CRO буюу Conversion Rate Optimization гэдэг нь худалдан авалт хийх, маягт бөглөх зэрэг хүссэн үйлдэл хийх зочдын хувийг нэмэгдүүлэхийн тулд вэбсайт эсвэл буух хуудсыг оновчтой болгох үйл явц юм. CRO-ийн зорилго нь хэрэглэгчийн ерөнхий туршлагыг сайжруулж, хөрвүүлэх магадлалыг нэмэгдүүлэх явдал юм.
CRO буюу Conversion Rate Optimization нь илүү олон хүнийг бүтээгдэхүүн худалдан авах, мэдээллийн товхимолд бүртгүүлэх зэрэг тодорхой арга хэмжээ авахын тулд вэбсайт эсвэл програмыг сайжруулах үйл явц юм. Үүний зорилго нь хөрвөлтийн хувь гэж нэрлэгддэг тэр үйлдлийг хийдэг хүмүүсийн хувийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Тиймээс CRO нь вэбсайт эсвэл аппликейшныг илүү үр дүнтэй болгохын тулд хүмүүсийг эзэмшигчийн хүссэн зүйлд нь оруулах явдал юм.
Хөрвүүлэлтийн хурдыг оновчтой болгох (CRO) нь дижитал маркетингийн чухал хэсэг бөгөөд худалдан авалт хийх, маягт бөглөх зэрэг тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэсэн вэбсайтын зочдын хувийг нэмэгдүүлэхэд чиглэдэг. Хэрэглэгчийн туршлагыг оновчтой болгосноор CRO нь бизнесүүдэд орлогоо нэмэгдүүлэх, илүү олон хар тугалга үүсгэх, онлайн гүйцэтгэлийг сайжруулахад тусалдаг.
CRO нь хэрэглэгчид вэб сайттай хэрхэн харьцаж байгааг ойлгох, хөрвүүлэхэд тулгарч буй саад бэрхшээлийг тодорхойлох, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах стратегийг хэрэгжүүлэх системтэй үйл явцыг хамардаг. Үүнд хөрвүүлэлтийн түвшин, сайтын ачаалал, хэрэглэгчийн зан төлөв зэрэг хэмжигдэхүүнүүдэд дүн шинжилгээ хийх, мөн вэб хуудасны аль элемент хөрвүүлэхэд хамгийн үр дүнтэй болохыг тодорхойлохын тулд A/B тест хийх зэрэг орно.
Амжилттай CRO стратеги нь хэрэглэгчийн сэтгэл зүйн талаар гүнзгий ойлголттой байхаас гадна байнгын туршилт, оновчтой болгох амлалтыг шаарддаг. Үйлдэлд уриалах, нийгмийн баталгаа, яаралтай мессеж зэрэг шилдэг туршлагуудыг хэрэгжүүлснээр бизнесүүд вэбсайтаа хөрвүүлэх хурдаа сайжруулж, эцэст нь бизнесийн илүү олон зорилгыг бий болгож чадна.
CRO гэж юу вэ?
Conversion Rate Optimization буюу CRO нь худалдан авалт хийх, маягт бөглөх, холбоос дээр дарах зэрэг хүссэн үйлдэл хийх вэбсайтын зочдын хувийг сайжруулах үйл явц юм. CRO-ийн зорилго нь вэбсайтаас үүсгэсэн удирдагчдын тоог нэмэгдүүлэх явдал юм. CRO нь хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийж, илүү их хөрвүүлэлтийг дэмжихийн тулд вэбсайтад өөрчлөлт оруулахыг хэлнэ.
CRO нь вэбсайтын гүйцэтгэлийг сайжруулах өгөгдөлд суурилсан арга юм. Энэ нь хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх, хэрэглэгчид вэб сайтаар хэрхэн шилжиж байгааг ойлгох, хүссэн үйлдлээ дуусгахад нь юу саад болж байгааг тодорхойлох зэрэг орно. Энэхүү дүн шинжилгээнд үндэслэн вэбсайтад өөрчлөлт оруулснаар вэбсайт эзэмшигчид хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, хөрвүүлэх магадлалыг нэмэгдүүлэх боломжтой.
CRO нь агуулгыг сайжруулах, хуваах туршилт, ажлын урсгалыг сайжруулах зэрэг олон төрлийн арга техникээр дамжуулан хүрдэг. Агуулгын сайжруулалт нь илүү их хөрвүүлэлтийг дэмжихийн тулд вэбсайтын агуулгын чанар, хамаарлыг сайжруулахад оршино. Хуваах тест нь вэб сайтын өөр хувилбаруудыг харьцуулж, аль хувилбар нь хөрвүүлэлт хийхэд илүү үр дүнтэй болохыг тодорхойлох явдал юм. Ажлын урсгалын сайжруулалт нь хэрэглэгчдэд хөрвүүлэхэд хялбар болгохын тулд вэбсайт дээр хүссэн үйлдлийг дуусгах үйл явцыг оновчтой болгох явдал юм.
Ерөнхийдөө CRO нь вэбсайтыг оновчтой болгох чухал тал юм. Хүссэн арга хэмжээ авах вэбсайтын зочдын хувийг сайжруулснаар вэбсайтын эзэд өөрсдийн вэбсайтын үр нөлөөг нэмэгдүүлж, илүү олон удирдагчийг бий болгож чадна.
CRO яагаад чухал вэ?
Хөрвүүлэх хурдыг оновчтой болгох (CRO) нь амжилттай дижитал маркетингийн стратегийн салшгүй хэсэг юм. Энэ нь вэб сайтад зочилсон хүмүүсийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах, хөрвүүлэх хурдыг нэмэгдүүлэхийн тулд вэбсайтыг оновчтой болгох явдал юм. CRO яагаад чухал вэ гэсэн зарим шалтгаанууд энд байна:
Хөрвүүлэх хурдыг нэмэгдүүлдэг
CRO-ийн гол зорилго нь хөрвүүлэх хурдыг нэмэгдүүлэх явдал бөгөөд энэ нь илүү олон зочин таны вэбсайт дээр хүссэн үйлдлийг хийх болно гэсэн үг юм. Энэ нь маягт бөглөх, худалдан авалт хийх, үйлчилгээнд бүртгүүлэх зэрэг юу ч байж болно. Вэбсайтаа оновчтой болгож, хэрэглэгчдэд ээлтэй болгосноор та зочдын хүссэн үйлдлийг хийх боломжийг нэмэгдүүлэх боломжтой.
ROI-ийг дээд зэргээр нэмэгдүүлдэг
CRO нь хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг (ROI) нэмэгдүүлэх замаар маркетингийн төсвөө хамгийн их үр дүнд хүргэхэд тусална. Хөрвүүлэх хурдаа сайжруулснаар та ижил хэмжээний урсгалаас илүү их хар тугалга, борлуулалт, орлого олж авах боломжтой. Энэ нь та шинэ зочдыг татахад бага мөнгө зарцуулж, байгаа хүмүүсийг хөрвүүлэхэд илүү анхаарч чадна гэсэн үг юм.
Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулна
CRO нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад чиглэдэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Вэбсайтаа хэрэглэгчдэд ээлтэй, чиглүүлэхэд хялбар болгосноор та зочдод эерэг сэтгэгдэл төрүүлж, ирээдүйд буцаж ирэхэд нь урамшуулах боломжтой.
Үнэ цэнэтэй өгөгдлийг өгдөг
CRO нь сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох, оновчтой болгох хүчин чармайлтын амжилтыг хэмжихийн тулд өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэхүү өгөгдөл нь зочдын зан байдал, сонголт, хэрэгцээний талаарх үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгч, бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ гэх мэт бизнесийн бусад салбарт мэдээлэл өгөх боломжтой.
SEO-ийг сайжруулдаг
CRO нь таны хайлтын системийг оновчтой болгох (SEO) хүчин чармайлтад эерэг нөлөө үзүүлж чадна. Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, вэбсайтынхаа оролцоог нэмэгдүүлснээр та хайлтын системд таны сайт өндөр чанартай, хэрэглэгчдэд хамааралтай болохыг дохио өгч чадна. Энэ нь хайлтын үр дүнд илүү өндөр зэрэглэл, илүү органик урсгалыг бий болгож чадна.
Дүгнэж хэлэхэд, CRO нь бизнесүүдэд хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх, ROI-ийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах, үнэ цэнэтэй мэдээллээр хангах, SEO-ийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг дижитал маркетингийн чухал тал юм. Хөрвүүлэлт хийх вэбсайтаа оновчтой болгоход анхаарлаа хандуулснаар та илүү сайн хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгож, бизнестээ илүү их орлого авчрах боломжтой.
CRO хэрхэн ажилладаг вэ?
Conversion Rate Optimization (CRO) нь худалдан авалт хийх, маягт бөглөх зэрэг хүссэн үйлдлийг хийх вэбсайтын зочдын хувийг нэмэгдүүлэх зорилготой үйл явц юм. CRO нь хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийж, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах, зочдыг хүссэн арга хэмжээг авахад нь урамшуулахын тулд вэб сайтад тохируулга хийх замаар ажилладаг.
CRO-ийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь A/B тест бөгөөд вэб хуудасны хоёр хувилбарыг үүсгэж, аль нь илүү сайн ажиллаж байгааг шалгахад оршино. Энэ нь вэбсайт эзэмшигчдэд өгөгдөлд тулгуурласан шийдвэр гаргах, вэбсайтаа хамгийн их хөрвүүлэхийн тулд оновчтой болгох боломжийг олгодог.
Дизайн ба хэрэглэгчийн туршлага нь CRO-д чухал хүчин зүйл болдог. Сайн зохион бүтээгдсэн буух хуудас нь итгэлцлийг бий болгож, зочдыг хүссэн үйлдлийг хийхэд нь түлхэц болох тул хөрвүүлэх ханшид чухал нөлөө үзүүлдэг. Буух хуудас нь нүдэнд харагдахуйц, чиглүүлэхэд хялбар, үнэ цэнийн саналыг тодорхой илэрхийлэх ёстой.
Google Аналитик нь хэрэглэгчийн зан төлөв, вэб сайтын гүйцэтгэлийн талаарх үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг учраас CRO-д зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл юм. Үсрэх хурд, хуудас дээрх хугацаа, хөрвүүлэх хурд зэрэг хэмжигдэхүүнүүд нь вэбсайт эзэмшигчдэд сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлж, өгөгдөлд тулгуурласан шийдвэр гаргахад тусалдаг.
CTAs (Call-to-Actions) нь CRO-ийн өөр нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Сайн байрлуулсан, анхаарал татахуйц CTA нь хөрвүүлэх ханшийг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой. CTA нь тодорхой, товч бөгөөд үнэ цэнийн саналыг илэрхийлэх ёстой.
Гэрчилгээ болон итгэлцлийн дохио нь хөрвүүлэх ханшид чухал нөлөө үзүүлдэг. Сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдийн гэрчлэл эсвэл итгэлцлийн тэмдгийг оруулах нь итгэлцлийг бий болгож, зочдыг хүссэн арга хэмжээг авахад түлхэц болно.
Дүгнэж хэлэхэд CRO нь хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх, вэб сайтын дизайн, хэрэглэгчийн туршлагыг оновчтой болгох, хөрвүүлэх хурдыг нэмэгдүүлэхийн тулд өгөгдөлд тулгуурласан шийдвэр гаргах зэрэг цогц үйл явц юм. Удирдагчид, орлого, хүссэн үйлдлүүд гэх мэт хэмжигдэхүүнүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлснээр вэбсайт эзэмшигчид вэбсайтынхаа гүйцэтгэлийг сайжруулж, зорилгодоо хүрч чадна.
CRO стратеги
Conversion Rate Optimization (CRO) нь хүссэн үйлдлийг хийх вэбсайтын зочдын хувийг нэмэгдүүлэх системтэй үйл явц юм. Энэ нь хэрэглэгчид таны сайтаар хэрхэн нэвтэрч, ямар үйлдэл хийдэг, зорилгоо биелүүлэхэд нь юу саад болж байгааг ойлгох явдал юм. Энд анхаарах ёстой CRO стратеги байна:
Шилдэг туршлага
- Хэрэглэгчид юу хийх ёстойгоо ойлгоход хялбар болгохын тулд вэб хуудсандаа тодорхой бөгөөд товч хэллэг ашиглана уу.
- Хэрэглэгчид хайж буй зүйлээ олоход хялбар болгохын тулд вэбсайтынхаа навигацийг оновчтой болго.
- Хэрэглэгчдийг эхлэхээс өмнө орхихоос сэргийлэхийн тулд вэбсайтаа гар утсанд ээлтэй, хурдан ачаалдаг эсэхийг шалгаарай.
- Хэрэглэгчийн зан төлөвийг хянах, сайжруулах шаардлагатай хэсгийг тодорхойлохын тулд дулааны зураг болон бусад хэрэгслийг ашиглана уу.
Сайн хөрвүүлэх хувь
Сайн хөрвүүлэх хувь нь салбар, сайтын ачаалал болон бусад хүчин зүйлээс хамаарч өөр өөр байдаг. Гэсэн хэдий ч ихэнх вэбсайтуудын хөрвөлтийн дундаж хувь ойролцоогоор 2-3% байна. Хэрэв таны вэбсайт үүнээс бага хурдаар хөрвүүлж байгаа бол CRO стратегийг авч үзэх цаг болжээ.
Хөрвүүлэх ханшийг тооцоолж байна
Вэбсайтынхаа хөрвүүлэх ханшийг тооцоолохын тулд хөрвүүлэх зорилгоо биелүүлсэн нийт зочдын тоог вэбсайт руугаа зочилсон нийт тоонд хуваана. Энэ нь таны ахиц дэвшлийг цаг хугацааны явцад хянахад ашиглах боломжтой хувийг өгөх болно.
Байршилд суурилсан CRO
Байршилд суурилсан CRO нь хэрэглэгчдийн байршлаас хамааран вэбсайтаа оновчтой болгох явдал юм. Үүнд орон нутгийн түлхүүр үгсийг ашиглах, тодорхой бүс нутаг дахь хэрэглэгчдэд чиглүүлэх, өөр өөр газар дахь хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн контентоо тохируулах зэрэг багтаж болно.
Мессеж ба нийгмийн баталгаа
Мессеж болон нийгмийн баталгаа нь CRO-д зайлшгүй шаардлагатай. Зорилтот үзэгчиддээ нийцсэн тодорхой, товч мессежийг ашиглах нь хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэхэд тусална. Хэрэглэгчийн тойм, гэрчлэл зэрэг нийгмийн нотолгоо нь таны үзэгчдийн итгэл, итгэлийг бий болгоход тусална.
Гар утасны CRO
Mobile CRO нь мобайл төхөөрөмжид зориулж вэбсайтаа оновчтой болгох явдал юм. Үүнд таны вэбсайт гар утсанд ээлтэй, хурдан ачаалагдах, удирдахад хялбар, хэрэглэгчдэд ээлтэй зохион байгуулалттай байх зэрэг багтана.
Үр дүнтэй CRO-д зориулсан зөвлөмжүүд
Үр дүнтэй CRO-ийн зарим зөвлөмжийг энд оруулав.
- Вэб хуудсандаа тодорхой бөгөөд товч хэллэг ашиглана уу.
- Хэрэглэгчид хайж буй зүйлээ олоход хялбар болгохын тулд вэбсайтынхаа навигацийг оновчтой болго.
- Таны вэбсайт хөдөлгөөнт төхөөрөмжид ээлтэй, хурдан ачаалагддаг эсэхийг шалгаарай.
- Хэрэглэгчийн зан төлөвийг хянах, сайжруулах шаардлагатай хэсгийг тодорхойлохын тулд дулааны зураг болон бусад хэрэгслийг ашиглана уу.
- Аль нь хамгийн сайн ажиллаж байгааг харахын тулд вэб хуудасныхаа өөр хувилбаруудыг туршиж үзээрэй.
Үйлдэлд уриалах (CTA) оновчлол
CTA оновчлол нь хэрэглэгчдийг арга хэмжээ авахад нь урамшуулахын тулд вэбсайтынхаа үйлдлийг гүйцэтгэх уриалгыг оновчтой болгох явдал юм. Үүнд тодорхой бөгөөд товч хэллэг ашиглах, CTA-аа бусдаас ялгарахын тулд ялгаатай өнгө ашиглах, CTA-аа вэб хуудасныхаа тод газар байрлуулах зэрэг багтаж болно.
Дүгнэж хэлэхэд, CRO стратегийг хэрэгжүүлэх нь таны вэбсайтын хөрвүүлэх хурдыг сайжруулахад тусалж, ашиг орлого нэмэгдэж, хэрэглэгчийн ерөнхий туршлагыг сайжруулахад хүргэдэг. Зорилтот үзэгчдээ ойлгох, хэрэглэгчийн зан төлөвийг хянах, вэб хуудасныхаа янз бүрийн хувилбаруудыг турших замаар та вэбсайтаа хамгийн их хөрвүүлэхийн тулд оновчтой болгож чадна.
CRO амжилтыг хэмжих
Таны CRO хүчин чармайлтын амжилтыг хэмжих нь таны дижитал маркетингийн стратегийн үр нөлөөг ойлгоход маш чухал юм. Вэбсайтынхаа гүйцэтгэлийг үнэлэхийн тулд та өөрийн бизнесийн зорилгод хамаарах хэмжүүрүүдийг хянах хэрэгтэй. Таны CRO хүчин чармайлтын амжилтыг хэмжихэд туслах зарим гол хэмжүүрүүд энд байна:
Хөрвүүлэх ханш
Хөрвүүлэлтийн түвшин нь CRO-ийн тухай ярихад хянах хамгийн чухал хэмжигдэхүүн юм. Энэ нь худалдан авалт хийх, маягт бөглөх зэрэг таны вэбсайт дээр хүссэн үйлдлийг гүйцэтгэсэн зочдын хувь юм. Хөрвүүлэлтийн хурдыг тооцоолохын тулд нийт хөрвүүлэлтийн тоог нийт зочдын тоонд хувааж, 100-аар үржүүлнэ. Хөрвүүлэлтийн дундаж хувь хэмжээ салбараас хамаарч өөр өөр байдаг тул вэбсайтаа өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулах нь чухал юм.
Захиалгын дундаж үнэ
Захиалгын дундаж утга (AOV) нь үйлчлүүлэгчийн нэг гүйлгээнд таны вэбсайтад зарцуулж буй дундаж мөнгөний хэмжээ юм. AOV-ийг хянах нь бүтээгдэхүүнийг нэмэгдүүлэх эсвэл хөндлөн зарах замаар орлогоо нэмэгдүүлэх боломжийг тодорхойлоход тусална.
Bounce Rate
Bounce rate гэдэг нь зөвхөн нэг хуудсыг үзсэний дараа таны вэбсайтыг орхисон зочдын хувь юм. Үсрэх өндөр хувь нь таны вэбсайт зочдын хүлээлтийг хангахгүй байгааг илтгэнэ. Үсрэх хурдыг бууруулахын тулд вэбсайтынхаа UX, навигаци, гарчгийг оновчтой болго.
Орлого
Орлого гэдэг нь таны вэбсайтаас олсон мөнгөний нийт дүн юм. Орлогыг тооцоолохын тулд нийт худалдан авалтын тоог захиалгын дундаж үнээр үржүүлнэ. Орлогыг хянах нь таны CRO хүчин чармайлтын ROI-г хэмжиж, ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг тодорхойлоход тусална.
Микро хөрвүүлэлтүүд
Бичил хөрвүүлэлт гэдэг нь сайтад зочилсон хүмүүсийн мэдээллийн товхимолд бүртгүүлэх, данс үүсгэх зэрэг жижиг үйлдлүүд юм. Бичил хөрвүүлэлтийг хянах нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгож, хөрвүүлэх юүлүүрийг сайжруулах боломжуудыг тодорхойлоход тусална.
Макро хөрвүүлэлт
Макро хөрвүүлэлт нь худалдан авалт хийх, маягт бөглөх зэрэг таны вэбсайтад зочлогчдын хийдэг чухал үйлдлүүд юм. Макро хөрвүүлэлтийг хянах нь борлуулалтын үйл явц болон худалдан авалтын зардлын үр нөлөөг хэмжихэд тусална.
Дүгнэж хэлэхэд, CRO-ийн хүчин чармайлтын амжилтыг хэмжих нь таны бизнесийн зорилгод хүрэхэд маш чухал юм. Зөв хэмжигдэхүүнийг дагаж мөрдвөл та вэбсайтынхаа гүйцэтгэлийг сайжруулах, сайтын урсгалыг нэмэгдүүлэх, ROI-ээ нэмэгдүүлэх боломжуудыг тодорхойлж чадна.
Дэлгэрэнгүй унших
Conversion Rate Optimization (CRO) нь вэбсайт, буух хуудас эсвэл програмын гүйцэтгэлийг сайжруулах замаар худалдан авалт хийх, маягт бөглөх эсвэл бүртгүүлэх зэрэг хүссэн үйлдлийг хийх вэбсайтын зочдын хувийг нэмэгдүүлэх үйл явц юм. CRO нь хэрэглэгчид сайтаар хэрхэн шилжиж, ямар арга хэмжээ авч, хүссэн үйлдлийг гүйцэтгэхэд нь юу саад болж байгааг ойлгох явдал юм. Үр дүнтэй CRO стратеги нь вэб сайт хурдан бөгөөд үр дүнтэй бий болгодог тэргүүлэгч эсвэл борлуулалтын тоог экспоненциалтайгаар нэмэгдүүлэх боломжтой (эх сурвалж: Семрюс, Hotjar, Moz, HubSpot Блог, LogRocket блог).
Холбогдох вэб сайтын аналитик нэр томъёо