Użyj tego Kalkulator CTV aby ocenić ogólną rentowność relacji z klientami, zoptymalizować wydatki marketingowe, dostosować wysiłki w zakresie obsługi klienta i nadać priorytet segmentom klientów o wysokiej wartości w celu zapewnienia długoterminowego sukcesu biznesowego.

Czym w ogóle jest CLTV?

Wartość życiowa klienta (CLTV) to wskaźnik reprezentujący całkowitą kwotę przychodów, jaką firma spodziewa się uzyskać od klienta w trakcie całej relacji firma-klient. CLTV pomaga firmom zrozumieć wartość pozyskiwania i zatrzymywania klientów, kierując strategiami marketingowymi i sprzedażowymi.

Formuła CLTV:

Wartość życiowa klienta 🟰 (Przychód na klienta ➖ Koszt pozyskania) ✖️ Długość relacji z klientem

Przykłady

Firma A:

• Przychód na klienta (rocznie): $ 500
• Relacja z klientem (lata): 3
• Koszt pozyskania klienta (roczny): $ 100
  • Telewizja satelitarna: $ 1,200
  • Firma A może spodziewać się, że zarobi od klienta 1,200 dolarów w ciągu 3 lat.

Firma B:

• Przychód na klienta (rocznie): $ 1,000
• Relacja z klientem (lata): 5
• Koszt pozyskania klienta (roczny): $ 200
  • Telewizja satelitarna: $ 4,000
  • Firma A może spodziewać się, że zarobi od klienta 4,000 dolarów w ciągu 5 lat.

Jaka jest różnica między LTV, CLV i CLTV?

LTV, CLV i CLTV to skróty oznaczające to samo: Wartość życia klienta. Jest to wskaźnik mierzący całkowity przychód, jakiego firma może zasadnie oczekiwać, że wygeneruje z jednego konta klienta w trakcie całej relacji biznesowej.

Terminy LTV, CLV i CLTV są często używane zamiennie, ale istnieją pewne drobne różnice w sposobie ich obliczania.

• LTV jest zwykle obliczany poprzez pomnożenie średniego przychodu na użytkownika (ARPU) przez średni czas życia klienta.
• CLV jest zwykle obliczany poprzez pomnożenie całkowitego przychodu wygenerowanego z pojedynczego konta klienta przez prawdopodobieństwo, że klient pozostanie klientem.
• Telewizja satelitarna to najbardziej wszechstronna kalkulacja wartości życiowej klienta, uwzględniająca takie czynniki, jak rezygnacja klienta, modernizacja klienta i polecenia klientów.

Pomimo tych drobnych różnic, wskaźniki LTV, CLV i CLTV mierzą to samo: całkowity przychód, jakiego firma może się spodziewać z jednego konta klienta w całym okresie trwania relacji.

TL; DR: CLTV, czyli wartość życiowa klienta, to wskaźnik mierzący całkowity przychód, jakiego firma może zasadnie oczekiwać, że wygeneruje z jednego konta klienta w trakcie relacji biznesowej. Jest to ważny wskaźnik do śledzenia dla firm, ponieważ może pomóc im zrozumieć rentowność relacji z klientami i podejmować świadome decyzje dotyczące strategii pozyskiwania i utrzymania klientów.