Sử dụng này máy tính CLTV để đánh giá lợi nhuận tổng thể của các mối quan hệ khách hàng, tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị, điều chỉnh nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn và ưu tiên các phân khúc khách hàng có giá trị cao để đạt được thành công kinh doanh lâu dài.

CLTV là gì?

Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV) là thước đo thể hiện tổng doanh thu mà doanh nghiệp mong đợi kiếm được từ khách hàng trong toàn bộ mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng. CLTV giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị của việc thu hút và giữ chân khách hàng từ đó định hướng chiến lược tiếp thị và bán hàng.

Công thức CLTV:

Giá trị trọn đời của khách hàng 🟰 (Doanh thu trên mỗi khách hàng ➖ Chi phí chuyển đổi) ✖️ Độ dài mối quan hệ khách hàng

Các ví dụ

Công ty A:

• Doanh thu trên mỗi khách hàng (Hàng năm): $ 500
• Mối quan hệ khách hàng (Năm): 3
• Chi phí thu hút khách hàng (Hàng năm): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Công ty A có thể mong đợi kiếm được 1,200 USD từ một khách hàng trong 3 năm.

Công ty B:

• Doanh thu trên mỗi khách hàng (Hàng năm): $ 1,000
• Mối quan hệ khách hàng (Năm): 5
• Chi phí thu hút khách hàng (Hàng năm): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Công ty A có thể mong đợi kiếm được 4,000 USD từ một khách hàng trong 5 năm.

Sự khác biệt giữa LTV so với CLV so với CLTV là gì?

LTV, CLV và CLTV đều là từ viết tắt của cùng một thứ: Giá trị trọn đời của khách hàng. Đây là số liệu đo lường tổng doanh thu mà doanh nghiệp có thể kỳ vọng một cách hợp lý sẽ tạo ra từ một tài khoản khách hàng trong suốt mối quan hệ kinh doanh.

Các thuật ngữ LTV, CLV và CLTV thường được sử dụng thay thế cho nhau nhưng có một số khác biệt nhỏ trong cách tính toán.

• LTV thường được tính bằng cách nhân doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) với thời gian trung bình của khách hàng.
• CLV thường được tính bằng cách nhân tổng doanh thu được tạo từ một tài khoản khách hàng với xác suất khách hàng còn lại là khách hàng.
• CLTV là phép tính toàn diện nhất về giá trị vòng đời của khách hàng và xem xét các yếu tố như tỷ lệ rời bỏ khách hàng, nâng cấp khách hàng và giới thiệu khách hàng.

Bất chấp những khác biệt nhỏ này, LTV, CLV và CLTV đều đo lường cùng một điều: tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể mong đợi tạo ra từ một tài khoản khách hàng trong suốt thời gian tồn tại của mối quan hệ.

TL; DR: CLTV, hay Giá trị trọn đời của khách hàng, là số liệu đo lường tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể kỳ vọng một cách hợp lý sẽ tạo ra từ một tài khoản khách hàng trong suốt mối quan hệ kinh doanh. Đây là một số liệu quan trọng để các doanh nghiệp theo dõi vì nó có thể giúp họ hiểu được lợi nhuận từ các mối quan hệ khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng.