CLV (Customer Lifetime Value) mangrupikeun jumlah total artos anu diperkirakeun dibalanjakeun ku nasabah pikeun produk atanapi jasa perusahaan salami hubunganana sareng perusahaan.
CLV (Customer Lifetime Value) mangrupikeun ukuran sabaraha artos anu diperkirakeun dibalanjakeun ku palanggan pikeun produk atanapi jasa perusahaan salami aranjeunna usaha babarengan. Éta ngabantosan perusahaan ngartos nilai jangka panjang para nasabah sareng nyandak kaputusan ngeunaan sabaraha aranjeunna kedah investasi pikeun nyandak sareng nahan aranjeunna. Dina istilah saderhana, éta mangrupikeun cara pikeun perusahaan pikeun terang sabaraha harga palanggan pikeun aranjeunna dina waktosna.
Customer Lifetime Value (CLV) mangrupikeun métrik bisnis anu ngukur total nilai anu dipasihkeun ku nasabah ka bisnis salami hubunganana. Ieu mangrupikeun métrik anu penting pikeun usaha pikeun ngalacak sabab ngabantosan aranjeunna ngartos nilai jangka panjang para nasabah sareng nyandak kaputusan anu terang ngeunaan pamasaran, penjualan, sareng strategi layanan palanggan.
CLV nganggap sababaraha faktor sapertos nilai pesenan rata-rata palanggan, jumlah transaksi anu dilakukeun, sareng panjang rata-rata hubunganana sareng bisnis. Ku ngitung CLV, usaha tiasa ngaidentipikasi para nasabah anu paling berharga sareng investasi sumber daya pikeun nahan aranjeunna, ku kituna ningkatkeun kasatiaan pelanggan sareng pendapatan kana waktosna.
Dina tulisan ieu, urang bakal teuleum langkung jero kana konsép CLV, pentingna, sareng kumaha usaha tiasa ngitung sareng ngagunakeunana pikeun kauntungan. Urang ogé bakal ngabahas sababaraha prakték pangalusna pikeun ngaronjatkeun nilai hirup customer jeung strategi pikeun leveraging CLV pikeun ngajalankeun tumuwuhna bisnis.
Naon CLV?
panjelasan
Customer Lifetime Value (CLV) mangrupikeun métrik bisnis anu dianggo pikeun ngukur jumlah total artos anu diperkirakeun dibalanjakeun ku palanggan pikeun produk atanapi jasa perusahaan sapanjang hirupna. Intina, CLV mangrupikeun prediksi kauntungan bersih anu bakal dibangkitkeun ku nasabah tinangtu pikeun usaha salami hubunganana.
CLV diitung ku cara ngalikeun nilai rata-rata beuli a customer urang ku Jumlah kali aranjeunna diperkirakeun mangrupa beuli dina periode tinangtu, lajeng ngalikeun angka nu diprediksi panjang hubungan customer urang jeung usaha .
kapentingan
CLV mangrupikeun métrik penting pikeun usaha sabab ngabantosan aranjeunna ngartos nilai jangka panjang para nasabahna. Ku nyaho CLV konsumén maranéhanana, usaha bisa nyieun kaputusan informed ngeunaan sabaraha méakkeun on akuisisi customer sarta ingetan.
Salaku conto, upami bisnis terang yén palanggan tinangtu gaduh CLV anu luhur, aranjeunna tiasa daék nyéépkeun langkung seueur artos pikeun kampanye pamasaran pikeun nampi palanggan éta, terang yén investasi bakal mayar dina jangka panjang. Nya kitu, upami bisnis terang yén palanggan gaduh CLV rendah, aranjeunna tiasa milih pikeun museurkeun usahana pikeun nahan palanggan anu langkung luhur.
Salian ngabantosan usaha nyandak kaputusan strategis ngeunaan akuisisi sareng ingetan palanggan, CLV ogé tiasa dianggo pikeun ngaidentipikasi daérah dimana usaha tiasa ningkatkeun produk atanapi jasa na. Ku nganalisa paripolah para nasabah anu bernilai luhur, usaha tiasa nampi wawasan ngeunaan naon anu nyababkeun kasatiaan sareng kapuasan pelanggan, sareng nganggo inpormasi éta pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan sacara umum.
Gemblengna, CLV mangrupakeun métrik berharga pikeun usaha tina sagala ukuran, sabab nyadiakeun gambaran jelas ngeunaan nilai jangka panjang konsumén maranéhanana sarta bisa nginpokeun rupa-rupa kaputusan strategis.
Kumaha Ngitung CLV
Ngitung Nilai Saumur Palanggan (CLV) mangrupikeun léngkah penting pikeun ngartos kauntungan bisnis anjeun. Ieu léngkah-léngkah ngitung CLV:
rumus
Rumus pikeun ngitung CLV nyaéta:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
faktor
Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)
AOV nyaéta jumlah rata-rata duit anu dibalanjakeun ku nasabah dina unggal transaksi. Pikeun ngitung AOV, bagikeun total pendapatan sareng jumlah total transaksi.
Jumlah Transaksi
Jumlah transaksi nyaéta jumlah total pameseran anu dilakukeun ku palanggan salami hubunganana sareng bisnis anjeun.
Rata Lifespan Palanggan
Umur palanggan rata-rata nyaéta jumlah waktos palanggan tetep aktip sareng bisnis anjeun. Ieu bisa diitung ku ngabagi jumlah total taun customer tetep aktip ku total jumlah konsumén.
conto
Anggap yén palanggan méakkeun rata-rata $100 per transaksi sareng bisnis anjeun, ngadamel 5 transaksi per taun, sareng tetep aktip salami 5 taun. CLV pikeun palanggan ieu bakal kieu:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Ku ngitung CLV pikeun unggal palanggan, anjeun tiasa ngaidentipikasi para nasabah anu paling nguntungkeun sareng ngembangkeun strategi pikeun nahan aranjeunna.
CLV dina Stratégi Usaha
Customer Lifetime Value (CLV) mangrupikeun métrik bisnis anu penting anu ngukur jumlah total artos anu dipikaresep ku nasabah pikeun produk atanapi jasa perusahaan salami hirupna. CLV mangrupikeun alat penting pikeun usaha pikeun ngartos nilai konsuménna sareng kumaha alokasi sumber daya pikeun maksimalkeun kauntungan.
Akuisisi Palanggan
Akuisisi palanggan nyaéta prosés pikeun meunangkeun palanggan anyar. Biaya acquiring konsumén anyar bisa jadi signifikan, sarta penting pikeun ngarti CLV konsumén ieu pikeun mastikeun yén biaya akuisisi diyakinkeun. Ku pamahaman CLV konsumén anyar, usaha bisa nyieun kaputusan informed ngeunaan sabaraha méakkeun on akuisisi konsumén jeung saluran pamasaran nu paling éféktif.
Ingetan Palanggan
Ingetan palanggan nyaéta prosés nahan palanggan anu tos aya. Ku nahan palanggan, usaha tiasa ngirangan biaya akuisisi palanggan sareng ningkatkeun kauntungan. Ngartos CLV konsumén anu tos aya penting pisan pikeun ngembangkeun strategi ingetan anu efektif. Ku ngaidentipikasi para nasabah anu paling berharga, usaha tiasa nyaluyukeun usaha panyimpenana pikeun maksimalkeun CLV para nasabah ieu.
Konsumén satia
Konsumén satia nyaéta para nasabah anu sababaraha kali ngagaleuh tina bisnis dina waktos anu berkepanjangan. Konsumén satia penting pisan pikeun usaha sabab gaduh CLV anu langkung luhur tibatan konsumén énggal atanapi kadang-kadang. Ku fokus kana ngawangun hubungan anu kuat sareng para nasabah satia, usaha tiasa ningkatkeun kauntungan sareng ngirangan biaya akuisisi palanggan.
Hubungan Palanggan
Ngawangun hubungan palanggan anu kuat penting pikeun maksimalkeun CLV. Ku fokus dina ngawangun hubungan kuat jeung konsumén, usaha bisa ningkatkeun ingetan customer, ajak purchases ulang, sarta ngaronjatkeun kapuasan customer. Usaha tiasa ngawangun hubungan palanggan anu kuat ku nyayogikeun layanan palanggan anu saé, pangalaman pribadi, sareng program kasatiaan.
Kasimpulanana, pamahaman CLV penting pikeun ngembangkeun strategi bisnis anu efektif. Ku fokus kana akuisisi palanggan, ingetan, konsumén satia, sareng hubungan palanggan, usaha tiasa maksimalkeun kauntungan sareng mastikeun kasuksésan jangka panjang.
Langkung bacaan
Customer Lifetime Value (CLV) mangrupikeun métrik bisnis anu dianggo pikeun nangtukeun jumlah artos anu bakal dibalanjakeun para nasabah pikeun produk atanapi jasa perusahaan dina waktosna (sumber: Forbes panaséhat). Éta mangrupikeun pangukuran kumaha berhargana palanggan pikeun perusahaan, sanés ngan ukur dina beuli-beuli tapi dina sakumna hubungan palanggan (sumber: Kualifikasi). CLV nganggap nilai pendapatan palanggan sareng ngabandingkeun jumlah éta kana prediksi umur palanggan perusahaan (sumber: Hubspot).
Patali istilah Website Marketing