Használja ezt CLTV számológép az ügyfélkapcsolatok általános jövedelmezőségének felmérésére, a marketingköltségek optimalizálására, az ügyfélszolgálati erőfeszítések személyre szabására, valamint a nagy értékű ügyfélszegmensek prioritásainak meghatározására a hosszú távú üzleti siker érdekében.

Egyébként mi az a CLTV?

Az Ügyfél élettartam-értéke (CLTV) egy olyan mérőszám, amely azt a teljes bevételt mutatja, amelyet a vállalkozás a teljes üzleti-ügyfél kapcsolat során az ügyféltől elvár. A CLTV segít a vállalkozásoknak megérteni az ügyfelek megszerzésének és megtartásának értékét, amely marketing- és értékesítési stratégiákat irányít.

CLTV képlet:

Ügyfél élettartamra vetített értéke 🰰 (ügyfelenkénti bevétel ➖ beszerzési költség) ✖️ Ügyfélkapcsolat hossza

Példák

A vállalat:

• Ügyfelenkénti bevétel (évente): $ 500
• Ügyfélkapcsolat (évek): 3
• Ügyfélszerzési költség (évente): $ 100
  • CLTV: $ 1,200
  • Az A vállalat 1,200 USD bevételre számíthat egy ügyféltől 3 év alatt.

B vállalat:

• Ügyfelenkénti bevétel (évente): $ 1,000
• Ügyfélkapcsolat (évek): 5
• Ügyfélszerzési költség (évente): $ 200
  • CLTV: $ 4,000
  • Az A vállalat 4,000 USD bevételre számíthat egy ügyféltől 5 év alatt.

Mi a különbség az LTV és a CLV és a CLTV között?

Az LTV, a CLV és a CLTV ugyanazt a mozaikszót jelentik: Az ügyfél élettartama értéke. Ez egy olyan mérőszám, amely azt a teljes bevételt méri, amelyet egy vállalkozás ésszerűen elvárhat egyetlen ügyfélfiókból az üzleti kapcsolat során.

Az LTV, CLV és CLTV kifejezéseket gyakran felcserélhetően használják, de van néhány kisebb eltérés a számításuk módjában.

• LTV általában úgy számítják ki, hogy az átlagos felhasználónkénti bevételt (ARPU) megszorozzák az ügyfelek átlagos élettartamával.
• CLV Általában úgy számítják ki, hogy az egyetlen ügyfélszámlából generált teljes bevételt megszorozzák azzal a valószínűséggel, hogy az ügyfél ügyfél marad.
• CLTV a legátfogóbb számítás az ügyfelek élettartamára vonatkozóan, és olyan tényezőket vesz figyelembe, mint az ügyfelek lemorzsolódása, az ügyfelek frissítése és az ügyfelek ajánlásai.

E kisebb különbségek ellenére az LTV, a CLV és a CLTV ugyanazt méri: azt a teljes bevételt, amelyet egy vállalkozás egyetlen ügyfélfiókból generálhat a kapcsolat fennállása alatt.

TL, DR: A CLTV vagy Ügyfél élettartam-értéke egy olyan mérőszám, amely azt a teljes bevételt méri, amelyet egy vállalkozás ésszerűen elvárhat egyetlen ügyfélfiókból az üzleti kapcsolat során. Ez egy fontos mérőszám, amelyet a vállalkozások nyomon követhetnek, mert segíthet nekik megérteni ügyfélkapcsolataik jövedelmezőségét, és megalapozott döntéseket hozhatnak az ügyfélszerzési és -megtartási stratégiákkal kapcsolatban.