Ang Customer Acquisition Cost (CAC) ay ang gastos na natamo ng isang negosyo upang makakuha ng bagong customer. Kabilang dito ang lahat ng mga gastos sa marketing at pagbebenta na kasangkot sa pag-akit at pag-convert ng isang inaasam-asam sa isang nagbabayad na customer.
Ang Customer Acquisition Cost (CAC) ay ang kabuuang halaga ng pera na ginagastos ng negosyo para makakuha ng bagong customer. Kabilang dito ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa marketing, advertising, at mga benta, at kinakalkula sa pamamagitan ng paghahati ng kabuuang gastos sa bilang ng mga bagong customer na nakuha. Sa simpleng mga salita, sinasabi nito sa isang kumpanya kung magkano ang pera na kailangan nitong gastusin upang makakuha ng bagong customer.
Ang Customer Acquisition Cost (CAC) ay isang kritikal na sukatan ng negosyo na sumusukat sa gastos na natamo upang makakuha ng bagong customer. Ito ay ang kabuuang halaga ng mga mapagkukunan at pagsisikap na kinakailangan upang maakit at ma-convert ang isang potensyal na customer sa isang nagbabayad na customer. Ang gastos sa pagkuha ng customer ay isang mahalagang sukatan para maunawaan ng mga negosyo dahil tinutulungan silang suriin ang pagiging epektibo ng kanilang mga diskarte sa marketing at pagbebenta.
Ang CAC ay direktang nauugnay sa kakayahang kumita ng isang kumpanya. Sa pamamagitan ng pagkalkula ng gastos sa pagkuha ng customer, matutukoy ng mga negosyo kung magkano ang kailangan nilang gastusin upang makakuha ng bagong customer at kung gaano karaming kita ang maaari nilang asahan na bubuo mula sa customer na iyon sa buong buhay nila. Ang sukatang ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga negosyong naghahanap upang i-optimize ang kanilang mga pagsusumikap sa marketing at pagbebenta upang mapataas ang kakayahang kumita. Sa pamamagitan ng pagbawas sa gastos sa pagkuha ng customer, maaaring mapabuti ng mga negosyo ang kanilang kakayahang kumita at mamuhunan ng higit pang mga mapagkukunan sa ibang mga lugar ng kumpanya.
Upang kalkulahin ang gastos sa pagkuha ng customer, kailangang isaalang-alang ng mga negosyo ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa pagkuha ng bagong customer, kabilang ang mga gastos sa marketing at advertising, mga komisyon sa pagbebenta, at iba pang mga gastos na nauugnay sa pag-akit at pag-convert ng mga potensyal na customer. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa gastos sa pagkuha ng customer at pag-optimize ng kanilang mga diskarte sa marketing at pagbebenta, mapapabuti ng mga negosyo ang kanilang kakayahang kumita at bumuo ng isang tapat na base ng customer.
Ano ang CAC?
Depinisyon
Ang Customer Acquisition Cost (CAC) ay ang gastos na nauugnay sa pagkuha ng bagong customer. Ito ay tumutukoy sa mga mapagkukunan at gastos na natamo upang makakuha ng karagdagang customer. Ang CAC ay isang mahalagang sukatan ng negosyo na karaniwang ginagamit kasama ng sukatan ng Customer Lifetime Value (CLV) upang sukatin ang halaga na nabuo ng isang bagong customer.
Maaaring kalkulahin ang CAC sa pamamagitan ng paghahati sa kabuuang gastos sa marketing at pagbebenta, kabilang ang halaga ng mga kalakal na naibenta at paggawa, sa kabuuang bilang ng mga bagong customer na nakuha. Kung mas mababa ang CAC, mas mabuti, dahil nagpapahiwatig ito ng mas mababang gastos para sa bawat bagong customer. Ang CAC ay isang paraan upang sukatin kung gaano kahirap makakuha ng mga bagong customer at isa itong kritikal na key performance indicator (KPI) para sa mga negosyo.
Kahalagahan
Ang pag-unawa sa CAC ay mahalaga para sa mga negosyo dahil tinutulungan sila nitong gumawa ng matalinong mga desisyon tungkol sa kanilang mga pagsusumikap sa marketing. Sa pamamagitan ng pag-alam kung magkano ang magagastos para makakuha ng bagong customer, matutukoy ng mga negosyo ang kanilang return on investment (ROI) para sa kanilang gastos sa marketing at gumawa ng mga desisyon kung saan ilalaan ang kanilang badyet sa marketing.
Halimbawa, kung ang isang negosyo ay gumagastos ng malaking halaga sa mga social media ad ngunit may mataas na CAC, maaaring kailanganin nilang suriin muli ang kanilang paggastos sa advertising at tumuon sa iba pang mga lugar tulad ng content marketing o mga kaganapan. Sa pamamagitan ng pagbabawas ng kanilang CAC, maaaring mapataas ng mga negosyo ang kanilang bottom line at mapabuti ang kanilang kabuuang kakayahang kumita.
Bukod dito, matutulungan din ng CAC ang mga negosyo na matukoy ang mga lugar kung saan kailangan nilang pagbutihin ang kanilang pamamahala sa relasyon sa customer (CRM) o mga pagsisikap sa pagpapanatili ng customer. Sa pamamagitan ng pagbabawas ng churn at pagpapanatili ng mga customer, maaaring pataasin ng mga negosyo ang kanilang CLV, na isang mahalagang sukatan para sa mga kumpanya ng SaaS.
Sa buod, ang pag-unawa sa CAC ay mahalaga para sa paggawa ng desisyon at pagpapabuti ng mga pagsusumikap sa marketing ng isang kumpanya. Sa pamamagitan ng pagbabawas ng CAC, maaaring pataasin ng mga negosyo ang kanilang ROI, pagbutihin ang kanilang kakayahang kumita, at tumuon sa pagpapanatili ng mga customer upang mapataas ang kanilang CLV.
Paano Kalkulahin ang CAC
Pormula
Ang Customer Acquisition Cost (CAC) ay isang mahalagang sukatan ng negosyo na tumutulong sa mga kumpanya na maunawaan kung magkano ang kailangan nilang gastusin para makakuha ng bagong customer. Ang formula para sa pagkalkula ng CAC ay simple:
CAC = (Kabuuang Mga Gastos sa Pagbebenta at Marketing) / (Bilang ng Bagong Customer na Nakuha)
Upang kalkulahin ang CAC, kailangang isaalang-alang ng mga negosyo ang lahat ng mga gastos na natamo sa pagkuha ng bagong customer, kabilang ang mga suweldo ng empleyado, gastos sa advertising, mga gastos sa produksyon, at anumang bagay na direktang nauugnay sa mga departamento ng pagbebenta at marketing.
halimbawa
Kumuha tayo ng isang halimbawa upang maunawaan kung paano kalkulahin ang CAC. Ipagpalagay na ang isang kumpanya ng software ay gumastos ng $50,000 sa mga benta at $30,000 sa marketing sa isang buwan, at nakakuha ng 2,000 bagong customer sa panahong iyon.
Gamit ang formula, maaari nating kalkulahin ang CAC tulad ng sumusunod:
CAC = ($50,000 + $30,000) ÷ 2,000 = $80,000 ÷ 2,000 = $40
Nangangahulugan ito na gumastos ang kumpanya ng software ng $40 para makuha ang bawat bagong customer sa buwang iyon.
Konklusyon
Sa pamamagitan ng pagkalkula ng CAC, ang mga negosyo ay makakagawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa kung magkano ang kanilang kayang gastusin sa pagkuha ng mga bagong customer. Maaari din nilang ikumpara ang kanilang CAC sa mga benchmark ng industriya upang makita kung paano sila nakasalansan laban sa kanilang mga kakumpitensya.
Mga Salik na Nakakaapekto sa CAC
Pagdating sa pagkalkula ng Customer Acquisition Cost (CAC), may ilang salik na maaaring makaapekto dito. Ang mga salik na ito ay makakatulong sa mga negosyo na matukoy ang mga lugar kung saan kailangan nilang pagbutihin upang mabawasan ang kanilang CAC at mapataas ang kanilang kakayahang kumita. Sa seksyong ito, tatalakayin natin ang ilan sa mga pangunahing salik na maaaring makaapekto sa CAC.
Industrya
Ang industriya kung saan nagpapatakbo ang isang negosyo ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa CAC nito. Halimbawa, kung ang isang negosyo ay tumatakbo sa isang mataas na mapagkumpitensyang merkado, maaaring kailanganin nitong gumastos ng higit pa sa marketing at advertising upang makakuha ng mga bagong customer, na maaaring tumaas ang CAC. Sa kabilang banda, kung ang isang negosyo ay nagpapatakbo sa isang angkop na merkado na may maliit na kumpetisyon, maaari itong makakuha ng mga bagong customer sa mas mababang halaga, na maaaring mabawasan ang CAC.
Kampanya sa Marketing
Ang pagiging epektibo ng mga kampanya sa marketing ng isang negosyo ay maaari ding makaapekto sa CAC nito. Kung ang mga kampanya sa marketing ng isang negosyo ay hindi mahusay na na-target o hindi umaayon sa target na madla nito, maaaring kailanganin nitong gumastos ng higit pa sa marketing upang makakuha ng mga bagong customer, na maaaring tumaas ang CAC. Sa kabaligtaran, kung ang mga kampanya sa marketing ng isang negosyo ay mahusay na naka-target at tumutugma sa target na madla nito, maaari itong makakuha ng mga bagong customer sa mas mababang halaga, na maaaring mabawasan ang CAC.
Sales Team
Ang pagiging epektibo ng sales team ng isang negosyo ay maaari ding makaapekto sa CAC nito. Kung hindi epektibo ang sales team ng isang negosyo sa pag-convert ng mga lead sa mga customer, maaaring kailanganin nitong gumastos ng higit pa sa marketing para makakuha ng mga bagong customer, na maaaring tumaas ang CAC. Sa kabilang banda, kung epektibo ang sales team ng isang negosyo sa pag-convert ng mga lead sa mga customer, maaari itong makakuha ng mga bagong customer sa mas mababang halaga, na maaaring mabawasan ang CAC.
Pagpapanatili ng Customer
Ang pagpapanatili ng customer ay isa pang salik na maaaring makaapekto sa CAC. Kung ang isang negosyo ay may mataas na rate ng pagpapanatili ng customer, maaari itong makakuha ng mga bagong customer sa mas mababang halaga, dahil maaari itong umasa sa mga kasalukuyang customer nito upang mag-refer ng mga bagong customer. Sa kabilang banda, kung ang isang negosyo ay may mababang rate ng pagpapanatili ng customer, maaaring kailanganin nitong gumastos ng higit pa sa marketing upang makakuha ng mga bagong customer, na maaaring tumaas ang CAC.
Sa pangkalahatan, may ilang salik na maaaring makaapekto sa CAC, at dapat alalahanin ng mga negosyo ang mga salik na ito kapag binubuo ang kanilang mga diskarte sa pagkuha ng customer. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga lugar kung saan maaari silang mapabuti, maaaring bawasan ng mga negosyo ang kanilang CAC at pataasin ang kanilang kakayahang kumita.
Bakit Mahalaga ang CAC?
Ang Customer Acquisition Cost (CAC) ay isang mahalagang sukatan na sumusukat sa halaga ng pagkuha ng bagong customer para sa isang negosyo. Sa ngayon na lubos na mapagkumpitensyang marketplace, kung saan ang pagkuha ng customer ay lalong nagiging hamon, ang pag-unawa at pag-optimize ng CAC ay maaaring maging pagkakaiba sa pagitan ng tagumpay at kabiguan.
Kakayahang kumita
Ang CAC ay isang mahalagang sukatan na makakatulong sa mga negosyo na matukoy ang kakayahang kumita ng kanilang mga pagsusumikap sa marketing at advertising. Sa pamamagitan ng pagkalkula ng halaga ng pagkuha ng bagong customer, maihahambing ito ng mga negosyo sa kita na nabuo ng customer na iyon sa buong buhay nila. Makakatulong ito sa mga negosyo na matukoy ang kakayahang kumita ng kanilang mga kampanya sa marketing at advertising at gumawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa mga pamumuhunan sa hinaharap.
Diskarte sa Marketing at Advertising
Ang CAC ay isa ring mahalagang sukatan na makakatulong sa mga negosyo na suriin ang pagiging epektibo ng kanilang mga diskarte sa marketing at advertising. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa halaga ng pagkuha ng bagong customer, matutukoy ng mga negosyo kung aling mga channel at taktika ang pinakamabisa sa paghimok ng mga conversion at isaayos ang kanilang mga diskarte nang naaayon. Makakatulong ito sa mga negosyo na i-optimize ang kanilang mga pagsusumikap sa marketing at advertising at pagbutihin ang kanilang return on investment (ROI).
Investor Relations
Ang CAC ay isang mahalagang sukatan na maaari ding makaapekto sa mga relasyon sa mamumuhunan. Palaging naghahanap ang mga mamumuhunan ng mga negosyong maaaring makakuha ng mga customer sa mababang halaga at makabuo ng mataas na return on investment. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng mababang CAC at mataas na customer lifetime value (LTV), ang mga negosyo ay maaaring makaakit ng mas maraming investor at mapataas ang kanilang valuation.
Sa buod, ang CAC ay isang mahalagang sukatan na makakatulong sa mga negosyo na suriin ang kakayahang kumita ng kanilang mga pagsusumikap sa marketing at advertising, i-optimize ang kanilang mga diskarte sa marketing at advertising, at makaakit ng mas maraming mamumuhunan. Sa pamamagitan ng pag-unawa at pag-optimize ng CAC, mapapabuti ng mga negosyo ang kanilang bottom line at makamit ang pangmatagalang tagumpay.
Konklusyon
Sa konklusyon, ang Customer Acquisition Cost (CAC) ay isang kritikal na sukatan na dapat sukatin ng bawat negosyo upang maunawaan ang halaga ng pagkuha ng mga bagong customer. Ito ay isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap na tumutulong sa mga negosyo na matukoy ang pagiging epektibo ng kanilang mga kampanya sa marketing at mga diskarte sa pagbebenta. Sa pamamagitan ng pagkalkula ng CAC, matutukoy ng mga negosyo ang ROI ng kanilang mga pagsusumikap sa pagkuha ng customer at gumawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa kung saan ilalagay ang kanilang mga mapagkukunan.
Upang kalkulahin ang CAC, kailangang isaalang-alang ng mga negosyo ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa pagkuha ng mga bagong customer, kabilang ang mga gastos sa marketing at advertising, mga suweldo ng sales team, at anumang iba pang gastos na nauugnay sa pagkuha ng customer. Sa pamamagitan ng paghahati sa kabuuang halaga ng pagkuha ng customer sa bilang ng mga bagong customer na nakuha sa panahong iyon, matutukoy ng mga negosyo ang kanilang CAC.
Mahalagang panatilihing mababa ang CAC habang pinapanatili ang mataas na customer lifetime value (LTV) upang matiyak ang kakayahang kumita at paglago ng negosyo. Ang isang mataas na CAC ay maaaring magpahiwatig na ang negosyo ay gumagastos nang labis sa pagkuha ng customer, habang ang isang mababang CAC ay maaaring magpahiwatig na ang negosyo ay hindi sapat na namumuhunan sa pagkuha ng customer.
Sa buod, ang CAC ay isang mahalagang sukatan na dapat subaybayan ng mga negosyo upang maunawaan ang halaga ng pagkuha ng mga bagong customer at gumawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa kanilang mga diskarte sa marketing at pagbebenta. Sa pamamagitan ng pagpapanatiling mababa ang CAC at pagpapanatili ng mataas na LTV, matitiyak ng mga negosyo ang pangmatagalang kakayahang kumita at paglago.
Maraming Pagbasa
Ang CAC ay kumakatawan sa Customer Acquisition Cost. Ito ay isang sukatan ng negosyo na ginagamit upang suriin ang kabuuang gastos na kinakailangan upang makakuha ng bagong customer. Kabilang dito ang mga gastos sa pagbebenta at marketing pati na rin ang iba pang mga gastos tulad ng payroll at mga gastos sa produksyon. Ang formula para kalkulahin ang CAC ay upang pagsamahin ang kabuuang gastos sa marketing at pagbebenta at hatiin ang kabuuang iyon sa bilang ng mga bagong customer na nakuha sa panahon (pinagmulan: Hubspot, Institusyon ng Pananalapi ng Kumpanya, Qualtrics, Neil Patel, Ang clearbit).
Mga kaugnay na termino sa Marketing sa Website