सीएलवी (कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू) वह कुल राशि है जो ग्राहक से कंपनी के साथ अपने संपूर्ण संबंधों के दौरान कंपनी के उत्पादों या सेवाओं पर खर्च करने की अपेक्षा की जाती है।
सीएलवी (कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू) इस बात का माप है कि किसी ग्राहक द्वारा किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं पर पूरे समय में कितना पैसा खर्च करने की उम्मीद की जाती है, जब वे एक साथ व्यापार करते हैं। यह कंपनियों को अपने ग्राहकों के दीर्घकालिक मूल्य को समझने और उन्हें प्राप्त करने और बनाए रखने में कितना निवेश करना चाहिए, इसके बारे में निर्णय लेने में मदद करता है। सरल शब्दों में, यह कंपनियों के लिए यह पता लगाने का एक तरीका है कि ग्राहक समय के साथ उनके लिए कितना मूल्यवान है।
कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV) एक व्यवसायिक मीट्रिक है जो एक ग्राहक द्वारा अपने रिश्ते के पूरे पाठ्यक्रम में व्यवसाय के लिए लाए गए कुल मूल्य को मापता है। व्यवसायों को ट्रैक करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है क्योंकि इससे उन्हें अपने ग्राहकों के दीर्घकालिक मूल्य को समझने और मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा रणनीतियों के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है।
सीएलवी विभिन्न कारकों को ध्यान में रखता है जैसे ग्राहक का औसत ऑर्डर मूल्य, उनके द्वारा किए जाने वाले लेन-देन की संख्या और व्यवसाय के साथ उनके संबंधों की औसत लंबाई। सीएलवी की गणना करके, व्यवसाय अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं और उन्हें बनाए रखने में संसाधनों का निवेश कर सकते हैं, इस प्रकार समय के साथ ग्राहकों की वफादारी और राजस्व में वृद्धि होती है।
इस लेख में, हम सीएलवी की अवधारणा, इसके महत्व, और कैसे व्यवसाय अपने लाभ के लिए इसकी गणना और उपयोग कर सकते हैं, में गहराई से गोता लगाएंगे। हम व्यवसाय वृद्धि को चलाने के लिए सीएलवी का लाभ उठाने के लिए ग्राहक आजीवन मूल्य और रणनीतियों में सुधार के लिए कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं पर भी चर्चा करेंगे।
सीएलवी क्या है?
परिभाषा
कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV) एक व्यावसायिक मीट्रिक है जिसका उपयोग ग्राहक द्वारा कंपनी के उत्पादों या सेवाओं पर अपने पूरे जीवनकाल में खर्च की जाने वाली कुल राशि को मापने के लिए किया जाता है। अनिवार्य रूप से, सीएलवी शुद्ध लाभ की एक भविष्यवाणी है जो एक विशेष ग्राहक अपने संबंधों के दौरान किसी व्यवसाय के लिए उत्पन्न करेगा।
सीएलवी की गणना किसी ग्राहक की खरीदारी के औसत मूल्य को किसी निश्चित अवधि में खरीदारी करने की अपेक्षा की गई संख्या से गुणा करके और फिर उस संख्या को व्यवसाय के साथ ग्राहक के संबंधों की अनुमानित लंबाई से गुणा करके की जाती है।
महत्व
सीएलवी व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है क्योंकि इससे उन्हें अपने ग्राहकों के दीर्घकालिक मूल्य को समझने में मदद मिलती है। अपने ग्राहकों के सीएलवी को जानकर, व्यवसाय ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण पर कितना खर्च करना है, इसके बारे में सूचित निर्णय ले सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यवसाय जानता है कि किसी विशेष ग्राहक के पास उच्च CLV है, तो वे उस ग्राहक को प्राप्त करने के लिए मार्केटिंग अभियानों पर अधिक पैसा खर्च करने को तैयार हो सकते हैं, यह जानते हुए कि निवेश लंबे समय में भुगतान करेगा। इसी तरह, यदि कोई व्यवसाय जानता है कि ग्राहक के पास कम CLV है, तो वे इसके बजाय उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को बनाए रखने के अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चुन सकते हैं।
व्यवसायों को ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण के बारे में रणनीतिक निर्णय लेने में मदद करने के अलावा, सीएलवी का उपयोग उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए भी किया जा सकता है जहां कोई व्यवसाय अपने उत्पादों या सेवाओं में सुधार कर सकता है। उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करके, व्यवसाय इस बात की अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं कि ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि क्या है, और उस जानकारी का उपयोग अपने समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करें।
कुल मिलाकर, सीएलवी सभी आकारों के व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान मीट्रिक है, क्योंकि यह उनके ग्राहकों के दीर्घकालिक मूल्य की एक स्पष्ट तस्वीर प्रदान करता है और रणनीतिक निर्णयों की एक विस्तृत श्रृंखला को सूचित कर सकता है।
सीएलवी की गणना कैसे करें
ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) की गणना आपके व्यवसाय की लाभप्रदता को समझने के लिए यह एक आवश्यक कदम है। सीएलवी की गणना करने के चरण यहां दिए गए हैं:
सूत्र
सीएलवी की गणना करने का सूत्र है:
CLV = Average Order Value (AOV) x Number of Transactions x Average Customer Lifespan
कारक
औसत ऑर्डर मूल्य (AOV)
एओवी वह औसत राशि है जो एक ग्राहक प्रत्येक लेनदेन पर खर्च करता है। एओवी की गणना करने के लिए, कुल राजस्व को लेनदेन की कुल संख्या से विभाजित करें।
लेन-देन की संख्या
लेन-देन की संख्या किसी ग्राहक द्वारा आपके व्यवसाय के साथ संबंध के दौरान की गई खरीदारी की कुल संख्या है।
औसत ग्राहक जीवन काल
औसत ग्राहक जीवनकाल वह समय है जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ सक्रिय रहता है। इसकी गणना ग्राहकों की कुल संख्या से ग्राहक के सक्रिय रहने के वर्षों की कुल संख्या को विभाजित करके की जा सकती है।
उदाहरण
मान लें कि एक ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ औसतन $100 प्रति लेनदेन खर्च करता है, प्रति वर्ष 5 लेनदेन करता है, और 5 वर्षों तक सक्रिय रहता है। इस ग्राहक के लिए सीएलवी होगा:
CLV = $100 x 5 x 5 = $2,500
प्रत्येक ग्राहक के लिए सीएलवी की गणना करके, आप सबसे लाभदायक ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं और उन्हें बनाए रखने के लिए रणनीति विकसित कर सकते हैं।
व्यापार रणनीति में सीएलवी
कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (सीएलवी) एक महत्वपूर्ण व्यवसाय मीट्रिक है जो ग्राहक द्वारा अपने जीवनकाल में किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं पर खर्च किए जाने वाले कुल धन को मापता है। सीएलवी व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों के मूल्य को समझने और लाभप्रदता को अधिकतम करने के लिए संसाधन आवंटित करने का एक आवश्यक उपकरण है।
ग्राहक अधिग्रहण
ग्राहक अधिग्रहण नए ग्राहकों को प्राप्त करने की प्रक्रिया है। नए ग्राहक प्राप्त करने की लागत महत्वपूर्ण हो सकती है, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि अधिग्रहण की लागत उचित है, इन ग्राहकों के सीएलवी को समझना आवश्यक है। नए ग्राहकों के सीएलवी को समझकर, व्यवसाय ग्राहक अधिग्रहण पर कितना खर्च करना है और कौन से मार्केटिंग चैनल सबसे प्रभावी हैं, इस बारे में सूचित निर्णय ले सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण
ग्राहक प्रतिधारण मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की प्रक्रिया है। ग्राहकों को बनाए रखने से व्यवसाय ग्राहक अधिग्रहण की लागत कम कर सकते हैं और लाभप्रदता बढ़ा सकते हैं। प्रभावी प्रतिधारण रणनीतियों को विकसित करने के लिए मौजूदा ग्राहकों के सीएलवी को समझना महत्वपूर्ण है। सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान करके, व्यवसाय इन ग्राहकों के सीएलवी को अधिकतम करने के लिए अपने प्रतिधारण प्रयासों को अनुकूलित कर सकते हैं।
वफादार ग्राहक
वफादार ग्राहक वे ग्राहक होते हैं जो एक विस्तारित अवधि में बार-बार किसी व्यवसाय से खरीदारी करते हैं। वफादार ग्राहक व्यवसायों के लिए आवश्यक हैं क्योंकि उनके पास नए या सामयिक ग्राहकों की तुलना में अधिक सीएलवी है। वफादार ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, व्यवसाय अपनी लाभप्रदता बढ़ा सकते हैं और ग्राहक अधिग्रहण की लागत कम कर सकते हैं।
ग्राहक संबंध
सीएलवी को अधिकतम करने के लिए मजबूत ग्राहक संबंध बनाना महत्वपूर्ण है। ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, व्यवसाय ग्राहक प्रतिधारण बढ़ा सकते हैं, बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं। व्यवसाय उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, व्यक्तिगत अनुभव और वफादारी कार्यक्रम प्रदान करके मजबूत ग्राहक संबंध बना सकते हैं।
अंत में, प्रभावी व्यावसायिक रणनीतियों को विकसित करने के लिए सीएलवी को समझना महत्वपूर्ण है। ग्राहक अधिग्रहण, प्रतिधारण, वफादार ग्राहकों और ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करके, व्यवसाय लाभप्रदता को अधिकतम कर सकते हैं और दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित कर सकते हैं।
अधिक पढ़ना
कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV) एक व्यावसायिक मीट्रिक है जिसका उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि ग्राहक समय के साथ कंपनी के उत्पादों या सेवाओं पर कितना पैसा खर्च करेंगे (स्रोत: फोर्ब्स के सलाहकार). यह एक माप है कि एक ग्राहक किसी कंपनी के लिए कितना मूल्यवान है, न केवल खरीद-दर-खरीद आधार पर बल्कि पूरे ग्राहक संबंधों में (स्रोत: Qualtrics). सीएलवी ग्राहक के राजस्व मूल्य पर विचार करता है और उस संख्या की तुलना कंपनी के अनुमानित ग्राहक जीवन काल से करता है (स्रोत: Hubspot).
संबंधित वेबसाइट विपणन शर्तें