2024 настав і роздрібний апокаліпсис наближається, і все це завдяки електронній комерції та онлайн-магазинам. Не знайомі з жодним із цих термінів? Ви потрапили в потрібне місце.
Ця стаття розповість вам усе, що вам потрібно знати про те, як буде розвиватися електронна комерція та онлайн-покупки в 2020 році. Тому що бути в курсі останніх статистичних даних електронної комерції та тенденцій онлайн-покупок дуже важливо для будь-якого онлайн-бізнесу цього року.
- Статистика та факти про купівельну поведінку
- Статистика та факти про покинутий кошик
- Статистика та факти продуктивності платформи
- Статистика та факти про відеовміст
- Статистика та факти соціальної електронної комерції
Команда роздрібний апокаліпсис відноситься до закриття великої кількості цегли і розчину локації, зокрема мережі магазинів.
Цей апокаліпсис відбувається з самого початку 2010s і є не видно кінця. Причина? Зростання електронна комерція та онлайн-магазини це ні дозволяє нам мати продукти під рукою, не відкриваючи каталог і не виходячи з дому.
Електронна комерція – це купівля або продаж товарів і послуг в Інтернеті. Він процвітає з самого початку 1970s коли студенти Стенфорда та Массачусетського технологічного інституту використовували ARPANET для організації продажу канабісу.
Сьогодні бренди електронної комерції та онлайн-магазинів стали загальновідомими назвами. Ви коли-небудь чули про веб-сайт під назвою Amazon? в 2015, сайт для онлайн-магазинів половина всього зростання електронної комерції. Ця тема – це шлях у майбутнє та знання останніх новин електронної комерції та інтернет-статистика за 2020 рік вкрай важливо бути в курсі.
1. Статистика купівельної поведінки 2024
Чоловіки витрачають більше на транзакцію, ніж жінки – приблизно на 68 відсотків більше
Чоловіки витрачають більше на транзакцію, ніж жінки – приблизно на 68 відсотків більшеджерело: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html
За даними KPMG, чоловіки витрачають приблизно на 68 відсотків більше грошей на свої операції, ніж жінки. Це пов’язано з тим, що вони частіше купують предмети розкоші та електроніку, а також оптом, ніж їхні колеги-жінки. Жінки частіше купують їжу та косметику, які коштують дешевше.
Чоловіки максимізують свій час в Інтернеті і, таким чином, витрачають більше грошей через це. Якщо ви прагнете збільшити продажі чоловічій аудиторії на своєму ринку електронної комерції, спробуйте пропонувати пакети. Чоловіки, швидше за все, знайдуть час, щоб зрозуміти, що вони можуть купити більший пакет відразу і витратити більше грошей за раз, щоб їм не довелося повертатися пізніше, ніж жінки.
Інтернет-користувачі в усьому світі все більше залучаються до онлайн-покупок – 93.5% мали досвід покупки товарів онлайн і продовжують підраховувати
джерело: https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics
Відповідно до OptinMonster, як електронна пошта, так і маркетинг у соціальних мережах можуть вплинути на купівельну поведінку користувачів Інтернету по всьому світу. У той час як маркетинг у соціальних мережах пропонує шляхи соціальної взаємодії, перш ніж прийняти рішення про те, що купити, маркетинг електронною поштою також дуже важливий для просування брендів і використання потужності аудіовізуального вмісту для збільшення трафіку, продажів, конверсій і навіть підвищення рентабельності інвестицій. .
Споживачі створені за звичкою: 30 відсотків радше повернуться на веб-сайт, на якому вони купували раніше
джерело: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Якщо у вас є позитивний досвід роботи з брендом, дослідження показує, що після цього ви навряд чи відійдете від цього бренду. Це одна з причин, чому електронні листи, спрямовані клієнтам після того, як вони вже зробили покупку на веб-сайті, настільки ефективні. Покупки в Інтернеті дуже схожі на те, як повертатися до свого улюбленого магазину в торговому центрі. Ви знаєте бренди, яким довіряєте, і готові до цього.
Пам'ятаєте Amazon? Близько 59 відсотків міленіалів стверджують, що вони прямують на Amazon раніше, ніж на будь-який інший веб-сайт електронної комерції
Що це говорить про ринок електронної комерції? Вся справа в зручності. Amazon продає зручність перш за все. Їхній варіант доставки Prime є втіленням зручності, оскільки він доставляє ваш продукт до вашого порога ще до того, як ви отримаєте номер відстеження, за яким ви зможете знайти свій пакунок.
Коли Amazon захопить вас, ви ніколи не повернетеся назад. Крім того, Amazon пропонує стільки різноманітних потрібних предметів, що вам більше ніколи не доведеться шукати.
Інтернет-споживачі стають активнішими – близько 30 відсотків залишають відгуки та відгуки
джерело: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Хоча огляди недоступні у звичайних магазинах, вони можуть прийняти або порушити рішення про покупку в Інтернеті. Майте на увазі, що тепер це невід’ємна частина онлайн-покупок. Ринок тепер є місцем для покупців, де вони обмінюються інформацією про підприємства та продукти. Це може бути корисним для споживачів, але може справді зашкодити продажам, якщо продукт не виконує те, що він повинен робити.
За оцінками, до 2040 року близько 95 відсотків усіх покупок здійснюватиметься через електронну комерцію
джерело: https://www.nasdaq.com/articles/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-2017-2017-03-14
Якщо ви були невіруючим до цього моменту, це одна підказка, щоб приєднатися. Це може бути важко, якщо ви любите купувати в роздрібному торговому центрі. Проте, це просто не шлях майбутнього. З настанням апокаліпсису роздрібної торгівлі ми дивимося на масу
Кредитні картки використовуються у всьому світі для надсилання онлайн-платежів – вони використовуються в 53% транзакцій, за ними йдуть цифрові платіжні системи (43%) і дебетові картки (38%).
Як повідомляє Kinsta, відсотковий розподіл показує, що використання кредитної картки є найбільш переважним способом. Західна Європа та Китай досі віддають перевагу цифровим методам оплати, таким як Strip, PayPal та іншим подібним способам. З іншого боку, країни Близького Сходу, Африки та Східної Європи все ще віддають перевагу накладеному платежу.
Офлайн-акаунт святкових покупок припадає на 76% клієнтів у всьому світі
За даними GeoMarketing, клієнти можуть шукати святкові подарунки або товари в Інтернеті, але 76% з них особисто відвідають ці звичайні магазини, щоб придбати улюблені товари на свята для своїх близьких. Їхні смартфони здебільшого використовуються для пошуку місць розташування магазинів (27 відсотків), пошуку пропозицій (18 відсотків), порівняння цін (13 відсотків) і пошуку продуктів в Інтернеті (6 відсотків).
PayPal є найкращим вибором для американців, коли справа стосується онлайн-платежів
За даними Statista, PayPal потрапляє до 89% переваг клієнтів, коли йдеться про платіжні шлюзи, яким віддає перевагу більшість американців. Хоча Stripe, Venn, Wise, Skrill та інші платіжні шлюзи широко доступні для них, вони сказали, що PayPal найбільш підходить і дуже зручний для їхніх потреб.
2. Статистика покинутих кошиків 2024
Іноді це важко виконати. Неочікувані додаткові витрати, пов’язані з онлайн-шопінгом, змушують приблизно 60 відсотків залишати візки на касі
Ці додаткові збори є однією з причин того, що Amazon вбиває електронну комерцію в 2019 році. Покупці хочуть бачити саме те, що вони отримають з точки зору вартості. Якщо покупець отримував неймовірну пропозицію, доки не натиснув значок свого кошика, не дивно, що він не здійснив оплату.
Наявність веб-сайтів онлайн-магазинів і електронної комерції, які заздалегідь вказують покупцям на будь-які додаткові збори, призведе до набагато щасливішого результату з обох сторін.
Усі люблять угоди – 54 відсотки покупців повертаються та купують покинуті товари у своїх кошиках, якщо ціна падає
джерело: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Якщо ви поклали його у кошик, ви, ймовірно, хотіли його, але ці несподівані збори вас налякали. Тим не менш, якщо ціна вашого кошика впаде, чому б вам не повернутися та не купити його? Так поводиться більше половини онлайн-покупців.
Покупці не зобов’язують – 23 відсотки не намагатимуться зробити покупку, якщо їм доведеться створити обліковий запис
джерело: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/
Якщо ви купуєте в Інтернеті, ви, мабуть, були там. Це не буде звичним явищем на таких веб-сайтах, як Amazon. Проте, якщо ви пробуєте новий сайт, ви можете побачити кілька речей, які вам подобаються, і покласти їх у свій кошик. Перш ніж ви це зрозумієте, ви прямуєте до каси, і на веб-сайті з’являється повідомлення «Створити обліковий запис».
У той час як деякі веб-сайти електронної комерції підійшли до розуму й додали опцію «виїхати як гість», інші наполягають на тому, щоб ви створили обліковий запис. Згідно з N Channel, 1 з 5 покупців не намагається цього робити. Вони прагнуть пришвидшити виписку, не повідомляючи жодної особистої інформації. Веб-сайтам електронної комерції, які шукають більше продажів, буде добре додати опцію, яка не вимагає створення облікового запису для покупки.
3. Статистика продуктивності платформи 2024
Обслуговування клієнтів має значення. Приблизно 80 відсотків учасників сказали, що вони припинили віддавати свій бізнес компаніям через поганий досвід обслуговування клієнтів
джерело: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study
Можливо, ви вже маєте на увазі певний інцидент статистична інфографіка. Ви коли-небудь стикалися з компанією, з якою важко працювати? Чи був у вас просто жахливий досвід обслуговування клієнтів, який назавжди зруйнував компанію? Можливо, ви навіть поклялися, що більше ніколи не віддасте їм свій бізнес під час сердитої телефонної розмови з агентом з обслуговування клієнтів?
Багатокрокові форми в WordPress дає більше конверсій. Ще близько 300
джерело: https://www.ventureharbour.com/multi-step-lead-forms-get-300-conversions/
Відповідно до Venture Harbour, існує 8 трюків WordPress багатокрокові форми, які «конвертуються як божевільні». Сюди входять такі поради, як створення запитань із легким тертям за допомогою кнопок вибору зображень, щоб мінімізувати введення тексту, і використання умовної логіки для персоналізації запитань.
Мобільні покупки часто під впливом електронних листів надіслано від роздрібного продавця. Таким чином, хоча споживач може почати з телефону, ноутбука чи iPad, покупка завершується на іншому пристрої, оскільки інформація доступна з усіх платформ.
Споживачі здійснюють покупки на кількох пристроях. Близько 85 відсотків клієнтів починають будь-яку покупку на одному пристрої та завершують її на іншому
джерело: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/
Що б не сталося, це запам'яталося. Якщо у вас є яловичина з компанією, ви не збираєтеся працювати з нею знову, і саме так поступає більшість споживачів. Гарне обслуговування клієнтів, коли у вас немає особистого спілкування з клієнтами, так само важливо, як і звичайний заклад, але дедалі складніше.
Остерігайтеся повільних сайтів. Якщо ваш веб-сайт завантажується більше 3 секунд, 57 відсотків споживачів клацають, а не чекають
З революцією електронної комерції виникає необхідність задовольнити потреби споживачів у швидкому Інтернеті. Якщо сайти повільні тоді й продажі будуть. Очікування завантаження сторінок еквівалентно очікуванню в чергах у торговому центрі, і покупці 2019 року не хочуть нічого робити з цим.
4. Статистика електронної комерції відеоконтенту за 2024 рік
Звичайний трафік покращується на 157 відсотків завдяки відео
Найкраще працюють веб-сайти з відео. Чи тому, що відео загалом корисніше для споживачів, чи тому, що воно цікавіше, ніж матеріал для читання, у будь-якому випадку трафік зростає, коли використовуються відео.
Здійснюючи покупку, 80 відсотків споживачів знайшли відео корисними
Ви коли-небудь натрапляли на дійсно корисний відеоурок або демонстрацію продукту? Якщо у вас є, ви знаєте, що це може покращити ваші враження від покупок у десять разів. Однією з причин, чому деякі покупці так люблять ходити у звичайні заклади, є те, що вони дають змогу мати фізичний продукт у своїх руках.
Ви можете витратити так мало часу на щось і знати, що це не для вас. Хоча це не повністю замінює досвід, побачивши, як хтось інший працює з продуктом, може допомогти вам оцінити, як він вам подобається. Можливо, побачити куртку, змодельовану на когось такого ж розміру, або всі кишені в рюкзаку у відео – це просто переломний момент, який вам потрібен.
Візуальні матеріали є важливою частиною процесу прийняття споживачем рішень. Дев'ять із 10 покупців кажуть, що це найважливіша частина їхнього рішення про покупку
джерело: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/
Чи купили б ви те, чого раніше навіть не бачили? Відповідь, ймовірно, «ні в якому разі!» Незалежно від того, чи є ці візуальні елементи відео чи зображеннями, ви хочете переконатися, що ви знаєте, що ви отримуєте, перш ніж замовляти це. Таким чином, відео стимулюють зацікавленість на веб-сайтах, оскільки вони демонструють продукти в режимі реального часу. Користувачі можуть побачити, як саме вони будуть використовувати продукт і як він виглядає.
У чотири рази більше покупців віддають перевагу перегляду відео про продукт, ніж простому читанню про продукт
джерело: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/
Давайте дивитися правді в очі. Читати про продукт не так просто, як дивитися щось про нього. Якщо ви переглядаєте підручник або демонстраційне відео, ви точно знаєте, як продукт призначений для зручного використання. Це займе менше часу та зусиль, і ви будете набагато ближче до придбання бажаного товару в найкоротші терміни.
5. Статистика електронної комерції в соціальних мережах за 2024 рік
Якщо магазин присутній у соціальних мережах, вони збільшують свої середні продажі на 32 відсотки
джерело: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/
Загалом більшість людей довіряють компаніям, які все більше і більше представлені в Інтернеті. Якщо ви можете знайти їхні Facebook або Instagram, це збільшує ймовірність того, що ви зможете дізнатися про їхні продукти. Якщо споживачі можуть взаємодіяти з магазином через соціальні мережі, вони, швидше за все, почуватимуться комфортно та зроблять покупку. Таким чином, він збільшує онлайн-продажі магазину на 32 відсотки.
Facebook є найпопулярнішим форумом електронної комерції. Близько 85 відсотків усіх покупок електронної комерції в соціальних мережах відбувається через Facebook
джерело: https://www.shopify.com/infographics/social-commerce
Хоча ви, можливо, не знайомі з ним, ринок електронної комерції Facebook може ставати все більш актуальним у майбутньому. Наразі близько 85 відсотків усіх електронних покупок у соціальних мережах здійснюється на платформі Марка Цукерберга.
Хоча наразі Facebook має монополію, його бурхливий успіх можуть почати наслідувати деякі інші гіганти соціальних мереж, такі як Instagram або Twitter. Лише час покаже, куди може розширитися електронна комерція та й надалі бути успішною.
Якщо контент є візуальним, його ймовірність поширюватися в соціальних мережах у 40 разів вище
джерело: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/
Візуальний вміст є більш привабливим для споживачів, і тому вони з більшою ймовірністю поділяться ним із своїм близьким колом. Соціальні медіа, так само як електронна комерція та онлайн-магазини, змінюють спосіб перегляду продуктів. Тепер продукти можна миттєво направляти друзям і родині, якщо вони задоволені одним із споживачів. Зробити продукт популярним у соціальних мережах тепер так само важливо, як і зробити ваш веб-сайт зручним для користувачів.
6. Ключові винос
Отже, які ключові висновки з індустрії електронної комерції та онлайн-покупок у 2024 році вказує ця статистика?
- Розуміння того, як працюють споживачі, є важливим для збільшення продажів електронної комерції та онлайн-магазинів.
- Оптимізація мобільних веб-сайтів допоможе споживачам працювати краще та збільшити продажі. Мобільні веб-сайти, які не оптимізовані, заважають клієнтам впливати на статистику продуктивності платформи.
- Хоча залишення кошика для покупок трапляється навіть на абсолютно найкращих сайтах, надзвичайно важливо розуміти, чи відбувається це лише тому, що покупці не зобов’язуються, чи тому, що сам сайт є перешкодою для покупця. Якщо це останнє, важливо внести зміни в сам сайт. Як може виглядати ця модифікація?
- Заздалегідь повідомте покупців про будь-які додаткові комісії, щоб у кошику не було наклейок.
- Не вимагайте створення облікового запису, щоб купувати товари.
- Надішліть електронний лист нагадування особам, які покинули візки. Ще краще, якщо розпродаж потрапить на товари в кошику, це збільшить імовірність покупки.
- У добу соціальних медіа відеоконтент може покращити залучення та допомогти споживачам зрозуміти, як продукти працюють ефективніше, ніж письмовий вміст або навіть фотографії.
- Соціальні медіа та їхні ринки електронної комерції можуть допомогти підвищити впізнаваність бренду. Використання цього способу може допомогти покращити бізнес і стати конкурентоспроможними в цій новій галузі, яка швидко розвивається.
Загалом, індустрія електронної комерції та онлайн-покупок незабаром стане способом майбутнього. Доступна статистика електронної комерції демонструє, що існує безліч способів перегляду вигідних аспектів купівлі та продажу послуг онлайн.
Чи дивитеся ви на поведінку покупців, продуктивність платформи чи статистика соціальних мереж, найважливішим аспектом є просто розуміння того, як споживачі працюють, щоб продовжувати розвивати електронну комерцію.
Оскільки протягом майже 95 років 20 відсотків покупок спрямовуються на онлайн-ринок, вам краще навчитися максимально використовувати свій досвід купівлі чи продажу.
