Koristite ovaj CLTV kalkulator kako biste procijenili ukupnu profitabilnost vaših odnosa s klijentima, optimizirali svoju marketinšku potrošnju, prilagodili svoje napore u pružanju usluga korisnicima i dali prioritet segmentima kupaca visoke vrijednosti za dugoročni poslovni uspjeh.

Što je uopće CLTV?

Dugotrajna vrijednost kupca (CLTV) metrika je koja predstavlja ukupan iznos prihoda koji tvrtka očekuje zaraditi od kupca tijekom cijelog odnosa između tvrtke i klijenta. CLTV pomaže tvrtkama da razumiju vrijednost stjecanja i zadržavanja kupaca usmjeravajući marketinške i prodajne strategije.

CLTV formula:

Dugotrajna vrijednost kupca 🟰 (prihod po kupcu ➖ Trošak akvizicije) ✖️ Duljina odnosa s klijentom

Primjeri

Tvrtka A:

• Prihod po kupcu (godišnji): $ 500
• Odnos s kupcima (godine): 3
• Trošak akvizicije kupaca (godišnji): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Tvrtka A može očekivati ​​da će zaraditi 1,200 USD od kupca tijekom 3 godine.

Tvrtka B:

• Prihod po kupcu (godišnji): $ 1,000
• Odnos s kupcima (godine): 5
• Trošak akvizicije kupaca (godišnji): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Tvrtka A može očekivati ​​da će zaraditi 4,000 USD od kupca tijekom 5 godine.

Koja je razlika između LTV naspram CLV naspram CLTV?

LTV, CLV i CLTV su akronimi za istu stvar: Doživotna vrijednost kupca. Ovo je metrika koja mjeri ukupni prihod koji tvrtka može razumno očekivati ​​da će generirati s jednog korisničkog računa tijekom cijelog poslovnog odnosa.

Izrazi LTV, CLV i CLTV često se koriste kao sinonimi, ali postoje neke manje razlike u načinu na koji se izračunavaju.

• LTV obično se izračunava množenjem prosječnog prihoda po korisniku (ARPU) s prosječnim životnim vijekom korisnika.
• CLV obično se izračunava množenjem ukupnog prihoda generiranog s jednog korisničkog računa s vjerojatnošću da će korisnik ostati kupac.
• CLTV je najopsežniji izračun dugotrajne vrijednosti korisnika i uzima u obzir čimbenike kao što su odlazak korisnika, nadogradnje korisnika i preporuke korisnika.

Unatoč ovim manjim razlikama, LTV, CLV i CLTV mjere istu stvar: ukupni prihod koji tvrtka može očekivati ​​da će generirati od jednog korisničkog računa tijekom trajanja odnosa.

TL; DR: CLTV, ili dugotrajna vrijednost kupca, metrika je koja mjeri ukupni prihod koji tvrtka može razumno očekivati ​​da će generirati od jednog korisničkog računa tijekom poslovnog odnosa. To je važna metrika koju tvrtke trebaju pratiti jer im može pomoći da razumiju profitabilnost svojih odnosa s klijentima i donose informirane odluke o strategijama stjecanja i zadržavanja kupaca.