Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) ialah kos yang ditanggung oleh perniagaan untuk memperoleh pelanggan baharu. Ia termasuk semua perbelanjaan pemasaran dan jualan yang terlibat dalam menarik dan menukar prospek menjadi pelanggan yang membayar.
Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) ialah jumlah wang yang dibelanjakan oleh perniagaan untuk mendapatkan pelanggan baharu. Ia termasuk semua kos yang berkaitan dengan pemasaran, pengiklanan dan jualan, dan dikira dengan membahagikan jumlah kos dengan bilangan pelanggan baharu yang diperoleh. Secara ringkas, ia memberitahu syarikat berapa banyak wang yang perlu dibelanjakan untuk mendapatkan pelanggan baharu.
Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) ialah metrik perniagaan kritikal yang mengukur kos yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan baharu. Ia ialah jumlah kos sumber dan usaha yang diperlukan untuk menarik dan menukar bakal pelanggan kepada pelanggan yang membayar. Kos pemerolehan pelanggan ialah metrik penting untuk difahami oleh perniagaan kerana ia membantu mereka menilai keberkesanan strategi pemasaran dan jualan mereka.
CAC berkait secara langsung dengan keuntungan syarikat. Dengan mengira kos pemerolehan pelanggan, perniagaan boleh menentukan jumlah yang perlu mereka belanjakan untuk memperoleh pelanggan baharu dan jumlah hasil yang boleh mereka jangkakan untuk menjana daripada pelanggan tersebut sepanjang hayat mereka. Metrik ini amat berguna untuk perniagaan yang ingin mengoptimumkan usaha pemasaran dan jualan mereka untuk meningkatkan keuntungan. Dengan mengurangkan kos pemerolehan pelanggan, perniagaan boleh meningkatkan keuntungan mereka dan melabur lebih banyak sumber ke kawasan lain syarikat.
Untuk mengira kos pemerolehan pelanggan, perniagaan perlu mempertimbangkan semua kos yang berkaitan dengan memperoleh pelanggan baharu, termasuk perbelanjaan pemasaran dan pengiklanan, komisen jualan dan kos lain yang berkaitan dengan menarik dan menukar bakal pelanggan. Dengan memahami kos pemerolehan pelanggan dan mengoptimumkan strategi pemasaran dan jualan mereka, perniagaan boleh meningkatkan keuntungan mereka dan membina asas pelanggan yang setia.
Apakah CAC?
definisi
Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) ialah kos yang berkaitan dengan memperoleh pelanggan baharu. Ia merujuk kepada sumber dan perbelanjaan yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan tambahan. CAC ialah metrik perniagaan penting yang biasanya digunakan bersama metrik Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV) untuk mengukur nilai yang dijana oleh pelanggan baharu.
CAC boleh dikira dengan membahagikan jumlah perbelanjaan pemasaran dan jualan, termasuk kos barang dijual dan buruh, dengan jumlah pelanggan baharu yang diperoleh. Lebih rendah CAC, lebih baik, kerana ia menunjukkan kos yang lebih rendah untuk setiap pelanggan baharu. CAC ialah cara untuk mengukur betapa sukarnya untuk mendapatkan pelanggan baharu dan merupakan penunjuk prestasi utama (KPI) kritikal untuk perniagaan.
kepentingan
Memahami CAC adalah penting untuk perniagaan kerana ia membantu mereka membuat keputusan termaklum tentang usaha pemasaran mereka. Dengan mengetahui kos untuk memperoleh pelanggan baharu, perniagaan boleh menentukan pulangan pelaburan (ROI) mereka untuk perbelanjaan pemasaran mereka dan membuat keputusan tentang tempat untuk memperuntukkan belanjawan pemasaran mereka.
Contohnya, jika perniagaan membelanjakan sejumlah besar wang untuk iklan media sosial tetapi mempunyai CAC yang tinggi, mereka mungkin perlu menilai semula perbelanjaan pengiklanan mereka dan memfokuskan pada bidang lain seperti pemasaran kandungan atau acara. Dengan mengurangkan CAC mereka, perniagaan boleh meningkatkan keuntungan mereka dan meningkatkan keuntungan keseluruhan mereka.
Selain itu, CAC juga boleh membantu perniagaan mengenal pasti bidang yang mereka perlukan untuk meningkatkan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) atau usaha pengekalan pelanggan mereka. Dengan mengurangkan churn dan mengekalkan pelanggan, perniagaan boleh meningkatkan CLV mereka, yang merupakan metrik penting untuk syarikat SaaS.
Ringkasnya, memahami CAC adalah penting untuk membuat keputusan dan meningkatkan usaha pemasaran syarikat. Dengan mengurangkan CAC, perniagaan boleh meningkatkan ROI mereka, meningkatkan keuntungan mereka dan menumpukan pada mengekalkan pelanggan untuk meningkatkan CLV mereka.
Cara Mengira CAC
Formula
Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) ialah metrik perniagaan penting yang membantu syarikat memahami jumlah yang perlu mereka belanjakan untuk memperoleh pelanggan baharu. Formula untuk mengira CAC adalah mudah:
CAC = (Jumlah Kos Jualan dan Pemasaran) / (Bilangan Pelanggan Baharu Diperolehi)
Untuk mengira CAC, perniagaan perlu mempertimbangkan semua kos yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan baharu, termasuk gaji pekerja, perbelanjaan pengiklanan, kos pengeluaran dan apa-apa lagi yang berkaitan secara langsung dengan jabatan jualan dan pemasaran.
Contoh
Mari kita ambil contoh untuk memahami cara mengira CAC. Katakan sebuah syarikat perisian membelanjakan $50,000 untuk jualan dan $30,000 untuk pemasaran dalam sebulan, dan memperoleh 2,000 pelanggan baharu dalam tempoh tersebut.
Dengan menggunakan formula, kita boleh mengira CAC seperti berikut:
CAC = ($50,000 + $30,000) ÷ 2,000 = $80,000 ÷ 2,000 = $40
Ini bermakna syarikat perisian membelanjakan $40 untuk memperoleh setiap pelanggan baharu pada bulan tersebut.
Kesimpulan
Dengan mengira CAC, perniagaan boleh membuat keputusan termaklum tentang amaun yang mereka mampu belanjakan untuk memperoleh pelanggan baharu. Mereka juga boleh membandingkan CAC mereka dengan penanda aras industri untuk melihat cara mereka bersaing dengan pesaing mereka.
Faktor yang Mempengaruhi CAC
Apabila ia datang untuk mengira Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC), terdapat beberapa faktor yang boleh mempengaruhinya. Faktor-faktor ini boleh membantu perniagaan mengenal pasti bidang yang mereka perlu perbaiki untuk mengurangkan CAC mereka dan meningkatkan keuntungan mereka. Dalam bahagian ini, kita akan membincangkan beberapa faktor utama yang boleh mempengaruhi CAC.
industri
Industri di mana perniagaan beroperasi boleh memberi kesan yang besar kepada CACnya. Contohnya, jika perniagaan beroperasi dalam pasaran yang sangat kompetitif, ia mungkin perlu membelanjakan lebih banyak untuk pemasaran dan pengiklanan untuk memperoleh pelanggan baharu, yang boleh meningkatkan CAC. Sebaliknya, jika perniagaan beroperasi dalam pasaran khusus dengan sedikit persaingan, ia mungkin dapat memperoleh pelanggan baharu pada kos yang lebih rendah, yang boleh mengurangkan CAC.
Kempen pemasaran
Keberkesanan kempen pemasaran perniagaan juga boleh memberi kesan kepada CACnya. Jika kempen pemasaran perniagaan tidak disasarkan dengan baik atau tidak sesuai dengan khalayak sasarannya, ia mungkin perlu membelanjakan lebih banyak untuk pemasaran untuk memperoleh pelanggan baharu, yang boleh meningkatkan CAC. Sebaliknya, jika kempen pemasaran perniagaan disasarkan dengan baik dan bergema dengan khalayak sasarannya, ia mungkin dapat memperoleh pelanggan baharu pada kos yang lebih rendah, yang boleh mengurangkan CAC.
Pasukan Jualan
Keberkesanan pasukan jualan perniagaan juga boleh memberi kesan kepada CACnya. Jika pasukan jualan perniagaan tidak berkesan untuk menukar petunjuk kepada pelanggan, ia mungkin perlu membelanjakan lebih banyak untuk pemasaran untuk memperoleh pelanggan baharu, yang boleh meningkatkan CAC. Sebaliknya, jika pasukan jualan perniagaan berkesan dalam menukar petunjuk kepada pelanggan, ia mungkin dapat memperoleh pelanggan baharu pada kos yang lebih rendah, yang boleh mengurangkan CAC.
Pengekalan pelanggan
Pengekalan pelanggan ialah satu lagi faktor yang boleh memberi kesan kepada CAC. Jika perniagaan mempunyai kadar pengekalan pelanggan yang tinggi, ia mungkin boleh memperoleh pelanggan baharu pada kos yang lebih rendah, kerana ia boleh bergantung pada pelanggan sedia ada untuk merujuk pelanggan baharu. Sebaliknya, jika perniagaan mempunyai kadar pengekalan pelanggan yang rendah, ia mungkin perlu membelanjakan lebih banyak untuk pemasaran untuk memperoleh pelanggan baharu, yang boleh meningkatkan CAC.
Secara keseluruhannya, terdapat beberapa faktor yang boleh memberi kesan kepada CAC, dan perniagaan harus mengambil kira faktor ini semasa membangunkan strategi pemerolehan pelanggan mereka. Dengan mengenal pasti kawasan di mana mereka boleh menambah baik, perniagaan boleh mengurangkan CAC mereka dan meningkatkan keuntungan mereka.
Mengapa CAC Penting?
Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) ialah metrik penting yang mengukur kos memperoleh pelanggan baharu untuk perniagaan. Dalam pasaran yang sangat kompetitif hari ini, di mana pemerolehan pelanggan menjadi semakin mencabar, memahami dan mengoptimumkan CAC boleh menjadi perbezaan antara kejayaan dan kegagalan.
keuntungan
CAC ialah metrik penting yang boleh membantu perniagaan menentukan keuntungan usaha pemasaran dan pengiklanan mereka. Dengan mengira kos untuk mendapatkan pelanggan baharu, perniagaan boleh membandingkannya dengan hasil yang dijana oleh pelanggan tersebut sepanjang hayat mereka. Ini boleh membantu perniagaan menentukan keuntungan kempen pemasaran dan pengiklanan mereka dan membuat keputusan termaklum tentang pelaburan masa depan.
Strategi Pemasaran dan Pengiklanan
CAC juga merupakan metrik penting yang boleh membantu perniagaan menilai keberkesanan strategi pemasaran dan pengiklanan mereka. Dengan menganalisis kos untuk mendapatkan pelanggan baharu, perniagaan boleh mengenal pasti saluran dan taktik yang paling berkesan untuk mendorong penukaran dan melaraskan strategi mereka dengan sewajarnya. Ini boleh membantu perniagaan mengoptimumkan usaha pemasaran dan pengiklanan mereka serta meningkatkan pulangan pelaburan (ROI) mereka.
Perhubungan pelabur
CAC ialah metrik penting yang juga boleh memberi kesan kepada hubungan pelabur. Pelabur sentiasa mencari perniagaan yang boleh memperoleh pelanggan pada kos yang rendah dan menjana pulangan pelaburan yang tinggi. Dengan menunjukkan CAC yang rendah dan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) yang tinggi, perniagaan boleh menarik lebih ramai pelabur dan meningkatkan penilaian mereka.
Ringkasnya, CAC ialah metrik penting yang boleh membantu perniagaan menilai keuntungan usaha pemasaran dan pengiklanan mereka, mengoptimumkan strategi pemasaran dan pengiklanan mereka serta menarik lebih ramai pelabur. Dengan memahami dan mengoptimumkan CAC, perniagaan boleh meningkatkan keuntungan mereka dan mencapai kejayaan jangka panjang.
Kesimpulan
Kesimpulannya, Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) adalah metrik kritikal yang mesti diukur oleh setiap perniagaan untuk memahami kos memperoleh pelanggan baharu. Ia merupakan penunjuk prestasi utama yang membantu perniagaan mengenal pasti keberkesanan kempen pemasaran dan strategi jualan mereka. Dengan mengira CAC, perniagaan boleh menentukan ROI usaha pemerolehan pelanggan mereka dan membuat keputusan termaklum tentang tempat untuk melabur sumber mereka.
Untuk mengira CAC, perniagaan perlu mempertimbangkan semua kos yang berkaitan dengan memperoleh pelanggan baharu, termasuk perbelanjaan pemasaran dan pengiklanan, gaji pasukan jualan dan sebarang perbelanjaan lain yang berkaitan dengan pemerolehan pelanggan. Dengan membahagikan jumlah kos pemerolehan pelanggan dengan bilangan pelanggan baharu yang diperoleh dalam tempoh tersebut, perniagaan boleh menentukan CAC mereka.
Adalah penting untuk mengekalkan CAC rendah sambil mengekalkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) yang tinggi untuk memastikan keuntungan dan pertumbuhan perniagaan. CAC yang tinggi boleh menunjukkan bahawa perniagaan membelanjakan terlalu banyak untuk pemerolehan pelanggan, manakala CAC yang rendah boleh menunjukkan bahawa perniagaan tidak melabur cukup dalam pemerolehan pelanggan.
Ringkasnya, CAC ialah metrik penting yang mesti dijejaki oleh perniagaan untuk memahami kos memperoleh pelanggan baharu dan membuat keputusan termaklum tentang strategi pemasaran dan jualan mereka. Dengan mengekalkan CAC rendah dan mengekalkan LTV yang tinggi, perniagaan boleh memastikan keuntungan dan pertumbuhan jangka panjang.
Lebih Membaca
CAC bermaksud Kos Pemerolehan Pelanggan. Ia ialah metrik perniagaan yang digunakan untuk menilai jumlah perbelanjaan yang diperlukan untuk memperoleh pelanggan baharu. Ini termasuk perbelanjaan jualan dan pemasaran serta kos lain seperti kos gaji dan pengeluaran. Formula untuk mengira CAC adalah untuk menambah jumlah perbelanjaan pemasaran dan jualan dan membahagikan jumlah itu dengan bilangan pelanggan baharu yang diperoleh dalam tempoh tersebut (sumber: Hubspot, Institut Kewangan Korporat, Qualtrics, Neil Patel, Clearbit).
Istilah Pemasaran Laman Web Berkaitan