Pomocí tohoto CLTV kalkulačka k posouzení celkové ziskovosti vašich vztahů se zákazníky, optimalizaci vašich marketingových výdajů, přizpůsobení vašich služeb zákazníkům a upřednostnění segmentů zákazníků s vysokou hodnotou pro dlouhodobý obchodní úspěch.

Co je to vůbec CLTV?

Celoživotní hodnota zákazníka (CLTV) je metrika, která představuje celkovou výši příjmů, které firma očekává, že získá od zákazníka během celého vztahu mezi obchodem a zákazníkem. CLTV pomáhá podnikům pochopit hodnotu získávání a udržení zákazníků, které řídí marketingové a prodejní strategie.

Formule CLTV:

Celoživotní hodnota zákazníka 🟰 (tržby na zákazníka ➖ pořizovací náklady) ✖️ Délka vztahu se zákazníkem

Příklady

Společnost A:

• Tržby na zákazníka (roční): $ 500
• Vztah se zákazníkem (roky): 3
• Náklady na akvizici zákazníka (roční): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Společnost A může očekávat, že během 1,200 let vydělá od zákazníka 3 XNUMX USD.

Společnost B:

• Tržby na zákazníka (roční): $ 1,000
• Vztah se zákazníkem (roky): 5
• Náklady na akvizici zákazníka (roční): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Společnost A může očekávat, že během 4,000 let vydělá od zákazníka 5 XNUMX USD.

Jaký je rozdíl mezi LTV vs CLV vs CLTV?

LTV, CLV a CLTV jsou všechny zkratky pro stejnou věc: Celoživotní hodnota zákazníka. Jedná se o metriku, která měří celkový příjem, který může podnik rozumně očekávat, že vygeneruje z jednoho zákaznického účtu během obchodního vztahu.

Termíny LTV, CLV a CLTV se často používají zaměnitelně, existují však určité drobné rozdíly ve způsobu jejich výpočtu.

• LTV se obvykle vypočítává vynásobením průměrného příjmu na uživatele (ARPU) průměrnou dobou života zákazníka.
• CLV se obvykle vypočítává vynásobením celkových příjmů generovaných z jednoho zákaznického účtu pravděpodobností zákazníka, že zákazníkem zůstane.
• CLTV je nejkomplexnější výpočet celoživotní hodnoty zákazníka a bere v úvahu faktory, jako je odchod zákazníků, upgrady zákazníků a doporučení zákazníků.

Navzdory těmto drobným rozdílům měří LTV, CLV a CLTV totéž: celkový příjem, který může firma očekávat, že vygeneruje z jednoho zákaznického účtu po dobu trvání vztahu.

TL, DR: CLTV neboli Customer Lifetime Value je metrika, která měří celkový příjem, který může podnik rozumně očekávat, že vygeneruje z jednoho zákaznického účtu během obchodního vztahu. Je to důležitá metrika, kterou musí podniky sledovat, protože jim může pomoci porozumět ziskovosti vztahů se zákazníky a činit informovaná rozhodnutí o strategiích získávání a udržení zákazníků.