Notaðu þetta CLTV reiknivél til að meta heildararðsemi viðskiptavinatengsla þinna, hámarka markaðsútgjöld þín, sníða þjónustu við viðskiptavini þína og forgangsraða mikilvægum hluta viðskiptavina til að ná árangri í viðskiptum til langs tíma.

Hvað er CLTV, samt?

Líftímagildi viðskiptavina (CLTV) er mælikvarði sem táknar heildarfjárhæð tekna sem fyrirtæki býst við að afla frá viðskiptavinum í öllu viðskipta- og viðskiptasambandi. CLTV hjálpar fyrirtækjum að skilja gildi þess að afla og halda viðskiptavinum sem leiðbeina markaðs- og söluaðferðum.

CLTV formúla:

Líftímavirði viðskiptavinar 🟰 (Tekjur á hvern viðskiptavin ➖ Kaupkostnaður) ✖️ Lengd viðskiptavinatengsla

Dæmi

Fyrirtæki A:

• Tekjur á hvern viðskiptavin (árlega): $ 500
• Viðskiptavinatengsl (ár): 3
• Kaupkostnaður viðskiptavina (árlega): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Fyrirtæki A getur búist við að vinna sér inn $1,200 frá viðskiptavini á 3 árum.

Fyrirtæki B:

• Tekjur á hvern viðskiptavin (árlega): $ 1,000
• Viðskiptavinatengsl (ár): 5
• Kaupkostnaður viðskiptavina (árlega): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Fyrirtæki A getur búist við að vinna sér inn $4,000 frá viðskiptavini á 5 árum.

Hver er munurinn á LTV vs CLV vs CLTV?

LTV, CLV og CLTV eru öll skammstöfun fyrir það sama: Líftíma gildi viðskiptavina. Þetta er mælikvarði sem mælir heildartekjur sem fyrirtæki getur með sanngjörnum hætti búist við að afla af einum viðskiptavinareikningi í gegnum viðskiptasambandið.

Hugtökin LTV, CLV og CLTV eru oft notuð til skiptis, en það er smá munur á því hvernig þau eru reiknuð út.

• LTV er venjulega reiknað með því að margfalda meðaltekjur á hvern notanda (ARPU) með meðallíftíma viðskiptavinar.
• CLV er venjulega reiknað með því að margfalda heildartekjur sem myndast af einum viðskiptavinareikningi með líkum viðskiptavinarins á að vera áfram viðskiptavinur.
• CLTV er umfangsmesti útreikningur á líftímavirði viðskiptavina og tekur tillit til þátta eins og viðskiptavina, uppfærslu viðskiptavina og tilvísanir viðskiptavina.

Þrátt fyrir þennan smámuna, mæla LTV, CLV og CLTV allt það sama: heildartekjur sem fyrirtæki getur búist við að afla af einum viðskiptavinareikningi yfir líftíma sambandsins.

TL; DR: CLTV, eða Customer Lifetime Value, er mælikvarði sem mælir heildartekjur sem fyrirtæki getur með sanngjörnum hætti búist við að afla af einum viðskiptavinareikningi í gegnum viðskiptasambandið. Það er mikilvægur mælikvarði fyrir fyrirtæki að fylgjast með því það getur hjálpað þeim að skilja arðsemi viðskiptavinatengsla sinna og taka upplýstar ákvarðanir um kaup og varðveislu viðskiptavina.