CLV (Customer Lifetime Value) është shuma totale e parave që një klient pritet të shpenzojë për produktet ose shërbimet e një kompanie gjatë gjithë marrëdhënies së tyre me kompaninë.
CLV (Customer Lifetime Value) është një masë që tregon se sa para pritet të shpenzojë një klient për produktet ose shërbimet e një kompanie gjatë gjithë kohës që ata bëjnë biznes së bashku. Ai i ndihmon kompanitë të kuptojnë vlerën afatgjatë të klientëve të tyre dhe të marrin vendime se sa duhet të investojnë në blerjen dhe mbajtjen e tyre. Me fjalë të thjeshta, është një mënyrë që kompanitë të kuptojnë se sa vlen një klient për ta me kalimin e kohës.
Vlera e Jetës së Klientit (CLV) është një metrikë biznesi që mat vlerën totale që një klient i sjell një biznesi gjatë gjithë rrjedhës së marrëdhënies së tyre. Është një metrikë thelbësore për bizneset që të gjurmojnë pasi i ndihmon ata të kuptojnë vlerën afatgjatë të klientëve të tyre dhe të marrin vendime të informuara në lidhje me marketingun, shitjet dhe strategjitë e shërbimit ndaj klientit.
CLV merr parasysh faktorë të ndryshëm si vlera mesatare e porosisë së klientit, numri i transaksioneve që ata kryejnë dhe kohëzgjatja mesatare e marrëdhënies së tyre me biznesin. Duke llogaritur CLV, bizneset mund të identifikojnë klientët e tyre më të vlefshëm dhe të investojnë burime për t'i mbajtur ata, duke rritur kështu besnikërinë dhe të ardhurat e klientëve me kalimin e kohës.
Në këtë artikull, ne do të zhytemi më thellë në konceptin e CLV, rëndësinë e tij dhe mënyrën se si bizneset mund ta llogarisin dhe përdorin atë në avantazhin e tyre. Ne do të diskutojmë gjithashtu disa praktika më të mira për përmirësimin e vlerës së jetës së klientit dhe strategjitë për shfrytëzimin e CLV për të nxitur rritjen e biznesit.
Çfarë është CLV?
Përcaktim
Vlera e Jetës së Klientit (CLV) është një metrikë biznesi që përdoret për të matur shumën totale të parave që një klient pritet të shpenzojë për produktet ose shërbimet e një kompanie gjatë gjithë jetës së tyre. Në thelb, CLV është një parashikim i fitimit neto që një klient i caktuar do të gjenerojë për një biznes gjatë rrjedhës së marrëdhënies së tyre.
CLV llogaritet duke shumëzuar vlerën mesatare të blerjes së një klienti me numrin e herëve që pritet të bëjnë një blerje në një periudhë të caktuar, dhe më pas duke shumëzuar atë numër me gjatësinë e parashikuar të marrëdhënies së klientit me biznesin.
Rëndësi
CLV është një metrikë e rëndësishme për bizneset sepse i ndihmon ata të kuptojnë vlerën afatgjatë të klientëve të tyre. Duke ditur CLV-në e klientëve të tyre, bizneset mund të marrin vendime të informuara se sa të shpenzojnë për blerjen dhe mbajtjen e klientëve.
Për shembull, nëse një biznes e di se një klient i caktuar ka një CLV të lartë, ai mund të jetë i gatshëm të shpenzojë më shumë para në fushatat e marketingut për të blerë atë klient, duke e ditur se investimi do të shpërblehet në planin afatgjatë. Në mënyrë të ngjashme, nëse një biznes e di se një klient ka një CLV të ulët, ata mund të zgjedhin të përqendrojnë përpjekjet e tyre në mbajtjen e klientëve me vlerë më të lartë.
Përveç ndihmës për bizneset që të marrin vendime strategjike në lidhje me blerjen dhe mbajtjen e klientëve, CLV mund të përdoret gjithashtu për të identifikuar fushat ku një biznes mund të përmirësojë produktet ose shërbimet e tij. Duke analizuar sjelljen e klientëve me vlerë të lartë, bizneset mund të fitojnë njohuri mbi atë që nxit besnikërinë dhe kënaqësinë e klientit dhe ta përdorin atë informacion për të përmirësuar përvojën e tyre të përgjithshme të klientit.
Në përgjithësi, CLV është një metrikë e vlefshme për bizneset e të gjitha madhësive, pasi ofron një pamje të qartë të vlerës afatgjatë të klientëve të tyre dhe mund të informojë një gamë të gjerë vendimesh strategjike.
Si të llogarisni CLV
Llogaritja e vlerës së jetës së klientit (CLV) është një hap thelbësor për të kuptuar përfitimin e biznesit tuaj. Këtu janë hapat për të llogaritur CLV:
Formulë
Formula për llogaritjen e CLV është:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Faktorët
Vlera mesatare e porosisë (AOV)
AOV është shuma mesatare e parave që një klient shpenzon për çdo transaksion. Për të llogaritur AOV, pjesëtoni të ardhurat totale me numrin total të transaksioneve.
Numri i transaksioneve
Numri i transaksioneve është numri total i blerjeve të bëra nga një klient gjatë marrëdhënies së tij me biznesin tuaj.
Jetëgjatësia mesatare e klientit
Jetëgjatësia mesatare e klientit është sasia e kohës që një klient mbetet aktiv me biznesin tuaj. Mund të llogaritet duke pjesëtuar numrin total të viteve që një klient mbetet aktiv me numrin total të klientëve.
Shembull
Le të themi se një klient shpenzon mesatarisht 100 dollarë për transaksion me biznesin tuaj, bën 5 transaksione në vit dhe mbetet aktiv për 5 vjet. CLV për këtë klient do të ishte:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Duke llogaritur CLV për çdo klient, ju mund të identifikoni klientët më fitimprurës dhe të zhvilloni strategji për t'i mbajtur ata.
CLV në Strategjinë e Biznesit
Vlera e Jetës së Klientit (CLV) është një metrikë thelbësore e biznesit që mat shumën totale të parave që një klient ka të ngjarë të shpenzojë për produktet ose shërbimet e një kompanie gjatë jetës së tyre. CLV është një mjet thelbësor për bizneset që të kuptojnë vlerën e klientëve të tyre dhe si të shpërndajnë burimet për të maksimizuar përfitimin.
Blerja e Klientit
Përvetësimi i klientit është procesi i blerjes së klientëve të rinj. Kostoja e blerjes së klientëve të rinj mund të jetë e rëndësishme dhe është thelbësore të kuptohet CLV e këtyre klientëve për të siguruar që kostoja e blerjes është e justifikuar. Duke kuptuar CLV-në e klientëve të rinj, bizneset mund të marrin vendime të informuara se sa të shpenzojnë për blerjen e klientëve dhe cilat kanale marketingu janë më efektive.
Mbajtja e klientit
Mbajtja e klientit është procesi i mbajtjes së klientëve ekzistues. Duke mbajtur klientët, bizneset mund të ulin koston e blerjes së klientëve dhe të rrisin përfitimin. Kuptimi i CLV-së së klientëve ekzistues është thelbësor për zhvillimin e strategjive efektive të mbajtjes. Duke identifikuar klientët më të vlefshëm, bizneset mund të përshtatin përpjekjet e tyre të mbajtjes për të maksimizuar CLV-në e këtyre klientëve.
Klientë besnikë
Konsumatorët besnikë janë klientët që blejnë vazhdimisht nga një biznes për një periudhë të gjatë. Klientët besnikë janë thelbësorë për bizneset sepse ata kanë një CLV më të lartë se klientët e rinj ose të rastit. Duke u fokusuar në ndërtimin e marrëdhënieve të forta me klientët besnikë, bizneset mund të rrisin përfitimin e tyre dhe të ulin koston e blerjes së klientëve.
Marrëdhëniet me klientët
Ndërtimi i marrëdhënieve të forta me klientët është kritike për maksimizimin e CLV. Duke u fokusuar në ndërtimin e marrëdhënieve të forta me klientët, bizneset mund të rrisin mbajtjen e klientëve, të inkurajojnë blerjet e përsëritura dhe të përmirësojnë kënaqësinë e klientit. Bizneset mund të ndërtojnë marrëdhënie të forta me klientët duke ofruar shërbime të shkëlqyera ndaj klientit, përvoja të personalizuara dhe programe besnikërie.
Si përfundim, të kuptuarit e CLV është kritik për zhvillimin e strategjive efektive të biznesit. Duke u fokusuar në blerjen e klientëve, mbajtjen, klientët besnikë dhe marrëdhëniet me klientët, bizneset mund të maksimizojnë përfitimin dhe të sigurojnë sukses afatgjatë.
Lexim më shumë
Vlera e Jetës së Klientit (CLV) është një metrikë biznesi që përdoret për të përcaktuar sasinë e parave që klientët do të shpenzojnë për produktet ose shërbimet e një kompanie me kalimin e kohës (burimi: Këshilltar i Forbes). Është një matje se sa i vlefshëm është një klient për një kompani, jo vetëm në bazë të blerjeve, por në të gjitha marrëdhëniet me klientët (burimi: Qualtrics). CLV merr në konsideratë vlerën e të ardhurave të një klienti dhe e krahason atë numër me jetëgjatësinë e parashikuar të klientit të kompanisë (burimi: Hubspot).
Kushtet e ngjashme të marketingut në uebfaqe