Gunakan ini kalkulator CLTV untuk menilai keuntungan keseluruhan perhubungan pelanggan anda, mengoptimumkan perbelanjaan pemasaran anda, menyesuaikan usaha perkhidmatan pelanggan anda dan mengutamakan segmen pelanggan bernilai tinggi untuk kejayaan perniagaan jangka panjang.

Apa itu CLTV, Bagaimanapun?

Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLTV) ialah metrik yang mewakili jumlah hasil yang dijangkakan oleh perniagaan untuk diperoleh daripada pelanggan sepanjang keseluruhan hubungan perniagaan-pelanggan. CLTV membantu perniagaan memahami nilai memperoleh dan mengekalkan pelanggan yang membimbing strategi pemasaran dan jualan.

Formula CLTV:

Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan 🟰 (Hasil setiap Pelanggan ➖ Kos Perolehan) ✖️ Panjang Perhubungan Pelanggan

Contoh

Syarikat A:

• Hasil setiap Pelanggan (Tahunan): $ 500
• Hubungan Pelanggan (Tahun): 3
• Kos Pemerolehan Pelanggan (Tahunan): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Syarikat A boleh mengharapkan untuk memperoleh $1,200 daripada pelanggan selama 3 tahun.

Syarikat B:

• Hasil setiap Pelanggan (Tahunan): $ 1,000
• Hubungan Pelanggan (Tahun): 5
• Kos Pemerolehan Pelanggan (Tahunan): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Syarikat A boleh mengharapkan untuk memperoleh $4,000 daripada pelanggan selama 5 tahun.

Apakah Perbezaan Antara LTV vs CLV vs CLTV?

LTV, CLV dan CLTV semuanya adalah akronim untuk perkara yang sama: Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Ini ialah metrik yang mengukur jumlah hasil yang boleh dijangkakan oleh perniagaan secara munasabah daripada satu akaun pelanggan sepanjang hubungan perniagaan.

Istilah LTV, CLV dan CLTV sering digunakan secara bergantian, tetapi terdapat beberapa perbezaan kecil dalam cara ia dikira.

• LTV lazimnya dikira dengan mendarabkan purata hasil bagi setiap pengguna (ARPU) dengan purata hayat pelanggan.
• CLV lazimnya dikira dengan mendarabkan jumlah hasil yang dijana daripada akaun pelanggan tunggal dengan kebarangkalian pelanggan kekal sebagai pelanggan.
• CLTV ialah pengiraan paling komprehensif bagi nilai seumur hidup pelanggan, dan ia mengambil kira faktor seperti pergolakan pelanggan, peningkatan pelanggan dan rujukan pelanggan.

Walaupun terdapat perbezaan kecil ini, LTV, CLV dan CLTV semuanya mengukur perkara yang sama: jumlah hasil yang boleh dijangkakan oleh perniagaan daripada satu akaun pelanggan sepanjang hayat perhubungan.

TL; DR: CLTV, atau Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan, ialah metrik yang mengukur jumlah hasil yang boleh dijangkakan secara munasabah oleh perniagaan daripada satu akaun pelanggan sepanjang hubungan perniagaan. Ia merupakan metrik penting untuk dijejaki oleh perniagaan kerana ia boleh membantu mereka memahami keuntungan perhubungan pelanggan mereka dan membuat keputusan termaklum tentang strategi pemerolehan dan pengekalan pelanggan.