La comunicació amb el client és un dels factors clau que fa que un negoci en línia tingui més èxit que un altre. Intercomunicador és un dels sistemes d'atenció al client més famosos i útils que podeu trobar actualment a Internet. Però és molt car, així que aquí teniu un resum d'alternatives d'intercomunicació més barates.
Intercomunicador és un programari de primer nivell amb tot tipus de característiques de comunicació i vendes amb el client: facilita la comunicació amb els clients, us mostra qui està utilitzant el vostre lloc o el vostre producte, utilitza contingut orientat i missatges basats en el comportament per augmentar les vendes i les conversions.
Però, hi ha un inconvenient (bastant greu). L'intercomunicador és bastant car.
El seu sistema de preus és en realitat un dels seus majors defectes. Els usuaris el caracteritzen com estrany, impredictible i innecessàriament alt, i no totes les empreses i petites empreses poden gestionar les despeses.
Per això avui, Vull mostrar-vos les millors alternatives d'intercomunicació del mercat ara mateix, centrant-se en alternatives d'intercomunicació més barates que també es poden permetre les empreses amb un pressupost limitat. Fem una ullada a quins són els millors competidors!
Els 3 millors competidors d'Intercom:
- GoSquared ⇣ (millor en general) -. En general, és una gran plataforma per a la comunicació amb els clients, el màrqueting i les vendes, amb molts usuaris satisfets a tot el món.
- HelpCrunch ⇣ (subcampió): té totes les coses bàsiques que pot necessitar la vostra empresa, és molt fàcil d'utilitzar i és molt assequible; què no li agrada?
- Cruixent ⇣ (el més assequible + ideal per a startups amb pressupost limitat): inclou una opció gratuïta, ideal per a una petita empresa que tot just comença amb assistència al client i necessita una solució senzilla i assequible.
TL; DR Actualment, el mercat de la comunicació amb els clients i el màrqueting ha crescut força. L'intercomunicador es troba entre els gegants del nínxol, però és car i molt complet; de vegades simplement no necessiteu totes aquelles funcionalitats que tenen un preu.
Per tant, és natural que necessitem ajuda per triar una alternativa. Jo diria que la solució més propera a la millor solució és sens dubte HelpCrunch i GoSquared - tots dos són fàcils d'utilitzar i tenen moltes opcions de les quals es pot beneficiar la vostra empresa. GoSquared és una mica més car, així que si voleu una solució més barata, aneu amb HelpCrunch.
i si voleu una solució encara més barata, us recomanaria Crisp, que fins i tot ofereix una opció gratuïta als seus plans de preus. I després, si realment voleu aprofitar el sistema de venda d'entrades, us recomano Zendesk. Per últim, però no menys important Deriva, que és fantàstic si realment voleu centrar-vos en el servei al client + el creixement de l'empresa.
Quines són les millors alternatives d'intercomunicació el 2024?
1. GoSquared
- Pàgina web oficial: https://www.gosquared.com/
- Giny de xat en directe ràpid i lleuger
- Gran sistema d'anàlisi web
Una gran alternativa d'intercomunicació, GoSquared és una plataforma que utilitza la implicació del client a través d'analítica d'usuaris, missatgeria dirigida, xat en directe per a vendes i convertint un visitant del lloc web en un client real, i analítiques web que ajudaran un negoci en línia a arribar al seu destí a través del creixement.
pros
- Plans flexibles, assequibles i de pagament que necessiteu que podeu actualitzar quan vulgueu;
- Fàcil d'utilitzar, disseny d'interfície d'usuari molt net, interfície fantàstica;
- Estadístiques en directe que proporcionen informació detallada sobre el comportament dels vostres usuaris i clients al lloc;
- El giny de xat en directe més ràpid i lleuger del mercat;
- automatització de màrqueting;
- Centre de dades de clients.
Contres
- L'aplicació mòbil necessita una mica de millora (els usuaris informen de problemes molt petits, sobretot relacionats amb errors);
- Els plans són una mica més cars que altres competidors similars.
Tarifes i preus
Els plans de preus de GoSquared es divideixen en tres categories diferents: implicació del client, anàlisi web i xat en directe per a vendes. Podeu provar cadascun d'aquests plans de manera gratuïta abans de decidir si voleu obtenir una subscripció de pagament o no.
| Plans GoSquared | Preus |
|---|---|
| Compromís amb els clients | |
| Motor d'arrencada | 79 $ al mes (fins a 1000 contactes*) |
| Estàndard | 129 dòlars al mes (per a un màxim de 5000 contactes) |
| pro | 179 dòlars al mes (per a un màxim de 10.000 contactes) |
| Escala | Personalitzat (més de 10.000 contactes) |
| Analítica web | |
| Motor d'arrencada | 9 $ al mes (per a fins a 100.000 pàgines vistes i 3 projectes**) |
| Estàndard | 24 dòlars al mes (per a fins a 500.000 pàgines vistes i 5 projectes) |
| pro | 49 dòlars al mes (per a fins a 1 milió de pàgines vistes i 10 projectes) |
| Escala | 99 dòlars al mes (per a fins a 2.5 milió de pàgines vistes i 20 projectes) |
| Xat en directe per vendes | |
| Motor d'arrencada | 29 dòlars al mes (1 seient***) |
| Estàndard | 49 dòlars al mes (3 seients) |
| pro | 79 dòlars al mes (5 seients) |
| Escala | 129 dòlars al mes (10 seients) |
* Els contactes són usuaris que trieu emmagatzemar al Centre de dades de clients de GoSquared.
** Els projectes són bàsicament el nombre de llocs web que teniu i voleu analitzar individualment.
*** Seients significa qualsevol tipus d'usuari que enviï un missatge a través del xat en directe (com ara un representant de vendes o un agent d'atenció al client)
GoSquared vs Intercom?
Els usuaris estan especialment interessats en com són exhaustius els informes de GoSquared i com utilitzen aquest coneixement per convertir els clients potencials en clients.
GoSquared és una plataforma molt intel·ligent i intuïtiva que definitivament pot transformar el vostre negoci per a millor mitjançant l'ús de CRM, anàlisi, automatització de màrqueting, tecnologia de xat en directe i molt més.
Si voleu un programari potent i fàcil d'utilitzar que ofereixi anàlisi web, implicació del client i xat en directe, GoSquared és una cosa que definitivament hauríeu de provar.
2. HelpCrunch
- Pàgina web oficial: https://helpcrunch.com/
- Preu assequible
- Es pot utilitzar en diversos llocs web
Conegut com el servei de comunicació amb el client tot en un, HelpCrunch us ofereix totes les coses bàsiques que necessiteu per al vostre negoci, com ara suport, màrqueting i vendes a un preu molt assequible, tenint en compte el seu valor.
pros
- Gran tauler: és molt fàcil navegar pels múltiples elements com ara dades, anàlisis i pestanyes;
- Opció per localitzar missatges i ginys en funció del país d'on prové el visitant del vostre lloc web;
- Opció de Chatbot (indicada com a "properament" al seu lloc web);
- Configuració fàcil;
- Programari de base de coneixement d'atenció al client;
- Programari d'assistència.
Contres
- Manca d'integració de Twitter i Instagram (al seu lloc web s'indica que Facebook està disponible aviat);
- Moltes opcions de preus, que de vegades poden resultar confuses.
Tarifes i preus
HelpCrunch té tres plans de preus bàsics, que després es distribueixen en diferents preus en funció dels membres de l'equip i dels correus electrònics.
| HelpCrunch Plans | Preus |
|---|---|
| Bàsic | 23 $ al mes* per a 1 membre de l'equip/1,000 correus electrònics |
| pro | 36 $ al mes* per a 1 membre de l'equip/5,000 correus electrònics |
| empresa | Preus personalitzats per a un nombre il·limitat de membres de l'equip i correus electrònics |
* Facturat anualment (també hi ha una opció una mica més cara per a la facturació mensual.
Podeu trobar el pla de preus complet a la seva pàgina web i calcula la millor opció segons les necessitats de la teva empresa.
HelpCrunch vs Intercom?
Si voleu una eina fàcil d'utilitzar, assequible i global per a la comunicació amb el client que tingui totes les funcions bàsiques que necessitareu, HelpCrunch és sens dubte el lloc per començar.
3. Deriva
- Pàgina web oficial: https://www.drift.com/
- Plataforma de comunicació orientada a màrqueting i vendes
- Chatbots molt desenvolupats
Drift és una plataforma de comunicació amb el client centrada principalment en les vendes i tot allò relacionat amb les vendes (l'acceleració dels ingressos és un dels seus principals punts de venda).
En aquest sentit, és una plataforma més similar a HubSpot. Tot i així, Drift és una altra gran alternativa d'Intercom, sobretot si voleu desenvolupar encara més els departaments de màrqueting i vendes.
pros
- Moltes opcions addicionals per a startups i petites empreses;
- La interfície és molt fàcil d'utilitzar i de treballar;
- Dissenys de Playbook molt intuïtius;
- Facilita el reconeixement de comptes d'alt valor i la implicació d'ells amb contingut rellevant i personalitzat;
- Ofereix un pla gratuït.
Contres
- Problemes de velocitat de càrrega;
- No té la funcionalitat de desat automàtic;
- El preu és més alt que els altres competidors (però encara és més barat que Intercom).
Plans i preus
Els plans de preus de Drift depenen de la mida de la vostra empresa o negoci en línia: quants empleats té i quants clients. En termes generals, Drift ofereix quatre opcions principals de preus:
- Gratuït – Això us permet tenir converses en temps real amb els visitants del vostre lloc. També inclou xat en directe, missatge de benvinguda, alternativa de correu electrònic, possibilitat de bloquejar usuaris, aplicació mòbil i aplicació d'escriptori, i informes bàsics, i tot això sense pagar ni un cèntim!;
- Premium - La millor opció si teniu una petita empresa: inclou totes les coses del pla gratuït més un chatbot personalitzat, enrutament bàsic de clients potencials, xifratge en trànsit i en repòs, l'opció d'identificar visitants anònims i així personalitzar la seva experiència al lloc (Drift intel ), i accés als taulers de control de Salesforce;
- Avançat – El millor per a empreses de mida mitjana que pretenen generar un canal de vendes qualificat i més ràpid. Obteniu totes les coses de Premium, però també de proves A/B, enrutament avançat de clients potencials, carril ràpid, capacitat d'orientar a públics específics, control d'accés basat en rols (RBAC), etc.;
- empresa - El millor per a empreses grans i més complexes que volen una personalització a escala i la millor experiència al client que poden oferir. Obteniu tot, des del pla avançat, més assistència en diversos idiomes, espais de treball dedicats, anàlisi de converses i assistents de venda virtuals.
També hi ha una opció addicional: si sou una empresa de menys de 50 empleats, podeu triar Deriva per a startups en fase inicial, i us calcularan una quota anual personalitzada.
Dependrà de la quantitat de finançament anual que obtingui la vostra empresa i els criteris oscil·len entre menys de 2 milions de dòlars i un màxim de 15 milions de dòlars en finançament.
Intercomunicador vs Drift?
Drift és una gran idea per a les empreses que realment volen centrar-se en la connexió entre la comunicació amb el client, el màrqueting i les vendes.
Té diversos plans de preus que es correspondran amb les necessitats i els ingressos de la vostra empresa, però també ofereix un pla gratuït per a principiants.
4. Cruixent
- Pàgina web oficial: https://crisp.chat/en/
- Preu competitiu
- Opció de pla gratuït
Crisp és una altra sòlida plataforma de màrqueting i suport al client multicanal tot en un. Ric en funcions i equipat amb plans de preus raonables, és sens dubte una de les millors opcions de suport que hi ha.
pros
- Xat en directe, chatbots, sistema de venda d'entrades i programari de base de coneixement;
- Opció de traducció en directe que et permet parlar en l'idioma del teu client, en temps real;
- Integracions múltiples (Instagram, Facebook Missatger, Twitter DM, WordPress, Shopify, Fluix, Hubspot, Salesforce, Zapier i més).
Contres
- Alguns defectes amb la facilitat d'ús: de vegades pot ser una mica difícil de configurar;
- Documentació confusa (cal separar millor els xats i els correus electrònics);
- Haurien de treballar amb el seu propi servei d'atenció al client.
Tarifes i preus
Crip té tres plans bàsics, i un d'ells és totalment gratuït! Els altres dos plans (de pagament) també ofereixen un període de prova gratuït de 14 dies. La facturació es fa mensualment i es pot cancel·lar en qualsevol moment.
| Plans Crisp | Preus |
|---|---|
| Bàsic | Gratuït |
| pro | 25 dòlars al mes, per lloc web |
| Il · limitat | 95 dòlars al mes, per lloc web |
El pla lliure és fantàstic per a llocs web personals i es limita a dos seients. La Pla pro és bo per startups i inclou quatre seients. La Pla il·limitat està fet per empreses més grans, per això inclou un nombre il·limitat de seients.
Crisp vs Intercomunicador?
Hauríeu d'utilitzar Crisp si voleu una solució de màrqueting i comunicació amb els clients senzilla, gratuïta o assequible per al vostre lloc web, sense haver de comprometre les característiques i la funcionalitat.
5. Zendesk
- Pàgina web oficial: https://www.zendesk.com/
- El sistema de suport basat en bitllets és el seu major actiu
- Àmplia selecció de suport lingüístic
Zendesk és una plataforma de màrqueting i assistència al client basada en núvol coneguda que ofereix diverses eines per al vostre negoci en línia, com ara una base de coneixement, un portal d'atenció al client i comunitats en línia. És altament personalitzable i ofereix moltes integracions com ara Google Analítica i Salesforce.
pros
- Sistema d'atenció al client fàcil d'utilitzar (des del punt de vista dels clients);
- Sistema basat en bitllets ben desenvolupat;
- Funcions personalitzables que podeu adaptar a les necessitats del vostre lloc;
- Fàcils instruccions de configuració i seguiment;
- Giny de xat disponible.
Contres
- Els usuaris es queixen que és una mica més car que altres competidors similars del mercat;
- La pàgina de configuració pot ser una mica aclaparadora a causa de massa opcions.
Tarifes i preus
Zendesk té dos plans de preus diferents en funció de si el voleu utilitzar més per a l'atenció al client i les comunicacions amb el client (anomenat Zendesk per al servei), o per a màrqueting i vendes (anomenat Zendesk per a les vendes).
Zendesk for Service té diverses opcions de preus que podeu veure a la taula següent.
| Plans Zendesk | Preus |
|---|---|
| Plans de creixement | |
| Suport Fundacional | 19 $ al mes, per agent* |
| Equip de la Suite | 49 $ al mes, per agent* |
| Creixement de la Suite | 79 $ al mes, per agent* |
| Suite Professional | 99 $ al mes, per agent* |
| Plans per a empreses | |
| Suite Enterprise | 150 $ al mes, per agent* |
| Es fa encara més potent | Plans personalitzats a partir de 215 dòlars al mes, per agent* |
* facturat anualment
El pla més bàsic ofereix suport essencial per al correu electrònic, Facebook i Twitter. Els altres plans ofereixen un dels millors sistemes d'entrades que hi ha, missatgeria dels clients admesa per web, dispositius mòbils i xarxes socials, diferents tipus de suport (correu electrònic, SMS, veu i xat en directe), un centre d'ajuda, automatitzat amb intel·ligència artificial. respostes, emmagatzematge de dades i fitxers, més de 1000 aplicacions i integracions preconstruïdes, API robustes, assistència al client de Zendesk (en línia, correu electrònic i telèfon) i molt més a mesura que els plans es fan més cars.
Els altres dos plans basats en l'empresa ofereixen moltes opcions d'atenció al client personalitzables dissenyades per ajustar-se al vostre lloc web i a les necessitats empresarials.
Zendesk vs Intercom?
Zendesk és una plataforma de confiança i popular que fan servir gegants com Netflix, Uber i Tesco, el que significa que definitivament ho està fent. alguna cosa dret.
Dit això, això no us hauria d'intimidar per registrar-vos amb ells, fins i tot si teniu una empresa més petita però necessiteu un suport sòlid, fiable i d'alta qualitat. Us recomano especialment que ho proveu si voleu utilitzar el sistema de bitllets perquè són realment professionals en això.
Bàsicament, per gran o petita que sigui la vostra empresa, trobareu el que necessiteu a Zendesk.
Què és l'intercomunicador?
En poques paraules, Intercom és una plataforma que fa totes les coses relacionades amb les comunicacions amb els clients. Està dissenyat per ajudar-vos a comunicar-vos fàcilment amb els vostres usuaris i clients (potencials) (és a dir, clients potencials).
Us mostra qui està utilitzant el vostre lloc o el vostre producte, us ajuda a oferir contingut orientat als vostres usuaris i dissenya missatges adaptats específicament al seu comportament.
L'intercomunicació fa 10 anys que existeix i és una de les millors i més populars plataformes de comunicació amb els clients del planeta. Al cap i a la fi, les xifres no menteixen: té uns 100,000 usuaris actius mensuals, així com 25,000 clients de pagament actius!
Característiques principals de l'intercomunicador
Bàsicament, Intercom està dissenyat per ajudar els vostres agents de vendes i representants d'atenció al client a oferir experiències personalitzades a tots els clients potencials que visiten el vostre lloc de negocis en línia i hi interaccionen.
A més de les funcions versàtils i el programari de primer nivell, Intercom també permet eines i pagaments escalables.
pros
- Gran escalabilitat en diversos tipus de comunicacions amb els clients: vendes, màrqueting, compromís, suport;
- Capacitat d'orientar, contextualitzar i personalitzar les interaccions amb els vostres clients i visitants mitjançant l'ús de dades de comportament i de clients;
- Espais de treball gratuïts per a desenvolupadors;
- Moltes aplicacions i integracions: més de 100 aplicacions i integracions preconstruïdes;
- API flexible;
- Ofereix un estil molt dinàmic de conversar i interactuar amb els teus clients;
- Moltes funcions integrades com campanyes de màrqueting per correu electrònic i notificacions push;
- Visites guiades del producte: les visites guiades del producte d'Intercom són una eina fantàstica si voleu crear un flux d'incorporació per als vostres usuaris que sigui senzill i fàcil de seguir.
Contres
- És car i el sistema de preus és molt confús: definitivament haurien de treballar més en aquest tema i, tot i que recentment han introduït alguns canvis, encara no n'hi ha prou;
- Alguns usuaris suggereixen que la integració de CRM Salesforce hauria de ser més robusta;
- Falta una mica de flexibilitat general.
Tarifes i preus
Com s'ha esmentat anteriorment, els plans de preus d'Intercom són bastant confusos i, de vegades, francament misteriós.
Això per què? Bé, per tot això tres plans de conversa (Suport, implicació del client i màrqueting) Intercom ofereix maneres personalitzades de calcular el preu dels seus serveis. Depèn de dos marcadors: seats i gent arribada.
"Seients" és un nom per al tipus d'accés que tindran els empleats de la vostra empresa a les diferents eines de la plataforma. Cadascun dels membres de l'equip que utilitzen les funcions d'Intercom necessitarà un mínim d'un seient. Per tant, si utilitzen tant les funcions de suport com les de màrqueting, ho necessitaran 02:00 seients.
Les "persones a les quals s'ha arribat" fa referència al nombre de persones individuals a les quals heu arribat durant l'últim mes a través del Sistema de missatgeria de sortida. Això vol dir que només heu de pagar pels clients que han rebut almenys un missatge de sortida del vostre equip durant els darrers 30 dies.
Està dirigit a la majoria de les empreses del mercat.
Però Intercom també ofereix serveis de grau empresarial que inclouen permís avançat, seguretat, HIPAA suport, i molt més.
També hi ha una opció per empreses molt petites, anomenat Starter que comença a les 67 $ per mes (facturat anualment). Inclou 1 seient (cada seient addicional costa 19 dòlars al mes) i 1,000 persones ateses (podeu pagar 50 dòlars al mes per cada 1,000 persones addicionals que s'arribi).
Si voleu arribar a més de 25 seients i arribar a més de 50,000 persones al mes, haureu d'actualitzar a un pla més gran. Aquesta opció també inclou un Prova gratuïta de 14.
FAQ
Millors alternatives d'intercomunicació 2024 - Resum
No he esgotat tots els competidors d'Intercom en aquest article. Lluny. Però aquesta havia de ser una llista més curta; volia fer-la més específica i no massa llarga, donant-vos una mica de la crème de la crème, però a millors preus.
Podeu trobar fàcilment una solució menys costosa per a les comunicacions amb els clients en alternatives d'alta qualitat que potser heu passat per alt fins ara, com ara HelpCrunch, GoSquared o Drift. Qualsevol d'ells pot marcar la diferència en la interacció amb els clients i els plans de creixement de la vostra empresa.
Referències:
