Ano ang CLV? (Halaga ng Panghabambuhay ng Customer)

Ang CLV (Customer Lifetime Value) ay ang kabuuang halaga ng pera na inaasahang gagastusin ng isang customer sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya sa buong relasyon nila sa kumpanya.

Ano ang CLV? (Halaga ng Panghabambuhay ng Customer)

Ang CLV (Customer Lifetime Value) ay isang sukatan kung gaano karaming pera ang inaasahang gagastusin ng isang customer sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya sa buong panahon na magkasama silang nagnenegosyo. Tinutulungan nito ang mga kumpanya na maunawaan ang pangmatagalang halaga ng kanilang mga customer at gumawa ng mga pagpapasya tungkol sa kung magkano ang dapat nilang pamumuhunan sa pagkuha at pagpapanatili sa kanila. Sa madaling salita, isa itong paraan para malaman ng mga kumpanya kung gaano kahalaga sa kanila ang isang customer sa paglipas ng panahon.

Ang Customer Lifetime Value (CLV) ay isang sukatan ng negosyo na sumusukat sa kabuuang halaga na hatid ng isang customer sa isang negosyo sa kabuuan ng kanilang relasyon. Ito ay isang mahalagang sukatan para masubaybayan ng mga negosyo dahil tinutulungan silang maunawaan ang pangmatagalang halaga ng kanilang mga customer at gumawa ng matalinong mga desisyon tungkol sa marketing, mga benta, at mga diskarte sa serbisyo sa customer.

Isinasaalang-alang ng CLV ang iba't ibang salik gaya ng average na halaga ng order ng customer, ang bilang ng mga transaksyong ginagawa nila, at ang average na haba ng kanilang relasyon sa negosyo. Sa pamamagitan ng pagkalkula ng CLV, matutukoy ng mga negosyo ang kanilang pinakamahahalagang customer at mamuhunan ng mga mapagkukunan sa pagpapanatili sa kanila, kaya tumataas ang katapatan at kita ng customer sa paglipas ng panahon.

Sa artikulong ito, susuriin natin nang mas malalim ang konsepto ng CLV, ang kahalagahan nito, at kung paano ito makalkula at magagamit ng mga negosyo sa kanilang kalamangan. Tatalakayin din natin ang ilang pinakamahuhusay na kagawian para sa pagpapabuti ng panghabambuhay na halaga ng customer at mga diskarte para sa paggamit ng CLV upang himukin ang paglago ng negosyo.

Ano ang CLV?

Depinisyon

Ang Customer Lifetime Value (CLV) ay isang sukatan ng negosyo na ginagamit upang sukatin ang kabuuang halaga ng pera na inaasahang gagastusin ng isang customer sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya sa buong buhay nila. Sa pangkalahatan, ang CLV ay isang hula ng netong kita na bubuo ng isang partikular na customer para sa isang negosyo sa kabuuan ng kanilang relasyon.

Kinakalkula ang CLV sa pamamagitan ng pag-multiply sa average na halaga ng pagbili ng isang customer sa dami ng beses na inaasahang bibili sila sa isang partikular na panahon, at pagkatapos ay pag-multiply ng numerong iyon sa hinulaang haba ng relasyon ng customer sa negosyo.

Kahalagahan

Ang CLV ay isang mahalagang sukatan para sa mga negosyo dahil tinutulungan silang maunawaan ang pangmatagalang halaga ng kanilang mga customer. Sa pamamagitan ng pag-alam sa CLV ng kanilang mga customer, makakagawa ang mga negosyo ng matalinong pagpapasya tungkol sa kung magkano ang gagastusin sa pagkuha at pagpapanatili ng customer.

Halimbawa, kung alam ng isang negosyo na may mataas na CLV ang isang partikular na customer, maaaring handa silang gumastos ng mas maraming pera sa mga marketing campaign para makuha ang customer na iyon, dahil alam nilang magbabayad ang pamumuhunan sa katagalan. Katulad nito, kung alam ng isang negosyo na ang isang customer ay may mababang CLV, maaari nilang piliing ituon ang kanilang mga pagsisikap sa pagpapanatili ng mga customer na mas mataas ang halaga.

Bilang karagdagan sa pagtulong sa mga negosyo na gumawa ng mga madiskarteng desisyon tungkol sa pagkuha at pagpapanatili ng customer, maaari ding gamitin ang CLV upang tukuyin ang mga lugar kung saan mapapahusay ng isang negosyo ang mga produkto o serbisyo nito. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa gawi ng mga customer na may mataas na halaga, ang mga negosyo ay maaaring makakuha ng mga insight sa kung ano ang nagtutulak ng katapatan at kasiyahan ng customer, at gamitin ang impormasyong iyon upang mapabuti ang kanilang pangkalahatang karanasan sa customer.

Sa pangkalahatan, ang CLV ay isang mahalagang sukatan para sa mga negosyo sa lahat ng laki, dahil nagbibigay ito ng malinaw na larawan ng pangmatagalang halaga ng kanilang mga customer at makakapagbigay-alam sa malawak na hanay ng mga madiskarteng desisyon.

Paano Kalkulahin ang CLV

Pagkalkula ng Customer Lifetime Value (CLV) ay isang mahalagang hakbang sa pag-unawa sa kakayahang kumita ng iyong negosyo. Narito ang mga hakbang upang makalkula ang CLV:

Pormula

Ang formula para sa pagkalkula ng CLV ay:

CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan

Kadahilanan

Average na Halaga ng Order (AOV)

Ang AOV ay ang average na halaga ng pera na ginagastos ng isang customer sa bawat transaksyon. Upang kalkulahin ang AOV, hatiin ang kabuuang kita sa kabuuang bilang ng mga transaksyon.

Bilang ng Mga Transaksyon

Ang bilang ng mga transaksyon ay ang kabuuang bilang ng mga pagbili na ginawa ng isang customer sa panahon ng kanilang relasyon sa iyong negosyo.

Average na Haba ng Customer

Ang average na tagal ng buhay ng customer ay ang dami ng oras na nananatiling aktibo ang isang customer sa iyong negosyo. Maaari itong kalkulahin sa pamamagitan ng paghahati sa kabuuang bilang ng mga taon na nananatiling aktibo ang isang customer sa kabuuang bilang ng mga customer.

halimbawa

Sabihin nating gumagastos ang isang customer ng average na $100 bawat transaksyon sa iyong negosyo, gumagawa ng 5 transaksyon bawat taon, at nananatiling aktibo sa loob ng 5 taon. Ang CLV para sa customer na ito ay:

CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500

Sa pamamagitan ng pagkalkula ng CLV para sa bawat customer, matutukoy mo ang mga customer na may pinakamaraming kita at bumuo ng mga diskarte upang mapanatili ang mga ito.

CLV sa Diskarte sa Negosyo

Ang Customer Lifetime Value (CLV) ay isang mahalagang sukatan ng negosyo na sumusukat sa kabuuang halaga ng pera na malamang na gastusin ng isang customer sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya sa buong buhay nila. Ang CLV ay isang mahalagang tool para sa mga negosyo upang maunawaan ang halaga ng kanilang mga customer at kung paano maglaan ng mga mapagkukunan upang i-maximize ang kakayahang kumita.

Pagkuha ng Customer

Ang pagkuha ng customer ay ang proseso ng pagkuha ng mga bagong customer. Ang halaga ng pagkuha ng mga bagong customer ay maaaring malaki, at ito ay mahalaga upang maunawaan ang CLV ng mga customer na ito upang matiyak na ang halaga ng pagkuha ay makatwiran. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa CLV ng mga bagong customer, ang mga negosyo ay makakagawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa kung magkano ang gagastusin sa pagkuha ng customer at kung aling mga marketing channel ang pinakaepektibo.

Pagpapanatili ng Customer

Ang pagpapanatili ng customer ay ang proseso ng pagpapanatili ng mga kasalukuyang customer. Sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mga customer, maaaring bawasan ng mga negosyo ang gastos ng pagkuha ng customer at pataasin ang kakayahang kumita. Ang pag-unawa sa CLV ng mga kasalukuyang customer ay mahalaga para sa pagbuo ng mga epektibong diskarte sa pagpapanatili. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa pinakamahahalagang customer, maaaring maiangkop ng mga negosyo ang kanilang mga pagsisikap sa pagpapanatili upang ma-maximize ang CLV ng mga customer na ito.

Tapat na mga customer

Ang mga tapat na customer ay mga customer na paulit-ulit na bumibili mula sa isang negosyo sa loob ng mahabang panahon. Ang mga tapat na customer ay mahalaga para sa mga negosyo dahil mayroon silang mas mataas na CLV kaysa sa bago o paminsan-minsang mga customer. Sa pamamagitan ng pagtuon sa pagbuo ng matibay na ugnayan sa mga tapat na customer, maaaring pataasin ng mga negosyo ang kanilang kakayahang kumita at bawasan ang halaga ng pagkuha ng customer.

Pakikipag-ugnay sa Customer

Ang pagbuo ng matatag na relasyon sa customer ay mahalaga para sa pag-maximize ng CLV. Sa pamamagitan ng pagtuon sa pagbuo ng matibay na ugnayan sa mga customer, maaaring pataasin ng mga negosyo ang pagpapanatili ng customer, hikayatin ang mga paulit-ulit na pagbili, at pagbutihin ang kasiyahan ng customer. Ang mga negosyo ay maaaring bumuo ng matibay na relasyon sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer, mga personalized na karanasan, at mga programa ng katapatan.

Sa konklusyon, ang pag-unawa sa CLV ay kritikal para sa pagbuo ng mga epektibong estratehiya sa negosyo. Sa pamamagitan ng pagtuon sa pagkuha ng customer, pagpapanatili, tapat na mga customer, at mga relasyon sa customer, maaaring i-maximize ng mga negosyo ang kakayahang kumita at matiyak ang pangmatagalang tagumpay.

Maraming Pagbasa

Ang Customer Lifetime Value (CLV) ay isang sukatan ng negosyo na ginagamit upang matukoy ang halaga ng perang gagastusin ng mga customer sa mga produkto o serbisyo ng isang kumpanya sa paglipas ng panahon (pinagmulan: Tagapayo ng Forbes). Ito ay isang sukatan kung gaano kahalaga ang isang customer sa isang kumpanya, hindi lamang sa isang purchase-by-purchase na batayan ngunit sa buong relasyon ng customer (source: Qualtrics). Isinasaalang-alang ng CLV ang halaga ng kita ng isang customer at inihahambing ang numerong iyon sa hinulaang haba ng buhay ng customer ng kumpanya (pinagmulan: Hubspot).

Mga kaugnay na termino sa Marketing sa Website

Tahanan » Mga Tagabuo ng Website » Talasalitaan » Ano ang CLV? (Halaga ng Panghabambuhay ng Customer)

Manatiling may kaalaman! Sumali sa aming newsletter
Mag-subscribe ngayon at makakuha ng libreng access sa subscriber-only na mga gabay, tool, at mapagkukunan.
Maaari kang mag-unsubscribe anumang oras. Ligtas ang iyong data.
Manatiling may kaalaman! Sumali sa aming newsletter
Mag-subscribe ngayon at makakuha ng libreng access sa subscriber-only na mga gabay, tool, at mapagkukunan.
Maaari kang mag-unsubscribe anumang oras. Ligtas ang iyong data.
Manatiling may kaalaman! Sumali sa aming newsletter!
Mag-subscribe ngayon at makakuha ng libreng access sa subscriber-only na mga gabay, tool, at mapagkukunan.
Manatiling Up-to-date! Sumali sa aming Newsletter
Maaari kang mag-unsubscribe anumang oras. Ligtas ang iyong data.
Ang aking kumpanya
Manatiling Up-to-date! Sumali sa aming Newsletter
ظ Ikaw ay (halos) naka-subscribe!
Tumungo sa iyong email inbox, at buksan ang email na ipinadala ko sa iyo upang kumpirmahin ang iyong email address.
Ang aking kumpanya
Naka-subscribe ka na!
Salamat sa iyong subscription. Nagpapadala kami ng newsletter na may insightful data tuwing Lunes.
Ibahagi sa...