كن أحد ممثلي خدمة العملاء (Side Hustle Job Idea لعام 2024)

مع تقدم التكنولوجيا ، يلجأ المزيد والمزيد من الناس إلى الإنترنت للمساعدة في مشاكلهم اليومية. إذا كنت تستمتع بمساعدة الأشخاص في حل مشكلاتهم ، فهذه هي الوظيفة المثالية لشخص مثلك. تبحث الشركات اليوم دائمًا عن توظيف ممثلي خدمة العملاء من أجل المساعدة في دعم العملاء في أي مشكلة قد يواجهونها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف / البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

بصفتك مندوب خدمة عملاء ، لديك دور مهم تلعبه. أنت صوت شركتك ومهمتك هي رعاية العملاء من خلال مساعدتهم في أي مشاكل قد يواجهونها في مكالمة هاتفية أو عبر الدردشة عبر الإنترنت. من الدعم الفني إلى مساعدة المبيعات ، لا يوجد نقص في الطلب على هذا الدور.

الشركات الكبرى مثل فيسبوك و Google . توظيف ممثلين جدد باستمرار، بينما تقدم الشركات المستقلة الأصغر خدمات إدارة خدمة العملاء عن بُعد بالاستعانة بمصادر خارجية ، مما يجعل فرص العمل لهذا الدور أوسع من أي وقت مضى. 

إيجابيات كونه ممثل خدمة العملاء

• ساعات وجداول عمل مرنة. 
• يمكن إنجاز الوظائف عن بعد.
• إمكانية الدخل المرتفع إذا واصلت العمل.
• تقوم الشركات دائمًا بتعيين ممثلين جدد.
• شحذ مهارات الاتصال الخاصة بك.
• يشمل التدريب لمعظم الأماكن.
• القليل من المهارات أو المؤهلات المطلوبة أو معدومة.

سلبيات كونه ممثل خدمة العملاء

• قد يكون التعامل مع الناس لفترات طويلة متعبًا. 
• يمكن أن يكون متعبًا من ساعات طويلة من التحدث إلى الأشخاص على الهاتف.
• قد تتعرض لسوء المعاملة من قبل أشخاص عبر الهاتف ، مما يسبب لك التوتر.
• قد يتتبعك صاحب العمل للتأكد من وصولك إلى حصة معينة
• قد تتطلب بعض الوظائف دعمًا مختلطًا / مندوب مبيعات ، مما يعني أنه قد يتعين عليك بيع المنتجات للعملاء. 
• قد تضطر إلى أخذ نوبات معينة خلال فترات ارتفاع الطلب. 

فيما يلي أهم 4 نصائح وحيل لمساعدتك على أن تصبح ممثل خدمة عملاء أفضل

1. كن صريحًا قدر الإمكان مع العملاء ، مثل القدرة على مساعدتهم وأوقات الانتظار والمعلومات الأخرى ذات الصلة. 
2. حاول أن تظل هادئًا عند التعامل مع العملاء الغاضبين. أنت تفعل ذلك عبر الإنترنت ، لذا لا داعي للقلق بشأن التعرض للإيذاء الجسدي.
3. نعلم جميعًا أن دعم العملاء يمكن أن يكون محبطًا ، لذا حاول التعاطف مع المتصل وقدم له أكبر قدر ممكن من التعليقات / المساعدة الإيجابية. 
4. حاول الانخراط في محادثة قصيرة خلال الفترات التي يُطلب فيها من العميل الانتظار ، فهذا قد يجعله يشعر بتحسن. 

مندوب خدمة العملاء المكاسب المحتملة

الدخل المحتمل لوظائف دعم العملاء مرتفع للغاية ، وغالبًا ما يكون العامل الحاسم بين إبقاء العملاء سعداء أو الانشقاق عن علامة تجارية أخرى.

إذا كنت جيدًا مع التكنولوجيا ، فيمكن أن ترتفع أرباحك ؛ يكسب بعض العاملين بدوام كامل ما بين 25 إلى 65 ألف دولار سنويًا - ولكن مع العاملين بدوام جزئي ، يبلغ متوسط ​​أجور الساعة حوالي 10 إلى 50 دولارًا في الساعة.

المواقع التي يجب استخدامها لتصبح ممثل خدمة العملاء

• Socialsalerep.com
• وظائف أمازون الافتراضية 
• أدوار خدمة عملاء Liveops 
• وظائف خدمة العملاء عن بعد 
• وظائف سايكس عن بعد 

قائمتي التي تضم أفضل الأفكار الجانبية لعام 2024 ستوفر لك دخلاً إضافيًا