CLV (Customer Lifetime Value) ialah jumlah wang yang dijangka dibelanjakan oleh pelanggan untuk produk atau perkhidmatan syarikat sepanjang hubungan mereka dengan syarikat.
CLV (Customer Lifetime Value) ialah ukuran jumlah wang yang dijangka dibelanjakan oleh pelanggan untuk produk atau perkhidmatan syarikat sepanjang masa mereka menjalankan perniagaan bersama. Ia membantu syarikat memahami nilai jangka panjang pelanggan mereka dan membuat keputusan tentang jumlah yang harus mereka laburkan untuk memperoleh dan mengekalkan mereka. Secara ringkasnya, ini adalah cara untuk syarikat mengetahui nilai pelanggan kepada mereka dari semasa ke semasa.
Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV) ialah metrik perniagaan yang mengukur jumlah nilai yang dibawa oleh pelanggan kepada perniagaan sepanjang tempoh perhubungan mereka. Ia merupakan metrik penting untuk dijejaki oleh perniagaan kerana ia membantu mereka memahami nilai jangka panjang pelanggan mereka dan membuat keputusan termaklum tentang strategi pemasaran, jualan dan perkhidmatan pelanggan.
CLV mengambil kira pelbagai faktor seperti purata nilai pesanan pelanggan, bilangan urus niaga yang mereka buat dan purata panjang hubungan mereka dengan perniagaan. Dengan mengira CLV, perniagaan boleh mengenal pasti pelanggan mereka yang paling berharga dan melaburkan sumber untuk mengekalkan mereka, sekali gus meningkatkan kesetiaan dan hasil pelanggan dari semasa ke semasa.
Dalam artikel ini, kita akan menyelami lebih mendalam tentang konsep CLV, kepentingannya dan cara perniagaan boleh mengira dan menggunakannya untuk kelebihan mereka. Kami juga akan membincangkan beberapa amalan terbaik untuk meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan dan strategi untuk memanfaatkan CLV untuk memacu pertumbuhan perniagaan.
Apa itu CLV?
definisi
Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV) ialah metrik perniagaan yang digunakan untuk mengukur jumlah wang yang dijangka dibelanjakan oleh pelanggan untuk produk atau perkhidmatan syarikat sepanjang hayat mereka. Pada asasnya, CLV ialah ramalan keuntungan bersih yang akan dijana oleh pelanggan tertentu untuk perniagaan sepanjang hubungan mereka.
CLV dikira dengan mendarabkan nilai purata pembelian pelanggan dengan bilangan kali mereka dijangka membuat pembelian dalam tempoh tertentu, dan kemudian mendarabkan nombor itu dengan jangkaan jangkaan hubungan pelanggan dengan perniagaan.
kepentingan
CLV ialah metrik penting untuk perniagaan kerana ia membantu mereka memahami nilai jangka panjang pelanggan mereka. Dengan mengetahui CLV pelanggan mereka, perniagaan boleh membuat keputusan termaklum tentang amaun yang perlu dibelanjakan untuk pemerolehan dan pengekalan pelanggan.
Sebagai contoh, jika perniagaan mengetahui bahawa pelanggan tertentu mempunyai CLV yang tinggi, mereka mungkin sanggup membelanjakan lebih banyak wang untuk kempen pemasaran untuk memperoleh pelanggan tersebut, dengan mengetahui bahawa pelaburan itu akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Begitu juga, jika perniagaan mengetahui bahawa pelanggan mempunyai CLV yang rendah, mereka mungkin memilih untuk menumpukan usaha mereka pada mengekalkan pelanggan yang bernilai lebih tinggi.
Di samping membantu perniagaan membuat keputusan strategik tentang pemerolehan dan pengekalan pelanggan, CLV juga boleh digunakan untuk mengenal pasti kawasan di mana perniagaan boleh menambah baik produk atau perkhidmatannya. Dengan menganalisis gelagat pelanggan bernilai tinggi, perniagaan boleh mendapatkan cerapan tentang perkara yang mendorong kesetiaan dan kepuasan pelanggan, dan menggunakan maklumat tersebut untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan mereka.
Secara keseluruhan, CLV ialah metrik yang berharga untuk perniagaan dari semua saiz, kerana ia memberikan gambaran yang jelas tentang nilai jangka panjang pelanggan mereka dan boleh memaklumkan pelbagai keputusan strategik.
Cara Mengira CLV
Mengira Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV) adalah langkah penting dalam memahami keuntungan perniagaan anda. Berikut ialah langkah-langkah untuk mengira CLV:
Formula
Formula untuk mengira CLV ialah:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Faktor-faktor
Nilai Pesanan Purata (AOV)
AOV ialah jumlah purata wang yang dibelanjakan pelanggan pada setiap transaksi. Untuk mengira AOV, bahagikan jumlah hasil dengan jumlah urus niaga.
Bilangan Transaksi
Bilangan transaksi ialah jumlah pembelian yang dibuat oleh pelanggan semasa hubungan mereka dengan perniagaan anda.
Purata Jangka Hayat Pelanggan
Purata jangka hayat pelanggan ialah jumlah masa pelanggan kekal aktif dengan perniagaan anda. Ia boleh dikira dengan membahagikan jumlah tahun pelanggan kekal aktif dengan jumlah pelanggan.
Contoh
Katakan pelanggan membelanjakan purata $100 setiap transaksi dengan perniagaan anda, membuat 5 transaksi setahun dan kekal aktif selama 5 tahun. CLV untuk pelanggan ini ialah:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Dengan mengira CLV untuk setiap pelanggan, anda boleh mengenal pasti pelanggan yang paling menguntungkan dan membangunkan strategi untuk mengekalkan mereka.
CLV dalam Strategi Perniagaan
Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV) ialah metrik perniagaan penting yang mengukur jumlah wang yang mungkin dibelanjakan oleh pelanggan untuk produk atau perkhidmatan syarikat sepanjang hayat mereka. CLV ialah alat penting untuk perniagaan memahami nilai pelanggan mereka dan cara memperuntukkan sumber untuk memaksimumkan keuntungan.
Pemerolehan pelanggan
Pemerolehan pelanggan ialah proses memperoleh pelanggan baharu. Kos untuk mendapatkan pelanggan baharu boleh menjadi besar, dan adalah penting untuk memahami CLV pelanggan ini untuk memastikan kos pemerolehan adalah wajar. Dengan memahami CLV pelanggan baharu, perniagaan boleh membuat keputusan termaklum tentang jumlah yang perlu dibelanjakan untuk pemerolehan pelanggan dan saluran pemasaran yang paling berkesan.
Pengekalan pelanggan
Pengekalan pelanggan ialah proses mengekalkan pelanggan sedia ada. Dengan mengekalkan pelanggan, perniagaan boleh mengurangkan kos pemerolehan pelanggan dan meningkatkan keuntungan. Memahami CLV pelanggan sedia ada adalah penting untuk membangunkan strategi pengekalan yang berkesan. Dengan mengenal pasti pelanggan yang paling berharga, perniagaan boleh menyesuaikan usaha pengekalan mereka untuk memaksimumkan CLV pelanggan ini.
Pelanggan Setia
Pelanggan setia ialah pelanggan yang berulang kali membeli daripada perniagaan dalam tempoh yang panjang. Pelanggan setia adalah penting untuk perniagaan kerana mereka mempunyai CLV yang lebih tinggi daripada pelanggan baharu atau sekali-sekala. Dengan memberi tumpuan kepada membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan setia, perniagaan boleh meningkatkan keuntungan mereka dan mengurangkan kos pemerolehan pelanggan.
Hubungan Pelanggan
Membina hubungan pelanggan yang kukuh adalah penting untuk memaksimumkan CLV. Dengan memberi tumpuan kepada membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan, perniagaan boleh meningkatkan pengekalan pelanggan, menggalakkan pembelian berulang dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Perniagaan boleh membina hubungan pelanggan yang kukuh dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, pengalaman yang diperibadikan dan program kesetiaan.
Kesimpulannya, pemahaman CLV adalah penting untuk membangunkan strategi perniagaan yang berkesan. Dengan memfokuskan pada pemerolehan pelanggan, pengekalan, pelanggan setia dan hubungan pelanggan, perniagaan boleh memaksimumkan keuntungan dan memastikan kejayaan jangka panjang.
Lebih Membaca
Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV) ialah metrik perniagaan yang digunakan untuk menentukan jumlah wang yang pelanggan akan belanjakan untuk produk atau perkhidmatan syarikat dari semasa ke semasa (sumber: Penasihat Forbes). Ia adalah ukuran betapa berharganya pelanggan kepada syarikat, bukan hanya berdasarkan pembelian demi pembelian tetapi merentasi keseluruhan perhubungan pelanggan (sumber: Qualtrics). CLV mempertimbangkan nilai hasil pelanggan dan membandingkan nombor itu dengan jangka hayat pelanggan yang diramalkan oleh syarikat (sumber: Hubspot).
Istilah Pemasaran Laman Web Berkaitan