Naudokite šią CLTV skaičiuoklė įvertinti bendrą santykių su klientais pelningumą, optimizuoti rinkodaros išlaidas, pritaikyti klientų aptarnavimo pastangas ir teikti pirmenybę didelės vertės klientų segmentams siekiant ilgalaikės verslo sėkmės.

Bet kokiu atveju, kas yra CLTV?

Kliento viso laikotarpio vertė (CLTV) yra metrika, rodanti bendrą pajamų sumą, kurią įmonė tikisi uždirbti iš kliento per visus verslo ir kliento santykius. CLTV padeda įmonėms suprasti klientų įsigijimo ir išlaikymo vertę, vadovaujantis rinkodaros ir pardavimo strategijomis.

CLTV formulė:

Kliento gyvenimo trukmė

Pavyzdžiai

Įmonė A:

• Pajamos vienam klientui (metus): $ 500
• Santykiai su klientais (metai): 3
• Kliento įsigijimo kaina (metus): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Įmonė A gali tikėtis uždirbti 1,200 USD iš kliento per 3 metus.

Įmonė B:

• Pajamos vienam klientui (metus): $ 1,000
• Santykiai su klientais (metai): 5
• Kliento įsigijimo kaina (metus): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Įmonė A gali tikėtis uždirbti 4,000 USD iš kliento per 5 metus.

Kuo skiriasi LTV nuo CLV ir CLTV?

LTV, CLV ir CLTV yra to paties dalyko akronimai: Kliento viso gyvenimo vertė. Tai yra metrika, matuojanti visas pajamas, kurias įmonė gali pagrįstai tikėtis gauti iš vienos kliento paskyros per verslo santykius.

Sąvokos LTV, CLV ir CLTV dažnai vartojamos pakaitomis, tačiau yra keletas nedidelių skirtumų, kaip jie apskaičiuojami.

• LTV paprastai apskaičiuojamas vidutines pajamas vienam vartotojui (ARPU) padauginus iš vidutinės kliento trukmės.
• CLV paprastai apskaičiuojamas visas pajamas, gautas iš vienos kliento sąskaitos, padauginus iš kliento tikimybės likti klientu.
• CLTV yra išsamiausias viso kliento vertės apskaičiavimas ir jame atsižvelgiama į tokius veiksnius kaip klientų nebuvimas, klientų atnaujinimai ir klientų persiuntimai.

Nepaisant šių nedidelių skirtumų, LTV, CLV ir CLTV matuoja tą patį: bendras pajamas, kurias įmonė gali tikėtis gauti iš vienos kliento paskyros per santykių laikotarpį.

Lt; DR: CLTV arba Customer Lifetime Value – tai metrika, matuojanti visas pajamas, kurias įmonė gali pagrįstai tikėtis gauti iš vienos kliento paskyros per verslo santykius. Tai svarbi metrika, kurią įmonėms reikia stebėti, nes ji gali padėti suprasti santykių su klientais pelningumą ir priimti pagrįstus sprendimus dėl klientų įsigijimo ir išlaikymo strategijų.