기술이 발전함에 따라 점점 더 많은 사람들이 일상적인 문제를 해결하기 위해 인터넷을 찾고 있습니다. 사람들이 문제를 해결하도록 돕는 것을 즐긴다면 이것은 당신과 같은 사람에게 완벽한 직업입니다. 오늘날 기업들은 온라인이나 전화/이메일 등을 통해 겪을 수 있는 문제에 대해 고객을 지원하기 위해 항상 고객 서비스 담당자를 고용하려고 합니다.
고객 서비스 담당자는 중요한 역할을 해야 합니다. 당신은 당신 회사의 목소리이며 당신의 임무는 전화 통화나 온라인 채팅을 통해 고객이 겪을 수 있는 문제를 도와줌으로써 고객을 돌보는 것입니다. 기술 지원에서 영업 지원에 이르기까지 이 역할에 대한 수요가 부족하지 않습니다.
같은 대기업 페이스북 및 Google are 지속적으로 새로운 담당자를 고용합니다., 소규모 독립 기업은 아웃소싱된 원격 고객 서비스 관리 서비스를 제공하여 이 역할에 대한 채용 기회를 그 어느 때보다 폭넓게 제공합니다.
고객 서비스 담당자의 장점
- 유연한 근무 시간 및 일정.
- 작업은 원격으로 수행할 수 있습니다.
- 계속 일하면 높은 소득 잠재력.
- 회사는 항상 새로운 담당자를 고용하고 있습니다.
- 의사 소통 기술을 연마하십시오.
- 대부분의 장소에 교육이 포함되어 있습니다.
- 기술이나 자격이 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다.
고객 서비스 담당자의 단점
- 오랜 시간 사람들을 대하는 것은 피곤할 수 있습니다.
- 전화로 사람들과 오랜 시간 이야기하는 것은 피곤할 수 있습니다.
- 전화로 사람들에게 학대를 받아 스트레스를 받을 수 있습니다.
- 특정 할당량에 도달했는지 확인하기 위해 고용주가 추적할 수 있습니다.
- 일부 작업에는 하이브리드 지원/판매원이 필요할 수 있습니다. 즉, 고객에게 제품을 판매해야 할 수도 있습니다.
- 수요가 많은 기간에는 특정 교대 근무를 해야 할 수도 있습니다.
다음은 더 나은 고객 서비스 담당자가 되는 데 도움이 되는 4가지 주요 팁과 요령입니다.
- 고객을 도울 수 있는 능력, 대기 시간 및 기타 관련 정보와 같이 고객에게 최대한 정직해야 합니다.
- 화난 고객을 대할 때는 침착하려고 노력하십시오. 당신은 신체적 학대에 대해 걱정할 필요가 없도록 온라인으로이 작업을 수행하고 있습니다.
- 우리 모두는 고객 지원이 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있으므로 발신자와 공감하고 가능한 한 많은 긍정적인 피드백/지원을 제공하십시오.
- 고객이 기다려야 하는 시간에 잡담을 하면 기분이 나아질 수 있습니다.
고객 서비스 담당자 수익 가능성
고객 지원 업무의 소득 잠재력은 매우 높으며 종종 고객을 만족시키거나 다른 브랜드로 이탈하는 것 사이에서 결정적인 요소입니다.
기술에 능숙하다면 수입이 훨씬 더 높아질 수 있습니다. 일부 풀타임 근로자는 연간 $25~$65 이상을 벌지만, 파트타임 근로자의 경우 시간당 요금은 평균 $10~$50입니다.
austomer 서비스 담당자가 되기 위해 사용하는 사이트
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