CLV (Customer Lifetime Value) ir kopējā naudas summa, ko klientam ir paredzēts tērēt par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem visu attiecību laikā ar uzņēmumu.
CLV (Customer Lifetime Value) ir rādītājs, kas parāda, cik daudz naudas klients ir sagaidāms tērēt uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem visā laikā, kad viņi veic darījumus kopā. Tas palīdz uzņēmumiem izprast savu klientu ilgtermiņa vērtību un pieņemt lēmumus par to, cik daudz jāiegulda to iegūšanā un saglabāšanā. Vienkārši sakot, tas ir veids, kā uzņēmumi var noskaidrot, cik klients laika gaitā viņiem ir vērts.
Klienta mūža vērtība (CLV) ir uzņēmējdarbības metrika, kas mēra kopējo vērtību, ko klients sniedz uzņēmumam visu attiecību laikā. Tas ir būtisks rādītājs, ko uzņēmumi var izsekot, jo tas palīdz izprast savu klientu ilgtermiņa vērtību un pieņemt apzinātus lēmumus par mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas stratēģijām.
CLV ņem vērā dažādus faktorus, piemēram, klienta vidējo pasūtījuma vērtību, veikto darījumu skaitu un vidējo attiecību ilgumu ar uzņēmumu. Aprēķinot CLV, uzņēmumi var identificēt savus vērtīgākos klientus un ieguldīt resursus to noturēšanā, tādējādi laika gaitā palielinot klientu lojalitāti un ieņēmumus.
Šajā rakstā mēs sīkāk aplūkosim CLV jēdzienu, tā nozīmi un to, kā uzņēmumi var to aprēķināt un izmantot savā labā. Mēs arī apspriedīsim dažus paraugprakses piemērus, lai uzlabotu klientu mūža vērtību, un stratēģijas CLV izmantošanai, lai veicinātu biznesa izaugsmi.
Kas ir CLV?
Definīcija
Klienta mūža vērtība (CLV) ir uzņēmējdarbības metrika, ko izmanto, lai novērtētu kopējo naudas summu, ko klientam ir paredzēts tērēt uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem visa mūža garumā. Būtībā CLV ir tīrās peļņas prognoze, ko konkrēts klients gūs uzņēmumam savu attiecību laikā.
CLV tiek aprēķināts, reizinot klienta pirkuma vidējo vērtību ar to, cik reižu viņam ir paredzēts veikt pirkumu noteiktā laika posmā, un pēc tam reizinot šo skaitli ar paredzamo klienta attiecību ilgumu ar uzņēmumu.
Nozīme
CLV ir svarīgs rādītājs uzņēmumiem, jo tas palīdz izprast savu klientu ilgtermiņa vērtību. Zinot savu klientu CLV, uzņēmumi var pieņemt pārdomātus lēmumus par to, cik daudz tērēt klientu piesaistei un noturēšanai.
Piemēram, ja uzņēmums zina, ka konkrētam klientam ir augsts CLV, tas var būt gatavs tērēt vairāk naudas mārketinga kampaņām, lai iegūtu šo klientu, zinot, ka ieguldījums ilgtermiņā atmaksāsies. Tāpat, ja uzņēmums zina, ka klientam ir zems CLV, tas var izvēlēties koncentrēt savus centienus uz augstākas vērtības klientu noturēšanu.
Papildus tam, ka CLV palīdz uzņēmumiem pieņemt stratēģiskus lēmumus par klientu piesaisti un noturēšanu, to var izmantot arī, lai noteiktu jomas, kurās uzņēmums var uzlabot savus produktus vai pakalpojumus. Analizējot vērtīgu klientu uzvedību, uzņēmumi var gūt ieskatu par to, kas veicina klientu lojalitāti un apmierinātību, un izmantot šo informāciju, lai uzlabotu savu vispārējo klientu pieredzi.
Kopumā CLV ir vērtīgs rādītājs jebkura lieluma uzņēmumiem, jo sniedz skaidru priekšstatu par klientu ilgtermiņa vērtību un var sniegt informāciju par plašu stratēģisku lēmumu klāstu.
Kā aprēķināt CLV
Klienta mūža vērtības (CLV) aprēķināšana ir būtisks solis jūsu uzņēmuma rentabilitātes izpratnē. Tālāk ir norādītas darbības, lai aprēķinātu CLV:
Formula
Formula CLV aprēķināšanai ir:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
Faktori
Vidējā pasūtījuma vērtība (AOV)
AOV ir vidējā naudas summa, ko klients iztērē katram darījumam. Lai aprēķinātu AOV, sadaliet kopējos ieņēmumus ar kopējo darījumu skaitu.
Darījumu skaits
Darījumu skaits ir kopējais pirkumu skaits, ko klients ir veicis attiecību laikā ar jūsu uzņēmumu.
Vidējais klienta dzīves ilgums
Vidējais klienta dzīves ilgums ir laiks, cik ilgi klients ir aktīvs jūsu uzņēmumā. To var aprēķināt, dalot kopējo gadu skaitu, cik ilgi klients ir aktīvs, ar kopējo klientu skaitu.
Piemērs
Pieņemsim, ka klients tērē vidēji 100 ASV dolārus par katru darījumu ar jūsu uzņēmumu, veic 5 darījumus gadā un paliek aktīvs 5 gadus. CLV šim klientam būtu:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
Aprēķinot CLV katram klientam, jūs varat noteikt ienesīgākos klientus un izstrādāt stratēģijas to noturēšanai.
CLV biznesa stratēģijā
Klienta mūža vērtība (CLV) ir būtisks uzņēmējdarbības rādītājs, kas mēra kopējo naudas summu, ko klients, visticamāk, tērēs uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem savas dzīves laikā. CLV ir būtisks instruments, lai uzņēmumi izprastu savu klientu vērtību un to, kā sadalīt resursus, lai palielinātu rentabilitāti.
Klientu iegūšana
Klientu piesaiste ir jaunu klientu iegūšanas process. Jaunu klientu iegūšanas izmaksas var būt ievērojamas, un ir svarīgi saprast šo klientu CLV, lai nodrošinātu, ka iegādes izmaksas ir pamatotas. Izprotot jauno klientu CLV, uzņēmumi var pieņemt pārdomātus lēmumus par to, cik daudz tērēt klientu piesaistei un kuri mārketinga kanāli ir visefektīvākie.
Klientu noturēšana
Klientu noturēšana ir esošo klientu noturēšanas process. Saglabājot klientus, uzņēmumi var samazināt klientu piesaistīšanas izmaksas un palielināt rentabilitāti. Esošo klientu CLV izpratne ir būtiska, lai izstrādātu efektīvas saglabāšanas stratēģijas. Nosakot vērtīgākos klientus, uzņēmumi var pielāgot savus saglabāšanas centienus, lai maksimāli palielinātu šo klientu CLV.
Pastāvīgie Klienti
Pastāvīgie klienti ir klienti, kuri atkārtoti iepērkas no uzņēmuma ilgākā laika periodā. Pastāvīgie klienti ir svarīgi uzņēmumiem, jo tiem ir augstāks CLV nekā jauniem vai neregulāriem klientiem. Koncentrējoties uz spēcīgu attiecību veidošanu ar lojāliem klientiem, uzņēmumi var palielināt savu rentabilitāti un samazināt klientu piesaistīšanas izmaksas.
Klientu attiecības
Spēcīgu klientu attiecību veidošana ir ļoti svarīga, lai maksimāli palielinātu CLV. Koncentrējoties uz spēcīgu attiecību veidošanu ar klientiem, uzņēmumi var palielināt klientu noturēšanu, veicināt atkārtotus pirkumus un uzlabot klientu apmierinātību. Uzņēmumi var veidot spēcīgas attiecības ar klientiem, nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu, personalizētu pieredzi un lojalitātes programmas.
Noslēgumā jāsaka, ka CLV izpratne ir ļoti svarīga efektīvas biznesa stratēģijas izstrādei. Koncentrējoties uz klientu iegūšanu, noturēšanu, lojāliem klientiem un klientu attiecībām, uzņēmumi var palielināt rentabilitāti un nodrošināt ilgtermiņa panākumus.
Vairāk lasīšana
Klienta mūža vērtība (CLV) ir uzņēmējdarbības metrika, ko izmanto, lai noteiktu naudas summu, ko klienti laika gaitā tērēs par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem (avots: Forbes padomnieks). Tas ir mērījums tam, cik klients ir vērtīgs uzņēmumam, ne tikai katram pirkumam, bet arī attiecībās ar klientiem (avots: Qualtrics). CLV ņem vērā klienta ieņēmumu vērtību un salīdzina šo skaitli ar uzņēmuma prognozēto klienta dzīves ilgumu (avots: Hubspot).
Saistītie vietņu mārketinga noteikumi