Komunikácia so zákazníkmi je jedným z kľúčových faktorov, vďaka ktorým je jeden online obchod úspešnejší ako iný. Intercom je jedným z najznámejších a najužitočnejších systémov zákazníckej podpory, ktoré môžete v súčasnosti nájsť na internete. Ale je to veľmi drahé, takže tu je prehľad lacnejších alternatív interkomu.
Intercom je špičkový softvér s všetky druhy funkcií komunikácie so zákazníkmi a predaja: uľahčuje komunikáciu so zákazníkmi, ukazuje vám, kto používa vašu stránku alebo váš produkt, využíva cielený obsah a správy založené na správaní na zvýšenie predaja a konverzií.
Má to však (celkom vážnu) nevýhodu. Interkom je dosť drahý.
Jeho cenový systém je vlastne jednou z jeho najväčších nedostatkov. Používatelia to charakterizujú ako zvláštne, nepredvídateľné a zbytočne vysoké, a nie všetky firmy a malé podniky dokážu zvládnuť výdavky.
Preto dnes, Chcem vám ukázať najlepšie alternatívy interkomu na trhu práve teraz, so zameraním na lacnejšie alternatívy interkomu, ktoré si môžu dovoliť aj spoločnosti s obmedzeným rozpočtom. Poďme sa pozrieť, akí sú najlepší konkurenti!
3 najlepší konkurenti interkomu:
- GoSquared ⇣ (celkovo najlepšie) -. Je to celkovo skvelá platforma pre komunikáciu so zákazníkmi, marketing a predaj s množstvom spokojných používateľov po celom svete.
- HelpCrunch ⇣ (minulý) – má všetky základné veci, ktoré môže vaša firma potrebovať, je super užívateľsky prívetivý a je veľmi cenovo dostupný – čo sa vám nepáči?
- Ostré ⇣ (najdostupnejšie + skvelé pre začínajúce podniky s obmedzeným rozpočtom) – zahŕňa bezplatnú možnosť, ktorá je skvelá pre malú firmu, ktorá práve začína so zákazníckou podporou a potrebuje jednoduché a cenovo dostupné riešenie.
TL; DR V súčasnosti sa trh pre komunikáciu a marketing so zákazníkmi dosť rozrástol. Interkom patrí medzi gigantov, ale je drahý a veľmi obsiahly – niekedy jednoducho nepotrebujete všetky tie funkcie, ktoré sú spojené s cenou.
Je teda prirodzené, že potrebujeme pomoc pri výbere alternatívy. Povedal by som, že najbližšie k celkovo najlepšiemu riešeniu má určite HelpCrunch a GoSquared – obe sú užívateľsky prívetivé a majú veľa možností, z ktorých môže mať vaša firma úžitok. GoSquared je o niečo drahší, takže ak chcete lacnejšie riešenie, použite HelpCrunch.
a ak chcete ešte lacnejšie riešenie, odporučil by som Crisp, ktorá dokonca ponúka bezplatnú možnosť vo svojich cenových plánoch. A potom, ak naozaj chcete využiť ticketingový systém, určite odporúčam Zendesk. V neposlednom rade je Drift, čo je skvelé, ak sa chcete skutočne zamerať na služby zákazníkom + rast spoločnosti.
Aké sú najlepšie alternatívy interkomu v roku 2024?
1. GoSquared
- Oficiálna web stránka: https://www.gosquared.com/
- Rýchly a ľahký widget živého chatu
- Skvelý systém webovej analýzy
Skvelá alternatíva interkomu, GoSquared, je platforma, ktorá využíva zapojenie zákazníkov prostredníctvom analýzy používateľov, cielených správ, živého chatu na predaj a konverziu návštevníka webovej stránky na skutočného zákazníka a webovej analýzy, ktorá pomôže online obchodu dosiahnuť svoj cieľ prostredníctvom rastu.
Pros
- Flexibilné, cenovo dostupné plány s platbou podľa potreby, ktoré môžete aktualizovať kedykoľvek budete chcieť;
- Jednoduché použitie, veľmi čistý dizajn používateľského rozhrania, skvelé rozhranie;
- Živé štatistiky, ktoré poskytujú podrobné informácie o správaní vašich používateľov a zákazníkov na mieste;
- Najrýchlejší a najľahší widget živého chatu na trhu;
- Marketingová automatizácia;
- Zákaznícke dátové centrum.
Zápory
- Mobilná aplikácia potrebuje trochu zlepšiť (používatelia hlásia veľmi malé problémy, väčšinou súvisiace s chybami);
- Plány sú o niečo drahšie ako iní podobní konkurenti.
Ceny a plány
Cenové plány GoSquared sú rozdelené do troch rôznych kategórií: zapojenie zákazníkov, webová analýza a živý chat pre predaj. Každý z týchto plánov si môžete vyskúšať zadarmo predtým, ako sa rozhodnete, či chcete získať platené predplatné alebo nie.
| Plány GoSquared | CENNÍK |
|---|---|
| Angažovanosť zákazníka | |
| štartér | 79 USD mesačne (až pre 1000 XNUMX kontaktov*) |
| štandard | 129 $ mesačne (až pre 5000 XNUMX kontaktov) |
| za | 179 $ mesačne (až pre 10.000 XNUMX kontaktov) |
| Mierka | Vlastné (viac ako 10.000 XNUMX kontaktov) |
| Webová analýza | |
| štartér | 9 $ mesačne (až do 100.000 3 zobrazení stránky a XNUMX projektov**) |
| štandard | 24 $ mesačne (až do 500.000 5 zobrazení stránky a XNUMX projektov) |
| za | 49 $ mesačne (až do 1 milióna zobrazení stránok a 10 projektov) |
| Mierka | 99 $ mesačne (až do 2.5 milióna zobrazení stránok a 20 projektov) |
| Živý chat na predaj | |
| štartér | 29 $ mesačne (1 miesto***) |
| štandard | 49 dolárov mesačne (3 miesta) |
| za | 79 dolárov mesačne (5 miesta) |
| Mierka | 129 dolárov mesačne (10 miesta) |
* Kontakty sú používatelia, ktorých sa rozhodnete uložiť v zákazníckom centre GoSquared.
** Projekty predstavujú v podstate počet webových stránok, ktoré máte a ktoré chcete analyzovať individuálne.
*** Miesta znamená akýkoľvek typ používateľa, ktorý posiela správu prostredníctvom živého chatu (napríklad obchodný zástupca alebo zástupca služieb zákazníkom)
GoSquared vs interkom?
Používatelia sa obzvlášť zaujímajú o to, aké dôkladné sú správy GoSquared a ako tieto znalosti využívajú na premenu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov.
GoSquared je veľmi inteligentná a intuitívna platforma, ktorá určite dokáže zmeniť vaše podnikanie k lepšiemu pomocou špičkového CRM, analýzy, marketingovej automatizácie, technológie živého chatu a ďalších.
Ak chcete výkonný, ľahko použiteľný softvér, ktorý ponúka webovú analýzu, zapojenie zákazníkov a živý chat, GoSquared je niečo, čo by ste určite mali vyskúšať.
2. HelpCrunch
- Oficiálna web stránka: https://helpcrunch.com/
- Dostupné ceny
- Dá sa použiť na viacerých webových stránkach
HelpCrunch, označovaný ako služba komunikácie so zákazníkmi typu všetko v jednom, vám poskytuje všetky základné veci, ktoré potrebujete pre svoje podnikanie, ako je podpora, marketing a predaj za veľmi dostupnú cenu, vzhľadom na jej hodnotu.
Pros
- Skvelý informačný panel – veľmi jednoduchá navigácia vo viacerých prvkoch, ako sú údaje, analýzy a karty;
- Možnosť lokalizácie správ a miniaplikácií v závislosti od krajiny, z ktorej návštevník vašej webovej stránky pochádza;
- možnosť chatbota (na ich webovej stránke označená ako 'čoskoro');
- Jednoduché nastavenie;
- Softvér znalostnej databázy zákazníckej podpory;
- Softvér help desk.
Zápory
- Chýba integrácia Twitteru a Instagramu (Facebook je na ich webovej stránke označený ako „čoskoro“);
- Veľa cenových možností, ktoré môžu byť niekedy mätúce.
Ceny a plány
HelpCrunch má tri základné cenové plány, ktoré sa potom rozvetvujú na rôzne ceny v závislosti od členov tímu a e-mailov.
| HelpCrunch plány | CENNÍK |
|---|---|
| základné | 23 $ mesačne* pre 1 člena tímu/1,000 XNUMX e-mailov |
| za | 36 $ mesačne* pre 1 člena tímu/5,000 XNUMX e-mailov |
| podnik | Vlastné ceny pre neobmedzený počet členov tímu a e-mailov |
*Účtuje sa ročne (existuje aj o niečo drahšia možnosť mesačnej fakturácie.
Úplný cenový plán nájdete na svojich internetových stránkach a vypočítajte najlepšiu možnosť podľa potrieb vašej spoločnosti.
HelpCrunch vs Intercom?
Ak chcete užívateľsky prívetivý, cenovo dostupný a všestranný nástroj na komunikáciu so zákazníkmi, ktorý má všetky základné funkcie, ktoré budete potrebovať, HelpCrunch je určite miesto, kde začať.
3. Unášanie
- Oficiálna web stránka: https://www.drift.com/
- Marketingovo a predajne orientovaná komunikačná platforma
- Vysoko vyvinuté chatboty
Drift je platforma pre komunikáciu so zákazníkmi s primárnym zameraním na predaj a všetko, čo s predajom súvisí (zrýchlenie príjmov je jedným z ich hlavných predajných bodov).
V tomto zmysle je to viac platforma podobne ako HubSpot. Napriek tomu je Drift ďalšou skvelou alternatívou interkomu, najmä ak chcete ďalej rozvíjať marketingové a obchodné oddelenia.
Pros
- Veľa ďalších možností pre začínajúce podniky a malé spoločnosti;
- Rozhranie je skutočne jednoduché na používanie a prácu s ním;
- Veľmi intuitívny dizajn Playbook;
- Uľahčuje rozpoznanie účtov vysokej hodnoty a zapojenie ich relevantným a prispôsobeným obsahom;
- Ponúka bezplatný plán.
Zápory
- problémy s rýchlosťou načítania;
- Chýba funkcia automatického ukladania;
- Ceny sú vyššie ako u iných konkurentov (ale stále lacnejšie ako Intercom).
Plány a Ceny
Cenové plány spoločnosti Drift závisia od toho, aká veľká je vaša spoločnosť alebo online obchod – koľko zamestnancov má a koľko zákazníkov. Všeobecne povedané, Drift ponúka štyri hlavné cenové možnosti:
- zdarma – To vám umožňuje viesť rozhovory s návštevníkmi vašej stránky v reálnom čase. Zahŕňa tiež živý chat, uvítaciu správu, záložný e-mail, možnosť blokovania používateľov, mobilnú aplikáciu a počítačovú aplikáciu a základné hlásenia – a to všetko bez zaplatenia centu!;
- Prémiový – najlepšia možnosť, ak máte malú firmu – zahŕňa všetky veci z bezplatného plánu plus vlastného chatbota, základné smerovanie potenciálnych zákazníkov, šifrovanie počas prepravy a v pokoji, možnosť identifikovať anonymných návštevníkov a tým prispôsobiť ich skúsenosti so stránkou (Drift intel ) a prístup k informačným panelom Salesforce;
- pokročilý – najlepšie pre podniky strednej veľkosti, ktorých cieľom je vytvoriť kvalifikovaný a rýchlejší predajný kanál. Získate všetky veci z prémiového, ale aj A/B testovania, pokročilého smerovania potenciálnych zákazníkov, rýchlej trasy, schopnosti zacieliť na konkrétne publikum, riadenia prístupu na základe rolí (RBAC) atď.;
- podnik – najlepšie pre veľké a komplexnejšie podniky, ktoré chcú škálované prispôsobenie a najlepšiu zákaznícku skúsenosť, akú môžu ponúknuť. Získate všetko z plánu Advanced plus podporu vo viacerých jazykoch, vyhradené pracovné priestory, analýzu konverzácie a virtuálnych asistentov predaja.
Existuje aj ďalšia možnosť – ak máte spoločnosť s menej ako 50 zamestnancami, môžete si vybrať Drift pre začínajúce podniky v počiatočnej fázea vypočítajú vám vlastný ročný poplatok.
Bude to závisieť od množstva ročného financovania, ktoré vaša spoločnosť dostane, a kritériá sa pohybujú od menej ako 2 miliónov USD a maximálne 15 miliónov USD vo financovaní.
Interkom vs Drift?
Drift je skvelý nápad pre spoločnosti, ktoré sa chcú skutočne zamerať na prepojenie medzi komunikáciou so zákazníkmi, marketingom a predajom.
Má rôzne cenové plány, ktoré budú zodpovedať potrebám a výnosom vašej spoločnosti, ale ponúka aj bezplatný plán pre začiatočníkov.
4. Chrumkavé
- Oficiálna web stránka: https://crisp.chat/en/
- Konkurenčné ceny
- Možnosť bezplatného plánu
Crisp je ďalšia solídna viackanálová zákaznícka podpora a marketingová platforma typu všetko v jednom. Bohatý na funkcie a vybavený rozumnými cenovými plánmi, určite patrí medzi najlepšie možnosti podpory.
Pros
- Živý chat, chatboty, systém predaja lístkov a softvér na báze znalostí;
- Možnosť živého prekladu, ktorá vám umožní hovoriť v jazyku vášho zákazníka v reálnom čase;
- Viacnásobné integrácie (Instagram, facebook messenger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Voľný, Hubspot, Salesforce, Zapier a ďalšie).
Zápory
- Niektoré nedostatky v používateľskej prívetivosti – niekedy môže byť trochu zložité konfigurovať;
- neprehľadná dokumentácia (treba lepšie oddeliť chaty a e-maily);
- Mali by pracovať na vlastnej zákazníckej podpore.
Ceny a plány
Crip má tri základné plány a jeden z nich je úplne zadarmo! Ďalšie dva (platené) programy tiež ponúkajú 14-dňové bezplatné skúšobné obdobie. Účtovanie prebieha na mesačnej báze a môžete ho kedykoľvek zrušiť.
| Ostré plány | CENNÍK |
|---|---|
| základné | zdarma |
| za | 25 dolárov mesačne za web |
| neobmedzený | 95 dolárov mesačne za web |
voľný plán je skvelý osobné webové stránky a je obmedzený na dve sedačky, Pro plán je dobré pre začínajúci a zahŕňa štyri sedadlá, Neobmedzený plán je stvorený pre väčšie spoločnosti, a preto obsahuje aj neobmedzený počet miest.
Crisp vs interkom?
Crisp by ste mali používať, ak chcete pre svoj web jednoduché, bezplatné alebo cenovo dostupné riešenie komunikácie a marketingu so zákazníkmi bez toho, aby ste museli robiť kompromisy v súvislosti s funkciami a funkčnosťou.
5. Zendesk
- Oficiálna web stránka: https://www.zendesk.com/
- Systém podpory založený na lístkoch je ich najväčšou výhodou
- Široký výber jazykovej podpory
Zendesk je známa cloudová zákaznícka podpora a marketingová platforma, ktorá ponúka rôzne nástroje pre vaše online podnikanie, ako napríklad vedomostnú základňu, portál služieb zákazníkom a online komunity. Je vysoko prispôsobiteľný a ponúka množstvo integrácií ako napr Google Analytics a Salesforce.
Pros
- Ľahko použiteľný systém zákazníckej podpory (z pohľadu zákazníkov);
- Dobre vyvinutý systém založený na lístkoch;
- Prispôsobiteľné funkcie, ktoré môžete prispôsobiť potrebám svojho webu;
- Jednoduché nastavenie a následné pokyny;
- K dispozícii je miniaplikácia Chat.
Zápory
- Používatelia sa sťažujú, že je o niečo drahší ako ostatní podobní konkurenti na trhu;
- Stránka nastavení môže byť trochu ohromujúca kvôli príliš veľkému počtu možností.
Ceny a plány
Zendesk má dva rôzne cenové plány v závislosti od toho, či ho chcete používať viac na zákaznícku podporu a komunikáciu so zákazníkmi (tzv Zendesk pre servis), alebo pre marketing a predaj (tzv Zendesk pre predaj).
Zendesk for Service má niekoľko cenových možností, ktoré môžete vidieť v tabuľke nižšie.
| Plány Zendesk | CENNÍK |
|---|---|
| Plány rastu | |
| Základná podpora | 19 $ mesačne, na agenta* |
| Tím Suite | 49 $ mesačne, na agenta* |
| Suite Growth | 79 $ mesačne, na agenta* |
| Suite Professional | 99 $ mesačne, na agenta* |
| Plány pre podniky | |
| Suite Enterprise | 150 $ mesačne, na agenta* |
| Stáva sa ešte silnejším | Vlastné plány začínajúce od 215 USD mesačne na agenta* |
* fakturované ročne
Najzákladnejší plán ponúka základnú podporu pre e-mail, Facebook a Twitter. Ostatné plány ponúkajú jeden z najlepších systémov lístkov, posielanie správ zákazníkom podporované webom, mobilnými zariadeniami a sociálnymi sieťami, rôzne druhy podpory (e-mail, SMS, hlasový a živý chat), centrum pomoci, automatizované poháňané AI. odpovede, ukladanie údajov a súborov, viac ako 1000 XNUMX vopred vytvorených aplikácií a integrácií, robustné rozhrania API, zákaznícka podpora od spoločnosti Zendesk (online, e-mail a telefón) a oveľa viac, pretože plány budú drahšie.
Ďalšie dva podnikové plány ponúkajú množstvo prispôsobiteľných možností zákazníckej podpory navrhnutých tak, aby sa prispôsobili vašim webovým stránkam a obchodným potrebám.
Zendesk vs interkom?
Zendesk je dôveryhodná a populárna platforma, ktorú používajú giganti ako Netflix, Uber a Tesco, čo znamená, že to určite robí. niečo správny.
Ako už bolo povedané, nemalo by vás to zastrašiť, aby ste sa u nich zaregistrovali, aj keď máte menší podnik, ale potrebujete solídnu, spoľahlivú a kvalitnú podporu. Obzvlášť vás vyzývam, aby ste to vyskúšali, ak chcete použiť systém lístkov, pretože sú v tomto naozaj profíci.
V podstate bez ohľadu na to, aká veľká alebo malá je vaša spoločnosť, v Zendesk nájdete to, čo potrebujete.
Čo je interkom?
Jednoducho povedané, Intercom je platforma, ktorá robí všetky veci spojené s komunikáciou so zákazníkmi. Je navrhnutý tak, aby vám pomohol jednoducho komunikovať s vašimi používateľmi a (potenciálnymi) zákazníkmi (tj potenciálnymi zákazníkmi).
Ukazuje vám, kto používa vašu stránku alebo váš produkt, pomáha vám doručovať cielený obsah vašim používateľom a navrhuje správy špecificky prispôsobené ich správaniu.
Intercom existuje už 10 rokov a je to jedna z najlepších a najobľúbenejších platforiem pre komunikáciu so zákazníkmi na svete. Čísla napokon neklamú – má okolo 100,000 XNUMX aktívnych používateľov mesačne, ako aj 25,000 XNUMX aktívnych platiacich zákazníkov!
Hlavné vlastnosti interkomu
V zásade je Intercom navrhnutý tak, aby pomohol vašim obchodným zástupcom a zástupcom zákazníckeho servisu poskytnúť prispôsobené skúsenosti každému potenciálnemu zákazníkovi, ktorý navštívi vašu online obchodnú stránku a zapojí sa do nej.
Okrem všestranných funkcií a špičkového softvéru umožňuje Intercom aj škálovateľné nástroje a platby.
Pros
- Veľká škálovateľnosť naprieč viacerými typmi zákazníckej komunikácie – predaj, marketing, angažovanosť, podpora;
- Schopnosť zacieliť, kontextualizovať a personalizovať interakcie s vašimi zákazníkmi a návštevníkmi prostredníctvom používania údajov o zákazníkoch a správaní;
- Bezplatné pracovné priestory pre vývojárov;
- Množstvo aplikácií a integrácií – viac ako 100 vopred vytvorených aplikácií a integrácií;
- Flexibilné API;
- Ponúka veľmi dynamický štýl konverzácie a interakcie s vašimi zákazníkmi;
- Veľa vstavaných funkcií, ako sú e-mailové marketingové kampane a upozornenia push;
- Obhliadky produktov – Obhliadky produktov Intercomu sú skvelým nástrojom, ak chcete pre svojich používateľov vytvoriť jednoduchý a ľahko sledovateľný proces registrácie.
Zápory
- Je to drahé a cenový systém je pekelne mätúci – na tejto otázke by určite mali viac popracovať a aj keď nedávno zaviedli nejaké zmeny, stále to nestačí;
- Niektorí používatelia naznačujú, že integrácia CRM Salesforce by mala byť robustnejšia;
- Chýba trochu celkovej flexibility.
Ceny a plány
Ako už bolo spomenuté, cenové plány Intercomu sú dosť mätúce a niekedy priam záhadné.
prečo je to tak? No, za všetky tri konverzačné plány (Podpora, zapojenie zákazníkov a marketing) Intercom ponúka vlastné spôsoby výpočtu ceny za svoje služby. Závisí to od dvoch značiek - sedadlá a ľudia dosiahli.
„Sedadlá“ je názov pre typ prístupu, ktorý budú mať zamestnanci vašej spoločnosti k rôznym nástrojom na platforme. Každý člen tímu, ktorý využíva funkcie Intercomu, bude potrebovať minimálne jedno sedadlo. Ak teda používajú funkcie podpory aj marketingové funkcie, budú potrebovať dva sedadlá.
„Oslovení ľudia“ sa týkajú počtu jednotlivých ľudí, ktorých ste za posledný mesiac oslovili prostredníctvom Systém pre odchádzajúce správy. To znamená, že musíte platiť len za zákazníkov, ktorí za posledných 30 dní dostali od vášho tímu aspoň jednu odchádzajúcu správu.
Toto je zamerané na väčšinu podnikov na trhu.
Ale ponúka aj Intercom služby na podnikovej úrovni ktoré zahŕňajú pokročilé povolenia, bezpečnosť, HIPAA podporu a mnoho ďalšieho.
Existuje aj možnosť pre veľmi malé podniky, s názvom Štartér, ktorý začína o $ 67 za mesiac (účtované ročne). Zahŕňa 1 miesto (každé ďalšie miesto stojí 19 USD mesačne) a 1,000 50 oslovených ľudí (za každých ďalších 1,000 XNUMX oslovených ľudí môžete zaplatiť XNUMX USD mesačne).
Ak chcete mať viac ako 25 miest a osloviť viac ako 50,000 XNUMX ľudí za mesiac, budete musieť prejsť na väčší plán. Táto možnosť prichádza aj s a bezplatnú skúšobnú verziu 14.
FAQ
Najlepšie alternatívy interkomu 2024 – zhrnutie
V tomto článku som nevyčerpal všetkých konkurentov Interkomu. Ďaleko od toho. Ale toto mal byť kratší zoznam – chcel som to urobiť konkrétnejšie a nie príliš zdĺhavé, aby som vám dal trochu crème de la crème – ale za lepšie ceny.
Môžete ľahko nájsť lacnejšie riešenie pre komunikáciu so zákazníkmi vo vysokokvalitných alternatívach, ktoré ste doteraz možno prehliadali, ako napr. HelpCrunch, GoSquared alebo Drift. Ktorýkoľvek z nich môže mať zásadný význam v interakcii so zákazníkmi a plánoch rastu vašej spoločnosti.
Referencie:
