CLV (Customer Lifetime Value) er heildarfjárhæðin sem ætlast er til að viðskiptavinur eyði í vörur eða þjónustu fyrirtækis í öllu sambandi þeirra við fyrirtækið.
CLV (Customer Lifetime Value) er mælikvarði á hversu miklu fé er ætlast til að viðskiptavinur eyði í vörur eða þjónustu fyrirtækis allan þann tíma sem þeir stunda viðskipti saman. Það hjálpar fyrirtækjum að skilja langtímaverðmæti viðskiptavina sinna og taka ákvarðanir um hversu mikið þeir ættu að fjárfesta í að eignast og halda þeim. Í einföldu máli er það leið fyrir fyrirtæki að reikna út hversu mikils virði viðskiptavinur er þeim virði með tímanum.
Customer Lifetime Value (CLV) er viðskiptamæling sem mælir heildarverðmæti sem viðskiptavinur færir fyrirtæki yfir allt sambandið. Það er afgerandi mælikvarði fyrir fyrirtæki að fylgjast með þar sem það hjálpar þeim að skilja langtímagildi viðskiptavina sinna og taka upplýstar ákvarðanir um markaðssetningu, sölu og þjónustuaðferðir.
CLV tekur tillit til ýmissa þátta eins og meðaltals pöntunarverðmæti viðskiptavinarins, fjölda viðskipta sem þeir gera og meðallengd sambands þeirra við fyrirtækið. Með því að reikna út CLV geta fyrirtæki greint verðmætustu viðskiptavini sína og lagt fjármagn í að halda þeim og þannig aukið tryggð viðskiptavina og tekjur með tímanum.
Í þessari grein munum við kafa dýpra í hugtakið CLV, mikilvægi þess og hvernig fyrirtæki geta reiknað út og notað það í þágu þeirra. Við munum einnig ræða nokkrar bestu starfsvenjur til að bæta lífsgildi viðskiptavina og aðferðir til að nýta CLV til að knýja fram vöxt fyrirtækja.
Hvað er CLV?
skilgreining
Customer Lifetime Value (CLV) er viðskiptamælikvarði sem notaður er til að mæla heildarfjárhæðina sem búist er við að viðskiptavinur eyði í vörur eða þjónustu fyrirtækis á lífsleiðinni. Í meginatriðum er CLV spá um hreinan hagnað sem tiltekinn viðskiptavinur mun skapa fyrir fyrirtæki á meðan á sambandi þeirra stendur.
CLV er reiknað með því að margfalda meðalverðmæti kaups viðskiptavinar með fjölda skipta sem búist er við að hann kaupi á tilteknu tímabili og margfalda síðan þá tölu með spáð lengd tengsla viðskiptavinarins við fyrirtækið.
Mikilvægi
CLV er mikilvægur mælikvarði fyrir fyrirtæki vegna þess að það hjálpar þeim að skilja langtímaverðmæti viðskiptavina sinna. Með því að þekkja CLV viðskiptavina sinna geta fyrirtæki tekið upplýstar ákvarðanir um hversu miklu eigi að eyða í kaup og varðveislu viðskiptavina.
Til dæmis, ef fyrirtæki veit að tiltekinn viðskiptavinur hefur hátt CLV, gætu þeir verið tilbúnir til að eyða meiri peningum í markaðsherferðir til að eignast þann viðskiptavin, vitandi að fjárfestingin muni borga sig til lengri tíma litið. Á sama hátt, ef fyrirtæki veit að viðskiptavinur er með lágt CLV, gæti það valið að einbeita sér að því að halda verðmætari viðskiptavinum í staðinn.
Auk þess að hjálpa fyrirtækjum að taka stefnumótandi ákvarðanir um kaup og varðveislu viðskiptavina, er einnig hægt að nota CLV til að bera kennsl á svæði þar sem fyrirtæki getur bætt vörur sínar eða þjónustu. Með því að greina hegðun verðmæta viðskiptavina geta fyrirtæki öðlast innsýn í hvað ýtir undir tryggð og ánægju viðskiptavina og notað þær upplýsingar til að bæta heildarupplifun viðskiptavina sinna.
Á heildina litið er CLV dýrmætt mælikvarði fyrir fyrirtæki af öllum stærðum, þar sem það gefur skýra mynd af langtímaverðmæti viðskiptavina þeirra og getur upplýst margs konar stefnumótandi ákvarðanir.
Hvernig á að reikna út CLV
Útreikningur á lífstímagildi viðskiptavinar (CLV) er mikilvægt skref til að skilja arðsemi fyrirtækisins. Hér eru skrefin til að reikna út CLV:
Formúla
Formúlan til að reikna út CLV er:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Þættir
Meðalpöntunargildi (AOV)
AOV er meðalupphæð peninga sem viðskiptavinur eyðir í hverja færslu. Til að reikna út AOV skal deila heildartekjum með heildarfjölda færslu.
Fjöldi viðskipta
Fjöldi viðskipta er heildarfjöldi kaupa sem viðskiptavinur hefur gert á meðan hann er í sambandi við fyrirtækið þitt.
Meðallíftími viðskiptavinar
Meðallíftími viðskiptavina er sá tími sem viðskiptavinur er virkur í fyrirtækinu þínu. Það er hægt að reikna út með því að deila heildarfjölda ára sem viðskiptavinur er virkur með heildarfjölda viðskiptavina.
Dæmi
Segjum að viðskiptavinur eyði að meðaltali $100 í hverja færslu við fyrirtækið þitt, gerir 5 viðskipti á ári og haldist virkur í 5 ár. CLV fyrir þennan viðskiptavin væri:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Með því að reikna út CLV fyrir hvern viðskiptavin geturðu fundið arðbærustu viðskiptavinina og þróað aðferðir til að halda þeim.
CLV í viðskiptastefnu
Líftímavirði viðskiptavina (CLV) er afgerandi viðskiptamælikvarði sem mælir heildarfjárhæðina sem viðskiptavinur er líklegur til að eyða í vörur eða þjónustu fyrirtækis yfir ævina. CLV er nauðsynlegt tæki fyrir fyrirtæki til að skilja verðmæti viðskiptavina sinna og hvernig á að úthluta fjármagni til að hámarka arðsemi.
Kaup viðskiptavina
Viðskiptavinaöflun er ferlið við að afla nýrra viðskiptavina. Kostnaður við að afla nýrra viðskiptavina getur verið umtalsverður og það er mikilvægt að skilja CLV þessara viðskiptavina til að tryggja að kostnaður við kaup sé réttlætanlegur. Með því að skilja CLV nýrra viðskiptavina geta fyrirtæki tekið upplýstar ákvarðanir um hversu miklu eigi að eyða í kaup á viðskiptavinum og hvaða markaðsleiðir eru skilvirkustu.
Viðskiptavinur varðveisla
Viðhald viðskiptavina er ferlið við að halda núverandi viðskiptavinum. Með því að halda í viðskiptavini geta fyrirtæki dregið úr kostnaði við kaup viðskiptavina og aukið arðsemi. Skilningur á CLV núverandi viðskiptavina er lykilatriði til að þróa árangursríkar varðveisluaðferðir. Með því að bera kennsl á verðmætustu viðskiptavinina geta fyrirtæki sérsniðið varðveisluviðleitni sína til að hámarka CLV þessara viðskiptavina.
Tryggir viðskiptavinir
Tryggir viðskiptavinir eru viðskiptavinir sem kaupa ítrekað frá fyrirtæki yfir langan tíma. Tryggir viðskiptavinir eru nauðsynlegir fyrir fyrirtæki vegna þess að þeir hafa hærra CLV en nýir eða einstaka viðskiptavinir. Með því að einbeita sér að því að byggja upp sterk tengsl við trygga viðskiptavini geta fyrirtæki aukið arðsemi sína og dregið úr kostnaði við kaup viðskiptavina.
Viðskiptavinatengsl
Að byggja upp sterk viðskiptatengsl er mikilvægt til að hámarka CLV. Með því að einbeita sér að því að byggja upp sterk tengsl við viðskiptavini geta fyrirtæki aukið varðveislu viðskiptavina, hvatt til endurtekinna kaupa og bætt ánægju viðskiptavina. Fyrirtæki geta byggt upp sterk viðskiptatengsl með því að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini, persónulega upplifun og tryggðarprógrömm.
Að lokum, skilningur á CLV er mikilvægur til að þróa árangursríkar viðskiptaáætlanir. Með því að einbeita sér að kaupum viðskiptavina, varðveislu, tryggum viðskiptavinum og viðskiptasamböndum geta fyrirtæki hámarkað arðsemi og tryggt langtímaárangur.
Meira lestur
Customer Lifetime Value (CLV) er viðskiptamælikvarði sem notaður er til að ákvarða upphæðina sem viðskiptavinir munu eyða í vörur eða þjónustu fyrirtækis með tímanum (heimild: Forbes ráðgjafi). Það er mæling á því hversu mikils virði viðskiptavinur er fyrirtæki, ekki bara miðað við kaup fyrir kaup heldur í heildarsamböndum viðskiptavina (heimild: Qualtrics). CLV lítur á tekjuvirði viðskiptavinar og ber þá tölu saman við áætlaðan líftíma viðskiptavinar (heimild: Hubspot).
Tengdir markaðsskilmálar fyrir vefsíður