кліентам. 
• Вы можаце быць вымушаныя выконваць пэўныя змены ў перыяды высокага попыту. 

Вось 4 галоўныя парады і прыёмы, якія дапамогуць вам стаць лепшым прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў

1. Будзьце максімальна сумленнымі з кліентамі, напрыклад, здольнасць ім дапамагчы, час чакання і іншую адпаведную інфармацыю. 
2. Старайцеся захоўваць спакой, калі маеце справу з раз'юшанымі кліентамі. Вы робіце гэта ў Інтэрнэце, таму вам не трэба турбавацца аб фізічным гвалце.
3. Мы ўсе ведаем, што служба падтрымкі кліентаў можа выклікаць расчараванне, таму паспрабуйце паспачуваць абаненту і даць яму як мага больш станоўчых водгукаў/дапамогі. 
4. Паспрабуйце паразмаўляць у тыя перыяды, калі кліент павінен пачакаць, гэта можа палепшыць яго самаадчуванне. 

Прадстаўнік службы падтрымкі можа зарабіць

Патэнцыял даходу ад працы ў падтрымцы кліентаў вельмі высокі, і гэта часта з'яўляецца вырашальным фактарам паміж захаваннем кліентаў задаволенымі або пераходам да іншай маркі.

Калі вы добра разбіраецеся ў тэхналогіях, ваш заробак можа вырасці нават вышэй; некаторыя работнікі, якія працуюць поўны працоўны дзень, зарабляюць ад 25 да 65 тысяч долараў ЗША ў год, але ў тых, хто працуе няпоўны працоўны дзень, пагадзінная стаўка складае ў сярэднім каля 10-50 долараў за гадзіну.

Сайты, якія можна выкарыстоўваць, каб стаць прадстаўніком службы абслугоўвання кліентаў

• Socialsalerep.com
• Віртуальныя вакансіі Amazon 
• Ролі абслугоўвання кліентаў Liveops 
• Аддаленае абслугоўванне кліентаў 
• Аддаленая праца Sykes 

Мой спіс лепшых ідэй для пабочнай мітусні на 2024 год, якія прынясуць вам дадатковы прыбытак