Lieto šo CLTV kalkulators lai novērtētu savu klientu attiecību kopējo rentabilitāti, optimizētu mārketinga izdevumus, pielāgotu klientu apkalpošanas centienus un noteiktu prioritāti augstvērtīgiem klientu segmentiem ilgtermiņa biznesa panākumiem.

Kas vispār ir CLTV?

Klienta mūža vērtība (CLTV) ir metrika, kas atspoguļo kopējo ieņēmumu apjomu, ko uzņēmums plāno gūt no klienta visā uzņēmuma un klienta attiecību laikā. CLTV palīdz uzņēmumiem izprast klientu iegūšanas un noturēšanas vērtību, vadot mārketinga un pārdošanas stratēģijas.

CLTV formula:

Klienta mūža vērtība 🰰 (ieņēmumi uz vienu klientu ➖ iegādes izmaksas) ✖️ Klientu attiecību ilgums

Piemēri

Uzņēmums A:

• Ieņēmumi uz vienu klientu (gadā): $ 500
• Attiecības ar klientiem (gadi): 3
• Klientu iegūšanas izmaksas (gadā): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Uzņēmums A var sagaidīt, ka 1,200 gadu laikā no klienta nopelnīs USD 3.

Uzņēmums B:

• Ieņēmumi uz vienu klientu (gadā): $ 1,000
• Attiecības ar klientiem (gadi): 5
• Klientu iegūšanas izmaksas (gadā): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Uzņēmums A var sagaidīt, ka 4,000 gadu laikā no klienta nopelnīs USD 5.

Kāda ir atšķirība starp LTV un CLV un CLTV?

LTV, CLV un CLTV ir vienas un tās pašas lietas akronīmi: Klienta dzīves vērtība. Šis ir rādītājs, kas mēra kopējos ieņēmumus, ko uzņēmums var pamatoti sagaidīt no viena klienta konta visā biznesa attiecību laikā.

Termini LTV, CLV un CLTV bieži tiek lietoti kā sinonīmi, taču pastāv nelielas atšķirības to aprēķināšanā.

• LTV parasti tiek aprēķināts, reizinot vidējos ieņēmumus uz vienu lietotāju (ARPU) ar vidējo klienta dzīves ilgumu.
• CLV parasti tiek aprēķināts, kopējos ieņēmumus, kas gūti no viena klienta konta, reizinot ar iespējamību, ka klients paliks par klientu.
• CLTV ir visplašākais klienta dzīves vērtības aprēķins, un tajā ir ņemti vērā tādi faktori kā klientu atteikšanās, klientu jauninājumi un klientu novirzīšana.

Neskatoties uz šīm nelielajām atšķirībām, LTV, CLV un CLTV mēra vienu un to pašu: kopējos ieņēmumus, ko uzņēmums var gūt no viena klienta konta attiecību darbības laikā.

TL; DR: CLTV jeb Klienta mūža vērtība ir rādītājs, kas mēra kopējos ieņēmumus, ko uzņēmums var pamatoti sagaidīt no viena klienta konta visā biznesa attiecību laikā. Tas ir svarīgs rādītājs, kas uzņēmumiem jāizseko, jo tas var palīdzēt izprast klientu attiecību rentabilitāti un pieņemt apzinātus lēmumus par klientu iegūšanas un noturēšanas stratēģijām.