CLV(Customer Lifetime Value)는 고객이 회사와 전체 관계를 유지하는 동안 회사의 제품이나 서비스에 지출할 것으로 예상되는 총 금액입니다.
CLV(Customer Lifetime Value)는 고객이 함께 비즈니스를 수행하는 전체 기간 동안 회사의 제품이나 서비스에 지출할 것으로 예상되는 금액을 측정한 것입니다. 이는 기업이 고객의 장기적인 가치를 이해하고 고객 확보 및 유지에 투자해야 하는 금액을 결정하는 데 도움이 됩니다. 간단히 말해서 기업이 고객이 시간이 지남에 따라 얼마나 가치가 있는지 파악하는 방법입니다.
CLV(Customer Lifetime Value)는 고객이 전체 관계 과정에서 비즈니스에 제공하는 총 가치를 측정하는 비즈니스 메트릭입니다. 이는 기업이 고객의 장기적인 가치를 이해하고 마케팅, 판매 및 고객 서비스 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되므로 기업이 추적해야 하는 중요한 지표입니다.
CLV는 고객의 평균 주문 금액, 거래 횟수, 비즈니스와의 평균 관계 기간과 같은 다양한 요소를 고려합니다. 기업은 CLV를 계산함으로써 가장 가치 있는 고객을 식별하고 이들을 유지하는 데 자원을 투자하여 시간이 지남에 따라 고객 충성도와 수익을 높일 수 있습니다.
이 기사에서는 CLV의 개념, 그 중요성, 기업이 CLV를 계산하고 활용하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 또한 고객 평생 가치를 개선하기 위한 몇 가지 모범 사례와 CLV를 활용하여 비즈니스 성장을 촉진하기 위한 전략에 대해서도 논의할 것입니다.
CLV는 무엇입니까?
정의
CLV(Customer Lifetime Value)는 고객이 평생 동안 회사의 제품이나 서비스에 지출할 것으로 예상되는 총 금액을 측정하는 데 사용되는 비즈니스 메트릭입니다. 기본적으로 CLV는 특정 고객이 관계를 맺는 과정에서 비즈니스를 위해 창출할 순이익에 대한 예측입니다.
CLV는 고객 구매의 평균 가치에 특정 기간 동안 예상되는 구매 횟수를 곱한 다음 해당 숫자에 고객과 비즈니스의 예상 관계 기간을 곱하여 계산합니다.
중요성
CLV는 고객의 장기적인 가치를 이해하는 데 도움이 되기 때문에 기업에게 중요한 지표입니다. 고객의 CLV를 알면 기업은 고객 획득 및 유지에 얼마를 지출할지에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
예를 들어 기업이 특정 고객의 CLV가 높다는 것을 안다면 장기적으로 투자가 성과를 거둘 것이라는 사실을 알고 해당 고객을 확보하기 위해 마케팅 캠페인에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다. 마찬가지로 기업은 고객의 CLV가 낮다는 것을 알고 있다면 가치가 더 높은 고객을 유지하는 데 노력을 집중할 수 있습니다.
기업이 고객 확보 및 유지에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 것 외에도 CLV는 기업이 제품 또는 서비스를 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 사용할 수 있습니다. 가치가 높은 고객의 행동을 분석함으로써 기업은 고객 충성도와 만족도를 높이는 요소에 대한 통찰력을 얻고 해당 정보를 사용하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
전반적으로 CLV는 고객의 장기적인 가치에 대한 명확한 그림을 제공하고 광범위한 전략적 결정을 알릴 수 있기 때문에 모든 규모의 비즈니스에 유용한 지표입니다.
CLV 계산 방법
고객평생가치(CLV) 계산 귀하의 비즈니스 수익성을 이해하는 데 필수적인 단계입니다. CLV를 계산하는 단계는 다음과 같습니다.
공식
CLV 계산 공식은 다음과 같습니다.
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
요인
평균 주문 값 (AOV)
AOV는 고객이 각 거래에 지출하는 평균 금액입니다. AOV를 계산하려면 총 수익을 총 거래 수로 나눕니다.
거래 수
거래 수는 비즈니스와의 관계에서 고객이 구매한 총 구매 수입니다.
평균 고객 수명
평균 고객 수명은 고객이 비즈니스에서 활성 상태를 유지하는 시간입니다. 고객이 활성 상태를 유지한 총 연수를 총 고객 수로 나누어 계산할 수 있습니다.
예
고객이 귀하의 비즈니스에서 거래당 평균 $100를 지출하고 연간 5건의 거래를 하며 5년 동안 활성 상태를 유지한다고 가정해 보겠습니다. 이 고객의 CLV는 다음과 같습니다.
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
각 고객에 대한 CLV를 계산함으로써 가장 수익성이 높은 고객을 식별하고 이들을 유지하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.
비즈니스 전략의 CLV
CLV(Customer Lifetime Value)는 고객이 평생 동안 회사의 제품이나 서비스에 지출할 가능성이 있는 총 금액을 측정하는 중요한 비즈니스 지표입니다. CLV는 기업이 고객의 가치를 이해하고 자원을 할당하여 수익성을 극대화하는 방법을 이해하는 데 필수적인 도구입니다.
고객 확보
고객 확보는 새로운 고객을 확보하는 과정입니다. 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 상당할 수 있으며 이러한 고객의 CLV를 이해하여 확보 비용이 합당한지 확인하는 것이 중요합니다. 신규 고객의 CLV를 이해함으로써 기업은 고객 확보에 얼마를 지출하고 어떤 마케팅 채널이 가장 효과적인지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
고객 유지
고객 유지는 기존 고객을 유지하는 과정입니다. 고객을 유지함으로써 기업은 고객 획득 비용을 줄이고 수익성을 높일 수 있습니다. 효과적인 유지 전략을 개발하려면 기존 고객의 CLV를 이해하는 것이 중요합니다. 가장 가치 있는 고객을 식별함으로써 기업은 이러한 고객의 CLV를 극대화하기 위해 유지 노력을 조정할 수 있습니다.
충성 고객
충성 고객은 장기간에 걸쳐 비즈니스에서 반복적으로 구매하는 고객입니다. 충성도 높은 고객은 신규 고객이나 비정기 고객보다 CLV가 높기 때문에 비즈니스에 필수적입니다. 충성도가 높은 고객과 강력한 관계를 구축하는 데 집중함으로써 기업은 수익성을 높이고 고객 확보 비용을 줄일 수 있습니다.
고객 관계
강력한 고객 관계를 구축하는 것은 CLV를 극대화하는 데 중요합니다. 기업은 고객과 강력한 관계를 구축하는 데 집중함으로써 고객 유지율을 높이고 반복 구매를 장려하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 기업은 우수한 고객 서비스, 개인화된 경험 및 충성도 프로그램을 제공하여 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
결론적으로 CLV를 이해하는 것은 효과적인 비즈니스 전략을 개발하는 데 매우 중요합니다. 고객 획득, 유지, 충성 고객 및 고객 관계에 집중함으로써 기업은 수익성을 극대화하고 장기적인 성공을 보장할 수 있습니다.
더 많은 독서
CLV(Customer Lifetime Value)는 고객이 시간이 지남에 따라 회사의 제품 또는 서비스에 지출할 금액을 결정하는 데 사용되는 비즈니스 메트릭입니다(출처: 포브스 고문). 이는 구매별로 뿐만 아니라 전체 고객 관계에 걸쳐 고객이 회사에 얼마나 소중한지를 측정한 것입니다(출처: Qualtrics). CLV는 고객의 수익 가치를 고려하고 해당 수치를 회사의 예상 고객 수명과 비교합니다(출처: Hubspot).
관련 웹사이트 마케팅 용어