Үүнийг ашигла CLTV тооцоолуур харилцагчийн харилцааны нийт ашиг орлогыг үнэлэх, маркетингийн зардлаа оновчтой болгох, харилцагчийн үйлчилгээний хүчин чармайлтаа тохируулах, урт хугацааны бизнесийн амжилтанд хүрэхийн тулд өндөр үнэ цэнэтэй хэрэглэгчийн сегментийг эрэмбэлэх.

CLTV гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ (CLTV) нь бизнесийн харилцагчийн харилцааны бүх хугацаанд үйлчлүүлэгчээс олохоор хүлээгдэж буй нийт орлогын хэмжээг илэрхийлдэг хэмжүүр юм. CLTV нь бизнес эрхлэгчдэд маркетинг, борлуулалтын стратегийг удирдан чиглүүлдэг хэрэглэгчдийг олж авах, хадгалахын үнэ цэнийг ойлгоход тусалдаг.

CLTV томъёо:

Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ 🟰 (Хэрэглэгчийн орлого ➖ Худалдан авах зардал) ✖️ Хэрэглэгчийн харилцааны урт

жишээ нь

А компани:

• Нэг харилцагчийн орлого (жил бүр): $ 500
• Хэрэглэгчийн харилцаа (жил): 3
• Хэрэглэгчийн олж авах зардал (жил бүр): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • А компани 1,200 жилийн хугацаанд үйлчлүүлэгчээс 3 долларын орлого олох боломжтой.

Б компани:

• Нэг харилцагчийн орлого (жил бүр): $ 1,000
• Хэрэглэгчийн харилцаа (жил): 5
• Хэрэглэгчийн олж авах зардал (жил бүр): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • А компани 4,000 жилийн хугацаанд үйлчлүүлэгчээс 5 долларын орлого олох боломжтой.

LTV ба CLV ба CLTV хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

LTV, CLV, CLTV нь бүгд ижил зүйлийн товчлол юм: Үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ. Энэ нь бизнесийн харилцааны туршид нэг хэрэглэгчийн данснаас олох боломжтой нийт орлогыг хэмждэг хэмжүүр юм.

LTV, CLV, CLTV гэсэн нэр томъёог ихэвчлэн сольж хэрэглэдэг боловч тэдгээрийг хэрхэн тооцоолоход бага зэрэг ялгаатай байдаг.

• LTV Ихэвчлэн нэг хэрэглэгчдэд ногдох дундаж орлогыг (ARPU) хэрэглэгчийн дундаж наслалтаар үржүүлэх замаар тооцдог.
• CLV ихэвчлэн нэг хэрэглэгчийн данснаас олсон нийт орлогыг тухайн хэрэглэгчийн харилцагч хэвээр үлдэх магадлалаар үржүүлж тооцдог.
• CLTV Энэ нь хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнийн хамгийн иж бүрэн тооцоо бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн тасалдал, хэрэглэгчийн шинэчлэл, үйлчлүүлэгчийн лавлагаа зэрэг хүчин зүйлсийг харгалзан үздэг.

Эдгээр өчүүхэн ялгааг үл харгалзан LTV, CLV, CLTV бүгд ижил зүйлийг хэмждэг: харилцааны насан туршдаа нэг харилцагчийн данснаас бизнесийн нийт орлого олох боломжтой.

TL, DR: CLTV буюу Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ нь бизнесийн харилцааны туршид нэг харилцагчийн данснаас олох боломжтой нийт орлогыг хэмждэг хэмжүүр юм. Энэ нь бизнес эрхлэгчидтэй харилцах харилцааны ашиг орлогыг ойлгоход тусалж, худалдан авагчдыг олж авах, хадгалах стратегийн талаар мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад тусалдаг тул хянахад чухал хэмжүүр юм.